安全观察沟通技巧.ppt

安全观察沟通资料分享 安环部王炜2012年3月5日 什么是安全观察与沟通 安全观察是观察者对正在工作的人员至少观察30秒以上 以确认有关任务是否在安全地执行 包括对员工的作业行为和物的状态 环境的状况的观察 如是否满足劳动防护要求 是否办理许可证 是否上锁挂签等 安全沟通是通过管理者与被观察人员进行交流 强化安全行为 纠正不安全行为 展现有感领导的一种安全管理方式 什么是安全观察与沟通 检查vs 观察与沟通 物人员被动互动专家每个人负面正 负面记录 跟进记录 跟进 检查和观察与沟通的区别 安全观察与沟通流程是 五个流程 决定 停止 行动 报告 观察 决定 停止 观察 行动 报告 将安全观察与沟通作为一项工作 计划 时间 频次 区域 做好准备决定去观察工作中的人员 决定 停止 观察 行动 报告 当走进工作中的员工时 在员工工作场所的附近停止下来 以致你能很清楚地看到员工正在做什么 决定 停止 观察 行动 报告 对正在工作的人员至少观察30秒 要特别留意 蒸发掉的不安全行为 集中注意力 以细致和系统的方式查看员工正在做的每一件事 以确认有关任务是否在安全地执行 决定 停止 行动 报告 六步法 观察 表扬 讨论 沟通 启发 感谢 如果观察到不安全的行为 应立即制止并予以纠正 同时让员工明白此行为的危害 如果观察到安全的行为 应及时鼓励员工继续保持 员工继续保持 观察 决定 停止 观察 行动 报告 离开观察现场 回到办公室后 将所观察到的安全或不安全行为 以及与员工的谈话内容简要地填写在安全观察与沟通卡上 安全观察与沟通步骤详解 开展安全行为观察的工作步骤 安全行为观察第一步 工作准备 确定观察区域 确定被观察人员 编制工作计划 所有在现场工作的员工都可以被观察 但可以重点观察 新员工或者欠缺经验的员工工作压力较大的员工新进场的承包方员工行色匆匆的员工 确定观察区域可考虑以下因素 高危险作业的工作区域安全隐患较多的区域 安全检查报告 审核报告 事故报告 有交叉作业的工作区域新进场承包方的工作区域 安全行为观察工作计划应包括的内容 参与安全行为观察的成员被观察的区域及重点观察的人员观察时间及频次安排沟通 记录 报告及反馈的要求 参与观察的人员均应接受过相关培训一般2 3人一组直接领导应参加观察 观察人员的要求 10 19 18 17 16 14 11 回答 钩子上没有防脱落手段 吊东西时不平衡 未戴安全帽 开车没看后面 边说话边操作 没盖好 东西散乱 窗户破了 在工作现场跑动10 没系安全帯11 没有安全护栏12 動部位没有盖13 缺少传送带14 堆积的货物超过了标识线的高度15 链条脱落16 部件快要从桌子上掉落下来17 电缆线缠住了18 火星沾在电线上19 没有安全眼鏡和安全面具20 东西未加固定手段21 一只手开车 20 21 15 13 12 练习 选择观察区域及被观察的人员 安全行为观察第二步 观察 员工的反应 员工在看到他们所在区域内有观察者时 他们是否改变自己的行为 从不安全到安全 员工在被观察时 有时会做出反应 如改变身体姿势 调整个人防护装备 改用正确工具 抓住扶手 系上安全带等 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法 只是由于某种原因没有采用 员工的位置 员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率 个人防护装备 员工使用的个人防护装备是否合适 是否正确使用 个人防护装备是否处于良好状态 工具和设备 员工使用的工具是否合适 是否正确 工具是否处于良好状态 非标工具是否获得批准 程序与标准 是否有操作程序 员工是否理解并遵守操作程序 人体工效学 办公室和作业环境是否符合人体工效学原则 整洁 作业场所是否整洁有序 员工的位置 观察的七个方面内容 员工的反应 个人防护装备 工具与设备 程序与标准 人体工效学 现场整洁与否 安全行为或不安全行为 解释 接近员工先观察他们30 60秒的时间 再向他们做一个自我介绍 说明 告诉他们你在做什么 并且让他们知道你还要再观察一会 继续观察 继续观察一段时间 1 2 3 注意 不要在员工进行危险操作时打断他们 要等他们没有处于危险状态时才能介入 观察介绍 安全行为观察第二步 观察 续 如何开始一个观察 特别注意 当观察到有严重危险人的生命 健康以及环境的行为时 应及时制止 在这种情况下 观察员不能再继续遵循观察的计划安排 观察员首先制止这种不安全行为 并立即与员工讨论该不安全行为 安全行为观察第三步 沟通 如何开展沟通 在确保安全的情况下 礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式 向被观察员工反馈你观察到的信息 对所有采用安全方法操作的行为 给予积极的激励当观察到不安全行为时 要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为 并提供及时的辅导与纠正 感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作 表扬 表扬 讨论 沟通 启发 感谢 感谢 启发 沟通 讨论 1 对员工的安全行为进行表扬 2 与员工讨论观察到的不安全行为 状态和可能产生的后果 鼓励员工讨论更为安全的工作方式 3 就如何安全地工作与员工取得一致意见 并取得员工的承诺 5 对员工的配合表示感谢 4 引导员工讨论工作地点的其他安全问题 安全行为观察第三步 沟通 沟通的五个方面 可不可以耽误你一分钟的时间 请告诉我你正在进行的工作是什么 在你的工作上需要哪些个人防护装备 是不是每次都有个人防护装备供你使用 装备的状况良好吗 你是否接受过使用个人防护装备的训练 在你的责任区内 你认为哪些不安全行为是由程序上的问题所引起 哪些是秩序上的问题所引起 正确提问的方式 案例 安全行为观察第四步 记录 分析与反馈 1 记录观察情况 2 数据汇总与分析 3 编制报告 提出改进方案 4 反馈信息 对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计 分析统计结果的变化趋势 编制观察报告 根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议 对安全观察统计结果进行对比分析 提出行为安全观察与沟通的改进建议 在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为 详细记录被观察员工的困惑及安全建议 可以通过公告板 新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果 报告的内容可能包括 对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图 安全观察与沟通统计分析范例 各部门定期公布统计分析结果保安环部统计汇总为部门和公司领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标各