质量信息共享管理办法.doc

广东盈然木业有限公司华东运营部质量信息共享管理办法文件编号：制订日期：版本/版次：A.0总 页 数: 5 页批准: 审核: 制订:华东运营部质量信息共享管理办法第一章 总则第一条 目的为提高华东运营部的产品质量水平，实现质量信息资源共享，特制定本办法。第二条 范围本办法适用于华东运营部辖下生产部门、销售部门、品质部门所收集的质量信息。第二章 职责第三条 品质部是华东运营部质量信息共享归口管理部门，主要职责：1、负责华东运营部质量信息的汇总分析；2、负责华东运营部的质量信息发布；3、负责制定生产工厂的品质改善计划；4、负责监督品质改善计划的实施；5、负责组建质量信息收集平台和渠道；第四条 生产部门职责1、负责过程质量信息反馈；2、负责产品质量定位信息反馈；3、协助品质部开展工作；第五条 销售部门职责1、负责市场质量信息收集；2、负责市场质量信息反馈；3、协助品质部开展工作；第三章 质量信息第六条 生产部门质量信息包括：1、生产过程质量问题；2、过程产品质量定位信息；3、新开发产品质量信息；第七条 销售部门质量信息包括：1、经销商日常投诉信息；2、售后服务处理勘察报告；第八条 品质部质量信息包括：1、产品检验质量信息；2、公司质量事故信息；第四章 信息形式第九条 生产部门质量信息形式包括：1、品质报表；2、生产型号定位表；第十条 销售部门质量信息形式包括：1、经销商产品质量投诉表；2、产品质量勘察表；第十一条 品质部质量信息形式包括：1、产品检验报告；2、公司产品质量事故通报；第五章 实施第十二条 质量信息收集：1、每周由品质部收集生产品管部的品质报表和产品检验、检测报告；2、每周由品质部收集销售部门的经销商投诉报告和勘察报告；3、由品质管理中心每周收集各生产工厂的新产品质量定位和新开发生产型号定位表；4、由品质部每周汇总各生产工厂第三方检验信息；5、每周质量信息收集截止期限为星期六；第十三条 质量信息汇总分析：1、由品质部按生产工厂、木种、生产型号进行分类分析；2、市场投诉质量信息由品质部做个案分析报告；3、汇总分析以周、月为单位； 4、生产工厂、市场质量特殊案例即时进行分析；第十四条 质量信息通报1、生产部门质量信息由品质部每周一给予通报到各生产部门负责人、工厂品管负责人、销售部门负责人，上报华东运营部总经理备案；2、产品质量定位和新产品型号定位由品质部更新定位表，上报运营部总经理审批通过后，发致相关部门人员； 3、市场质量信息由品质部用电话、传真、电子邮件等形式及时通报各生产工厂负责人、品质负责人；第十五条 品质改善计划1、参与过程控制的生产工厂品质改善计划，由品管部提出质量问题，生产部门制定改善措施或计划，品质部监督实施；2、做第三方成品采购的生产工厂由质量管理中心质量监督专员指导工厂制定改善计划，品质部监督实施。第六章 考核第十六条 考核指标：1、质量信息反馈的及时性；2、质量信息通报的及时性；3、品质改善计划的执行力；第十七条 处罚1、质量信息收集不及时，由品质部的原因扣除品质部负责人当月KPI考核5分；由生产部门的原因扣除工厂负责人当月KPI考核5分；由销售部门的原因扣除销售部门负责人当月KPI考核5分；2、质量信息汇总分析不及时，由品质部个人原因造成的，扣除责任人当月KPI考核10分，品质部负责人扣除当月KPI考核5分；3、质量信息通报不及时，扣除品质部负责人当月KPI考核5分；4、没制定品质改善计划者，是生产部门的原因扣除生产负责人当月KPI考核10分；是品质部的原因扣除品质部负责人当月KPI考核10分；5、品质改善计划没按时完成，扣除生产负责人当月KPI考核5分；没执行改善计划措施者，扣除生产负责人当月KPI考核10分。第十八条 奖励1、1年内能按时完成质量信息收集、汇总分析、通报者，给予奖励200元，并作为年终考核和晋升依