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课程内容设计来源：培训界 课程内容构成：骨?肉?水一个演示到底应该包括什么内容?就像人体内要有骨头，有肉，有水分，人才成其为人一样，一个演示需要有深刻而系统的思想(骨头)，要有丰富的材料(肉)来是思想变得充实而有力，需要有真挚而适度的感情(水分)使整个演示变得饱满而有生气。所谓“晓之以理，动之以情”就是这个道理。?正确而深刻的观念任何的演示，均像说话和写文章一样，要传达一定的信息，一定的思想、内容和观念。比如人力资源管理体系的演示，所要表达的是培训师对整个人力资源管理体系理论和实践的理解和深刻体验，因此起码需要传达给学员这样的思想和信息内容观念：为什么要建立人力资源管理体系?理论上如何建立人力资源管理体系?实践中我们又如何操作?成功的企业是如何做的?他们成功的经验有哪些?又有怎样的失败的教训?等等。培训演示的思想、内容与观念是演示者平时的理论积累和实践经验总结的精华，是一个方向性的概括论断。它需要众多材料的证明和充实。?丰富而充分的材料为了证明和充实自己的思想论断，需要大量的材料来作为培训演示的血肉。这些材料包括：现实材料和历史材料、正面材料和反面材料、概括材料和具体材料、直接材料和间接材料。要让演示中具备丰富而充分的材料，需要从材料的收集积累、材料的精心选择和材料的巧妙运用三方面下工夫。材料的收集积累大量的材料不是一时半会能够堆砌出来的，需要经过长期的收集和积累。一个是要在生活中随时注意多加观察。很多事情如果不认真进行观察、认真进行分析，就仅仅能够知道其表面的现象，而无法了解它内在的本质。演示者是一个信息的传播者，因此需要做生活中的“有心人”，把生活中各种各样的材料用眼睛做摄影机拍摄下来，看点、看面、看深、看细、看过去、看现在、看将来，并贮存在头脑的“仓库”里面。另外，要多加调查。没有调查就没有发言权，要了解一个比较复杂的事情往往不能够只靠道听途说和只言片语，而要靠深人的调査研究方能得到比较透彻的结果。再一个，要广泛地进行阅读涉猎。一个人的生活空间和时间是有限的，不可能事事经历，而阅读可以让我们最大限度地吸收间接的经验，扩大我们的认知范围。所有的这些收集到的材料，最好是能够按一定的专题进行分类储存，以便日后运用时査找和搜索起来更方便。精心选择材料 .在积累下来的庞大的材料数据库中，哪一些适合作为这一个演示的论据呢?这就要对材料有所选择。选择材料的主要标准有三。一个是要能有力地支持主题，比如自己感受很深的材料，这些材料能让培训师自已深受感动，较之其他材料更容易感动别人;自己亲身经历和体验过的材料，它们能使听众感到真实和亲切，并给予极大关注;听众感兴趣的材料。另一个是要有吸引力。什么样的材料是有吸引力的材料呢?一般是新鲜、具体、有趣味和有逻辑性的。新鲜，就是新人、新事、新成果、新情况、新理论、新观点;具体，就是能让听众能够想象得到，感受得到;有趣味，就是要有动人的情节，能引起悬念，有幽默感;逻辑性，就是指材料符合生活的法则，能让听众产生同感、心悦诚服。再就是要有典型性，选择与大多数听众曾经经历或感受过的事物有关的材料会使演示更具有实际意义。材料的巧妙运用选择出来的材料应该如何进行调整和配置使之最大效能地为整个演示“增添光彩”?就要靠材料的巧妙运用。材料的巧妙运用实际上是一个整合的过程，类似于写文章，某一个材料放在前面先提出，还是等到后面再叙述，哪一个效果更好?这都有讲究。在现如今，先提出一个案例设下悬念引起听众的兴趣，然后做理论陈述(能用形象生动的语言、图像等表达更好)，接着用生活中浅显的例子证明理论的正确性以及现实意义，最后，分析前面提出的案例(能与听众建立互动最好)，这似乎已经成为众多演示者设计演示内容时组织材料的一种套路。当然，中间有许多知识点的延伸，是完全可以古今中外侃侃而谈的。真挚而适度的感情虽然随着社会竞争的加剧，现在的人们是越来越现实了，但是说到底，人，还是一种感情动物，也还是希望能够被感动。一个演示，能够从感情上得到听众的认同，就已经成功了一大半。从客户服务的角度来说，最关键的并不是你给了客户多少好处，而是你在多大程度上让客户感受到了你服?的认真而真诚的态度。一个演示者，不仅要让听众感受到自己在做这个演示的时候对听众的真诚的情感，更要在讲述和演示内容的时候根据内容的变化而表现出不同的感情。感情能够加强语言表达的效果。同样一句话，由于声调、快慢、音色变化的不同，就会表现出不同的感情。演示者要注意根据演示的内容和思想设计与之相应的感情。情感具有感染力，可以促进沟通。充满情感的言语有激动人心、催人泪下的感染力，这种情感的相通可以演变为彼此心灵的相通，从而缩短演示者和听众之间的距离，使听众更好的理解自己的意图和情绪，欣然接受演示者的思想和观点。如果演示者在演示的时候不带任何感情，冷冰冰地扮酷，即使他的思想内容是多么的正确，听众也会感觉到索然无味，毫无情趣。不过，感情也要保持在听众所需要和所能接受的程度之内，不能过度泛滥。演示者演示的时候感情保持零度恒温，不痛不痒，平淡无奇，毫无跌宕，听众就很难有所触动。但是如果感情太过夸张，超过了听众所能接受的程度，就会使他们觉得莫名其妙和滑稽。所以，演示感情的设计要合理和恰到好处，既要让自己的感情真切畅快地表达出来，又要使感情与自己表达的思想内容协调一致。直观文本：强有力的观点演示是一个综合事实和意见的过程，并不是所有要讲的东西都有必要放在屏幕上呈现给听众。我们需要做的是把最强有力的(POWER)的观点(VIEWPOINT)摆出来。?直观文本的作用直观文本在演示当中是一个重要角色，不少人仅仅把它的作用理解为“提纲挈领”，让听众明白和跟上演示者的思路和进度。然而，直观文本更具体的作用还有另外两个方面：(1)帮助观众看清一个复杂演示或章节的结构。比如：有效的电话流程* AIDA销售技巧;* 怎样开始第一句话;* LSCPA异议处理技巧;* 怎样完结一个电话对话。*强调一些重要的观念。最直观的词有“三个问题”、“四个结论”、“五个建议”、“六个步骤”等等。比如：电话注意五个事项：* 建立客户对你的信心;* 帮助客户了解他们的需求;* 简化你的对话内容;* 强调客户的利益;* 保持礼貌。创造强有力的观点为了取得更好的演示效果，直观文本的“角色职责”被定格为创造强有力的观点。怎样的文本可以完成这样的“使命”?我们认为，一是要逻辑合理化;二是要文字简洁化;三是要文本图像化。逻辑合理化任何的论述和证明都是有逻辑的，不能将原因当成结果，也不能把结果错当原因。当文本是在进行一个论证时，我们要依循一个我们曾经用过的证明合乎逻辑的解决问题的方法，比如按照事情的时间顺序，或是其他的分析的次序来提出结论和建议。要达到逻辑上的合理，比较有效的方法是用鲜明显眼的字体字号和颜色先提出建议，然后使用剩下的空间来列出主要理由。但是要注意这些理由的罗列千万别啰嗦，否则蝇头小字爬满整个屏幕，即使你是听众，也会头晕的。文