领导商数(余世维).ppt

领导商数 LQ 主讲 余世维 部属是最重要的资源 做事情的一个概念 1 先检讨自己的心态2 自己所处的环境3 自己身边强大的竞争对手 改革开放的时候大家都觉得充满机会 可真正发展起来 发现事实根本不是这样 注意自己的手下 由旧观念的管理阶层主导改为现在的员工参与 什么是真正的民企 什么是真正的民企 真正的民企是在自己的家里 把腰包掏出来开始投资 我国很多民企是转制的 是生产大部分转过来的 或国企变为民企的 这还不叫民企 因为那个资源不要钱 厉害的民企是把自己吃饭的钱提出来在市场上打 因为这钱是救命的 所以做起来格外用心 这才是以后真正强大的竞争对手 领导 经理人 协调人 领导leading这个词在50年前就不用了 在世界各地 这是站在上边的意思 这个词听起来很官僚 搞企业是为了生产 为了产值 在政治上的领导是一种思想上的问题 在我们的企业里面强调的是效益问题 近三十年前改为经理人 manager 就是我经营一切 现在最前卫的名词是协调人 把资源协调好 把一切人力 物力和财力协调好 协调的意思是做事的不是你 是资源任你分配 把人力 物力 财力分配好 把项目协调好 就可以动脑筋去做该做的事了 所有的表现都是员工的表现 顾客站在上边 员工支持顾客 经理人支持员工 因为让顾客留上印象的 全部是员工 并不是经理人 我们要照顾好员工 员工就会照顾好顾客 进而照顾好我们的利润 UPS联邦快递带走我的员工 把工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂 把我的员工留下 不久后我们还会有个更好的工厂 卡内基 投资于人才是最重要的投资 人才就是一切 有人才就是赢家 人才与策略不同 是无法被对手学习的 最难被对手模仿的就是人才 学别人不是学策略 要学人才是怎么教育的 怎么管理的 每天用一半时间和底下的人沟通 去认识他们 谈谈他们的问题 表现很差的时候就严厉指责 把脑子要用在决策上面 目标 目标要量化在每一月 周 日 或每一个过程 MBO目标管理 任何目标都不会自动实现 目标要从细节上寻求方法 做过的事不要回头 谈过的事了不要回头再谈 讲话不要一讲就讲终点 要注意其中的过程 所以目标要量化在每一个阶段 目标要先找一个切入点 就是引爆点 再配上阶段 这个目标就落实了 细节 所谓细节 不是很琐碎的意思 是追求完美 做企业不要老追求广告 主要是要把追求完美的心态做出来 无论从事什么行业 都要比竞争对手做好一点 都要比对手多走一步 只有阶段操作 每个环节多走一步 才能接近完美 怎么多走一步 细节指动作 步骤 做法的规范 动作研究 省工原理标准步骤 严格要求科学方法 效率改善量化指时间 货币 单位数量的换算时间度量 流程设计各项成本单价记录 划分原则产能分析 劳动力或机器负荷 成本和产能 成本有三种成本 第一种叫实际成本 第二种叫标准成本 第三种是直接成本 第四种是管理成本 产能要去估计的 有多少人 多少部机子 多长流水线 怎么去用人 怎么去分配这些机器 要做产能分析 把别人的眼泪当做自己的借鉴和桥梁 时势造英雄 时势 改变命运七次机会 英雄 伟人五项特质 机会就是改变命运 年轻的时候要在一个有机会 而且有竞争力的地方突出自己 并不是为了养老 摆正生活当中自己的追求 机会有了 没有伟人的特质 也抓不到 有能力没机会叫命不好 有机会没条件叫活该 克尽本分叫伟人什么事情多撑时间久一点 多完美一点 多想周到一点 江山就拿下了 自信主动积极 做为领导自己自信心不够 部下会害怕的 要沉得住气 自信从你沉不沉得住气就能看出来 因为强大的自信是沉稳 主动和积极是什么事不要等到人家来催 而是自动自发 主动发现问题 主动思考问题 主动解决问题 做为领导 不要每天指责员工 要检讨自己 我会主动思考解决问题吗 不要等别人告诉你 你要先发现再思考后解决 果决 在许多的案例里面 你能不能下个定论 在许多的点子里面 能不能挑个最好的 在众多的方法里面 你能不能拍板 这就是果决 这是一种魄力 一种做事的魄力 主义是一种思想 一种信仰 一种力量 是随形而上 市场经济是一种制度 是两码事 是一种规范 是随形而下 身为主管 就要去承担责任 这就要看你那个果决的态度了 权力 权力来自由哪里 组织制定 弱 个人魅力 强 权力的基础弱 合法权 组织制定报酬权 利益引诱强制权 惩罚威胁强 专家权 专业技能典范权 人格魅力 能力 有效的领导能力是个人特质还是情景所致 什么东西都是一个情景或机会 再加上一个特质 就是努力加机会 一个人再努力没机会不会 有机会没那个能力也不行 是两个条件统统挂在一起 做总经理 就是要把自己的技能放大 多元化技能 因为世界是多元化世界 魅力 学而然后知不足 做一个管理者 要不断充实各方面资料 书可藏时不用 不可用时无藏 别书到用时方恨少了 有魅力 不见得有人格魅力 做一个管理者 最高境界是以人格魅力来操作 让大家把你看成是一个典范 一个学习的楷模 这就是最高权力了 人格魅力从道德 修养上开始 真正做一个领导者是从人格魁力上去着想 人格魅力 1 自信 负责2 道德 操守3 牺牲 奉献定最高的指标 向这个方向迈进 要时时自信负责一点 以后的领导要退居二线 一切都由大家自由发挥 强化团队意识 旧 以职为中心 新 衔接断层 如何把团队带好 做为一个领导 要把底下的人通通弄得像雷锋一样 那叫做强化团队意识 以前常强调意识的概念 我们很容易把自己摆在本位主义的角色上 说我是主管 这叫做以职务为中心 总是所自己的职务看的很重要其实任何事情都是衔接断层的 不要把自己看得很重要 没有把团队摆到前边 做为领导者 就是还好团队 要特别注意相互之间的水平沟通 自主性 自动自发自觉的作事 有时是大家有自主性 是主管把他们弄得没自主性的 给一个硬性指标 然后大家按这个去做 我们应给他们一个框架 让他们自由发挥 这个才叫自主性 一个企业没有自主有两部分的原因要去互相检讨 一个是他应自动自发自觉的去做一些事情 第二是这个主管没有把原则讲的很清楚 就充分授权了 越说没有限制 越没有人敢冒范 因为不知道各人心中的范围在哪里 自主性的条件 把你的游戏规则和框架设计下去 养成他们自动自发自觉的习惯 这个自觉自主才会跑出来 思考性 给底下一点压力 思考不是我们在动 我们要做个通才 员工问你问题 要反问有没有方法 一定有方法 只是不确定 先把你的想法写出来 底下的人是专才 总经理只是个通才 下边的人无方法 你能有什么办法 当然你有你的经验 但你要他们干什么 所以你要在上边调配 就是协调人 他们要去动脑筋 不是我动 虽然你也可以解决 但基本上面他们要先有自主性再有思考性 最后才能启动我的决策 而不是什么东西都要和我说 一个团队 什么东西都是领导在想 底下的人就是一群牲口 思考性 要求手下 主动提意见 方法和点子 敲门以前 就至少要准备两个以上方案 不能一个 一个就表示我们只有唯一的选择了 在两到三个里面去研究他有没有做优劣分析 每一个方法都有他的优点跟缺点 每一个方法都有他的正反面 所以一定要分析出来 而不是只告诉我方法 只说这是一条路 不 我要知道这条路要通到哪里 中间存在哪些麻烦 最后才能勾一个合适的方法 当他把方案告诉你的时候 你倒过来问他 哪个方案最好 合作性 再愿意动脑筋 再愿意自动自发 一说要合作 就完蛋了 高科技要有团队合作和感恩的心 高科技成功是很多因素造成的 也是很多人造成的 科技是一个团队运作的结果 某个点 一咬牙就做的到 但一讲到面就难勉有疏忽的地方 组织 停顿型组织 国人很容易把眼睛看上边 部门与部门 人与人的连结就断掉了 文山会海的意思就是不能沟通 一天到晚要协调 变动型组织 随环境而改变 对工作不投入 很难自觉自动自发 美 日之别 美国干部不敲主管的门原因是希望有自己的创意有时是你的话太多 以至于下边的人完全没有思考力 日本干部不敲主管的门原因是害怕主管以为自己无能 经常不麻烦主管 而且主动的回报 主动发现 思考 解决实在不行就去敲门 就准备挨骂 美国管理文摘 我坚信经理人应该迈向自己的目标 除了思考 计划 辅导员工 分配任务 签署文件以处 什么都不做 主管 做一个主管 就应该把时间用在思考问题上面 计划目标上面 把员工辅导好 把工作资源分配完毕 把该签的字签好就OK了 站在最上边 会很容易摔下来 站在底下会压的很痛 躲在中间又会很无聊 不够刺激 每一个人都很重要 一个群体里面是不可以区分的 为什么我们缺少团队精神 团队是一种教育规范 是生活中一种教育 一种规范 大家都是一家人 他就应分担责任 这个样子叫团队 家里面没有伦理 是不会有团队精神的 团队精神是从小从家里 幼儿园教育出来的 所以团队精神也叫家教 世界没有两个人是完全相同的 但我们期待每个人在工作的时候都拥有许多相同的特质 就是同样的一致性 当我们从四面八方来到这个企业 就要遵守企业的纪律 团队的规章 企业的传统 这就是我们常说的团队精神 企业文化 企业文化是看不见的软件 旧 口号 目标 希望 新 将价值观融入思想与行为目标口号不是文化 除非你把它内心化为思想跟行为 将价值观溶入思想跟行为 如果思想和意识形态里面如果没有 那终究是一个目标一个口号 一个老板或总经理 应负起责任 塑造企业文化 这个东西比什么都重要 企业文化 文化的影响力很大 改变一个人的影响力是一倍的功效 但是改变一个生产部门的流程是十倍的功效 文化改造却是一百倍的功效 所在企业文化对一个人的影响力有一百倍 一个人工作能力再好 也是只基于他一人之身 所以叫一倍 但部门的流程如果改善了 就是十倍 但整个公司的文化一改造 那就是一百倍了 企业文化 大部分的文化都停留在口号阶段 有些都进步到了做秀的阶段 顾客是上帝是一句口号 顾客永远是对的也是一句口号 员工是公司最大的财富也是一句口号 有意思的员工才有满意的顾客仍然是句口号 讲到最后就是做秀了 敢说公司的条款是文化 就先检讨公司的员工有没有这种思想 有没有反射在他的行为里面 企业文化 文化要有三方面来检查企业文化 公司成员共同的价值观 想法 行为模式战略组织与业绩中看不见的软件部分 大家认为这个东西很重要就是共同的价值观 每天都在行为里面都表现出来 那叫做形为模式 战略是组织与业绩中看不见的软件部分 企业文化 做到三点就可以了1 我们人人都认为这个东西对我们这个企业很有意义 2 每天都会在脑子里面想到它 3 做事情的时候 都会在身上表现出来 这三点 你都说是 那你企业的文化就形成了 回答不是 那就还是口号 目标 希望 难道一个公司不能有希望 能 你最好写清楚本公司的文化是什么 后边括号 还没有做到 或是正在努力 企业文化 文化是一种价值观 是一种思想和行为 他一旦缺少了这三点 这个文化就是一个口号 员工的工作态度就反应了企业的价值观 以后看企业有没有文化 就看看是什么工作态度就知道了 文化也有好文化和滥文化 应该说这个文化是不是我们想要的文化 因为很多公司 这个文化会扭曲 变成最高主管的期望 跟员工的认知 我们实际的表现其实是有出入的 不批评 只反思 三个圆不是同一个圆代表人各有各的想法 看一个公司的员工 就可以想象的到他的主管 因为物以类聚人以群分 什么人跟什么在一起是固定的 员工的认知 最高主管的期望 实际的表现 文化 所谓公司文化其它他的核心就是企业领导人文化 企业领导人的价值观 企业领导人的风格 甚至是其个人喜好的最佳体现 文化讲得越复杂 别人就越听不懂 也就没办法学习 一个人不要一天到晚关在门里去想市场 要站在门口 文化 当我们去找新工作的时候 我们会选择什么样的公司 许多人心里都有不同选择目标 有的是为了高薪 有的是为了有更大发展空间 有的显了实现自己的工作梦想 但一个标准长久以来被人们忽视的是企业文化 它决定着人们在公司里将能获得多大的成功 企业文化是寻找新工作的标准 一个人一辈子不完全为了吃饭 更应注意企业的远景再向上就是生涯规划 文化 以后公司有人常走 就要注意一下除了自己的领袖魅力以外 那个企业文化才是个关键 一百个人以下的公司 什么都好做 不管是文化还是制度 流程以及细节 一超过100人困难就上升了 500人就叫坏了也坏了 都很难扭转 所以要及早研究我们的企业文化管理 员工到达100人以上的时候 就是一个瓶径 100以内是最好把它塑造捏好的 领导三力 思考力 决策力 执行力做一个主管每天都要想我的顾客在哪里做的事紧急吗 有效果或效率吗 谁执行谁就是你的接班人 以行动为中心 行动重于口号 除了自己什么都不要依赖 先注意部下的盲点 再把他们慢慢教育起来 不是一下子丢给他们说我充分授权 提高顾客满意度 1 产品的差异由顾客决定2 会抱怨的客房是好客户3 老客户在哪里 满意不等于忠诚 最高境界是忠诚 但连满意都做不到 就更不用忠诚了 做客户调查表 自己有心去做就不要调查 自己好好的它工作做好 因为很多东西自己都知道 有什么好调查的 更何况满意不等于忠诚 提高顾客满意度 满意叫没有投诉就是满意 忠诚就不容易了 你的产品明明跟别人不一样 人家说一样 你输了 你的产品明明跟别人的一样 人家说不一样 你赢了 差异是由客户决定的 要喜欢投诉 因为投诉是第二次表现的机会 行销学上的名言 凡是投诉而且好好解决的 这客户的回头率是67 别人为什么会投诉 1 没有替代品 其实我有替代品 2 不想放弃你 我对你失望到了极点 3 以为你会补偿 你也不会对我的投诉做任何补偿 所以当别人向你投诉的时候 你要诀那是一个好机会 让你有第二次表现的机会 一旦你错过了 就再也不回头了 客户 如果一个人常增加新客户 而丢掉老客户就向从这小圈换成中间这个圈 你就会发现有一块不见了 有一天从这个中圈变成大圈 那整个小圈就不见了 连中圈的圈都有三分之二不见了 最后这个大圈也就全都不见了 这种观察叫贼船理论 客户 老客户要向同心圆一样锁在中间 然后向同心圆一样的扩散 这才是做生意的规矩 每一年 每一季度都要检讨老客户到哪里去了 不要光因开发新客户而高兴 老客户是口碑 是最忠心的 通常这种老客户丢掉了新客户也会很快丢掉 客户 客户 做重要客户档案 摆在老板桌上 每月至少一个电话哪怕是一个招呼 这样你底下一旦犯错 他就可以谅解 行销学告诉我们 维持一个老客户和找一个新客户在成本上面是1 4维护老客户成本是一倍的话 新客户是4倍 天天开发新客户 别忘了老客户 注意管理 做一个主管 要把时间用在最重要的事情上面 1 能站着说话 就不要座着 站着说十分钟能说完的 座下就半小时 2 能够在桌边解决 就不要去会议室 桌边半小时 一进去会议室就几个钟头 3 能够写便条 就不要搞文件 工作管理四象限 分清轻重缓急 注意管理 一个公司要是有很多很紧急的事情 这个领导就是救火队 一天到晚不停的忙 那就表示这个公司的制度没有建立起来 因为一个公司有了制度和文化 企业是可以长时间运作的 如果天天那么多 就要反省是怎么回事了 效果和效率 效果 达到预期的目标 效率 产出和投入的比值 效果比效率更重要 两个真要牺牲一个 统计学是牺牲效率 实在不得已再牺牲效果 下边的人提案一下来 先问有没有效果 接班人 意愿 愿意投入工作的态度 有那个心又有那个能力的 我们就授权 按排接班人有那个心没那个能力 我们就激励 所谓人力资源 就是不要把一个人