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市场调查报告随着保险理论和技术的发展以及信息技术等在保险经营中的广泛运用,传统保险逐步向现代保险转变,保险功能不断深化拓展,保险承担的社会责任越来越重大,保险开始广泛服务于经济的各行各业、生活的各个方面和社会的各个阶层。我们小组通过从市场调查中获悉，在今年的保险市场上，保险业仍是高速成长的经济行业，并把目标锁定为中国人寿保险。以下是本小组对人寿保险的历年成就和市场对比，以及未来发展趋势进行的市场调查报告。 许多人在考虑买保险时都会考虑选择哪一家保险公司的问题，毕竟保险是一辈子的事，怎么说都是一项中长期的投资，因此，保险公司的实力对客户来说是一个不得不考虑的因素。 目前在我国商业保险市场上，有纯国资企业、外资独资企业和中外合资企业三类，国资保险公司（主流有中保、人寿、平安、太平洋）在政策方面享有政府的支持，但由于在管理方面存在着与外资企业本质的差异，导致在产品设计与服务方面（主要是理赔服务）方面都没有外资企业的优势大；外资保险公司在我国也就友邦一家，相对而言，服务与管理都非常到位，但由于享受国家政策支持方面的差距，其在产品费率方面更加保守，相同的保障费用一般都要高过国资企业，收益方面自然就打了个折扣；当然还有中外合资保险公司，这类企业大都进入国内市场时间短，集国资企业的政策支持与外资企业的先进管理技术与服务理念，在费率与服务方面都比较理解，需要考虑的就是它们主要股东的实力与市场信誉度了，这些公司一般都是2000左右才进入大陆市场，相对而言在名气方面还不如以上几家，但其发展潜力还是非常巨大的，最具代表性的有信诚人寿、中意人寿等。基本而言，任何保险公司的产品都是经过保监会审批后才上市的，同类产品差异不会太明显，否则市场就没有什么竞争可言了。 无论是什么性质的保险公司，都是非常有实力的，但信任度怎么样，其实关键并不在公司这个因素上。客户对于保险公司的信赖程度在很大程度上取决于你所选择的代理人的专业程度，许多人对保险公司产生疑惑大都是道听途说，根源也都是在于保险公司对保险事故不理赔、售后服务不到位等方面，其实，这在很大程度上都是保险代理人在销售保险产品时未能明确向客户解释相关保险条款、客户权益、保障范围等，更有甚者少数不负责的代理人还会采取欺骗、诱导或夸大保障范围等手段骗取客户信任，盲目投保，最后在发生保险事故时得不到保险公司理赔。当前保险市场上竞争非常激烈，每个保险公司都在不遗余力地推销自己的险种，但到底哪种保险卖得好，公众也无从知晓。我们小组经过一周的深入调查，得出结果如下：目前，北京寿险市场上主要有7家保险公司在做个人寿险业务，分别是中国人寿、平安保险公司、太平洋保险公司、新华人寿、泰康人寿、太平人寿和友邦北京分公司。中国人寿北京分公司占据了个人寿险市场45%的份额，居于第一位。截止到目前，该公司的国寿鸿泰两全保险(分红型)最受市场欢迎，该保险产品从今年年初到目前的销售金额已经达到15.6亿元。国寿千禧理财两全保险(分红型)和国寿康宁重大疾病保险(分红型)销售情况也很好。新华人寿北京分公司销售的个人业务险种居首位的是吉庆有余两全保险(分红型)，保费收入5.95亿元。太平洋保险公司的红利来分红险是今年2月份推出的，到目前销售了3.9亿元。关于中国人寿中国人寿保险股份有限公司是根据中华人民共和国公司法于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、香港和上海三地上市的人寿保险公司，在中国保险市场居领先地位。公司遍布全国的分销网络由个人代理人、直销人员以及专业和兼业代理机构组成，向广大客户提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险和健康险等产品与服务。本公司A股于2007年1月23日进入上证180、上证50、沪深300、中证100、中证800和小康指数，H股于2007年3月12日晋身恒生指数成分股，成为中国第一支进入恒生指数成分股的保险蓝筹股。中国寿险市场的领跑者作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿保险股份有限公司始终保持在中国内地寿险市场的领先地位。按照中国会计准则，本公司2006年底的市场份额为45.27%，继续保持在中国寿险市场的领先地位。公司是领先的个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务的供应商。公司通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。最知名的人寿保险品牌最为悠久的人寿保险业务历史、领先的市场份额以及最大的全国性客户群使中国人寿在中国寿险行业获得了最高的知名度。“中国50城市保险市场调研”显示，中国人寿拥有高达92.3品牌认知度，是中国消费者中认知度最高的人寿保险品牌。由世界品牌实验室和世界经济论坛共同举办的第二届中国500最具价值品牌评选中，中国人寿品牌价值从2004年的人民币427.67亿元上升至2007年人民币588.67亿元，是我国保险行业的第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十位。公司的管理团队经验丰富，不但在人寿保险、金融和资产管理等方面拥有丰富的管理经验，而且更富于创新精神，善于灵活运用多个领域的经验，敏锐捕捉有利的商业机会。公司还拥有一支高效、团结、充满活力的员工队伍，他们对待工作严谨务实，善于思考，对待客户诚信专业，热情周到，为构建备受业界和社会尊敬、信赖、推崇的寿险公司不断努力。客户与业务最多的全国客户群体公司始终追求在人身保险领域全面满足客户需求，通过不断的业务创新，以市场为导向，为客户提供全方位、多层次的高品质服务。截至2006年12月31日,公司已拥有超过8,600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，为所有长期和短期保单客户提供过共计6亿人次的服务。独一无二的全国性多渠道分销网络公司拥有中国寿险行业规模最大、覆盖区域最广的分销队伍，分销网络遍及中国大陆（不包括香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区）的几乎所有县级行政区域。个人代理人、直销人员和以银行、邮政储蓄机构为主的中介机构，构成公司的三大分销渠道。公司现有个人代理人逾65万人，直销人员约1.2万人，中介渠道客户经理约1.3万人，合作的银行、邮政储蓄机构网点逾8.7万家。公司通过不断拓展销售渠道和合作领域、加强对销售人员的管理与培训，进一步巩固在分销渠道的优势地位，致力于为客户提供高效优质的服务以及更全面的寿险保障。遍布全国的客户服务支持公司通过遍布全国的分支机构、网点以及先进的电话中心系统网络向客户和潜在客户提供专业、贴心、周到的保险业务及咨询服务。多年来，公司不断完善客户服务系统，增加服务手段，提高服务品质。公司的统一业务服务平台“95519”电话服务中心通过CCCS-OP-2003（全国呼叫中心运营绩效标准）认证，并连续三年荣获信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心奖”。通过“95519”电话服务中心“ 一站式”客户服务专线电话，公司为客户提供全天候的咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。同时，公司也利用新型的客户服务渠道，如手机短信、互联网，有效补充客户服务人员和电话中心系统网络所提供的服务。稳健的投资管理，有效的风险管控截至2006年12月31日，中国人寿资产总规模*已达人民币6,853.67亿元，投资资产*达人民币6,517.47亿元。公司通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并已成为中国最大的机构投资者之一。公司具有充足的偿付能力。截至2006年12月31日止，本公司实际偿付能力额度为法定最低偿付能力额度的3.5倍，远远高于监管部门规定的最低要求，能够有效地防范风险。公司建立了完备的、多层次的内部控制与风险管理体系，并积极引进国际领先的电脑辅助管理系统，加强资产负债匹配管理并实施动态监控。公司相信，内控制度的不断完善、内控机制的有效运行，有利于公司防范和化解经营风险，更好地保护客户的利益。中国人寿针对不同人群推出的保险组合满足的大众的要求改革开放以来，我国保险业得以迅猛发展，已成为我国金融行业中的重要组成部分。自1996年分业经营以来，中国人寿保险公司的各项业务一直保持快速增长，成为保险业的龙头。随着中国加入WTO，中国保险业面临着前所未有的挑战。中国人寿保险公司适时调整发展战略，稳健经营，高举民族保险业大旗，倾力打造业界“航母”。辉煌的业绩 2002年初，亚洲周刊统计并公布了2001年度“亚太地区最大100家人寿保险公司”排名，中国人寿以保费收入78.7亿美元列第13位，在中国内地寿险公司中排名第一。今年8月30日，在北京召开的“2002年中国企业发展报告发布会暨中国企业500强论坛”上传出消息：目前中国人寿在我国寿险市场份额达到62。今年1月至8月底，中国人寿保险公司实现保费收入811亿元，公司总资产已达到2653亿元，在我国企业500强中位居第12位，这是我国保险企业在全国业企业评比中获得的最高排名，标志着中国人寿继续巩固了其在保险行业中的龙头地位。中国人寿因此而成为全国寿险公司中规模最大、网点最多、覆盖最广的公司，可以称得上是人寿保险行业中的超级航母。中国人寿为确保稳健经营，成立了专业化的资金运作和资产管理机构，引进一大批高级投资理财专家，建立了全新的资金运作体系，成立了由留学于牛津大学、具有丰富投资经验的刘延安先生带领4位博士、18位硕士组成的运营分红帐户投资专家组，中国人寿青岛分公司随即在专家组的指导下适时推出了“国寿鸿泰两全保险（分红型）”，截止到2002年1月12日，该险种的保费收入已突破1.7亿元，创下岛城保险业销售奇迹。压力：机会与挑战并存资源优势、人才储备优势以及进行企业产品和服务创新等能力，是其他同类从业企业所无法比拟的。因为已经有越来越多的用户意识到，买保险实际上就是买的一种对于安全的预期，中国人寿的国字招牌让人信赖。作为寿险市场中的领导者和领先者，中国人寿保险公司的这种市场感召力也同样难以为业内其他同类企业所超越，人寿保险公司在人们心目中的企业形象占居领先地位。寿险产品的特性决定了寿险公司提供的是一种贯穿客户终身的服务，而保险保障能力及售后服务的长期有序是广大客户尤为看重的。虽然中国人寿的实力、规模、销售网络、客户资源在国内首屈一指，但基于客户的需求，中国人寿仍然在不懈地全力构筑专业化的客户服务体系。从公司内部整合业务处理流程，实现管理方向从直线职能性结构向业务流程再造的市场链转移。据了解中国人寿北京分公司齐女士曾向记者透漏，从保障种类的角度看，各保险公司的保险产品中，重大疾病保险系列都是最受市场欢迎的产品，今年截止到目前，人寿北京分公司的新保单保费收入就有几亿元。该公司推出国寿康宁重大疾病保险(分红型)时，曾经做过一个市场调查，被调查者中70%的购买者有意购买重大疾病类保险，原因是目前医疗费用太高，难以承担重大疾病的治疗。虽然有一些单位已经办理了基本医疗保险，但基本医疗保险是对大病责任给予一定的补偿，而且数额有限，对门诊责任不予承担补偿，所以很难满足人们的实际需求。而补充医疗保险目前仅局限于团体办理，所以人们对重大疾病保险情有独钟。来自太平洋保险公司市场部的消息，在市场上最受欢迎的是健康型保险，其次是两全寿险产品和养老保险。虽然保险公司的儿童客户非常多，但由于一般的寿险产品也适合儿童，所以专门针对少儿的产品较受冷落。 世界著名的金融咨询公司安达信对26家保险公司主管进行了一次调研，调研发现全球保险行业未来发展呈现非代理化、个性化服务、金融业合并、信息技术广泛运用等四大趋势。 国际金融报报道说，非代理化是目前国外保险界普遍关注的一个话题，即保险公司通过代理商以外的销售渠道来推销保险产品，代理人的角色正在由传统的保险推销员向财务顾问转变。非代理化将增加银行和非传统交易者的参与，而代理人则通过向客户提供财务咨询等增值服务来获取利润。 保险公司正逐步认识到先进的技术对于公司的发展是大有裨益的。他们不仅可以借助信息技术的广泛运用来降低成本、改善管理，还可以通过互联网来进行保险营销。虽然互联网不能代替以人为基础的销售渠道，但互联网作为一种媒介手段，可以使保险公司的从业人员突破地域限制，为客户提供“面对面”的个性化服务。不过，为了获得持续性发展，保险公司还必须进一步对CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源规划系统)等能把握客户变化的高科技系统进行投资。从保险的基本属性来看，保险与构建社会主义和谐社会具有本质上的一致性，保险在为构建社会主义和谐社会服务方面大有可为。最后经过我们数日的市场调查，并进入中国人寿保险（集团）公司进行详细的调研了解，大致总结出以下几个方面的问题：一.您对中国人寿保险（集团）公司的印象如何？ 通过我们对周围人的调查了解到大家对中国人寿保险（集团）公司的印象普遍较好,大家都觉得中国人寿保险品种多、保障好、保险理赔快、知名度大、能够保障家庭经济的安全。二对企业的好感与无好感分别是什么？ 中国人寿保险（集团）公司给人们的好感来源于以下几个方面： 1、人寿保险可否保证我们家庭生活的稳定，可确保美满幸福的家庭能面 对任何风浪，您可以无忧无虑地投身到自己所热爱的工作和生活中去。 2、人寿保险能否使我们从容面对意外或疾病。 3、人寿保险可否帮我们安享晚年，是维护个人尊严的保证。 4、人寿保险可否我们积累预期要开支的资金。 5、人寿保险可否起到鼓励和强制节约的作用。 6、人寿保险是否自身价值的体现。三与竞争对手相比中国人寿保险（集团）公司的市场占有率与经营占有率？我们从市场调研资料中所获取的一些数据来看中国人寿保险（集团）公司的市场占有率来看：2008年上半年为42%，在2008年度世界500强企业排行榜。中国人寿以434.40亿美元的业绩排名第159位，比上一年度排名上升了33位，是中国保险业惟一的一家。 它的经营占有率为50.3%，40余种专业化保险服务，覆盖全国的近3000家服务网点，95519客户服务专线提供的随时服务。中国人寿的年保费收入也从2002年的1287亿元（人民币）增至2008年的2207亿元（人民币）。 从这些数据来看中国人寿保险（集团）公司的市场占有率和经营占有率都在逐年提升。四中国人寿保险公司经营良好与经营不善的原因？一向秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户多年以来的支持与信赖。投资期短，收益期长；使自己在收入高峰期时更能从容的安排资金；附加功能灵活，种类繁多为个人各种不时之需提供人性化服务，增加保单价值，使中国人寿保险公司得到良好的发展。 虽然均衡保费解决了老年人无力缴付保费的困境，但是老年人每年从寿险公司领取相同数额的年金，仍有存在保障不了最基本生活水平的可能。在人寿储蓄保险中如果老年人仅仅依靠每年从寿险公司领取相同数额的年金，就可能享受不了最基本生活的保险保障，所以中国人寿保险公司仍需提高。五现在的设计要素有用吗？有效程度如何？为何有效？ 有用。企业的设计要素在市场上起着很大作用，它可以提高企业在市场上的知名度和占有率升平牌力量。但随着时代的发展，企业形象要素还需要不断更新、改进，才能在市场上立足。六今后本公司的设计要素应具备的条件？ (1)确定险种,寿险型还是年金型保险,设计基金连锁产品的保险功能。 (2)保险公司设立一般账户和分离账户。投保人根据条款和个人的投资收益需求和风险承担能力,决定一般账户和分离账户的资金分配。 (3)账户投资。一般账户和保险公司的资产放在一起,以安全性和流动性为主要目标进行投资,即使投资于衍生工具也是以避险为主要目标。分离账户中的资金可以有多种投资基金供投保人选择。投资基金可以由保险公司自己的投资部门来管理,也可以采用信托形式,由基金管理公司管理,并由托管银行托管基金。后者的好处在于可以发挥投资管理的专业化优势 ,与保险公司业务、资产隔离,确保分离账户资产的独立性和安全性。 (4)投保人根据自己的风险收益偏好决定基金的选择和转换。 (5)获得保险收益。根据保单规定,投保人的保险收益为一般账户的最低保证收益和分离账户的投资收益之和。年金基金连锁产品的给付一般有三种方式：趸付、固定给付和变额给付。趸付、固定给付的投保人在保险给付期后就不存在着投资风险,更多地取决于积累期和给付期开始时投资收益的情况,趸付要承担再投资风险和较高税收级别；在变额给付的形式下 ,要承担获益期内的投资风险。 (6)保险监管部门和证券监管部门分工协作监管。 (7)保险公司加强和完善售后服务。七目前本公司的服务竞争力如何？未来成功所需要的形象要素是什么？ 竞争力相当激烈，中国现有的保险公司有上百家，人们的选择余地也越来越多，要想成功就要充分利用公司现有的市场领先地位，抓住中国寿险市场高速增长的机会；充分利用已有的雄厚客户基础，为不同的客户群提供量身定做的产品和服务；提高核心分销渠道的效率，扩大多渠道分销网络 发挥知名品牌优势；强化风险管理，加强资产管理能力；继续实施积极的成本控制管理，提高效率实施先进的信息技术应用系统；增强员工培训，使员工和企业共同发展。 未来成功所需要的形象要素：首先是巩固公司在中国保险行业的领先地位；其次是成为世界一流的寿险公司；再次是实现业务的可持续增长；最后是创造长期的股权价值。八公司追求的最良好的形象应如何构筑？ 每年更新的自然保险金额”代替“均衡保险金额”的做法，可能会涉及到保险费率的确定、投保人的承受能力、综合风险管理等多方面的问题，因此，这就要求寿险公司具备更高的精算技术，更强的专业能力。例如：开启合资寿险扩张大幕 ；多条腿迈进多个领域；在新法规寻觅潜在商机。九本公司的品牌认知度如何？与竞争品牌的认知有无产生混乱、误解？ 中国人寿保险股份有限公司是根据中华人民共和国公司法于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市的人寿保险公司，在中国保险市场居领先地位作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿保险股份有限公司始终保持在中国内地寿险市场的领先地位。最为悠久的人寿保险业务历史、领先的市场份额以及最大的全国性客户群使中国人寿在中国寿险行业获得了最高的知名度。“中国50城市保险市场调研”显示，中国人寿拥有高达92.3品牌认知度，是中国消费者中认知度最高的人寿保险品牌。 从各个角度来看，每个企业的品牌视觉形象是依据经营领域、目标市场特征、经营理念、特色等方面因素，创造出来的品牌视觉识别系统，它包括品牌标识、辅助图形、颜色及其组合而成的应用系统，它的作用是帮助消费者对品牌的识别能力，以区别于其他的企业、产品，它是品牌张扬个性、传播文化的极好途径。未来五年中国保险市场发展趋势过去的5年间，中国保险市场年平均增长率为22，为同期GDP增长率的266倍。入世后的5年，保守地推算，可望保持15左右的年均增长速度。入世以后，我国财产保险市场不合理的业务结构将得到调整。传统业务加上责任保险、家庭财产保险和农业保险及其他围绕高技术产业所设计的保险项目，将使我国财产保险市场保险费总量稳中略升。人身保险业务在未来5年仍然可以保持较高的增长规模，而且可望超过过去5年年均近40的增长率。民族保险业仍然控制市场的绝对份额目前，外国独资及中外合资保险公司在中国的市场份额仅占总保险费的1，即使在上海市场，外资保险公司也仅仅控制了10左右的市场份额。尽管外资和中外合资的保险公司数量在绝对数上大大超过民族保险公司，但由于历史、网络及业务范围限制等原因，加上入世头几年我们将实行不同程度的市场保护措施，境外保险资本的业务扩张规模仍将受到限制。入世34年全面取消对境外保险资本在中国市场的各项限制措施后，外资对于中国保险市场的影响力肯定将日益扩大，但在中国这个特定的社会土壤所形成的保险市场上，民族保险业仍将是左右市场大局的决定力量。保险中介市场将出现批发与零售并举的局面今后，在代理人群体中，除了营销员之外，保险代理公司将成为市场代理业务的主流，兼业代理将被逐渐削弱或限制发展。在面向自然人提供的保险经纪及保险公估服务方面，目前存在的空白将被弥补。可以预料，在不远的将来，专门为社区服务的保险经纪公司或保险公估公司将会形成，已经形成规模的保险中介机构也将介入零售市场，批发与零售并举的保险中介市场格局在入世后的23年内将逐渐形成。产品创新与服务创新将成为市场竞争的主流保险产品的创新，如通过约束责任免除项目的技术手段扩大保险责任范围，将保险产品的保障功能与投资、理财和金融服务相链接。又如将标的性质接近或相同的产品设计在同一张综合保险单上等。总之，保险产品的创新将在围绕如何将保险产品的设计、管理和控制的难题留给自己，将方便和效率留给客户上做文章。 服务创新是保险服务的一个永远的主题。入世之后，外资公司将带给我们各种服务理念，其中无缝隙或无断层保障服务将是我们可能面临的个重要冲击。未来的保险市场上，市场竞争的主流并非保险费率和佣金折扣，相反，那些注重市场品牌形象的外资保险公司很有可能采取费率高于市场平均水平、佣金低于市场平均水平的经营策略，从而使产品创新和服务创新成为保险公司之间开展竞争的主要方式。保费量上的区别，直接影响公司的经济实力自1980年恢复国内保险业务以来，我国保险业保持了30%以上的年均增长速度，是国民经济中发展最快的行业之一。2003年全国保费总收入达到3880.4亿元，增长27.1%。近10年来，保费收入由1993年的395.5亿元上升到2003年的3880亿元，占GDP的比重呈不断上升的趋势，由1993年的1.14%上升到3.32%；其中寿险保费收入由1993年的144.07亿元上升到2003年的3011亿元，占GDP的比重由0.42%上升到2.58%。十六大提出全面建设小康社会的发展目标，为保险业创造了难得的发展机遇。目前，中国稳定的政治、经济和社会环境，为做大做强中国保险业创造了良好的外部环境。国民经济保持快速增长。预计到2020年，中国经济总量将比2000年翻两番，经济年均增长速度保持在7.2以上。国民经济保持快速增长，为保险业发展奠定了坚实的基础，有专家预测：未来的10-20年将是中国中等收入阶层形成的重要时期。据国际权威组织评估预测：随着经济发展，中国保险需求每年将以15的速度持续增长。进入2008年以来，国际和国内经济形势复杂多变，经济增长的不确定性因素和潜在风险明显增多，国家遭遇了严重冰雪天气和特大地震灾害，使得公司的经营环境发生了较大的变化，本公司的经营发展也面临着前所未有的挑战。 2008年上半年，本公司坚定不移地推进科学发展，积极探索实践中国人寿特色寿险发展道路，针对保险市场的变化采取积极进取的竞争策略，并根据资本市场的情况适时调整投资策略。本报告期内，本公司原保险合同保费收入为1,820.63亿元，较2007年同期增长50.06%；归属公司股东的净利润为人民币107.72亿元，较2007年同期减少36.16%；每股基本与摊薄后收益为人民币0.38元。同时，本公司致力于完善风险管控体系，探索建立符合公司实际的现代企业经营管理体系，积极履行社会责任，公司的市场主导地位得到巩固，竞争实力得到进一步提升。保险业务快速增长，市场地位保持稳固 2008年上半年，本公司加大对销售一线投入的力度，充分调动基层公司、销售队伍以及合作渠道的积极性，有效地支持了销售一线的业务发展，促进了上半年业务的快速增长。上半年本公司原保险合同保费收入为1,820.63亿元，较2007年同期增长50.06%。首年期交保费收入增长较快，达228.35亿元，较2007年同期增长25.77%。按照保监会公布的数据，中国会计准则下本公司2008年上半年市场份额约为42.8%，较2007年末上升了3.1个百分点，在中国寿险市场的领先地位得到进一步巩固。适时调整投资策略，优化投资资产组合 2008年上半年，资本市场的深度下调给本公司投资带来了巨大压力。在市场利率上行和信贷紧缩的背景下，本公司适时调整投资策略，降低股票投资比重，加大固定收益类产品的投资力度，进一步优化了投资资产组合。截至2008年6月30日，股权型投资占投资资产的比例由2007年底的22.95%降低至13.25%，债权型投资占投资资产的比例由2007中国人寿保险股份有限公司2008年半年度报告 年底的52.13%增加至58.59%，定期存款占投资资产的比例由2007年底的19.83%增加至20.98%。 本报告期内，本公司实现投资收益341.95亿元，较2007年同期减少0.66%。公允价值变动损失为77.66亿元，本公司2008年上半年的总投资收益率为2.33%（注：总投资收益率的计算公式请参见本报告第10页“4、截至本报告期末补充财务指标”注2，投资资产含现金及现金等价物，请参见本报告第20页“e.投资资产”），较2007年同期降低了3.01个百分点。在国际市场巨幅震荡的情况下，本公司出资近2.6亿美元参与VISA的首次公开发行，取得了良好的投资收益。加强销售队伍建设，探索新型销售渠道 截至2008年6月30日，本公司保险营销员总数达67.6万人，较2007年底增长3.8万人，保险营销员持证率达99.3%；团险销售人员超过1.3万人，基本保持稳定；此外，本公司还拥有超过9.2万个分布在商业银行、邮政储蓄、信用社的银行保险代理销售网点，客户经理达2.25万人，较2007年底增长25，理财经理逾6,100人，较2007年底增长14%。 2008年上半年，本公司继续积极探索新型销售渠道，成立了电子商务部，负责电话销售及网络销售业务的试点工作，并开发了第一款电话营销产品。深入推进“国寿1+N”服务，品牌形象不断提升 2008年上半年，本公司举办了第二届“国寿客户节”，努力拓展“国寿1+N”服务内涵。 本公司上半年给付满期保险金约人民币399亿元，显示出公司强大的资金实力和优质的服务能力。 2008年上半年，公司品牌价值得到进一步提升。本公司是名列财富2008年公布的“世界500强”第159位的中国人寿集团的核心成员。在世界品牌实验室发布的2008年“中国500最具价值品牌排行榜”中，“中国人寿”品牌以人民币668.72亿元的品牌价值高居第5位。持续开展内控评估，完善风险管理体系 2008年上半年，本公司以内部控制标准为依据开展内部控制评估工作，继续采用美国萨班斯奥克斯利法案404条款遵循的工作方法对公司经营管理流程进行评估，以满足中国人寿保险股份有限公司2008年半年度报告 美国萨班斯奥克斯利法案404条款遵循以及国内监管机构相关法律法规的要求。 2008年上半年，本公司进一步完善了风险管控体系。增设了销售督察部门，组建了区域审计中心。通过职能调整，将原内控合规部、法律事务部分别整合为内控与风险管理部、法律与合规部，明确了风险管控工作的职责界定、岗位设置，强化了风险管控组织保障，并通过开展风险评估、专项核查、效能监察和执行力审计，使防范化解经营风险的能力得到进一步提升。（2）公司的主营业务及其经营情况 a.原保险合同保费收入 目前，本公司的保险业务经营分为个人人寿保险业务、团体人寿保险业务和短期险业务三个业务分部。个人人寿保险业务主要指对个人销售的长期保险合同及分入的个人保险业务，包括个人定期和终身、两全、年金保险。团体人寿保险业务主要指对团体实体销售的长期保险合同，包括团体定期和终身、年金保险。短期险业务主要是指短期意外险和短期健康险产品的销售。（三）企业社会责任 作为中国最大的寿险公司，本公司多年来一直致力于认真履行企业社会责任，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。自“十五”以来，保险业务收入年均增长25.29%，是我国国民经济中发展最快的行业之一。2005年，保费收入达到4927亿元，是2002年的1.6倍，年均增长17.3%；保险总资产超过1.5万亿元，是2002年的2.4倍。目前我国保费收入世界排名第11位，比2000年上升了5位。加快保险业发展的各项措施卓有成效，行业整体效益状况良好，实力明显增强，可持续发展能力进一步提高。保险产品达6000余个，种类不断丰富，服务领域不断拓宽。据新华社报道全球著名金融评级分析机构标准普尔日前发布“中国保险业信用前瞻”报告指出，尚处于起步阶段的中国保险业有必要提升营运管理的质量，而且准备金不够充足仍是众多保险公司共同面临的问题。报告称，日趋激烈的市场竞争以及中国保企业在多个范畴定价、准备金水平和公司治理等的营运管理按国际标准而言尚未成熟，仍然制约着保险业的健康发展。由于中国主要保险企业的财政实力有所改善，加上业界在追求增长与提升利润率两方面较以前能够取得更合理的平衡，标准普尔已经把中国寿险业的行业风险由“很高”调整为“高”，而非寿险业的行业风险依然属于“高”。标准普尔认为，这反映出中国保险业界所面对的一些问题，包括资本基础薄弱、营运管理欠成熟、专业人才不足，以及市场竞争加剧等。报告同时指出，对比两年前标准普尔对中国保险业进行的评估，中国保险业当前财务状况和市场风险的一些不明朗性因素有所改善，业界更为注重提升利润率以及改善财政实力。此外，监管法规的引入，以及中国市场的增长潜力都是有利于中国保险业发展的因素。保险市场调查表为了更好的了解保险市场，与大众需求，我们特地编排了一份详细的调查报表内容如下： 对保险公司的日常服务，您感到？ 非常热情 比较热情 一般 服务较差 很差 出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时： 立即接通 稍等一会接通 需拨打两三次 总接不通 您的职业是 公务员 教师 公司职员 学生 其他 您的年龄 18-25岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 保险公司人员在开展业务时，有没有出示展业证？ 每人都出示 大部分出示 很少有人出示 保险公司业务人员，向您推销保险时，是否给您详细解释条款？ 基本介绍清楚 只是介绍一部分 没有进行介绍 您对销售过程中的服务是否感到满意？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常满意 保险公司工作人员有提示或告知办理保险业务的流程？ 口头通知+书面提醒 书面提醒 口头通知 任何方式都没有 保险合同签定后，平常都享受都下面那些客户服务？（可多选） 完全按协议履行服务 大部分提供 个别提供 从未履行服务 当就有关问题进行咨询时，保险客服人员： 非常专业，很有帮助 较专业，有些帮助 吃不准，要咨询业务人员才告知 不太专业，回答有错误 无法告知 保险公司续缴保费是否及时主动？ 每年都提醒，且主动上门收取 每年都电话提醒，但不主动收取 每年寄缴费通知单 很少提醒 从没有提醒 您是否认为费方便？ 非常方便较方便 一般 不太方便 极不方便 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？ 全部告知非常详细，不麻烦 部分告知，小麻烦，很好解决 有些麻烦，但还能解决 告知不太详细，麻烦较多 告知很少，不知如何理赔 购买保险后，平常都享受到下面那些客户服务？（可多选） 节日接到业务人员的问候 保险公司的客户回访 收到新产品的资料 提醒续缴保费 参加客户俱乐部 参加一些理财论坛 其他 保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性？ 每年都有，且频繁 每年都有，但很少 只有前几年有 第一年有 从没有过 出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时： 立即接通 稍等一会接通 需拨打两三次 总接不通 报案人员的服务态度： 热情、详细告知有关注意事项 比较热情 服务态度一般 服务态度较差 报案时，客户服务人员告知下列那些内容？客服人员到达现场的时间 2.理赔的流程 3.到保险公司索赔时要准备的材料 4.拿到理赔款的时间 全部告知 告知三项 告知两项 告知一项 什么都没有告知 保险公司为您办理业务时是否按照起规定的流程操作？ 严格按规定流程操作 基本按规定流程操作 部分按规定流程操作 基本不按流程操作 办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心、细致？ 是 大部分是 一般 不是 报案后，保险公司办理理赔手续的速度？ 非常及时 较及时 较慢 您平时以什么方式了解保险政策 窗口咨询 电话咨询 报纸 电视、电台 网络 户外宣传 您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅？ 非常通畅 通畅 一般 不太通畅 不知道怎么投诉 您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？ 非