保安管理制度32.doc

保安部管理制度保安部工作基本要求一、着装1、除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。2、着保安制服时，应按规定佩带保安标志，穿黑（棕）色皮鞋，戴白手套。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、除工作外，着装时可以不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、值勤时要仪表端正，精神饱满。7、男保安不准留长发、大鬓角和胡须，不得染发、染指甲。二、值勤1、队员上岗时应按指定位置立正或跨立姿势站好，站姿端正，自然、大方，两眼平视，肩要平，头要正，下鄂微收，挺胸收腹，面带微笑，精神振奋，情绪饱满表情自然。2、见到业主或访客到来时，应主动问好。常用称谓是：“先生、女士、小姐，”与人对话时要使用文明礼貌用语：“您好、对不起、请稍等、早上好、下午好、晚上好、谢谢、别客气、慢走、欢迎您再来、再见”等。3、与业主面对面交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精力倾听，处理问题时语气要委婉，态度要诚恳，自然大方，任何时候，不许讲“嗯、不知道、不”等，应主动帮助业主排忧解难，妥善解决业主提出的各类问题4、保安员要对特定区域地段和目标进行巡查、警戒，保卫小区人员财产安全。5、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对业主、财物不法侵害的企图。6、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑者，送交有关部门处理。7、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送至公安机关或有关部门处理。8、检查、发现、指出并及时消除各种不安全隐患，防止火灾，爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。9、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或安全事故，应及时处置并立即上报物业办公室。10、保安人员对进入小区的人员车辆进行把守、验证、检查、确保小区安全。11、查验进出入人员的证件，办理登记访客手续，禁止无关人员进入。12、加强进出车辆及出入物品的管理，防止小区内业主财物的丢失。13、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护小区周边道路的正常行车秩序。14、临时发现不法行为人，截获赃物，做好保安防范工作。15、协助业主或来访人员按照指定车位停车做好来访接待工作。16、保安员在执勤过程中同业主、访客发生工作关系时，首先要使用岗位文明用语，讲话时不卑不亢，落落大方，有礼有节，坚持原则，以物业利益为主，让业主满意，管理施工人员应一视同仁，说话和气，不得歧视、压制施工人员。17、巡逻人员及地下车场保安人员在纠正违规车辆时，应先敬礼，而后礼貌向业主、访客讲明违规行为及解决办法，请业主访客协助配合。18、对进出小区或楼门的业主、访客人员要主动问候“您好”，对访客要进行会客登记，同时打可视对讲联系业主，经业主同意后方可允许访客上楼，并礼貌提示要求访客把业主签字后的会客回访回执交回。19、业主、访客需要帮助时，保安员应主动上前，热情帮助，尽力解决。业主、访客有疑问需要指引时，不能用“这、那”等字眼，应该用“请”的手势引导业主。20、业主、访客提出无法解答的问题，保安员可回答“请稍等”，我帮您联系有关部门后给您答复或告知前台电话，不能说不知道或不归我管，推卸责任的话。21、上岗人员不得同业主闲聊、逗业主的小孩和戏玩宠物等。22、上岗人员不得同业主发生矛盾，遇问题可向当班领班报告或向上级领导汇报，不得争吵或采取不礼貌的行为。23、遇公司部门经理以上领导经过本岗时，应敬礼问候，公司其他领导见面应主动礼貌问候。24、维护守卫区域的正常工作、生活秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。25、做好防火、防盗、防抢、防爆等工作。26、对检查中发现的问题和业主、客户的意见、建议及投诉，认真进行汇总，分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施27、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案措施及效果主动向业主、客户反馈。三、保安巡逻 1、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 2、检查治安、防盗、防火、跑水等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。3、巡查园区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 4、对在园区内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员要求对“三无”人员进行处理。5、对园区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。6、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。7、维护园区内交通秩序8、协助园区内业主、客户报警。9、为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童。10、受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业办公室。 11、 巡视检查园区内的消防安全情况，提示业主、客户消除安全隐患。 12、巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在巡视检查记录表上。四、预防和制止违反治安消防管理的行为及犯罪行为1、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：1）扰乱园区秩序，致使业主工作、生活、不能正常开展的；2）扰乱园区内车辆停放秩序；3）结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；4）捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；5）谎报险情，制造混乱的。2、预防和制止以下妨碍公共安全的行为：1）非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 2）违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存运输、携带或者使用危险物品的行为； 3）非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；4）未经批准安装、使用电网的；5）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。3、预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：1）殴打他人，造成轻微伤害的；2）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；3）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；4）虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 5）写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；6）胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；7）写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；8）胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；9）隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。4、预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：1）明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；2）违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；3）偷开他人机动车辆的；4）故意损毁路灯、邮箱、公用电话或其他公用设施的；5）违反园区规定，破坏草坪、花卉、树木的；6）违反园区规定，在园区内使用音响器材，音量过大影响业主及周围居民的工作休息，不听制止的。5、预防和制止违反消防管理的行为：1）在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；2）故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；3）拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；4）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；5）违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；6）埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加整改的。五、相关记录巡视检查记录表、交接班记录表管理范围保安部的主要职能是负责园区的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理、社会治安防范的有关规定，具体工作如下：一、园区保卫园区保卫，是保安部组建并使用专门力量（保安人员由保安公司指派但要完全服从物业公司的管理），对园区内部的重要目标，重要防范部位、公共场所进行守护或巡逻，以维护公共秩序。预防违法犯罪和治安突发事故的发生。园区的安全保卫范围，主要在园区内部及园区的周边地区，保卫的主要目标通常有园区四栋楼楼层内外、小区内外、地下停车场的安全防范。 园区保卫的主要特点是它的公开性、预防性和服务性。各级保卫人员应统一着装，佩戴标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，及时发现事故隐患，制止违法犯罪现象。园区安全保卫工作的最大特点是：小区没有围墙等设施属完全开放式，既要保卫园区的安全，又要兼顾服务，如礼貌待客，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，及时与相关部门相关人员取得联系等。 园区的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫包括岗位固定的保卫工作。如楼门岗、大门岗、停车场车库管理等。巡逻是指保安人员在指定区域巡查，以便及时发现和处理各种不安因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保安岗位配合，根据园区的设备设施为白天、夜间的不同情况分别制定。在日常安全保卫工作中发现的问题，应及时弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他相关部门。二、园区内部治安秩序管理园区的内部治安管理，是指保安部在管理处项目经理的直接领导下以及公安部门正确指导下，对园区内部的公共秩序进行管理，以保业主、客人、员工的人身及财产安全。内部治安秩序管理还包括园区内危险物品，易燃、易爆化学品的管理。园区内的车辆交通及停放的秩序管理以及园区内部治安动态信息的收集和处置。三、内部违法犯罪案件的查处保安部负责对园区内部发生的违法犯罪案件进行查处并指出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织保安部还应完成公安消防部门交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。四、事故的预防和查处事故是指意外的损失或灾害。园区事故，主要是指在园区内部意外发生的所造成的物质损失和人身损失后的变故和灾害。事故具有两个显著特征：1）构成了一定的物质损失和人身损失后，相比较而言后果比较严重，没造成后果的不算事故。2）事故的发生超出人们的设想，一般都是意外发生的。保安部在预防和巡查事故中的职责：1、协同管理处和工程部等相关部门，建立建全安全操作制度，开展安全检查，对员工进行安全教育，杜绝各类事故的发生。2、会同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由相关部门自行处理，属故意破坏所造成的事故，由保安部负责追查处理。3、负责追查破坏或有意破坏所造成事故的犯罪分子。4、在管理处领导的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险、救灾、维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。五、消防管理保安部在公安消防部门的指导、监督下，认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，具体做好园区火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。1、保安部应根据系统的使用状况结合工作实际，合理计划园区的整体防火安全管理。根据消防部门的有关：“软、硬”件设施的要求，认真加以逐项落实， 对重要的给水系统（如：高位水箱、消防竖井、消火栓、消防泵等），自动报警系统（如：烟感、温感等），自动灭火系统（如：喷淋等），要坚持定期检查确保这些系统始终处于善战实用完好有效的状态。2、按照消防部门的要求，认真制定，不断完善、健全园区内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查园区及各部门在消防管理工作中存在的问题、隐患、漏洞，对存在问题的部门应发给整改通知书限期整改并对整改情况进行复查，直至落实为准。3、根据消防部门的要求，建立健全管理处的消防管理制度以及对员工的消防业务知识的培训和教育。4、加强二次装修单位的防火管理，要严格审批制度，对动火单位、动火人、认真审核，逐级报批并在动火作业前期间，加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强消防安全知识的培训，确保安全。六、保安监控室的管理 根据消防部门的统一要求，我小区按规范设置消防中控室，即安全指标系统，目前监控室一般由消防控制系统，电视监控系统、防盗报警系统、通信联络统等几个系统并联组成，从而可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动，使保安员对出现的突发事件可以做出快速反应。七、地下停车场管理保安部负责对车场的交通秩序、车辆安全进行现场管理，负责地下车场工作管理系统的信息录入和系统的日常运行操作；负责收取临时停车费，填写日报表。 （一）、车位的使用1、车位只限停车用途，不得改作其它用途。2、车辆在驶入正确车位后，车主/驾驶员离开车前，应检查门窗是否已被关好，有纪念价值物品、贵重物品、重要机密文件等，不应该被放置车内，一切损失管理处场均不负责。3、应根据现场实际情况协助出具相关证明，便于事主保险索赔，但物业公司不承担赔付责任。4、不得在车位上加建任何暂时或永久性建筑物，亦不可私自加放标牌，或在墙、柱上及天花打孔，或在其空间张贴或悬挂任何东西。5、如因漏水、维护油漆工程或清洁工作，需要临时改变停车位置，车主/驾驶员须予以配合。管理处对此安排不会予以补偿。6、本车场车位仅供车辆停放使用，各车主/驾驶员不得将车位作为洗车、修车的场所。消防栓严禁动用。(如洗车、冲洗地面)。7、任何车位未经物业管理处批准不得转租或转借任何单位或个人。（二）、车场管理1、车主/驾驶员应严格按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志，进、出车辆并按照指定车位停放车辆。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车区域内停车，逆行违章，后果自负。2、车辆在驶入停车场时应该慢速行驶(5公里)，不得抢行或高速行驶。下雨、下雪时更应小心慢行。3、车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则将被立即举报，而不须再事先知会车主/驾驶员。4、停车场内严禁加油或动用明火，停车场保安员有权随时制止上述现象。车主/驾驶员须服从停车场保安员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，管理处将向车主/驾驶员递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场保安员者，管理处将终止其租用车位。情节恶劣者，由保安部送交公安机关处理。若车主/驾驶员愿接受调解，经管理处书面同意后，可重新使用其租用车位。5、遇有涉及楼宇本身的的重要活动，需要对停车场实行特殊临时交通管制时，各停车场使用者应予以配合。车主/驾驶员无权因此索偿，但管理处有责任提前通知及减少不便。6、有固定车位者必须把车辆停泊在指定车位内。7、车主/驾驶员不得使用车场污水沟排入污水，违者须承担一切清理或输通费用。8、避免污染车场空气，车主/驾驶员启动引擎后三分钟内必须驶离车场，车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。9、车主/驾驶员需要确保车辆的警报器运作正常，避免经常引起误鸣。（三）、其它事项1、保安员为执行停车场管理之现场代表，负责车辆的管理工作。2、停车场24小时开放。3、管理处有权更改停车场开放时间，事前七天给予通知。4、遇有电力故障所带来之不便，管理处将尽力抢修，若非本楼宇系统故障，物业管理处将尽力与供电部门联系保障住户用电。+5、整个停车场范围都是禁烟区，保安员会当面干预吸烟者。6、凡进入楼宇停车场的人士应爱护停车场内的一切公物及设备。如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停放过程中，造成楼宇设备或设施损坏，肇事者应照价赔偿于管理处，拒付者将先被取消其票证的有效期，余额将不予退还。在问题解决前，将不允许肇事车辆进入停车场。7、管理处可随需要而修改或增减本停车场管理规定，而事前无须做任何通知。（四）停车场防火管理制度1. 坚持预防为主，防消结合的方针，加强停车场的安全防火工作。2. 落实逐级防火责任制，“谁主管谁负责”，严格管理，保安部负责人、消防中控员应定期对停车场进行防火安全检查。3. 定期检查停车场消防系统、各种消防设施、器材不得遮掩和挪做他用。4. 停车场设专人引导车辆以保证场内交通顺畅，行车道上不得停放车辆。5. 停车场内保持清洁，严禁吸烟、加油、修车，车位只限停放车辆不得堆放易燃易爆等物品。6. 停车场内动用电气焊喷灯作业，必须提前到保安部申请办理动火证，并指定现场负责人和看火人，施工现场周围应清理干净，施工完毕后，清除火种。7. 无关人员不得随意进入停车场内，不得由地下车库进出园区，车辆在地下车库须熄火等人。8. 做好防火安全宣传工作，在车场明显处张贴标语、标牌。9. 车场管理人员会使用灭火器材，会报火警。八、对讲机的管理：1、对讲机是保安员及有关人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。 2、保安上岗必须随身携带，并将对讲机挂在腰右侧，或者手持，防止丢失。3、遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应妥善保管，以防受潮损坏。4、工作期间，应保证对讲机电池充足，不得随意关闭，以保证通讯畅通。5、不得随意调节或拆卸对讲机，不得以天线承重机身。6、通话时，语言应简练、表达准确清楚，严禁用对讲机传达与工作无关的信息，严禁不文明用语。7、谁使用谁负责，严禁将对讲机转借他人，如发现损坏、丢失、应及时上报。并视情节追究当事人的责任。8、交接班时，接受人应对对讲机外观和功能进行检查，确认完好后在交接班记录上注明并签字。9、使用对讲机要注意保密，不得在通话中泄露重要保护对象和工作情况。发生重大事故或案件以暗语报告或使用电话汇报。 10、园区内各岗位人员使用对讲机时应配戴耳机，做好对话保密，同时也避免干扰业主、客人生活和工作。九、奖惩罚制度为了提高物业管理处保安部的服务质量及工作效率，加强保安员的服务意识及消防、安全责任心，结合各岗位职责，制定奖惩罚制度如下：（一）奖励：（奖励可分为精神奖励和物质奖励及现金奖励）1、 见义勇为，勇斗歹徒获得公安系统表扬的优秀保安员；2、 为物业管理处做出突出贡献的，如：为工作出目划策，经研究后采纳的；3、 在工作中尽职尽责多次抓获盗窃分子和损坏管理处设施设备及成品的；4、 多次授到业主、客户的表扬并为公司争得荣誉的，如：业主、客户赠送锦旗或多封表扬信。（二）处罚：1、结合公司“对员工的处罚制度”对违反岗位纪律的保安员给予扣分制：（1）工作时间内，不按规定着装，佩带标牌；（2）上岗时双手插兜、袖手、背手、钩肩搭背；（3）岗上吸烟、吃零食、看书看报、会客听音乐、嬉笑打闹等；（4）酗酒闹事，不服从管理，无理取闹；（5）因工作失职造成成品损坏的除给予处罚外应按价给予赔偿；（6）为经领导批准没有体岗的情况下私自脱离岗位者；（7）各项表格、登记本填写不完整、记录不清损坏少页的；（8）不按时交接班，交接物品不清，造成丢失或损坏的；（9）岗上不使用文明用语，礼节礼貌不到位者；2、对保安公司的处罚标准：（1） 当月业主、客户有效投诉率超过2%的，扣除保安公司全月服务费的5%10%；（2） 因工作失职造成设施设备严重损坏为曾发现的，除照价赔偿外扣除保安公司 全月服务费的5%20%；（3） 因工作失职造成园区公司或车辆、业主物品等被盗的，除照价赔偿外，扣除保安公司全月的10%50%；（4） 未经物业管理处保安部批准私自更换或调动原由保安员的每发现一次扣除保安公司全月服务费的5%；（5） 在保安部巡视检查或抽查保安人数时若发现人员缺编的；看缺编人数多少扣除保安部全月服务费的5%50%（6） 因保安公司管理不善，造成保安监守自盗严重影响物业管理处声誉的扣除保安公司全月服务费的50%；（7） 无特殊情况，未经保安部批准，不按工作计划进行各项培训的，扣除保安公司全月服务费的2%5%；（8） 故意损坏警具、警械、通信设备及其它设施的除照价赔偿外扣除保安公司全月服务费的5%10%；保安部岗位职责人员安排一、 园区共有保安员_人，人员由保安公司指派，二班倒，每班_人，每班7：30-15：30。保安部职责保安部作为安委会的执行机构负责管理处的安全和消防及保洁工作。其具体工作：1、 制定年度安全和消防宣传教育培训计划，报管理处项目经理批准后组织实施； 根据治安、消防部门有关要求，制定园区有关安全消防方面的管理制度、规定及各种紧急情况处理预案，上报管理处项目经理批准后实施； 组织安全和消防检查，并将检查结果填写在安全检查记录上； 组织义务消防队的训练，以及消防安全及紧急情况的演练。做到常备不懈，有备无患，并做好各种紧急情况的处理准备，以便在紧急情况发生时最大限度地减少损失； 组织管理处的消防安全培训。2、认真遵守法规，执行公司规章制度，合理安排值勤岗位及分工，保持良好秩序，确保年度目标的完成；3、制定培训计划，抓好培训落实，保证在职员工达到岗位任职要求；4、建立和保持有效的质量管理体系，确保安全和消防服务达到质量目标的要求；5、负责园区消防安全工作，实施24小时安全管理，全面落实各项制度、方案和措施，正确处理有关问题；6、建立管理处消防安全组织，与客户单位签定消防安全责任书和建立消防、安全联系办法；7、负责园区二装的消防和安全管理里及检查验收工作；8、加强对园区消防设备设施、安全指示标识及配备通信器材的使用管理，并达到完好率指标；9、发挥人防和技防的特点，维护园区外围和内部的安全，协助管理交通秩序，建立良好的管理秩序；10、进行全方位的消防安全检查，及时发现隐患并予以消除；11、进行消防和安全知识的宣传和培训，组织消防和安全演练，负责义务消防队（抢险）的训练；12、负责园区进出人员和物品的管理，电梯使用管理和自行车的管理；13、建立完善消防安全资料及质量记录档案，并按要求进行管理；14、负责清运垃圾车辆和人员的管理；15、全面负责对外包公司的监管工作，确保服务质量的实现。16、组织并安排对外包公司的培训，加强日常管理，确保各项任务的完成；17、负责管理处内部的消防安全和保卫工作，完成管理处项目经理交办的其它工作任务。18、相关记录安全检查记录保安部主管岗位职责直接上级：管理处项目经理督导下级：保安部领班职责权限：在管理处项目经理的领导下，负责园区安全、消防、车场管理及保洁、绿化。其职责：1、 保证业主、租户, 来访客人, 员工和公司财产的安全；2、 负责本部门工作的组织指标，计划控制，指导检查和总体评定，提高工作效率，完成部门的年度目标； 3、 对保安部工作进行统一计划安排, 确保园区安全，环境优美；4、 建立园区的安全和消防组织，与园区客户单位签定安全和消防责任书并建立安全、消防联系办法；5、 协同人事部进行本部门人员的面试及招聘, 在正式录用前,必须对应聘人员的证明文件仔细审查以确保其可靠性；6、 对园区进行全方位的安全和消防检查，及时发现隐患并予以消除；7、 确保所有本部门管理人员接受充分岗位培训以使他们有信心应付一切可能出现的意外事故并能协助他人；8、 发挥人防和技防的特点，维护园区外围和内部的安全，协助管理交通秩序，建立良好的管理秩序；9、 拟定本部门的工作政策和程序, 落实员工岗位责任制、工作标准和程序化；10、 负责园区消防、监控系统和配备通讯器材的使用管理，确保达到规定的完好率并根据实施调整修改。11、 负责管辖区所有车场车辆管理工作，确保车辆停放安全有序。12、 相关记录保安部日巡视检查记录表 保安部领班岗位职责直接上级：保安部主管督导下级：保安部员工任职权限：在保安部主管的领导下，负责园区安全、消防、车场管理及、保洁工作，其职责：1、 负责对保安队的管理，掌握全面情况。根据部门计划和要求，结合园区实际情况科学安排落实各项工作，完成上级领导交给的各项任务；2、 团结同志，公道正派，实施严格管理，不搞派别，关心爱护下属，增强本部门的内在凝聚力；3、 不断提高自身素质和工作技能，严于律己，尽职尽责；4、 带领本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，服从命令，听从指挥；5、 在保安部的领导下，加强队伍建设，提高队员的业务技能，按时按质完成保安部分配的各项工作；6、 负责对本部门管理骨干进行教育和培养，提高骨干的组织能力和管理水平；7、 负责对园区的消防安全检查，发现问题及时解决并上报，将隐患消除在萌芽状态。8、带领全体人员认真履行工作职责，按规定进行巡视检查，随时掌握和发现工作中的不足，并提出改进方案和要求，定期组织开展队伍技能内部考核和各项指挥评比活 动；9、 协助其它部门做好对园区的各项管理工作，维护园区的秩序，环境卫生，对违章行为和不文明行为按有关规定进行纠正和处罚；10、 熟悉和掌握园区的消防和处置各种应急情况的方案，随时准备应付各种突发事件；11、负责园区临时车辆进出及非机动车管理，确保园区安全有序；12、依据人防管理规定，负责管辖区人防的管理。13、相关记录保安部日巡视检查记录表，交接班记录表， 消防监控员职责直接上级：保安部主管、保安部领班职责权限：在保安部领导下，负责园区消防和安全监控值班工作，其职责：1、 遵守规章制度，执行质量管理体系文件，看管好中控室的设备设施及物品并做好质量记录；2、 熟悉公司领导、值班经理、公司有关人员的联系方法以及客户的有关情况和联系方法，发现问题及时通知和联系；3、 掌握各种情况（包括紧急情况）的处理程序和方法，能够正确应对和处理；4、 掌握园区消防和监控设备设施的操作使用方法，按规程进行操作使用，发现问题 和异常情况及时通知工程部进行维修；5、 负责消防系统的监控，发现问题迅速进行核实和处理；6、 对进入监控屏幕的人员及物品实施监督，发现可疑人员或物品及时通知保安队员 查看和处理；7、 对监控发现的问题须按程序及时处理并报告，对处理情况进行记录；8、 接听保安队员的报告，与保安队员密切配合，协调工作；9、 负责门禁卡的制作及各单元大厅电子屏的输入工作10、 按规定做好交接班工作。11、 相关记录监控室进出人员登记表录像资料查询登记表保安员岗位职责直接上级：保安部领班任职权限：在保安领班的领导下，负责值勤区域的安全工作，其职责：1、 遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度、坚决与违法违规现象作斗争。2、 服从命令，听从指挥，积极主动完成领导交给的各项任务。3、 注意礼仪礼貌和自身形象，做到“三个一样”（即：领导在于不在一个样、平时与执勤时一个样、单独执行任务与集体执行任务一个样）。时刻注意维护公司的形象和声誉。4、 积极参加公司组织的各项业务培训和各项活动，掌握各种警具、消防器材的性能和使用方法，不断提高自身素质，努力为物业公司发展做贡献。5、 按规定着装和佩戴标牌，严格按照交接班制度交接。6、 爱护公物，保管好警具、通信器材和工作用物品确保其性能良好。7、 严格遵守公司管理规定，防止事故的发生。8、 熟悉园区地形和布局，熟记公司各种应急程序及联络方法，处理好各种突发事件，确保各园区安全。9、 严密监视值勤区域内的情况，熟知执勤区域各种易发情况的处理方法，对重要部位要加强巡视，确保安全。10、尊敬领导，团结队友，搞好内部关系，营造良好工作氛围。11、体现主人翁工作精神，随时注意发现问题，并及时解决问题。消防安全委员会岗位职责为了加强园区的消防安全管理，明确各级人员的防火职责，齐抓共管，群防群治，保证业主、员工的人身及财产安全，根据治安、消防管理的有关条例、规章制度的要求，特成康城国际防火安全委员会，以对绿泽物业的消防工作进行指导。一、组织主 任：管理处项目经理委 员：各部门主管二、消防安全委员会职责：1、负责花园三包区域的治安、消防安全及社会治安综合治理工作的领导、工作布置与落实，与政府有关部门保持工作联系，落实完成有关工作；2、负责建立健全园区和本管理处有关消防安全管理制度、规定，并将制度贯彻到园区的日常运行及管理中；3、根据工作需要及时召开安全会议，布置安全工作，组织安全检查，及时解决消除重大火险隐患和不安全因素；4、建立健全园区的治安、消防安全组织，做到责任明确、逐级落实，把治安消防安全工作与本管理处的工作、经营、安全生产同计划、同布置、同检查、同总结；5、组织和领导消防培训和学习以及员工消防安全教育工作；6、发生治安刑事案件和火灾事故，负责组织指挥进行扑救工作，事后协助公安机关追查事故原因，并对有关责任人进行处理；7、消防安全委员会的各项决定由保安部负责实施。义务消防队岗位职责 为贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针、本着自防自救的原则，根据中华人民共和国消防法和鄂尔多斯市防火安全工作管理规定的要求特成立怡馨花园义务消防队。一、 组织队 长：项目经理第一小组：组长由保安主管担任；组员：保安部和保洁部全体人员；第二小组：组长由工程部主管担任；组员：工程部和客服部全体人员；二、职责1、遵守各级人民政府、公安主管部门和管理处制定的有关法规、规章和规定；2、自觉遵守管理处制定的防火安全制度，对本部门进行经常性的防火安全检查；3、负责园区共用区域消防设施、设备、器材的管理、维护和保养，保证灵敏有效；4、学习消防知识，积极参加消防培训，掌握正确的灭火方法；5、负责向业主、客户和公司员工传授防火和灭火的知识；6、一旦发生火灾，能正确迅速的做出反应，使用周围的灭火器材及时扑救；7、火灾发生后，负责引导公安消防人员尽快进入火场；8、火灾发生后，负责疏散业主客户到安全区域，同时保护好火灾现场，并协助公安消防部门调查火灾原因；9、义务消防队应做到“三知”、“三能”、“三会”。三知：知自身任务、知本岗位火险部位、知预防措施三能：能检查发现问题、能宣传防火知识、能扑救初起火灾三会：会使用消防器材、会维护保养消防器材，会报火警车库出入口岗岗位职责直接上级：保安领班任职权限：在保安领班领导下，负责值勤区域的安全工作，其职责：1、 地下车库出入口除公司员工因公进入外，其他不认识的无关人员一律禁止入内，若有事需到园区，可劝其从大门口进出。2、 车辆进出，保安人员必须先立正敬礼，同时察看该车内有无车库的停车卡，无卡的车辆需要填写临时停车的计时小票，才能放行，如车主停车刷卡离感应器较远时，保安人员应立即主动的，用车主本人的ID卡帮助车主刷卡放行，并向车主问好。3、 车辆进入地库的同时，值班人员应察看车体的情况，如有损坏，当场告知车主，并在车辆登记本上做好记录，要填写车号、车型、进场的时间、车身的情况等，对车辆带有标志的高级轿车进入时，要特别注意车标是否存在完好，并做好记录。4、 搬家运货的车辆不准走地库，如遇特殊情况值班人员要问清原因后通知当班的领班或主管，与客服前台联系核实业主，经确认无误后方可驶入，同时用对讲机通知车库巡逻做好接待，并监管所搬运物品与出门条是否相符，搬运物品时要交待注意事项小心搬运，不要碰撞到其它车辆及设施设备。5、车库入口负责运送装修材料的管理， 6、 对车主使用的ID卡快到期时，值班人员应及时通知业主尽快办理。临时车辆进车库时，需与业主取得联系同意后，值班人员填写小票时间要清晰，不得涂改，并交待车主:“您好，先生/小姐，请您将小票收好，出车库时交给出口值班人员，请您将车停于临时停车位，谢谢对我们工作的支持，并用对讲机通知车库巡逻做好接待工作，指引车辆停入车位，临时访客车辆接待程序详见访客人员服务管理程序7、 车库出口值班人员应尽职尽责，对外出的车辆一定要仔细辨认清楚是否是车主，如有可疑情况及时进行进一步检查核对。8、 临时车辆外出要将小票收回，并按出口记录入库时间计算临时停车费用，收费时要向车主问好致谢，所收费用要登记清楚，小票与费用及登记明细要相符。9、车库出入岗要对值勤区域内的环境卫生、绿化负责看管，保证卫生整洁、绿化无人为损坏，设施设备完好等。车库巡逻岗岗位职责直接上级：保安领班任职权限：在保安领班领导下，负责值勤区域的安全工作，其职责：1、 车库巡逻岗应做到车动人动24小时（三班倒）监视和巡查，对停放的车辆应做到仔细检查并做好记录，发现安全隐患应及时排除，可疑车辆进入应及时上报并随时注意，必要时可立即采取有效、妥当的措施。2、 严格执行车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，了解和掌握每辆车的车型、车号、车主姓名、职业、房号等。3、 车库巡逻岗在接到入口进车的通知后，应做好接应工作，提前打车辆慢行手势，站在车辆要停放的车位后端抬手指引车辆入位，等车辆入位合适后打停车手势，让车停稳灭火后热情主动地帮业主拉车门，拉车门时应右手拉门，左手放置于车门口上方做一保护姿势并向业主问好，等业主下车后将车门轻关。4、 车库巡逻接到入口有访客车辆入内时，应立即赶到临时车位打车辆慢行手势，按车辆指挥程序进行，帮访客打开车门查看会客登记单，并做好入楼记录帮访客联系业主打开门禁，目送访客乘梯至要去的楼层。5、 如业主车内有物品要搬运，应主动询问是否需要帮助，如业主需要帮助时，应小心搬运或提拿，帮助业主打开门禁送至电梯处，打开电梯帮业主放好，按好业主要去的楼层按钮，并对业主面待微笑地说再见走好。6、 车库内各项设施设备要保证完好，对没有关闭的门禁应主动关闭，消防器材箱时刻注意封标是否完好及补贴，保证消防器材不丢失损坏，灭火器放置定位，时刻注意灭火器的使用性。7、 车库内禁止在车位上洗车或用水擦车，在巡逻中若有此事发生，应热情主动地做好解释工作，“您好先生/小姐”车库不能随地洗车，这样车库的卫生就不能保证了，能否暂不洗而后说“谢谢您对我们工作的支持。8、 在巡视中应注意地面卫生，正常情况下有保洁负责，如保洁离开没人时，有巡逻人员负责保持并打扫。大门岗岗位职责直接上级：保安领班任职权限：在保安领班领导下，负责值勤区域的安全工作，其职责：1、 统一着装佩带齐全，制服保持干净整洁，带白色礼仪手套，着黑色皮鞋。衬衣下方不得外摆，正常站姿为立正、或跨立两种姿势相互调换。2、 上岗值勤应尽职尽责，阻止携带易燃、易爆危险品的人员或车辆及可疑人员进入园区。3、 对来访的人员应以礼想迎，如：“先生/小姐，问您去哪？”，问清其所要去的楼栋、房间号无误后，用对讲机通知其要去的楼门保安，与业主取得联系征的业主同意会见时，对来访人员说“您好先生/小姐，请您填写会客登记单”，填写会客登记单时应核对来访人身份证件是否有效，并让访客按规定填写完毕，填好后将副页撕下，“您好，副页您拿好返回时请会见人签字并交回门岗，谢谢您对我们工作的支持”，并用对讲机通知其要去的楼门岗做好相应的接待工作。目送来访人员是否到要去的位置，如来访人员提有重物，门岗应热情主动地提示访客可以使用物业提供的小推车。来访人员送还副页出门时，门岗应说“谢谢您的合作，再见”！如业主不同意会见来访人时应说“先生/小姐，业主不在家，等您与业主联系好在来好吗？”，来访人同意后，应说“再见”。4、 如果来访人员拒绝登记时，楼门岗保安应态度和气，语言婉转地做好解释工作，“您好先生/小姐，这是我们的工作，请您不要生气。我们也是为了业主的安全，如果您住在这里我们也是为您这样服务，让您与其他业主住的一样放心”，对方仍然拒绝登记强行入内时，楼门保安要及时用对讲机通知领班、主管来处理。5、 对业主的车辆进入园区，除车上装有较重物品或需接送病人、老人、小孩的车辆外，其他车辆应做好解释工作，“您好先生/小姐，园区为步行区车库内备有临时车位，请您将车停放车库，车辆严禁入园区”，对进入园区的车辆应提示司机，“您好先生/小姐”请您行驶限速5公里，车辆靠边停放不要时间过长”。门岗对进入园区的车辆应及时清理，禁止车辆在园区过夜或长时间停放，做好车辆进出时间及车牌号的登记的同时，用对讲机通知要去的楼门保安做好接待工作。6、 对进入园区访客的自行车，大门岗可指引其停放在指定的自行车停放处，并交待将自行车锁好。门岗负责对施工人员出入证的检查核对无证人员禁止入内，非施工时间禁止入内，施工人员的自行车禁止进入园区。7、 凡有物品外出，大门岗要严格把关，如：大件物品、家具、家电、门窗、施工材料、钢管、电料、五金、水暖、工具等外出时，是公司的需有所在公司加盖公章的出门条或物业开具的出门条，经核实无误后放行，出门条留存保管好，每天由保安领班整理完毕后送至保安部存档。若是施工人员携物外出，经核实业主无误后，由业主本人签字可以放行。8、 大门岗对运送装修材料的车辆要指引其从车库入口驶入，走车库搬运并用对讲机通知车库入口做好接待准备。9、 对按装空调、防盗门、封阳台、开锁的人员入内应先通知客服前台与业主取得联系，同意后才可入内，并及时通知工程人员查看指定安装的位置是否符合要求以免发生意外。10、 业主、来访人员、公司领导进出大门时保安应主动问好，对公司主任级以上领导应敬礼，若开车或坐车应主动用右手拉车门，左手放于车门口上方边沿做个安全防范等待下车并问好，下车后将车门轻关，如有物品需要保安帮忙，门岗应热情主动的帮助业主、领导进行搬运。11、 对辞职、解聘的保安员、公司员工、原领导外出要进行相应的物品检查，对不上岗的保安员外出同样进行检查，不允许穿制服外出，若违反规定时当值保安有权制止不让其外出并上报保安部。12、 对身高不足1.10米业主的小孩单独外出园区时，应当通知其所在楼栋的保安员告知其家长，允许后方可让其出去以免发生意外。13、 门岗值勤区域内的设施设备要负责监管好，防止人为损坏或被盗等，如有损坏及时报修，区域卫生没有保洁在的时候门岗要负责清洁，并监管好绿地树木禁止他人采踏、折枝损坏等。14、 夜间大门岗保安值勤应时刻注意周边情况，提高警惕做好自身防护，各项记录要清晰完整。楼门岗岗位职责直接上级：保安领班任职权限：在保安领班领导下，负责值勤区域的安全工作，其职责：1、 门岗保安接待外来人员要使用文明用语：“先生/小姐您好，请问您去哪里或您找哪位”，问明情况后按规定做好登记，并在大门岗填写完会客登记单，与业主联系好的可以入园，业主不认识的来访人员需经可视对讲机，保安员应用可视对讲与业主取的联系，离可视对讲约50公分距离，对讲接通后应先敬礼后说话：“您好我是楼门保安，找您的这位先生/小姐已到，可以给您讲话吗？”，业主同意后让来访人员到可视对讲处离对讲约50公分距离对话，经业主辩认同意后可以进入，并填写会客记录表，同时核对来访登记后方可入内。2、 业主需要将贵重物品，如：户门钥匙、车钥匙、等暂存楼门岗时，应向业主解释公司的制度，“如需存放物品，请到管理处客服前台办理委托手续” 。3、 如业主没有留言也没有通知楼门保安，其亲属或保姆、租户、装修单位携带各种物品离开楼栋时，楼门岗保安应向其解释我们的工作职责，并用可视对讲征求业主的意见，如业主不在家，可通知客服前台用电话联系其业主，经同意后方可放行，并做好详细记录。4、 楼门岗上班应眼明手快，勤奋热情、主动帮业主提拿物品，搀扶老幼开启门禁打开电梯，主动将老人、小孩或物品送上电梯并按好要去的楼层，而后面带微笑地说走好再见。5、 对业主要将自行车推放楼内的，楼门岗要做好解释工作，“您好，我们是高档公寓自行车不能放置于楼道，园区备有自行车停放处请您将自行车放置存车处，谢谢”。6、 楼门岗发现有问题的设施设备应及时报修，如：接到业主的委托报修，应及时通知客服前台安排工程人员维修，并有跟踪和回访。7、 楼门岗保安在上班时，不得和业主或小孩、同事及闲散人员聊天嬉笑打闹，不准接受业主或客人的任何物品。8、楼门岗保安值勤时发现楼前或大厅卫生差的地方，若能自行处理要及时处理，不方便处理的应立即通知保洁及时处理。保安部工作程序日 常 管 理一、 计划管理保安部负责计划园区的安全计划，该计划应是一个完整的计划，包括明确的政策及精心设计的程序过程和活动。以确保园区业主、公司客户、物业员工的人身和财物的安全以及公司财产的安全。制定该计划：首先应对能够构成在园区内的犯罪活动，以及能够引起对业主、客人、员工伤害的各种因素进行全面的调查研究，然后结合各园区的实际情况，制定出各个部门、各个场所以及各项工作的安全标准，提出实际解决问题的办法，并对实际解决的办法作系统的阐述，从而形成切实可行的工作计划。 保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向管理处领导提出修改或完善有关保安工作的制度、程序、标准等方面的建议。在得到管理处领导认可后，负责对园区安全计划进行修订。根据园区经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划。除有计划的安排好基本的各项工作外，应根据经营环境的变化及园区阶段性的经营目标，有计划地安排阶段性的工作重点。保安部还应根据安排对全局有影响的、临时性的专门工作，或公安、消防部门布置的专项工作，制定专题计划。二、组织管理根据管理处的管理规模、等级以及管理体制的调整，进一部完善保安部内部机构和岗位设置以及其职能和任职要求。建立健全管理处消防安全组织等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、消防部门的联系，形成一个完整的队伍网络，同时，不断完善有关工作的各项规章制度。三、人员管理选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。四、物资设备管理管理好园区的各种安全设备及器具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常性的检查，及时提出修理、更换或添置的要求和计划。五、协调管理 保安部的各项安全保卫工作涉及到管理处的各个部门以及政府主管部门，保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络。从而取得他们对保安部工作的支持与合作。业主出入服务管理流程1、 业主从大门进入园区时，保安人员应主动问好，“您好：下班啦或回来啦”，对提有重物的业主应及时提供服务主动给业主推小车共业主使用，并帮助业主将重物放于车上，同时用对讲机通知楼门岗，有几号业主回来提有重物请您做好接待。2、 楼门岗接到通知后应到位等候并对业主说：“您好下班啦或回来啦”，重物我来提吧并开启门禁将物品送至电梯内，先按好业主要去的楼层在对业主说再见，回到岗位后及时通知大门岗或巡逻岗，小推车已用完请将小推车推至大门岗以备其他业主使用。3、 行动不方便的老人、小孩或有残疾的业主进入园区，大门岗应对其说：“您好我扶您走吧”，并用对讲机通知楼门岗对其接应，楼门岗接到通知后与大门岗交接，将业主扶至楼栋开启门禁送到电梯内，先开启电梯按好所到楼层后在对业主说“再见”。