商业运营中心岗位说明书.doc

精品文档1.营运总监岗位说明书职位名称营运总监岗位编号编制1部 门营运部直接主管项目副总经理任职人职责描述根据凤仪湾湿地公园景区发展战略和经营目标，协助项目副总经理分解该经营目标，制定本景区营运目标及执行计划，负责具体组织实施营运计划，达成项目营运目标。序号职责范围1根据凤仪湾湿地公园景区项目发展战略，项目经营目标，制定景区营运管理目标及营运管理实施计划。2负责统筹本部门的人才队伍建设及人员专业培训及培养工作。3负责制定本部门营运计划及营运策略，并指导执行。 4负责招商、营运、物业、工程维护、安全、环卫管理等方案的审核把关工作。5负责统筹本部门营运管理、物业管理、工程维护、安全、环卫管理等各营运事项，并督导执行。6负责营运费用、本部门财务费用等的控制及审核把关。7负责对本部门人员工作的督导及考核。8带领营运团队完成公司下达的营运目标。9完成领导交办的其它工作。工作关系工作汇报直接汇报： 项目副总经理 间接汇报： 项目总经理 工作督导直接督导： 营运经理、招商经理 、物业经理、工程经理、安保经理 间接监督： 招商专员、保安主管、保洁主管、营运主管等 人员培养负责本部门团队建设及人才培训培养岗位权限审批权公司授权范围内，对本部门营运方案及费用具有审批权审核权对本部门需向上呈报事项及费用等进行预审把关建议权对公司发展战略、项目发展规划、公司营运管理等具有建议权用人权本部门人员的人事任用权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平CET3以上，能阅读一般难度的英语刊物及一般英语会话计算机水平熟练使用Office等办公软件专业背景旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业专业技能熟悉旅游管理、酒店管理等业务流程，沟通谈判及统筹能力强使用工具技能熟练使用打印机、传真机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训现代企业管理、旅游管理、市场营销、品牌管理等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上旅游、酒店及大型商城等营运总监及相同岗位5年以上工作经验性格特质活泼开朗，有亲和力，坚韧，能承压能力要求能力类型决策能力对营运管理事项有良好的判断及决策能力领导能力良好的统筹能力、组织领导能力沟通协调能力具有良好的内外沟通协调能力创新能力具有管理创新、营运模式等创新能力 职位发展路径可晋升岗位项目副总经理可轮岗岗位企划营销总监及其它同类项目相似岗位2.营运经理岗位说明书职位名称营运经理岗位编号编制1部 门商务部直接主管营运总监任职人职责描述根据公司发展规划及运营要求，协助营运总监做好景区的运营管理工作序职责范围1协助运营总监做好市场营销计划：（1）根据公司企划及市场营销战略目标，负责分解运营计划（2）根据景区运营计划分解情况，制定景区年度运营目标及运营执行计划2协助营运总监做好运营管理体系建立：（1） 根据景区运营需求，负责建立和完成景区运营管理体系（2） 负责完善运营信息（客户及项目）收集、处理等工作（3）负责做好运营预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划3合作伙伴管理：（1） 负责检查和规范景区业务合作伙伴项目的合格合规情况及管理规范情况（2） 负责对景区各业务合作伙伴的管理工作（3） 负责对景区业务合作伙伴运营的规范、指导、督导4 自营项目管理：（1）负责对景区自营项目的业态提出建立（2）负责景区自营项目的规范和管理（3）负责制订自营项目的目标任务并监督实施 5其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运总监 间接汇报：项目副总经理工作督导直接督导：招商主管、营业员间接监督： 无人员培养负责本部门本部门人员专业技能的培训培养工作岗位权限审批权无审核权对景区营运管理方案及本部门所发生的相关费用具有审核把关权建议权对公司发展战略、项目发展规划、营运管理等工作具有建议权用人权无 任职资格健康状况健康知识技能外语水平CET4，会一般的英语听读写计算机水平熟练使用Office办公软件、CorelDRAW、PS等软件专业背景市场营销等相关专业专业技能熟悉营运等业务流程使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训平面设计、品牌建设等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等营运经理及相同岗位3年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型决策能力一般决策能力即可领导能力具备一般的领导力即可沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力创新能力具有较好的创新思维及创新能力 职位发展路径可晋升岗位营运总监可轮岗岗位营销经理或其它同类项目相似岗位 3.招商主管岗位说明书职位名称招商主管岗位编号编制2部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述根据公司运营管理计划及招商计划，做好景区招商工作序职责范围1招商计划：（1）根据公司运营管理计划，协助营运经理进行运营目标任务的分解（2）根据公司运营目标分解任务，协助营运经理做好招商目标及招商计划2招商工作落实：（1） 负责制订招商实施方案（2） 负责做好市场调研，收集商务数据，为招商价格及合作方式、业态引进等提供参考（3）负责配合市场推广做好招商宣传及推广工作（4）负责开辟招商渠道，收集招商相关数据，做好招商相关驱渠道建立工作（5）负责做好商户的接洽、商务谈判、及沟通交流（6）负责为招商合同的拟定进行数据收集，为合同的拟定提供参考（7）负责授权范围内的招商合同的签订3其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运经理间接汇报：营运总监工作督导直接督导：无间接监督：无岗位权限建议权对公司发展战略、项目发展规划、营运管理等工作具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听读写计算机水平熟练使用Office办公软件等软件专业背景市场营销等相关专业专业技能熟悉营运等业务流程使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训平面设计、品牌建设等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等营运主管及相同岗位3年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型决策能力一般决策能力即可沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位营运经理可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 4.营业员岗位说明书职位名称营业员岗位编号编制20部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述根据公司自营项目的目标任务，完成景区营业任务序职责范围1营业计划：（1）根据公司下达的营业目标，协助营运经理分解营业目标任务（2）协助营运经理做好营业实施计划2营业工作实施：（1） 负责产品的陈列，做好陈列美观，符合要求（2） 负责营业场所的环境卫生，并引导顾客遵守公共秩序（3）根据景区商品的价格体系，做好商品的标价维护及更换（4）负责对陈列商品的质量检查，控制品质，并对过期商品上报主管进行处理（5）负责做好对不合格商品的订货、退货、换货等工作（6）负责产品相关知识的了解和熟识，熟悉产品知识，为客户做好相关咨询服务（7）负责做好客户的服务工作（8）负责定期好做理货、补货等工作（9）负责定期做好货品盘点工作（10）负责与财务部门及时做好交账及对账工作3其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运经理间接汇报：营运总监工作督导直接督导：无间接监督：无岗位权限建议权对景区营业计划、方案具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听读写计算机水平熟练使用Office办公软件等软件专业背景市场营销等相关专业专业技能熟悉营运等业务流程使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训品牌建设等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等运营、招商及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位营运主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 5.厨师岗位说明书职位名称厨师岗位编号编制9部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述负责为自营区域游客提供清洁、安全、卫生的饮食，做好厨房管理；做好每餐的计划工作，做好节约不浪费；做好新菜品的开发序职责范围1工作职责：（1）负责每天食堂的用餐计划（2）负责自营区域游客餐饮的准备、烹饪（3）负责按时供应质量合格、品种多样、味美可口的饭菜2食堂安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”：勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生（3）负责做好食堂及厨房的清洁卫生（4）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4成本控制职责：（1）合理计划食材、辅料，不浪费（2）节约用水、用电、用气5其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监督导责任直接督导：无 间接监督：无岗位权利建议权更新菜品种类、口味的建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识掌握川味厨艺使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训厨艺技术培训工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位6.面点技师岗位说明书职位名称面点技师岗位编号编制3部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述负责为自营区域食堂各类面点的制作序职责范围1工作职责：（1）能熟练制作各种风味的中式面点及宴用点心，掌握面点的销售价格与毛利率的核算 （2）熟悉各种原料的出产及市场供应情况，能根据季节的变化更换面点品种 （3）按面点作业指导书的规定操作程序和工艺流程进行面点的加工（4）负责本岗的原料领用，保管及设备的维护保养工作 2食堂安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”：勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生（3）负责做好食堂及厨房的清洁卫生（4）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4成本控制职责：（1）合理计划食材、辅料，不浪费（2）节约用水、用电、用气5其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监督导责任直接督导：无 间接监督：无岗位权利建议权更新面点种类、口味的建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识掌握面点制作技艺使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训厨艺技术培训工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位7.咖啡师岗位说明书职位名称咖啡师岗位编号编制1部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述按照顾客点单要求，制作各种口味的咖啡、饮品、奶茶等序职责范围1工作职责：（1）通晓咖啡茶品的品名，它们的价格、原料、配制和各种特殊服务程序（2）熟悉各类咖啡调制、烹煮、研磨的系列方法（3）负责及时为客人点单，调制咖啡（4）合理存放原材料并定期盘点并保持准确的盘存记录（5）制作店内咖啡及饮品，协助上级进行新品研发制作（6）对咖啡机进行管理，并定期对设备进行维护；2安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”：勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒（3）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4成本控制职责：（1）合理计划食材、辅料，不浪费（2）节约用水、用电、用气5其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监督导责任直接督导：无 间接监督：无岗位权利建议权更新咖啡种类、口味的建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识掌握咖啡制作技艺使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训厨艺技术培训工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位8.收银员岗位说明书职位名称收银员岗位编号编制5部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述根据公司收银规范及流程，完成收银任务序职责范围1收银管理：（1） 遵守收银员服务规范，熟悉接待礼仪规范，对购票游客应热情礼貌（2）熟悉掌握动态商品价格，熟练操作收费系统等相关设备（3）每天要做到精神饱满，时刻了解客流数量等（4）负责做好收银前的各项准备工作，根据售票计划准备充足的零钞（5）规范售票行为，做到售票用语得体、流程规范、讲解耐心且收银迅速准确（6）负责建立收银台账，做好对现金的保管及负责现金安全（7）负责与财务做好现金的对账及交账工作（8）负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生（9）负责收银机箱钥匙管理2其他：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运经理间接汇报：营运总监工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对景区收银事项具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景无专业技能无使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等收银及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位可轮岗岗位其它同类项目相似岗位9.（餐厅）服务员岗位说明书职位名称服务员岗位编号编制19部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述协助营运经理做好餐饮接待，为客人提供就餐服务序职责范围1餐厅服务：（1）餐厅服务员要每天按照餐厅规定打扫餐厅卫生，为客人提供优良的就餐环境 （2）客人进门，欢迎光临，客人出门，欢迎再次光临（3）负责向客人提供优秀的餐中服务（4）负责餐后的小餐具及玻璃器皿的洗刷及餐厅打扫（5）负责餐厅设备设施的保养和维护（6）定期并及时向营运经理汇报餐厅工作情况和发生的问题2安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”：勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒（3）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运经理间接汇报：营运总监工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对餐厅游客日常接待事项具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景具有健康证（且在有效期内）专业技能无使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专高中初中专业培训礼仪接待培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型餐厅服务员岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位可轮岗岗位其它同类项目相似岗位10.配菜员岗位说明书职位名称配菜员岗位编号编制3部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述负责自营区域食堂食材的准备、清洁等工作，协助厨师做好三餐的供应序职责范围1工作职责：（1）协助厨师完成每天食堂的用餐计划（2）负责自营区域食堂餐饮菜品的搭配、准备，负责食堂墩子相关工作（3）负责食材的保管与保存工作2食堂安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生（3）负责做好食堂及厨房的清洁卫生（4）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4成本控制职责：（1）合理计划食材、辅料，不浪费（2）合理利用和搭配食材5其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监督导责任直接督导：无间接监督：无岗位权利建议权更新菜品种类、口味的建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识掌握菜品种类配置使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训厨艺技术培训工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位11.洗碗工岗位说明书职位名称洗碗工岗位编号编制2部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述负责自营区域食堂食材的准备、清洁等工作，协助厨师做好三餐的供应序职责范围1工作职责：（1）严格按规定程序洗、消餐具，保证洗消质量（2）洗消后的用具、餐具入厨及消毒柜内存放、禁止无关人员逐摸（3）做好消毒柜的保养及保洁工作（4）用具餐具分发时按规定操作防止污染（5）节约用水、电和各类清洁剂消毒剂；努力降低消耗（6）做好收尾工作及时清理维护洗消设备确保设备整洁卫生，能正常使用2食堂安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生（3）负责做好食堂及厨房的清洁卫生（4）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监总监督导责任直接督导：无间接监督：无岗位权利建议权对餐具消毒流程和降低餐具破损具有建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识有1年以上的洗消工作经验并熟知各类洗消流程使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训无工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位12.食堂勤杂工岗位说明书职位名称勤杂工岗位编号编制3部 门商务部直接主管营运经理任职人职责描述负责自营区域游客食堂勤务、杂物等相关工作序职责范围1工作职责：（1）协助厨师完成每天食堂的用餐计划（2）协助配菜做好食材的准备工作（3）负责食材的清洗工作（4）负责餐具、炊具等的清洗工作（5）负责厨房、食堂的卫生清扫工作2食堂安全卫生职责：（1）自觉搞好个人卫生，做到“五勤”，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服（2）负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生（3）负责做好食堂及厨房的清洁卫生（4）按卫生防疫部门的要求储存食物，严防食物中毒事故的发生3服务礼仪责任：服务热情、周到、礼貌待客4其它：完成领导交办的其它工作工作关系汇报责任直接上报：营运经理间接汇报：营运总监督导责任直接督导：无间接监督：无岗位权利建议权更新菜品种类、口味的建议权任职资格健康状况健康（无医学规定的传染疾病）知识技能水平外语水平无计算机水平无资格证书或专业背景取得当地疾控中心颁发的个人健康证（有效期内）业务知识掌握菜品种类配置使用的设备和工具程度无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训厨艺技术培训工作经验是 否6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上个性特质要求有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力项目能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通能力职位发展路径可晋升岗位无可轮岗岗位公司业务需要或其他同类项目相似岗位13.游客服务经理岗位说明书职位名称游客服务经理岗位编号编制1部 门营运部直接主管营运总监任职人职责描述根据公司运营管理计划，协助营运总监完成景区运营及游客接待任务序职责范围1协助营运总监完成景区运营及游客接待计划：（1）根据公司运营计划及游客接待计划，负责分解年度游客接待目标任务（2）负责制定景区游客接待工作是实施计划2协助营运总监完成游客接待体系的建立：（1） 根据景区接待需要，建立并完善景区游客接待体系（2） 负责根据接待要求，建立景区游客接待方式及措施3游客接待：（1）制定景区游客接待计划并组织实施（2）针对不同的游客群体，制订相应的接待方案，并负责统筹安排，做好游客接待工作4 景区票务管理：（1） 根据票务系统及票务管理的需要，制订切实可行的票务管理办法（2） 负责统筹景区的售票工作，督导和规范售票工作的实施（3） 负责统筹和安排景区检票工作（4）收集数据，为票务系统的有效运营及改进提供数据支持 5客户投诉管理：（1） 负责建立景区客户投诉机制及投诉渠道、流程（2） 负责统筹及安排好景区的客户投诉处理（3） 负责监督对客户投诉的处理及反馈 6其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：营运总监 间接汇报：项目副总经理工作督导直接督导：游客服务主管等间接监督：讲解员等 人员培养负责本部门本部门人员专业技能的培训培养工作岗位权限审批权无审核权本部门所发生的相关费用具有审核把关权建议权对景区游客接待管理方案及营运管理等具有建议权用人权无 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听读写计算机水平熟练使用Office办公软件等软件专业背景市场营销等相关专业专业技能熟悉营运、客户接待等业务流程使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训外事接待、礼仪等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等接待经理及相同岗位3年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型决策能力一般决策能力即可领导能力一般的领导力即可沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力创新能力具有较好的创新思维及创新能力 职位发展路径可晋升岗位营运总监可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 14.游客服务主管岗位说明书职位名称游客服务主管岗位编号编制1部 门营运部直接主管游客服务经理任职人职责描述根据公司运营管理计划，协助游客服务经理完成景区运营及游客接待任务序职责范围1运营及游客接待计划：（1）根据公司运营计划及游客接待计划，协助游客服务经理分解年度游客接待目标任务（2）协助游客服务经理制定景区游客接待工作是实施计划2游客接待体系的建立：（1）根据景区接待需要，负责做好市场调研，协助游客服务经理建立并完善景区游客接待体系（2）根据接待要求，协助游客服务经理建立景区游客接待方式及措施3游客接待：（1）根据景区游客接待计划，完成景区游客各次的接待任务（2）针对不同的游客群体，参与制订相应的接待方案，组织并完成接待任务4 景区票务管理：（1）根据票务系统及票务管理的需要，协助制订切实可行的票务管理办法（2）指导和督促售票员做好售票工作（3）指导并安排检票员做好景区检票工作（4）负责对售票及检票窗口人员的培训，制订售票及检票礼仪标准，规范流程等，并监督实施 5客户投诉管理：（1）协助游客服务部经理建立景区客户投诉机制、投诉渠道及流程（2）负责规范接收游客投诉，并做好游客投诉处理6其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务经理间接汇报：营运总监工作督导直接督导：讲解员等间接监督： 人员培养负责本部门人员专业技能的培训培养工作岗位权限建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平熟练使用Office办公软件等软件专业背景市场营销等相关专业专业技能熟悉营运、客户接待等业务流程使用工具技能熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训外事接待、礼仪等相关培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等接待主管及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型决策能力一般决策能力即可领导能力一般的领导力即可沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力创新能力一般的创新思维及创新能力 职位发展路径可晋升岗位游客服务经理可轮岗岗位其它同类项目相似岗位 15.售票员岗位说明书职位名称售票员岗位编号编制8部 门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据公司售票规范和流程，完成售票工作序职责范围1售票管理：（1）负责做好游客购票的接待工作，熟悉接待礼仪规范，对购票游客应热情礼貌（2）负责做好售票前的各项准备工作，根据售票计划准备充足的零钞（3）规范售票行为，做到售票用语得体、流程规范、讲解耐心且售票迅速（4）负责门票及其它票务的管理，对于领取的票应做好保管工作（5）负责做好售票现金的保管及负责现金安全（6）负责与财务做好售票现金的对账及交账工作（7）负责做好售票交接班工作（8）负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生2其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务主管间接汇报：游客服务经理工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对景区售票事项具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景无专业技能无使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型公园、景区等售票员及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位游客服务主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位16.收费员岗位说明书职位名称收费员岗位编号编制13部 门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据公司收银规范及流程，完成收银任务序职责范围1收银管理：（1） 遵守收银员服务规范，熟悉接待礼仪规范，对购票游客应热情礼貌（2） 熟悉掌握动态商品价格，熟练操作收费系统等相关设备（3）每天要做到精神饱满，时刻了解客流数量等（4）负责做好收银前的各项准备工作，根据售票计划准备充足的零钞（5）规范售票行为，做到售票用语得体、流程规范、讲解耐心且收银迅速准确（6）负责建立收银台账，做好对现金的保管及负责现金安全（7）负责与财务做好现金的对账及交账工作（8）负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生（9）负责收银机箱钥匙管理2其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务主管间接汇报：游客服务经理工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对景区收费事项具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景无专业技能无使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型商城、景区等收银及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位游客服务主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位17.讲解接待岗位说明书职位名称讲解接待岗位编号编制14部 门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据公司接待安排，完成景区接待讲解任务序职责范围1接待讲解工作：（1） 负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友等人员的接待工作，不同的人员应采用不同的接待方式（2） 负责受理游客投诉并及时进行相应处理（3） 接待服务工作应做到礼貌、热情、大方、主动、耐心、有问必答（4） 熟悉景区的建设史、概况、面积、基础设施、现状、景点设置、经营特色、交通状况、地理位置及设备、设施的当日活动情况等，并灵活运用于景区介绍及推销活动中（5） 了解旅游业概况及旅游知识，熟悉本地各旅游景点的现状，并能在介绍中恰当比较，积极；推销本景区（6） 配合搞好接待区及周围的环境卫生，并予以保持（7） 认真参加培训，加强自我学习，不断提高业务素质和个人技能2其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务主管间接汇报：游客服务经理工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对景区接待工作具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景无专业技能普通话标准，具有二级乙等证书使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型活动主持、景区讲解接待及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位游客服务主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位18.检票员岗位说明书职位名称检票员岗位编号编制6部 门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据公司接待安排，做好景区检票工作序职责范围1检票工作：（1）严格遵守检票纪律与程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊（2）班前打扫检票区卫生，保持检票区的整洁干净，工作用品、物品摆放到位（3）检票接待时，应站立服务，站姿正确，端庄自然、亲切、稳重，面对游客应热情礼貌（4）检票时用语礼貌，要来迎送声，且语言清晰准确，声音动听（5）热情主动服务，检票时要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人（6）在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候（7）对客人提出的问询详细答复，耐心细致，用词贴切，口齿清楚（8）接待特殊人群（老人、弱、病、残、孕等）要主动提供必要的帮助（9）检票时要认真、细致，做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入（10）遵循检票制度及检票流程，不擅自离岗2其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务主管间接汇报：游客服务经理工作督导直接督导：无间接监督：无 岗位权限建议权对景区检票事项具有建议权 任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Office办公软件等软件专业背景无专业技能无使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专 高中 初中专业培训工作经验6个月及以下 6个月1年 1年2年 34年 5年以上大型公园、景区检票及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力 职位发展路径可晋升岗位游客服务主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位19.观光车驾驶员岗位说明书职位名称观光车驾驶员岗位编号编制15部 门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据景区游览安排及游客乘车观光需要，完成载客观光工作序职责范围1载客观光接待工作：（1） 严格遵守景区载客观光的纪律及程序，持证上岗（2） 每次载客观光前，应做好车辆卫生，并对车辆进行安全检查，确认车辆安全后方可载客观光（3） 观光车应专人驾驶，未经许可，严禁借用他人使用及交由他人驾驶，如因违规使用导致发生任何损失的，由违规使用人与借出人员连带承担责任（4） 载客观光时，面对游客应热情礼貌，并主动向游客问好；对客人提出的问询详细答复，耐心细致，用词贴切，口齿清楚（5）接待特殊人群（老人、弱、病、残、孕等）观光时，要主动提供必要的帮助，若游客不适合乘坐观光车辆，应耐心细致劝阻并