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答疑：绩效管理的四个误区 - 人力资源 - 管理e栈 管理e栈 - Powered by Discuz!游客: 注册 | 登录 | 会员 | 统计 | 帮助 管理e栈 » 人力资源 » 答疑：绩效管理的四个误区 上一主题 | 下一主题 投票 交易 悬赏 活动 打印 | 推荐 | 订阅 | 收藏 标题: 答疑：绩效管理的四个误区 曹操 (曹操) 超级版主 UID 3 精华 465 积分 10560 帖子 12551 阅读权限 150 注册 2007-4-8 状态 离线 #1使用道具 发表于 2007-11-25 21:44 资料 个人空间 主页 短消息 加为好友 答疑：绩效管理的四个误区 答疑：绩效管理的四个误区专家：刘持金 问：我是某石化集团的人力资源部总监，这几年公司一直在推行绩效管理制度，期间还聘请了某咨询公司来“操刀”，但效果依然不佳。请问专家，我们应当怎么做才能改变目前这种窘境，真正让绩效管理发挥它应有的功效？ 答：你的苦恼实际上是很多国内企业“共同的痛”。现实中，大家都知晓绩效管理所蕴含的“无衡量、无管理”理念，都知道实施绩效管理有助于“考核层层落实、责任层层传递、激励层层连接”目标的实现。因此，很多企业前赴后继、纷纷上马绩效管理项目，冀望绩效管理能够帮助企业更上一层楼。但实施中往往由于观念认识、体系构建、操作实施、工具模板等因素存在这样或者那样的缺失，结果美好的愿望一不小心便变成了失望，有的甚至弄巧成拙，“连累”企业业绩滑坡。 基于本人在绩效管理领域多年的咨询和培训经验，为了有助于你所在企业的绩效管理重归正轨，我建议你应重点规避如下四种误区： 1.绩效管理就是绩效考核 很多企业谈绩效言必称考核，谈考核言必称量化，似乎考核与指标的量化就是绩效管理的全部内容，似乎做了指标的量化就做了考核，做了考核就是做了绩效管理。但实际上，绩效考核只是绩效管理中的一个环节而已。单单盯住绩效考核而不顾及绩效管理，无异于“一叶障目，不见泰山”。泛太平洋管理研究中心的“PEAK绩效管理体系”强调，一个科学、成熟的绩效管理体系，应当包括绩效计划的制定（P）、绩效的执行（E）、绩效的评估（A）及绩效的持续改进（K）。绩效计划主要包括企业内部各层级业绩目标的设定和各层级业绩合同的签署；绩效执行主要强调管理者应当加强对员工绩效实施过程的监控、指导和帮助，以确保过程没有偏离既定的轨道；绩效评估包括年中评估和年终评估，不仅应旗帜鲜明地及时肯定和赞扬员工的成绩和贡献，还应帮助员工进步，改善其不足之处。绩效持续改善不仅仅奖功罚过，还应将绩效结果与培训、晋升等有效链接起来，以更好地帮助下属在来年茁壮成长。 2.绩效管理是人力资源部的工作 很多企业的高管都认为，绩效管理是人力资源部的事情，由人力资源部来做是天经地义的。这实际上是对绩效管理中角色分配的认识误区。对于绩效管理这项系统性的工程，单靠人力资源部是无法承受其责任之重的。纵观任何一个成功实施绩效管理的企业，实际上都是公司高管、直线经理、人力资源部以及员工各司其职、相互配合的典范（表略）。 3.绩效的执行是员工的事情 很多直线经理往往认为员工的绩效是员工个人的事情，管理者的职责就是到了期末对员工绩效进行考核。实际上，员工在绩效管理过程中不应当孤独地上演“独角戏”，他们个人绩效目标的实现需要他们自己及其直线经理双方的共同努力。因此，直线经理和员工首先应当建立“业绩合作伙伴”的新型关系，在整个绩效管理的过程中保持密切的沟通。唯有如此，直线经理才能对员工的绩效执行情况了然于胸，才不至于成为“事后诸葛”。其次，直线经理应当充分扮演好“绩效辅导员”的重要角色，成为员工绩效执行情况的“保健医生”，提前设定员工的绩效执行预警系统，对影响员工绩效目标顺利达成的关键因素进行跟踪和分析，一旦发现异常情况，要及时给予提醒和纠偏，给予有针对性的治疗。当然，绩效辅导不应当仅仅针对下属前段工作中存在的问题进行解析并修正绩效目标和计划，还应当通过褒奖员工的可取之处和进步成果，进一步增强他们达标的动力。 4.绩效管理就是考核KPI指标 很多企业在实施绩效管理过程中，往往把很大一部分精力甚至全部精力花费在了如何寻找、设置和分解KPI（关键业绩指标）上面。实际上，这是一种“以偏概全”的思想和行为的体现。无论是对组织（业务板块或者职能部门），还是对员工的业绩考核，仅仅依据KPI都是不完全的。一般而言，对于业务板块和职能部门的考核，应当涵盖KPI和工作任务指标（Goal Setting）。工作任务指标由公司或业务板块或职能部门的年度工作重点衍生而来。前者侧重定量考核，后者侧重定性考核（表略）。而对于员工的考核，除了上述所讲的KPI和工作任务指标之外，有的还包括能力素质指标（Competence Model），也就是基于企业战略规划要求的组织核心能力所派生出来的种种能力指标。 载财富（中文版）2007年10月下半月刊。管理资源网/曹2007-11-17整理 投票 交易 悬赏 活动 管理e栈 网站事务 e栈公告 版主专区 意见建议 调查投票 管理e点 战略文化 民营企业 中国式管理 人力资源 经理人 信息化 职业发展 SOHU创业 专题专辑 专辑：彼得德鲁克 专题：国家竞争力 专辑：曹操的空间 管理交流大厅 管理任务 管理问题讨论区 管理资源共享区 灌水区当前时区 GMT+8, 现在时间是 2007-12-18 19:47 Powered by Discuz! 5.5.0