激励与沟通_职业经理十项管理技能训练课件

通选课 职业经理的十项管理技能训练主讲 赵淑华 化工与材料学院 2020 2 17 2 导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队 2020 2 17 3 激励 张小姐是一家软件公司的销售主管 能力强 热爱工作 成绩显著 今年被派到她喜欢的上海分公司 升任销售经理 薪水也增加了 但是 近期她工作不但没有热情 甚至还有辞职的念头 为什么升职 加薪反而要辞职呢 经了解得知 原来 引起张小姐不满的原因来自她的上司 她的上司李总对张小姐刚到上海工作颇不放心 担心她做不好工作 总是安排一些很简单的工作 并且在张小姐工作时也经常干预 张小姐工作能力较强 习惯独立思考问题 解决问题 对上司的频繁干预 张小姐非常不习惯 并逐渐导致不满 案例引导 张小姐为什么提升了职位并且增加了薪水却还要辞职呢 是不是物质上的奖励不够还是其他的因素 张小姐的上司是一个成功的领导吗 他是否真正了解下属 并给与下属正确的激励 请思考 激励失败的原因 使用单一的激励方式 加薪 升职 去对待所有员工 没有深入了解不同员工的具体需要而采取相应的激励措施 解决办法 1 上下级沟通2 让工作更有挑战3 适当授权 什么是激励 激励的概念 就是领导者遵循人的行为规律 运用物质 精神和情感相结合的手段 采取有效的方法 最大限度地激发下属工作的积极性 主动性 以保证组织目标的实现 激励的特点 二 激励的作用 激励的作用 人在无奖励状态下 只能发挥自身能力的10 30 在物质奖励状态下 能发挥自身能力50 80 在适当精神奖励的状态下 能发挥80 100 甚至超过100 根据相关统计数据分析表明 奖励分为物质和精神奖励 如图所示 无奖励 物质 精神 效果好 10 30 50 80 80 100 100 以上 激励的主要类型 负激励 外激励 情感激励 精神激励 分类 领导激励的一般原则 游戏时间 请试想一下 5秒钟你可以鼓掌多少下 10次 20次 每秒鼓掌5次你能做到吗 刚才是开个玩笑 你是否第二次比第一次鼓得多了呢 原因是什么 潜能 受到了老师的激励 激励的基本理论 1 马斯洛的需求层次理论 激励的基本理论 2 赫兹伯格的双因素理论 保健因素 期望值 3 弗鲁姆的期望理论 激励的效用 期望值 效价 效价 个人对企业兑现要求的可能性的大小的主观估计 个人对企业目标达到后得到的利益大小的主观估计 激励因素 首先要注意保健因素 以防止不满情绪的产生 但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情 保证企业目标的顺利实现 总结 2020 2 17 16 2 层次理论的启示 针对不同的需要实施激励 激励就是针对某种需要 以特定的方式给予满足 所以 对下属实施激励的前提就是 了解他的需要 在充分了解下属的需要后 才能针对不同的需要 采用不同的激励方式 不能永远使用同一种激励方式 案例分析 助理工程师黄大佑 一个名牌大学高材生 毕业后工作已8年 于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作 工作诚恳负责 技术能力强 很快就成为厂里有口皆碑的 四大金刚 之一 名字仅排在厂技术部主管陈工之后 然而 工资却同仓管人员不相上下 夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房 对此 他心中时常有些不平 罗厂长 一个有名的识才的老厂长 人能尽其才 物能尽其用 货能畅其流 的孙中山先生名言 在各种公开场合不知被他引述了多少遍 实际上他也是这样做了 4年前 黄大佑调来报到时 门口用红纸写的 热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作 几个不凡的颜体大字 是罗厂长亲自吩咐人秘部主任落实的 并且交代要把 助理工程师 的 助理 两字去掉 这确实使黄大佑当时工作更卖劲 两年前 厂里有指标申报工程师 黄大佑属于有条件申报之列 但名额却让给一个没有文凭 工作平平的若同志 他想问一下厂长 谁知 他未去找厂长 厂长却先来找他了 黄工 你年轻 机会有的是 去年 他想反映一下工资问题 这问题确实重要 来这里其中一个目的不就是想得高一点工资 提高一下生活待遇吗 但是几次想开口 都没有勇气讲出来 因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩 而且 曾记得 有几次外地人来取经 罗厂长当着客人的面赞扬他 黄工是我们厂的技术骨干 是一个有创新的 哪怕厂长再忙 路上相见时 总会拍拍黄工的肩膀说两句 诸如 黄工 干得不错 黄工 你很有前途 这的确让黄大佑兴奋 罗厂长确实是一个伯乐 此言不假 前段时间 他还把一项开发新产品的重任交给他呢 大胆起用年轻人 然而 最近 厂里新建好了一批职工宿舍 听说数量比较多 黄大佑决心要反映一下住房问题 谁知这次罗厂长又先找他 还是像以前一样 笑着拍拍他的肩膀 黄工 厂里有意培养你入党 我当你的介绍人 他又不好开口了 结果家没有搬成 深夜 黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神 第二天一早 罗厂长办公台面上放着一张小纸条 写着 罗厂长 您是一个懂得使用人才的好领导 我十分敬佩您 但我决定走了 黄大佑于深夜 试回答以下问题 1 在本案例中 根据马斯洛的理论 住房 评职称 提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要 2 根据公平理论 黄工的工资和仓管员的不相上下 是否合理 为什么 3 如果你是罗厂长 你将根据什么激励理论 采取什么激励措施来留住黄工 案例分析 根据我们所学的马斯洛的五个需求层次可知 住房 是安全需要 评职称是社交的需要 提高工资是生理与安全的需要 入党是尊重与自我实现的需要 作为领导应从最基础的生理 安全需要激励员工 案例中的厂长应率先 着重解决好黄工的住房问题 再适当提高其工资 如此可使之家庭生活安稳 工作无后顾之忧 其次在入党 评职称等社交 自我实现的需求层次上 对于黄工这种年轻有为的员工应重点给予提拔和肯定 可以提高他的工作热情 案例中还提到 黄工的工资与仓管员的不相上下 根据公平理论 这是不合理的 因为黄工的技术级别与实际的工作能力比仓管员的级别高很多 同工同酬 按劳分配 黄工的能力与技术级别为公司作出的成绩远高于一般的仓管 应得到合理的待遇 按其能力及为公司做出的成绩与现时仓管级别的工资不相符 理论上为其涨工资是必需的 激励原理 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 领导激励的一般原理 1 满足需要 2 激发动机 领导激励的一般原理 动机是引发行为 指向目标的一种内在驱动力 是个体基于某种欲望而引起的一种心理冲动 波特尔 罗格尔 提出的激励模式 3 行为鼓励 及时鼓励正确行为 注意强化表扬 奖励 及时批评 惩罚错误行为 与鼓励正确行为是同一个问题的两个方面 建立行为规则 形成群体小组的行为风格 使成员知道各自行为的正确与否 群体小组成员应该把这种规范内化到自己的行为中去 领导激励的一般原理 4 目标引导 领导激励的一般原理 基本要求 把短期目标与长远目标结合起来 一致起来 短期目标要服从长远目标 激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 制度性激励 非制度性激励 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 领导艺术的一般方法 领导艺术的一般方法 属于高层掌握的激励资源 中层经理可以动用的激励方法 主要体现在细微之处 激励方法特点 激励方法 授权给优秀的下属 某件事的授权 间接动用高层掌握的激励资源 绩效考核是对员工工作的评价 中层经理可以通过做好公平 有效的绩效考核 提高下属的工作积极性 帮助下属改进工作方法 提高工作效率 使其更快获得晋升 领导激励的艺术与技巧 1 PK赛激励 2 放松类激励 3 开会激励 单独沟通与激励 晨会或晚会激励 全区经纪人大会 4 其他激励方式 方式1 方式2 方式3 方式4 实践表明 认可与称赞会极大地提高一个人的积极性 赞赏员工是最佳的激励方法 赞赏的益处 1 2 赞赏的基本原则 2 赞赏的基本原则 3 当面赞赏员工的四步骤 4 赞赏员工的应用要点 1 如何激励新人 刚入职新人 4 如何激励置业主任 有晋升空间 3 如何激励老人 衰退期 2 如何激励3 6个月的经纪人 有激情 不同阶段员工的激励方式 1 设置激励方案一定有一个明确的目的 2 设置激励方案激励效果是第一位的 轻物质激励 重情感激励 3 给现金不如制造感动 4 现金奖励的金额可根据不同员工的喜好改为物质奖励 5 给每个激励案加一个期限 不要养成习惯 成为惯例 6 激励方案不要一次使用过多 要突出重点 7 激励方案要因地因人而异 不可完全照搬 总结 自我激励 需要激励的理由 能被激励的特质 1 在乎自己的形象2 对生活充满热情3 态度积极4 期望成功 自我激励的具体方法 1 目标激励法2 暗示激励法3 承诺激励法4 名卷激励法 目标激励法 100名 25岁到65岁 的哈佛大学毕业生的跟踪调查 1人实质上成功4人小有成就5人死亡36人仍需工作才能生存54人靠救济生活其中5 的人成功是因为有明确的目标 而95 的人不成功是因为没有目标或目标不明确 什么才是一个有效的目标 不能量化的目标不能算目标 充其量不过是一个想法 目标就是量化后的梦想 有效的目标核心条件有两个 量化 时间限制 目标激励法的流程1 确定总目标2 设计分目标 并对分目标进行排序3 把所有的目标写在纸上 尽量具体化 数字化4 公开目标 并与某人分享它5 设下实现目标的时限6 制定一份以成就为导向的实施方案 7 确立自己的业绩期望8 行动 实施9 按事先的设想 对实现目标的阶段性情况进行评估10 确定实现目标的具体指标11 根据具体情况与环境条件对目标进行灵活机动的修正12 在最终目标即将实现时 再接再厉地着手确定新的目标 心理暗示法 用权威的话暗示某个人不行 某个人聪明 可能会得到相同的预期结果 包括视觉暗示 听觉暗示 想象暗示 期望暗示 权威暗示 环境暗示 自我谈话暗示 暗示激励法 自我激励 我是最棒的 我一定行 自我期望 我是一个大企业家 自我要求 我一定要努力 加油干 自我表扬 我真是好样的 自我欣赏 我真行 自我关心 我要注意身体 自我奖励 祝贺我 这份礼物送给我啦 自我批评 不应该这样 自我惩罚 这件事是我不对 去做好事 补偿一下 自我提醒 成功者是不会轻言放弃的 自我开导 想开点 何必计较这些小节 自我安慰 没有失败 只是暂时还没有成功而已 自我总结 做得对 继续干 自我命令 立即行动 如果你的心中想到失败 你就失败了 如果你没有必胜的决心 决无任何成就 纵使你想要得到胜利 只要浮现失败的字眼 胜利不会向你微笑 如果你不认真行事 你就失败了