顾问岗位责任制.doc

顾问岗位责任制一、自律管理：1、以身作则：劳动管理，双倍处罚（顾问之冲峰的大将、销售好，热转度高）。特性：铺销、自律、忠诚、配合、热情、敬业、公正、踏实。2、顾客管理（谋略）A、时间三级管理，消费力管理、观念管理，美容师、周、月、季规划设计。3、销售管理（有勇有谋+配合）A、咨询室、护理区、休闲区B、返预约、卡项、产品、高端4、服务管理（持卡）同上5、行政管理（文化）主管行政行执行力 8小时内，标准化管理。管理合力 职责明确、主次明确、日、时沟通、相互配合，对处一致四个统一 晨、夕、周、月沟通会。统一思想、统一标准、统一行为、统一配合以身作则 带动力就是最好的执行力。顾客管理：时间三级：10天到店的顾客是支持者 20天到店的顾客是准流失者 另外店有卡 30天到店的顾客是流失者 抓紧时间留住顾客，不做销售销售三级：人气：一年销售在1万内 利润：一年销费在1万5万内 高利润：一年销售在5万10万内关念管理：（有勇有谋、谋化在先，干在后）三、顾客在消费管理：（月份、季度、半年）消费一次产品养2个月，服务等于间接销售1、做好规化和设计顾客的日常规化管理：产品、卡项销售有勇有谋：顾客一定要分类，哪些是准流失顾客，哪些是流失顾客一定要做好顾客档案，及时找出问题关键。四、思想管理：1、态度思想(a) 企业伦理家庭伦理、推崇主管、崇经营者、推崇公司（借题发挥、需人来疯）(b)统一思想与经营者保持一致（不做销售报人，不干消极事，不说消极话）(c)主人翁精神以店为家，良好的自身休养，大将风范，大将思想和职业精神，格局和心态（从上到下保持一致）(d)良好的心态三不原则（不做消极人，不干消极事，不说消极话）从上到下保持一致(e)感恩文化有情有意、不自私自利，不自大自满，感恩老板、感谢上级，感谢同事五、行为思想什么样的行为就有什么样的结果1、配合思想三个配合，配合是一种能力（三个配合、态度配合、专业配合、持续配合）2、踏实平和活在当下3、责任认真每次都当第一次 高贵的品质无所不能的品质 让自身强大变得更加专业及精品4、合理的期望值收入能力的正确评估5、韧性有志者事进成（出现问题就想力法面对它，解决它，而不是去抱怨那一位）六、美容师的情感管理全程服务等于间接业绩，稳定础石，转型管理软型管理：就是硬件+软件结合二者必须合一全程服务是店存在的根本，是一个坚决销售+软型服务要有高端的顾客，留住顾客才是硬道理专业高品质的店是设计出来的七、情感顾客：分工类：1、新顾客； 2、老顾客；留不住顾客：是软件出问题，注意加强美容师的培训八、美容师手法标准化训练1、岗位培训体系，以团队为标准A、护理项目分类培训法：1、重要、紧急：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。2、重要不紧急：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。3、其它：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。4、每周交换手法，以结果为导向。B、护理手法、标准明确1、按背手法，步骤标准。2、护理要点：手指伏贴25度，穴位一轻二重三轻四离，按慢四节拍，舒缓自然。（上重下轻、提重下轻、以半圆为标准）3、按摩的动作数字化、标准化（一个动作一个动作为结果，最后才是具体效果）4、运用身体内力，不飘，伏帖，深沉感5、一切以纳客的结果为向导（每个步骤都以结果为导向）6、每次都当第一次（态度和职业精神及休养）九、主管标准化训育1、统一明确各项手法，每一个步骤的标准、明细、结果考核要点2、分步骤考试法（考核表、标准考核、点评标准，更正标准）3、模拟体验（镜子、尺子、记录表、更正表）4、制定每套手法、考核明细表5、分步骤考核法（考核表、考核标准、点评标准、优三、缺三）6、分步骤更正法（哪个步骤出问题，更正哪个步骤，立刻马上解决）7、模拟体验（镜子、尺子、记录表、更正表）考核手法：不许从头做到尾，可以三个动作连续做或5个连续做，分解动作，前台做记录，主管拿镜子躺在床上，边做边记十、顾问业绩跟进系统（铺销体系）1、谋化体系：晨会2、顾客标准化分类：时间、消费观念 销售方案制定1、合理的时间（按摩和面膜除外）2、休闲区、护理区 重点跟进3、合式的方法 （单人、双人、三人） 准备工作1、美容师下班前填写顾客跟进表2、主管时刻检查跟进表的可行性 （结果、方式、业绩）3、先看销售结果和服务结果是否正常十一、美容师每天服务34人备注：美容师要填写提高她的思维方式，养成习惯思维的方式和方法，全体围坐讨论业绩、分析、配合填写跟进表为主体，模拟演练。探讨主体：1、服务重点、护理重点； 2、顾客性格特点； 3、产品销售重点； 4、卡、产品销售重点、配合策略； 5、预计全天销售。十二、顾客配合方案： 1、大客户：顾问60%配合；2、新顾客、顾问60%配合；3、一般顾客40%；4、淘汰的顾客、顾问根据实际情况予以配合顾问绩效管理体系时间工作内容标准化执行管理标准9：00至9：10晨会及全天准备工作1、打理个人妆容卫生2、检查本院业绩跟进表3、员工安排，美容师状态带动配合1、严格自律2、统一管理思想、行为、标准、配合9：10至9：201、个人卫生职责打扫2、院内员工卫生监管1、良好个人卫生2、良好公共卫生3、配合检查其他员工卫生工作1、有问题立即成长2、各级主管执行工作，形成管理合力3、顾问检查，店长检查，检查不力承担责任9：20至9：401、带动配合晨会执行2、公布设计运作方案10分钟1、保持热情积极状态带动2、积极一致，协助主管工作3、院会后认真研究分析工作运作配合方案（10分钟模拟演练）1、状态标准不到位，立即成长2、业绩跟进表可操作性强，条理清晰店长核查，不到位马上成长9：40至11：301、检查美容师准备工作2、抓美容师培训工作顾问主抓1、检查服务顾客美容师准备工作（卫生、氛围、配料）2、进行美容师训练工作（手法训练、派单训练、销售训练、专业训练、配合训练、7日一聚焦）3、进入前台预约管理工作全天工作张驰得度不让美容师无所事事11：30至18：301、接待顾客2、配合销售3、监督管理本院员工4、配合店长（大店主要是前台和顾问做接待）1、新顾客标准化接待（专业化、流程化、系统化）老顾客标准化接待（家人化、零距离、标准化）2、咨询区、护理区、休闲配合销售体系（新员工、业绩差的员工）3、3060分钟巡场制，检查院内员工，服务前（准备）、服务中（技术）、服务后（清洁）全程服务体系（情感和监督服务）4、配合店长，前台开展第二职责1、有问题立即成长2、流动式标准化全天管理3、顾问检查，店长监督，核查不力承担连带责任18：30至19：30夕会1、自我三每三对照2、统一管理思想行为、标准、配合3、日清日毕