汽车保险市场调查报告.docx

姓名：夏常奎学号：20091375班级：09061012指导教师：葛新叶课程代码：完成时间：2010年12月19日目录一、 前言.2二、 汽车保险调查市场调查问卷样本.3三、 数据统计.4四、 数据分析.51、 保险认知数据分析.52、 拟投险种数据分析.53、 重庆汽车保险数测.6五、 案例分题.6六、 1、查勘定损.62、理赔案例.83、拒赔案例分析.94、盗抢险案例分析.9前言随着重庆的直辖，今天的重庆发生了极大的改变，随着314工作的开展，重庆的经济有了极大飞跃，重庆老百姓的购买力水平持续的提高，使许多居民具备了购买汽车的经济实力。汽车消费的政策、观念及环境也到了很大的改善，汽车逐渐走进了寻常老百姓家。 近几年来，重庆汽车的产量、保有量连创新高。作为汽车后市场的一个重要部分，汽车保险市场的份额非常的庞大，而且还会越来越大。作为汽车专业的学生，对重庆保险市场的理解是非常必要的，于是我们就针对重庆汽车保险市场做了一次市场调查，由于时间和财力的有限，本次的调查的对象只针对于了江北区的少部分车主。通过对他们的调查，进行了一些初步的统计和分析。 本次调查的主要目的不是为了完全的了解重庆汽车保险市场的情况，而是锻炼我们的实践能力，能够为以后的工作做一次实际演练。所以，本次调查具有一定的不准确性和不完整性。希望通过以后不断的实践，能够做的越来越完美!二、汽车保险市场调查问卷样本汽车保险市场调查问卷车主，您好！我们是航天职业技术学院的学生，现在我们专业需完成一次汽车保险市场调查的期末作业，希望您能在忙碌中抽出一点时间为我们完成下表，给您带来的不便，请谅解！ 车主信息姓名性别购买车型购买时间已投险种（交强险除外）车辆使用性质投保认知1、 在车辆使用过程中你最担心的风险是什么?口 造成第三者损失 口 本车受损 口车辆丢失 口本车乘客受伤2、 您认为现在给车上保险方便吗？口 方便 口不方便 口很不方面3、 如果你要给自己的车上保险，你会选择的方式？口到保险公司 口4s代理店 口专业保险中介公式 口朋友介绍4、 您在投保时，您觉得事情繁琐吗？口非常的繁琐 口还好 口不繁琐5、 您对各保险险种了解吗？口 非常的了解 口了解一些 口 一点都不了解6、 您对保险的程序了解吗？口 非常的了解 口 知道一部分 口不了解7、 您知道合同中没有特别说明的内容，出现保险事故后属于保险责任吗？口 属于 口 不是很清楚 口不属于保险责任 拟投险种除交强险外，您认为还有买哪些主险种可以考虑购买？ 口 机动车辆损失险 口 第三则责任险 口 车上人员责任险 口 盗抢险除左列的主险外您认为还有哪些附加险有必要购买？口 玻璃单独破碎险口 自然损失险口 车身划痕损失险口 新增加设备损失险口 发动机特别损失险口 交通事故精神损害责任险您理想的保费额您预计投保的保险公司 现在完成了表格填写，谢谢您的支持!三、数据统计车主信息统计姓名性别购买车型已投保险（交强险除外）使用性质李国强男比亚迪F3第三者责任险私家车江浩然男长城哈弗无私家车陈淑芬女宝马X5车损险私家车陈建明男长安悦翔无私家车邓昌奎男丰田皇冠第三者责任险私家车投保认知统计题号ABCD第一题2人2人1人0人第二题3人2人1人无此选项第三题2人1人1人1人第四题3人2人0人无此选项第五题2人3人0人无此选项第六题1人4人0人无此选项第七题1人3人1人无此选项表一拟投险种统计姓名拟投主险拟选副险李国强机动车辆损失险交通事故精神损害责任险江浩然机动车辆损失险玻璃单独破碎险陈淑芬第三者责任险无陈建明无无邓昌奎第三者责任险无表二拟投的保险公司统计姓名人保公司平保公司太保公司李国强江浩然陈淑芬陈建明邓昌奎表三 四、数据分析1、投保认知数据的分析从表一中我们可以看出，车主在使用车辆的过程中最担心出现的风险是怕造成第三者的损失和本车受损，对于车辆丢失的情况不是很在意。这也就说明在重庆范围内的治安是比较好的，车主没有这方面的担心非常的小，加上现在的汽车防盗系统性能的提升，车被盗的机率比较的小。所以保险公司在重庆范围内汽车盗抢险的发展空间不是很大，而造成第三者损失的风险比较的注意，这也是全国的车主很关心的问题，随着全国公民对人权意识的提升。当自身的财产和人生受到损伤时，会尽最大的努力捍卫自己的权利。而汽车在行驶过程中发生意外事故的机率相对于汽车被盗的机率显的要大一些。发生交通事故后，也很容易导致汽车的损失。所以车主们在造成第三者受损和本车受损风险方面比较的在意，由于本次调查的对象大部分属于私家车主。所以车主在本车乘客受伤风险方面也不是很在意，但这只局限于货车和私家车，对于客运汽车，事实并不是如此。现在车主在为自己的爱车上保险时大多数认为还是比较的方便，究其原因是现在的4S店售后服务工作做的很好，一般来说在顾客在提车时，4S店的营销人员都会向顾客推荐险种，全权代理的服务让顾客们感觉到方便，更为重要的是现在4S店的售后服务工作都做得很好。所以，大多数车主在位自己的爱车上保险时都会选着在4S店，方便且快捷！通过前期的调查我们发现目前大多数车主对保险合同的内容不是很了解，这会造成在理赔工作中不免会遇到一些麻烦，所以汽车保险展业人员在宣营销保险的时候一定要注意对保险合同的解释，让车主们能够清楚的理解合同的内容和所指的意思。特别是免责方面的条款一定要明确列明和说明。2、拟投险种的分析由表二我们可以看出车主们拟投的主要险种是机动车辆损失险和第三者责任险，附加险主要是在玻璃单独破碎和第三者精神伤害赔款方面。而对于像宝马x5这样的车主很在意自己爱车保养，因为像这些保险标的价值高的车，损失后修复的费用非常的高。所以车主们在这方面的考虑较多，作为汽车保险的展业人员，可以像这些经济实力较好的车主们做好这两种险种的宣传。3、重庆保险市场的预测随着两江新区的成立和十二五规划，重庆的发展潜力是非常巨大，通过前期的一项民生调查，重庆9成的感觉到幸福，这也是物质和精神方面都满足后的感觉，老百姓的腰包鼓了，对高品质生活的最求会越来越大，汽车的购买量和保有量也会空前的巨大，而作为汽车后方市场汽车保险也会空前的繁荣，特别是损失险和第三者责任险的购买力，所以各保险公司应该包这两种线进一步的完善，以最好的服务夺取市场。五、 案例分析1、查勘定损案例：车辆承保信息l 承保机构：A市保险公司 l 车型：帕萨特 l 车损险保额：29万元（重置价值为29万 ）l 保险期限：2004年2月2日至2005年2月1日 案情： 据车主声称，于2004年4月21日下午5时xx驾驶“海-12345”车从A市进入B市C施工路段时，由于未看清路况，车辆前底盘撞在一块石头上，以至于车严重拖底，车当时熄火。车主没有再打火，油底壳破裂，机油漏光。车主联系了B市的上海大众维修站，车拖到维修站，因单方肇事，未报交警。 客户出险后，A市保险公司于4月21日委托B保险公司代查勘，B公司于4月22日派人前往查勘，在B公司查勘报告中称:（1）出险原因及经过：2002年4月21日，被保险人张某驾驶标的车行驶至B市C路段时，由于雨天路滑，路面修路，不慎撞在路边石头上，将油底壳骑在上面。（2）勘察处理意见：经我公司查勘，情况属实，但我司去现场时已修复部分，需到修理厂核实后确认。（3）查勘时间：2004年4月22日 被保险人在向B市上海大众维修站支付修理费37575元后，凭修理发票向A保险公司索赔（查勘报告，定损报告已由B保险公司寄回A保险公司）。 问题：1、 查勘具体过程。2、 保险公司应该如何安排查勘定损理赔？3、 本案例存在的问题。解：1、由于本车出险的地点不是在本市，如果公司本部派出查勘人员耗费的时间较多，当公司接到报案时，应询问出险的时间和地点及简单的原因，同时通知B市代查勘的人员进行调查，携带好查勘定损的工具以及出险报案表和索赔申请书等。达到现场后，查看客户保险单证及报案人身份等，并指导车主填好各个表格，通过询问、嗅闻、丈量、摄影、收集、绘图、填写等分析出出险的原因时间等，初定事故责任。最后向公司反馈 查看的信息，并整理好现场查看的资料上报。2、（1）及时的与客户联系，与带查看人员道道现场，核实出险的经过，得出出险的原因（2）及时的与代理机构联系，让代理机构与车主一起达到现场核实原因和到修理厂核实工时费及零件价格。（3）向车主说明查看的结果和本公司的意见，解释损失扩大部分不给予赔偿（4）做好后期服务工作，和车主保持良好的处理意见，便于续保。3、（1）损失项目的扩大，一半来说当机油壳破裂后，驾驶员能够通过相关的装置发觉，及时的熄火，不会造成连杆、曲轴等的破坏。而本次事故造成了20多项的损害。或者是驾驶员在汽车熄火后重启造成的，这些行为都是属于违规操作，扩大了损失，扩大部分应不属于保险责任范围内（2）查看人员没有及时到达现查，在本市区内隔了一天才到达，没有遵循查看原则里面的迅速原则。2、理赔案例：事故情况： 轿车因意外跑偏，与面包车相撞，两车部分损坏。事主负全责，造成车损、伤人。投保情况：未足额投保，车辆损失险10万、第三者责任险10万、新车价格25万。 所需费用： 修理费用：5500元、4000元 医疗费用：917.7元 误工费用：7000元 问：1、是否赔付？ 2、保费多少？ 3、需要出示的单据？4、赔付金额？解: 1、要赔付 2、车辆损失险10万、第三者责任险10万、事故有责交强险112000元。3、保险单、交通部门印制的交通事故认定书、医疗费用单、财产损失认定单、出险通知书、机动车行驶证、车主证件等。4、面包车交强险：无责 财产损失赔偿100元， 轿车交强险：有责 财产赔付2000元917.7元 应赔917.7元第三则责任险赔款=（修理费4000+医疗费917.7+误工费7000交强险赔付2917.7元X100%=9000元车损险=（修理费5500交强险赔款100）x保险金额10万/新车购置价25万x100%=2160元 3、拒赔案例倒车撞着自家人张女士在倒车入库的时候，不慎将在车尾指挥的儿子给撞伤，花了几万元治疗费。张女士想，自己的车上了第三者责任险，应该能得到赔偿。于是，事发后她到保险公司索赔，结果遭到拒赔。张女士对此不解，为什么买了第三者责任险无法得到赔偿？分析:机动车第三者责任险的保险责任为被保险人或允许的合法驾驶人在使用保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损失的，给予赔偿。其中，张女士需要明白的是不是第三者包括那些人，一、被保险人及家庭成员。二、被保险机动车本车驾驶人人及家庭成员。三、被保险机动车本车车上人员。这三类人都属于免责范围内，张女士的儿子属于其家庭人员，所以保险过会拒赔4、盗抢险案例分析 石家庄的刘先生，晚上将自己的私家车福特嘉年华停在楼下时，右则两车轮被盗