经理助理模拟考试题.doc

第一章 同步强化练习题（一）单项选择题1市场营销的核心是（ ）。A销售B满足需求和和欲望C交换D促销2市场营销管理的实质是（ ）。A刺激需求B需求管理C生产管理D销售管理3在交换过程中，如果双方都表现很积极时，双方都为市场营销者，并将这种情况称为（ ）。A关系营销B相互营销C交易营销D关联营销4有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（ ）。 A负需求 B下降需求C不规则需求 D潜在需求5有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（ ）。 A超饱和需求B充分需求C不规则需求 D潜在需求6对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。A改变市场营销B刺激市场营销C反市场营销D维持市场营销7新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（ ）市场进行的需求管理。A不规则需求B充分需求C超饱和需求D潜在需求8从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。A满足消费者的需求和欲望B获取利润C求得生存和发展 D把商品推销给消费者9与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。A公共关系B绿色营销C关系营销D整合营销10国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机，这表明“胜家”持有的是（ ）观念。A生产导向B推销导向C市场营销导向D产品导向11美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为（ ）观念。A生产导向B推销导向C市场营销导向D社会营销导向12福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（ ）。A生产导向B推销导向C市场营销导向D社会营销导向13某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C产品导向D营销导向14许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C社会营销导向D市场营销导向15关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（ ）。A顾客数据库B商誉C营销网络D品牌（二）多项选择题1市场营销导向的核心就是正确处理（ ）之间的利益关系。A组织B员工C顾客 D社会 E经销商2市场营销导向的主要支柱包括（ ）。A目标市场B顾客需要C整合营销D产品质量 E赢利能力3罗伯特劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（ ）。A顾客方案的解决B促销C费用 D便利 E传播（三）简答题1销售观念和市场营销观念的主要区别。2何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？34Ps和4Cs有何区别？（四）论述题1国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较高，首先开拓国外市场。经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。因此，该公司精心策划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。 试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？2美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？第二章 同步强化练习题（一）单项选择题1顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益2顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）。A时间成本B体力成本C精神成本D非货币成本3 （ ）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 A可见的转换成本B设立转换障碍C提高顾客的满意度D提高顾客的让渡价值4某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本5建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（ ）。A可见的转换成本B人际关系C关联成本D竞争替代者6由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本7某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本8从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ ）。A创造产品价值B创造顾客价值C技术创新D产品创新9 在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（ ）。A供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节10（ ）是关系营销的重要特征。A营销网络B长期关系C共同利益D信任和承诺11下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（ ）。A关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易12关系营销成本主要是（ ）。A为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和13商厦为顾客的提供免费送货服务属于A增加产品价值B减低货币成本C降低体力成本D降低总顾客价值14银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是A增加总顾客成本B增加货币成本C增加产品价值D增加形象价值15以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值16降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以A降低产品价值B降低总顾客价值C降低货币成本D降低企业成本17流失顾客的成本在分析时主要是指A为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害18提高目标顾客满意度的主要原因是A防止顾客流失B提高企业形象C留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D这是企业营销战略的目标19关系营销就是A与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B与供应商建立并保持长期稳定的满意关系C与分销商建立并保持长期稳定的满意关系D与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系20关系营销实施的关键是A领导能否发挥作用B实施细则是否考虑全面C顾客的利益是否得到保证D有关部门是否积极配合（二）多项选择题1顾客总价值包括（ ）。A商品品牌B服务价值C人员价值D产品价值E形象价值2顾客总成本包括（ ）。A时间成本B转换成本C货币价格D精力成本 E体力成本3创造顾客价值策略有A低价格策略 B提升服务和质量策略C设立转换障碍策略D价值创新策略 E价值链策略4顾客忠诚的好处主要在于（ ）。A给生意带来更大的确定性B公司效益的增长C口碑效应 D重复购买 E节约成本和增加收入5关系营销中的关系包括（ ）。A企业与供应商的关系B企业与中间商、顾客的关系C企业与员工的关系D企业与赞助商的关系 E企业与股东的关系6为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（ ）。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程 D订单付款流程 E顾客服务流程7顾客让渡价值是A企业向目标顾客提供的完全价值B企业向顾客提供的总价值C企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差D只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客让渡价值8请指出下面属于增加产品价值的活动A改进产品的性能同时增加新的功能B因改进产品的性能而提高产品价格C向顾客提供更详细的产品介绍D为新顾客提供更加全面的技术指导与培训9请指出下列中的属于降低总顾客成本的活动A提供全面的技术培训B提供快捷的送货服务C简化货物订购到支付货款的手续D提供上门推销，送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务10以下属于顾客满意度追踪方法有A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚11以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点A更加注重交换的实现B更关注建立长期联系C价格不是主要的竞争手段D因为价格涉及各方的利益。所以价格是各方关注利用的主要竞争手段12在企业与企业的联系中A关系营销的作用逐渐下降B关系营销的作用成为重要的内容C关系营销在价值让渡网络中才能发挥更加重要的作用D关系营销处于中心位置13开展关系营销A有关领导积极参与高度重视B需要销售人员更加努力投入C只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作D真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效（三）简答题1关系营销与传统营销的主要区别。2关系营销与公共关系的区别。3何为价值创新，举例说明价值创新策略。4列举关系营销成功的必要条件。（四）论述题1请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？第三章 同步强化练习题（一）单项选择题1某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于（ ）。A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D产品多元化战略2密集型成长战略不包括（ ）。A市场渗透 B产品开发C纵向一体化 D市场开发3某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿，每餐饭后都应刷牙”，从而使牙膏销售量大增，这种做法是实施的（ ）。 A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D产品多元化战略4某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于（ ）。 A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D产品多元化战略5企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种成长战略叫做（ ）。A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D产品多元化战略6某钢铁公司不仅生产经营钢材，还经营机械、房地产、农副产品和开办银行，这种成长战略为（ ）。A同心多样化B水平多样化C跨行业多样化D一体化7公司可开发与本企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品，以便于这些产品可能吸引一群新顾客的战略，叫做（ ）。A同心多样化战略B水平多样化战略C跨行业多样化战略D一体化战略8某汽车制造商考虑到汽车市场行情看好，于是向轮胎制造企业投资参股，以更好地控制轮胎供应商，这实施的是（ ）策略。A前向一体化B后向一体化C水平一体化D综合一体化9企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有或控制其分销系统，实行产销一体化，这属于（ ）。A前向一体化B后向一体化C水平一体化D综合一体化10市场渗透战略适用的情况是（ ）。A现有市场新产品B新市场现有产品C现有市场现有产品D新市场新产品11成本领先的核心是争取最大的（ ），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A市场增长B市场份额C市场盈利D市场机会12以下（ ）不是战略业务单位具有的特征。A它是一项独立业务或相关业务的集合体 B它具有独立和完善的组织结构和使命C它有自己的竞争者 D它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并控制影响利润的多数因素13在波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4表示（ ）。A战略业务单位的市场占有率为40%B战略业务竞争地位高C战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40%D竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40%14对于弱小的金牛类业务单位，企业应采取的战略是（ ）。A发展B维持C收获D放弃15在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是（ ）。A明星类B金牛类C问题类D狗类16相对市场占有率高，市场增长率低的单位属于（ ）。A明星类B金牛类C问题类D狗类17对于强大的金牛类业务单位，企业应采取的战略是（ ）。A发展B维持C收获D放弃18（ ）战略是企业为了增加业务单位的短期现金流量，而不顾长期利益时所采用的。A发展B维持C收获D放弃19企业在调整业务投资组合时，对某些问题类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采用的策略是（ ）。A发展B维持C收获D放弃20某产品的相对市场占有率为6，市场增长率为16%，该产品属于（ ）。A明星类B金牛类C问题类D狗类21在波士顿咨询集团法中，评价企业战略业务单位的标准是（ ）。A市场吸引力和业务优势B市场吸引力和市场占有率C业务优势和相对市场占有率D市场增长率和相对市场占有率22在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（ ）。A市场吸引力和业务优势B市场吸引力和市场占有率C业务优势和相对市场占有率D市场增长率和相对市场占有率23早期进入市场的好处是（ ）A早期进入市场的产品往往会获得巨大的利润B早期进入市场的产品往往会成为或被默认为该行业的标准C早期进入市场的产品往往会提高竞争者的进入门槛D早期进入市场的产品往往会获得忠诚的消费者24（ ）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。A促销组合B市场定位C市场选择D市场营销组合25明星类单位的市场增长率降到（ ）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A50%B30%C10%D5%26企业能通过（ ）创造出竞争优势。A仅通过实施成本领先战略B通过提高它的销售和净利润C通过成本领先或差异化战略D只有通过向目标市场提供独特的产品27成本领先战略可以总结为（ ）。 A以最低的竞争性价格提供顾客所接受的产品。B提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉。C提高独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用。D集中在一些独特的特征，所以顾客愿意支付额外的费用。28差异化战略提供给顾客的产品被认为具有（ ）。 A能接受的特征。 B具有极少价值的与低成本领先商品相关的特征。C一些顾客愿意支付低价格的特征。D不是标准的，能满足独特需求的特征。29在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（ ）。 A问号类战略业务单位B明星类战略业务单位C现金牛类战略业务单位D狗类战略业务单位 30山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（ ）。 A跨行业多元化B同心多元化C水平多元化D关联多元化（二）多项选择题1美国学者波特提出的营销差异化战略包括（ ）。A全面成本领先战略B标奇立异战略C品牌战略 D目标聚焦战略E一体化战略2企业的营销战略的特征包括（ ）。A全局性B长期性C系统性D适应性 E风险性3在战略方面，企业可采用后入市战略，该战略的优势是后入市的企业可以（ ）。A获得先入为主的优势，更容易树立企业形象B在技术或竞争环境方面进行新的变革C回避一些直接竞争的局面D为自己选择一处没有防御的空隙，长驱直入市场E采用较高的价格获得更多的额外利润4 好的企业使命说明书包括的基本要素是（ ）。A使用范围B竞争范围C国家法律D政策E目标5战略业务单位的建立是多种形式的，但它必须具备的特征是（ ）。A它应是一项业务或多项业务的集合体B它应有区别于其它战略业务单位的竞争者C应有一名经理，负责战略计划和利润业绩D它应有独立、完善的组织结构E它应具有独有的战略使命6差异化策略是指为使企业产品与对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的策略。如美国卡特彼勒履带拖拉机公司，不仅以有效的销售网和可以随时提供良好的备件而出名，而且以质量精良的耐用产品名震遐迩。你认为差异化策略有哪些优点？（ ）A实行此策略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低对产品的价格敏感性，使企业避开价格竞争B顾客对企业（或产品）的忠诚性形成了强有力的进入障碍C可以产生较高的边际收益D企业可运用此战略来削弱购买者的讨价还价的能力E由于企业有