Accountabilityv问责制PPT课件.ppt

Accountability问责 SPSTrainingJune2016Rev 4 Accountabilityagenda WhatisAccountability NecessaryConditionsforAccountability ManagementResponsibilities AccountabilityTracking 什么是责任责任必要条件管理职责责任追踪 问责议程 Whatisourgoalforemployeeaccountability Howdoweaddressemployeeaccountability Whataretheactiontrackerexpectations Howdowecreateaworkplacewhereeveryoneisaccountable Takeaways 我们对员工责任的目标是什么我们如何处理员工责任行动跟踪的期望是什么我们如何创造一个工作地方让所有人都负有责任 审核后可以带走的结论 Whatisaccountability Thestateofbeingaccountable liable oranswerable Anindividualsobligationtoreport explainorjustify Demonstratesresponsibility ownershipandcommitment Accountabilityisaconceptseparatefromdisciplinaryaction 负责的 有义务的 或应负责任的个人去报告 解释和证明的义务论证责任 所有权和承诺责任是一个概念 与有纪律的行为分开 什么是责任 Whyisaccountabilityimportant Resolveproblems Meettargetsregardingquality scrap fillrate safety Respectanddevelopmentforemployees Createsownership participationandresponsibility 解决问题关于品质 报废 填充率 安全的目标达成对员工尊重和开发创造所有权 分享和责任心 为什么责任很重要 Necessaryconditionsforaccountability 1 Clearandmeasurabletargets 2 Reviewoftargetsatregularintervals 3 Nofaultculture 4 Feedback coachingandcorrectiveactions 清晰并可量测的目标定期检讨目标无过错文化反馈 指导和纠正措施 问责的必要条件 1 Clearandmeasurabletargets Anysystemthatcreatesvaluemusthaveatarget Targetsensureorganizationalgoalsaremet Visualtargetsenhancereal timeproblemdiscovery Eachemployeeneedstounderstandtheirtargets Leadershipmustcommunicateimportanttargets Leadershipmustcommittofollowup 1 清晰和可量测的目标 所有创造价值的系统必须有目标目标是确保组织的目标达成可视化的目标提高实时的发现问题每个员的都必须清楚他们的目标领导层必须传达重要的目标领导层必须致力于跟进 2 Reviewoftargetsatregularintervals Frequencymustsupporttargetgoals Frequencymayvarybylevel projectsvsprocess hourlyvsdaily Setexpectationsandensuretimelyaction Createscoaching mentoringopportunities 频率需以目标为导向对不同的水平频率可能会有变化 项目对比过程 每小时对比每天 设定预期并确保及时行动创造教练和辅导机会 2 定期检讨目标 Hourlygoals example小时目标 Reviewoftargets 5questions Whatisyourtargetcondition Whatisyouractualcondition Whatobstaclesarepreventingyoufromachievingyourtargetcondition Whatobstaclesareyouaddressingnow Whatisyourplan WhencanIcomeandseetheresults 你的目标是什么你的实际状况又是什么什么阻碍了你达到目标状态你目前需要解决的问题是什么 你的计划是什么 我什么时候能够看到结果 目标回顾 5个问题 3 Nofaultculture Employeesmustbeabletoraiseproblemsorconcernswithoutfear Fearofraisingproblemswillpreventdiscoveryandresolution Howcantheyhaveadifferentexperience Whatshouldyoudoornotdodifferently 员工必须能够不害怕怕反映问题或障碍害怕提出问题将阻止发现与解决问题如何让他们有不同的经验你应该做或不做一些的什么东西来显示不同 无过错文化 Leadersroleinnofaultculture Takeeachproblemseriously Reassureemployeeandmakethemengage Reflectandcoachonemployeesplantoaddresscause Provideresourcestoaddresstheproblem Allowtheemployeetoexecuteontheplan 认真对待每一个问题安抚员工 并让他们参与在员工计划中加入反映和教导去解决根本原因提供资源去解决问题允许员工去执行计划 领导层在无过错文化中的角色 4 Feedback coaching actions Providespositivefeedbackbyverifyingthattasks Arebeingdone Arebeingvisuallycheckedoutintheworkplace Arecheckedinasupportiveandcollaborativeway Leadershipcoachesandmentorsemployees Assistinidentifyingabnormalconditions Askinvestigativequestionstodiscoverobstacles 4 反馈 教导 行动 通过确认工作提供积极的反馈 正在进行 在工作场所能通过目视化检查出来 支持和协作的方式下被检查领导层教导和员工导师 帮助定义异常条件 问探究性的问题去发现问题 4 Feedback coaching actions Leadershipreviewsresultsofeachopenaction Reviewobstacles Getfeedback Coachonrequiredaction Makesdecisions 领导层审查每个没有关闭的行动结果 回顾障碍 得到反馈 指导所需的行动 决策 4 反馈 教导 行动 Employeeaccountability Howdoweaddressemployeeaccountability Worktoresolvewhyexpectationswerenotmet Addressrootcauseissuesbasedonresults Askopenmindedinvestigatingquestions Example Whatpreventedyoufromhittingyourtarget 我们如何处理员工责任努力解决为什么没有达到预期处理基于结果的根本原因问开放性的问题如什么阻碍了你达到你的目标 员工责任 Accountabilityinvestigation Isthereaproblemwhereanemployeecouldnotdotheirworkproperly Didtheyknowhow Istheprocedurecorrectandunderstandable Weretheyproperlytrained Didtheyhavetherighttools resources Wasthereasafetyconcern 责任研究 是否存在员工不能正确地完成他们的工作 他们知道如何做吗过程正确和容易理解吗他们训练有素吗他们是否拥有一些合适的工具 资源是否存在安全隐患 Haveyougoneandwatchedtheprocessforyourself Haveyoucommunicatedtotheemployeeyourconcernsaboutthemdoingthejobcorrectly Dootheremployeesmakethesamemistake Accountabilityinvestigation 你去看过这个过程了吗 你有没有跟员工沟通过你担心他们不能正确的完成工作其他员工是否会犯同样的错误 责任研究 Istheprocesssound Toolsandequipmentinpropercondition Keyproductioncharacteristicsidentified Builtinstationqualitychecksinplace Mistakeproofingdevicesinplace Goodcommunicationandsupport Accountabilityinvestigation 责任研究 过程合理吗 工具和设备状况良好吗 能识别关键生产特性吗 工位的质量检查到位吗 防错到位吗 有良好的沟通和支持 Discipline Whenisdisciplinaryactionappropriate Employeenegligence Whenthereisnoefforttoimprove Failuretofollowstandardwork 什么时候进行纪律处分恬当 员工疏忽当没有努力去改善时不尊守标准工作 纪律 Accountabilitydiscussion AsenioroperatorhasbeenrunningmachineAforoverayearnow Eachdaythisweekshehasmissedherexpectedtarget Theproductivitysheetshowsmachinedowntimethatseemstobeexcessivecomparedtoothershifts Thetargetisreasonableasothershiftsarehittingit Discussion Whoshouldbeaccountabletoensurethatthedailytargetismet Youareaskedtoinvestigate Usetheemployeeaccountabilityquestionsandthefivefocusingquestionstohelpguidewithyourinvestigation 一个资深的员工己经运行一个设备A超过一年 这个星期每天她都达不到目标生产效率报表体现设备停机超过其他班的表现目标是合理的 因为其他班通达到讨论谁应该对确保每天目标达成负责你被要求去研究 使用员工问责和5个重要问题去帮助你的研究 问责讨论 Examplesandsuggestions 1 Dailyaccountabilitymeetings 2 Gembawalks 3 Check How sMyProcess 4 Visualtargetsandfeedbackmechanisms 5 Leaderstandardwork LSW 1 每天问责会议2 现场巡视3 检查 我的过程如何4 目视化目标和反馈机制5 领导标准工作 案例和建议 1 Dailyaccountabilitymeeting Directreportsreview5focusingquestions Target actual obstacles howaddressing followupdate Leaderreflectsandcoaches DotheanswersmakesenseincontextofPDCA Isrootcauseaddressed Isitasystemorpersonnelissue Reviewofplansandactions Whatisyourplan whatdidyouexpecttohappen whathappened whatdidyoulearn Assignnewfollowupdate 直接汇报确认5个重要问题 目标 实际 阻碍 如何解决 跟进日期领导反映和教导 答案合符PDCA逻辑吗根本原因解决了吗这是一个系统问题还是个人问题确认计划和行动 你的计划是什么 你期望发生什么 发生了什么 你学到什么指定新的跟踪日期 1 每天问责会议 2 Gembawalks Teamisfromproductionandsupportgroups Teamplusoperationsleaderobservethecell Focusisonproblemdiscovery RecordissuesonGembaboardforfollowup Verifyupdatesfromaccountabilitymeeting How syourprocess mayenhanceoperatorparticipation 团队来住生产和支援部门团队 生产主管对生产单元进行观察焦点放在发现问题上在看板上记录问题确认问责会议中的更新 你的过程如何 将巩固员工的参与感 2 现场巡视 3 How sMyProcess Operatordriven4Maccountabilityreportwithfeedbackmechanism MaterialsMethodsManpowerMachinesRed yellow greenstatusoncriticalproductioncategories 员工使用反馈机制驱动4M责任报告材料方法人机器在重点工序上的红色 黄色 绿色状态 3 你的过程如何 Dai How smyprocess我的过程如何Sampleofadailysignoffsheetthatcanbeusedtoaddressaccountabilityissues 日常点检表可以用于处理责任问题Whencoulditbeused Newoperator Newprocess Areawhennothittingtarget Makesexpectationsclear highlightissuesearly什么时候使用 新员工 新过程 当有区域没有达到目标时 让期望清晰 更早的凸显问题 4 Visualtargets feedbackmechanisms Ideally theanswerstothe5focusingquestionsshouldbevisual AllowsforgreatertimetostudyandcoachonproblemsandPDCA Examples Andoncounters Productionboards Gemba accountabilityboards Standardworkdocuments Visualmanagement 5S Transparencyisthekeytosuccess 理想的 5个重要问题的答案应该被目视化允许有更多的时间来学习 指导问题和PDCA例如安灯计数器生产看板现场 责任看板标准文件目视化管理 5S透明度是成功的关键 4 目视化目标 反馈机制 5 Leaderstandardwork LSW Identifieswhataleaderisaccountablefor LSWmustbedoneonsetschedule Primaryfunctionistoensuredirectreportsstandardworkisbeingdone Documentsexpectations Deviationswillhelptoidentifyproblems AccountabilityispartofyourdailyLSW 定义一个组长应该对什么负责领导标准工作须在设定的期限内完成主要功能是确保直接汇报标准工作被完成书面的预期偏差将有助于识别问题问责是你每天的领导标准工作 5 领导标准工作 Accountabilitytrackingprocess Actiontracker Helpsintheaccountabilityprocess Usedonaregulardailybasis Recordsatleastthefollowing 1 Actionitemnumber2 What3 Who4 When5 Status 行动跟踪问责过程的帮助日常工作中的使用至少记录以下内容1 行动序号2 什么事情3 谁去做4 什么时候做5 状态 责任跟踪过程 Accountabilitytrackingprocess What Obstacles correctiveactionsoropportunitiesforimprovementdiscoveredintheworkcell Notsoleresponsibilityoftheowner butusuallyateam Who Onlyoneprimarypersonisassignedthetask 什么事情阻碍 纠正措施或在生产中发现的改善机会不是负责人的主要责任 通常是一个团队谁只有一个主要的人被分配了主要任务 责任跟踪过程 Accountabilitytrackingprocess When Reasonableduedatewithexpectationstocompletebythatdate Status Needaformalchecktoverifythatassignedandagreeduponactionhasbeencompleted Otherwisethereiszeroaccountabilityandzerofollow through Periodicallycheckactionstatusbetweenassignmentandcompletion andcheckwhencompleted 什么时候合理的完成日期 和期望完成日期状态需要一个正式的检查去确认所分配的任务和议定的行动己完成否则将没有责任和没有跟踪定期检查分配的任务和完成之间的行动状态 并在完成后再检查一遍 责任跟踪过程 ExampleonaGembaboard Accountabilityt