物业绩效考核表.docx

前台业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务接待业主的各种咨询文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部主管。10接听和记录客户的报修，填写派工单准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。10接待业主投诉，并将信息分流。准确记录业主投诉问题，及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果。10基本工作收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计。准确收取业主缴纳各项费用并开具收据，数据统计准确无误。10办理客户的“出门条”、 “居住证明”等方面工作。各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。10每日统计当日报修及收费情况并上报。报表统计准确无误，记录详细。5公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。5按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门5仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。5接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改5参加公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意5楼管员业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务定期对客户进行走访、征询、了解客户意见每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。10办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续。准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。10接待业主投诉、报修，并将及时处理。及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访，回访率不低于百分之八十五。并填写相关记录。10基本工作催缴所管区域客户的管理费及其他费用。按当月客服部总收费比例计算。15业主档案及装修档案管理工作。业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。5按时对所管辖区域进行巡查。定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况，发现问题及时向客服部（副）主管反映。5公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。5按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门5仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。5接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改5参加公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意5维修工（领班）绩效考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务入户服务。入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套，不干扰客户工作，完工后及时清理现场。5完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。由维修工填写部分工单，按标准填写。5基本工作负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查； 2、记录详实，字迹清晰，不弄虚作假； 3、及时发现、反映、解决问题； 4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。10负责客户入户及公共区域维修。1、在接到报修后20分钟到达维修地点，正确判断故障问题，及时处理，维修及时率100； 2、一次维修合格率100%； 3、维修投诉率0%； 4、将维修结果及时反馈部门主管。10熟悉辖区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施，管线走向、管网主控制位置及控制范围，熟悉辖区公共设备性能、使用情况，能熟练运用。正确掌握，熟练运用。5协助客服部进行客户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录，并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情况，发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。检查记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。10做好各项记录工作（包括抄表）。记录详实，字迹清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰。5爱护和正确使用各种工具和设备。做好材料及工具保管工作，不出现遗失、人为损坏现象。5严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。不因个人未按安全规程操作出现安全事故。5公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5工程部计调员绩效考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修单。入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排，遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服部。20信息沟通。同各职能部门的联系，密切配合，确保信息的畅通，及时调整和解决工作中出现的问题。10派工单统计工作，分析。按计划准确及时整理派工单并将信息上报，综合分析工程部工作情况及时上报部门领导。10控制工程部的备品及物料。 严格控制物料使用，并做好详细消耗记录及备用物料记录。15公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。10参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5中控室绩效考核姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作日常值机，做好相关记录。爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，联系相关人员到场处理。10认真监视园区内各监控图像。认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报。并联系相关人员进行现场核实。10熟练掌握消防设备器材使用方法。熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预案处理。10遵守中控室保密原则。不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。10配合地下车场系统使用异常处理。对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录，及时通知相关人员进行现场处理。10监督安保人员对物品进出园区放行工作。监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录。5监督园区装修垃圾清运工作。准确核实装修垃圾清运数量并记录。5公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5绿化员工绩效考核姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作熟知绿化相关知识，及绿化品种熟悉小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积，合理布置花草树木品种及数量。20园区植物定期养护对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型。 20恶劣天气做好树木防护工作当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损失10定期检查巡视园区绿化草坪1、严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树枝晾衣服等行为；2、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。 10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5办公室绩效考核（1）姓名苏红梅岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作园区车位管理车场（地上、地库）停车卡制作，每日统计车卡异常使用情况，每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。10采购物品入库管理仔细清单购买物品数量，品牌，并填写相关记录办理入库手续。10项目库房管理1、保证库房干净整洁，无安全隐患；2、存放物品分类摆放整齐有序；3、每月定期进行库房盘点。10物品领用管理1、仔细审核物品领用申请单，并做好相关登记；2、根据物品领用记录，控制成本支出；3、按月度进行汇总。10固定资产管理1、建立固定资产台账，信息记录准确；2、每年进行不少于一次核实；3、报废资产统一登记经审批处理。10宿舍管理员工宿舍统一安排，登记，定期进行宿舍检查。10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。严格按公司相关制度及员工手册执行。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5配合其他部门工作。积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5办公室绩效考核（2）姓名唐顺利岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作物品采购按公司需求采购用品，实行供货商（不低于三家）对比原则，选择性价比较高产品。20对外相关部门沟通协调。维护外部相关部门良好关系，办理公司各项备案手续。20网格事件处理及反馈工作。每天查询园区网格件，及时联系相关责任人处理，并进行信息反馈。10掌握政府相关法规、文件对物业服务工作的最新要求及指导。熟知相关法规、文件对物业服务工作的要求及指导，提出合理化建议，规避企业经营管理风险。10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。严格按公司相关制度及员工手册执行。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5配合其他部门工作。积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5办公室绩效考核（3）姓名张谷鸣岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计基本工作法务咨询项目出现问题及时联系指定律师进行法律咨询，降低企业风险；配合客服部对长期欠费业主进行起诉。10员工招聘更具项目需求制定详细的招聘计划、组织招聘工作、安排面试、入职培训。5培训1、制定年度计划，监督各部门培训计划执行；2、定期组织公司制度培训。10绩效考核按月度组织员工绩效考核，并统计考核结果。10项目资料保存1、项目有关执照、政府批文分类存档，保证档案完整性；2、项目签订合同、签呈、会议纪要存档，并建立目录方便查阅。5员工档案管理1、建立员工电子档案，任免、调动、奖惩和考核等工作和文件存档更新保证员工档案资料真实完整性；2、配合办理员工集体委托存档相关事宜。5拟定项目管理制度与其他公文更具公司需求草拟各类制度及公文。5车辆管理严格按照相关制度对公司车辆使用进行管理，执行审批登记制度。5公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。严格按公司相关制度及员工手册执行。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5配合其他部门工作。积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。10管理层（主管级以上人员）绩效考核表项目内容9-10分7-8分5-6分3-4分0-2分第一考评人第二考评人第三考评人平均绩效领导能力完全能管理、激励及督促下级完成工作。个人威信极高，员工主动服从。比较能管理、激励及督促下级完成工作。个人威信较高，能有效地影响和引导下属，能使他人主动服从。能管理、激励及督促下级完成工作。有一定的个人威信，能有效地影响和引导下属，基本能使他人主动服从。管理、激励及督促下级完成工作质量较差。个人影响力较差，部门内员工不团结，士气涣散，努力目标不明确。多数情况下不能使他人主动服从，需借助其他手段。不能管理、激励及督促下级完成工作。个人影响力无法协助工作开展，部门内员工不团结甚至彼此内斗，士气涣散没有共同努力目标。不能使他人主动服从。决策能力能积极主动地向组织目标努力，工作决策果断准确，极少失误。对于突发事件能快速拿出解决方案，并从容安排.工作上精益求精。决策方向正确，使工作顺利进行，失误少。对突发事件处理及时，能够尽快使工作恢复正常。决策方向基本正确，使工作顺利进行，失误较少。能够处理突发事件，使其基本不影响正常工作的开展。正确决策能力较差，工作进展缓慢，失误较多。不能够独立处理突发事件，经常影响正常工作的开展。缺乏正确决策能力，失误频繁。对于突发事件常常感到无所适从，不能适当处置，采取逃避态度。客户维护能力客户非常满意：善于与客户交往，广泛建立良好的客户关系；掌握客户心理，并向有利于己方处引导；对客户的投诉、抱怨等应变力强，能圆满地解决；说话爽朗、幽默，具有出色的谈话技巧。客户满意：与客户的交往能力较强，能主动建立良好的客户关系，经常走访客户了解其需求及意见、建议。客户基本满意：与客户的交往能力一般，对客户心理所想一知半解；说话辞能达意，但过于刻板；解决客户投诉、抱怨的能力一般。客户不满意：很少与客户交往，对客户心理所想基本不能理解，与客户谈话不能完全表达清楚，很少能独立解决客户投诉、抱怨。客户很不满意：不善与客户交往，不懂客户心理，抓不住服务的要点和重点；交际能力弱，容易与客户发生矛盾；说话刻板，目中无人，惹人反感；无观察力。专业技术(解决实际问题能力)全面掌握本专业知识,对相关专业知识有广泛了解.善于发现公司运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，能防微杜渐，及时有效地解决问题。掌握本专业知识,有一定深度.工作较认真,善于发现和解决疑难问题，工作质量高于一般水平。一般掌握本专业知识.能够发现一般性疑难问题并能及时有效加以解决。工作中偶有出错,基本能完成任务。粗浅了解本专业的知识.需要在别人的帮助下才能解决一般性疑难问题，解决问题的时效性不高。工作中较多出错，质量不高。缺乏本专业知识.对问题或需改进之处熟视无睹或缺乏必要的观察力和敏感性，亦无力解决；缺乏正确的决策能力，失误频繁。工作中经常出错，质量低下。沟通力具有非常好的沟通能力，可以非常好地表达自己的思想和情感，完全获得别人的理解和支持，完全能够和上级、同事、下级、客户保持良好的关系。具有良好的沟通能力，较好地表达自己的思想和情感，基本能够获得别人的理解和支持，基本能够和上级、同事、下级、客户保持良好的关系。沟通能力一般，基本能够清晰的表达自己的思想和情感，不能完全获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系一般。沟通能力较差，经常被人误解，获得别人的理解和支持较少，和上级、同事、下级、客户的关系较一般。沟通能力非常差，总是被人误解，总是给人留下不好的印象，不能够获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系较差。执行力迅速、准确地处理工作中出现的问题，效率很高。思维缜密，策划力强，完全能按公司要求，制定明确的工作计划并有效组织实施，所辖团队高效有序，职责程序明确，分工清晰合理，极少发生内耗和过失，个人管控能力强。能够及时处理工作中出现的问题。基本能按公司要求，制定明确的工作计划并有效组织实施，所辖团队比较有效率，职责程序比较明确，分工比较合理，基本不发生内耗和过失，个人管控能力很好。工作效率尚可,工作任务大部分能够完成。工作计划性一般，团队运作基本有序，定期检查和做必要的改进，个人管控和协调能力尚可，团队偶有内耗和过失发生。工作效率一般,工作任务经常不能够按期完成。工作计划性较差，团队运作不能完全有序，需要在别人的引导下定期检查和做必要的改进，个人管控和协调能力一般，需要在别人的提醒下团队才能减少内耗和过失发生。办事拖沓,经常影响工作任务的完成,效率低下。对公司要求缺乏计划，程序混乱，不能掌握多数工作，不能定期检查或做必要的改进，内耗较大，有意、无意的过失经常发生。积极性具有非常饱满的工作热情，无需他人监督，对份内份外工作都积极主动提出建议,工作中开拓进取,积极参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革