关于手机吸费陷阱

关于手机 “ 吸费 ” 陷阱 目前，许多山寨手机都内置了后门程序，在用户使用过程中私自扣除用户的话费这叫做 “手机吸费 ”陷阱。受利益驱使，手机内置吸费陷阱的背后是一个包括手机厂商、方案设计公司、 SP在内的产业链。吸费手机是如何吸费的，消费者又该如何避免 “被吸 ”？ “我前天刚给手机充了 100元话费，今天怎么就欠费了。是不是有电视里说的手机后门？你们能不能给我关掉？ ”近日，记者在移动某营业厅办理业务时，遇见一位用户正焦急地向客服人员询问。据客服人员说，央视 315晚会后，很多手机用户都来营业厅询问有关手机后门的问题， 希望能够得到解决。 这次来询问的王先生就是内置自动程序的受害者，拿着客服人员打出的话费详单，王先生吃了一惊 在不到 48小时的 时间 里，这部型号为 E2766的金鹏手机数次拨打了某开头的电话，每次通话时间都在数分钟以上。 “我这部手机很少打电话，平时都放在家里，还设置了自动锁屏，怎么可能是我自己拨打的？ ”王先生愤怒地说。对此，客服人员也很无奈：“这些用户的手 机多数都是山寨机，其中很多的 SP业务我们也没法直接退订，只能请他们去询问手机厂商。 ”该客服人员指出，目前，很多山寨手机的收费程序都是内置在菜单里的，即使当时取消了该业务，后门程序还会自动拨打电话和发送短信再次订阅，运营商很难控制。 而事实上，无论是运营商还是手机厂商，都不是这一吸费链条的唯一节点，在这一灰色的产业链之后，隐藏着许多从未出现在用户视线中的 “黑衣人 ”。究竟是谁动了用户的手机话费？消费者又该如何应对？ 山寨机吸费凶猛 央视 315晚会的曝光，使很多原便 手机话费 “丢失 ”现象不太在意的消费者提高了警惕。记者在走访中发现，北京公主坟某手机大卖场地下一层的 “山寨机专区 ”聚集了许多要求删除手机内置后门的用户。 “我的手机里有很多诸如游戏、算命、音乐、视频点播之类的程序，只要不小心碰到这些程序，手机就会自动发送短信息出去订阅各类收费项目，然后被自动扣信息费 2元 /次。最可怕的是这些程序一旦触发就无法关闭，在键盘锁定的情况下也照发不误，即使当时把电池拿出来，再次启动时还是会出现扣费成甫的确认短信。 ”一位在柜台要求换机的用户说，这部手机最多的时候一个月扣掉了自己 200多元的话费，当时打电话给深圳的厂家，客服人员解释说 是由于用户误操作引起的，厂商不负责，现在才明白，其实是内置的后门程序惹得祸。 “这样的手机我们是无法退换的。 ”该柜台老板张先生也很无奈， “内置后门程序不属于三包 政策所述的质量问题范畴，厂商不提供退换货服务。而且就算换了，其他手机里也都内置有差不多的服务，这家不扣那家扣，照样损失话费。 ”为了向用户证明，张先生展示了自己的手机， “现在大部分山寨机都有后门，山寨机卖得那么便宜，一部才能赚几块钱，厂商肯定要用其他的方法赚钱。譬如我用的这款普莱达 D1688就经常自动联网，开通梦网业务扣费。现在为了安全我已经在营业 厅把所有梦网业务都关闭了，你也可以试试。 ”张先生说，这些会自动返回扣费信息的手机一般都是较早的产品，至少用户还能了解扣费情况，现在很多无良厂商为了敛财，内置的扣费后门根本不会反馈给用户信息，因为很多用户都没有去营业厅打印详单的习惯，往往被扣了费还不知情。 类似于金鹏、普莱达、大显、中天等明显的山寨机，用户在购买时还能小心提防，然而另一种 “高仿 ”山寨机，则令人防不胜防。在手机卖场，记者还碰到了一位在 NOKIA柜台因为手机内置收费后门要求换机的用户，而柜台人员在仔细鉴定后，发现这根本不是 NOKIA品牌产品，而是 一款叫做 NOKLA N97的高仿山寨机，而这款外观与 NOKIA N97极其相似的手机在应用程序界面下内置了一个十分不显眼的 “电子书 ”选项，一旦用户出于好奇点击此选项，就会启动内置的收费后门，开始扣费。 随后，记者联系了 315消费电子投诉网相关人员，该人员告诉记者，在 315消费电子投诉网的手机投诉分类中，很多都是关于手机吸费的投诉，但由于目前没有相应的处理规定，很多山寨手机厂商都对此不予理会。少数厂商虽然联系用户解决，多数的做法也都是要求用户将手机寄回厂家检测，或将扣费现象解释为 “用户操作不当 ”，根本无法从根 本上解决山寨手机吸费问题。 工信部昨日发布针对央视 “315”晚会曝光手机内置软件收费陷阱问题的处理结果，夏新、 UT斯达康、天时达等手机厂商已被责令限期整改。 记者从工信部官网了解到，此次被曝光的内置吸费陷阱的手机型号共 5款，分别为夏新 320(夏新 )、 UT 637(UT斯达康 )、 TS 618(天时达 )、 CBT-V1600(中宝移动 )、 COMOOK688(港利通 )。工信部已责令这些厂商限期整改，并且停止这些手机的销售，妥善处理已售出手机。 据了解，这些手机中都内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自 动发送短信。几秒钟后，用户会收到一条业务使用 “确认 ”短信，而在用户没有进行任何回复确认的情况下，他们的手机就会被自动扣除一定数额的话费。 警惕利益链浮现 山寨机的兴起，源于中国台湾联发科研制的低价手机芯片，也就是业内所说的公板，山寨机厂商从 MTK进货， MTK提供的就是已经成型的套件，厂家只要在上面包上外壳就可拿到市场销售，一个套件的价格在 80元 100元之间。一台山寨机的出厂成本大约也就是100元左右，在市场上可以卖到 400元到上千元的高价，利润不可谓不高。近年来，由于山寨机市场泛滥，也使得山寨机产品的利润不断摊薄，各山寨厂商为了拉动销量，不断压低产品价格。在一些大型的手机卖场， 199元、 299元且带摄像头的手机比比皆是，正所谓 “羊毛出在羊身上 ”，产品降价流逝的利益，厂商势必要在其他的地方捞回来。而一些对品牌形象丝毫不加顾及的山寨机厂商，就将视线投向了后门扣费程序。 目前，几乎所有的吸费软件都与 SP（服务提供商）相关，记者由 315消费电子投诉网了解到，其中最受诟病的两家 SP分别为北京鸿帆科技有限公司和深圳市华动飞天网络技术开发 有限公司（接入号 0），许多存在吸费后门的山寨手机，都是内置了这两家 SP公司的后门软件，记者曾经电话联系了这两家 SP的相关部门人士，得到的答复是： “用户只有通过发送短信点播短信互动业务才会扣费，具体情况用户可以向中国移动或联通的客服询问。 ” 记者随后致电中国移动客服人工台，客服人员表示， “如果是客户通过手机短信订阅的服务，则表示此服务是用户点播，可以帮助用户协商退订，但是用户选择的服务业务属于 SP运营商服务，移动无权退费。 ” 那究竟谁会对消费者被扣的话费负责？在记者的一再询问下，深圳市华动飞天网络技术开发有限 公司一位黄（音）姓先生表示，对于用户关于扣费的投诉，公司会通过用户留下的电话积极联系用户解释，在解释后通常都会得到用户认可，得到圆满解决。被问及如何解决时，黄先生含糊地表示： “为了提高用户满意度，核实确实有误收费的，我们会根据实际情况部分或全部返还用户的服务费用。 ” 北京鸿帆科技有限公司一位相关人士也表示，在用户强烈要求的情况下， “可以通过技术手段对用户的手机号码进行屏蔽处理，处理后用户表示十分满意。 ” 由此看来，手机吸费后门的症结还出在 SP身上，据悉， 2006年年初，中国移动曾发布 “禁止 SP和终端厂家直 接进行终端内置业务合作 ”的规定，希望以此规范 SP市场，由此可见， SP与山寨机厂商的勾结早在 2006年就已初现端倪，并在近年来山寨机利润逐渐摊薄的契机下愈演愈烈。那么， SP的扣费服务又是如何内置到山寨机中去的呢？ 带着这样的疑问，记者以 SP的身份联系了一家深圳的手机方案设计公司，一位自称是该公司业务负责人的男子表示，该公司可以定制 MTK全系列方案，而且还可以帮用户更改语言、软件、开关机界面等内置内容。被问及是否能将收费程序内置在业务菜单中时，这位先生肯定地表示可以提供前台显示游戏内容、内置于程序菜单、在系统内 隐藏程序等几种不同的选择，并表示目前市场上有多款山寨手机都与自己有合作关系，可以在为山寨机厂商定制手机菜单时，通过协商将程序植入手机系统。同时该公司还提供一揽子服务，每部手机 SP只要出很少的一部分费用，从程序开发到植入手机都可以一条龙解决。而记者问到内置的SP服务是否需要按国家规定向用户发送确认信息并反馈后才能开通时，该人士表示，这些都可以通过 “技术手段 ”在后台解决，如果 SP愿意付费，就可以将短信发送及反馈全部最小化到后台解决，不用担心被用户察觉。 事实上，在深圳的手机市场，这样的手机方案设计公司不下千家， 在原本毫无关系的 SP与手机厂商之间，手机方案设计公司搭起了一架以利益为基础的坚固桥梁。目前大多数类似的手机方案设计公算 同时掌握着许多 SP与山寨机厂商资源。通常情况下，通过吸费后门获得的利润， SP与手机方案设计公司会按业内默认的三七开比例分账，手机厂商只能按手机台数获得固定量的费用。 内置业务期待监管 在央视 315晚会曝光后，中国移动宣布出台了 “增值业务订购主动提醒服务 ”及 “0000业务查询和退订服务 ”两项应对措施，预计将于今年 7月 1日正式推出。并有消息指出，中国移动正在要求所有 SP业务未来三个月内全部退 出山寨机和水货手机，否则一律停止业务。其他运营商也计划对 SP采取类似手段，以整顿混乱的 SP市场。如果来自运营商的措施能够得到有效的执行，相信会对目前鱼龙混杂的 SP市场起到一定的震慑作用，有效改善目前手机吸费后门泛滥的现状。 然而，运营商的措施并不能从根本上解决手机后门软件的问题。运营商虽然能对 SP起到一定的监督作用，但并不是执法部门。虽然目前多家运营商都采取了铁腕政策，要求 SP退出山寨机市场，但是只要有利益的驱策，仍旧会有大量的黑 SP通过各种方式钻规章制度的空子，继续吞噬消费者的金钱。 目前，手机吸费后门主 要有三种方式：一是通过在增值服务菜单内设置短信陷阱，只要点击就会自动发送短信扣费；二是在系统内绑定某