联通-赢在执行

可以平凡但是不能平庸 -2- 令： “今”天努力一“点”，明天才有资格指挥别人。 骗： 一旦被别人看穿，“马”上就会被人看“扁”。 舒： “舍”得给“予”他人，自己才能舒心。 值： 站得直，人的身价才高。 起： 人生的每一次提升，都是自“己”“走”出来的 可以平凡但是不能平庸 -3- 前言 在探讨个过程中，大家发现：一个企业如果仅仅凭借领导者一个人的英雄色彩是很难取得成功的，于是企业开始重点研究团队的问题。 研究团队问题之后，企业得出结论：团队作用的发挥需要一个看不见 ,摸不着的 “ 东西 ” 来推动，而这个 “ 东西 ” 就是企业文化。 当开始探讨企业文化的问题时，企业开始认识到：面对着国际企业的激烈竞争，企业必须研究自身与国际企业存在着怎样的差距，以及应采取怎么的措施迎头赶上，于是企业又不得不面临如何变革的问题。 如今，我们终于意识到，原来领导者的一句话，或者贴在墙上的一句标语或口号，真正得到贯彻的只是凤毛麟角，于是企业终于开始把注意力转到执行力的层面上。 可以平凡但是不能平庸 -4- 课程内容 第一章 危机：中国企业执行力严重缺失 第二章 执行力不佳的八个原因 第三章 把握执行力的三个核心 第四章 如何提升个人执行力 第五章 如何提升组织执行力 第六章 执行要从领导做起 第七章 执行，一步一个脚印 可以平凡但是不能平庸 -5- 咏 兰 手培兰蕊两三栽， 日暖风和次第开， 坐久不知香在室， 推窗时有蝶飞来 可以平凡但是不能平庸 -6- 第一章 危机：中国企业执行力严重缺失 一 战略与绩效背离的疑问 1 战略相同，绩效为何不同？ 2 仅有战略是不行的 案例：猫和老鼠的故事 “坐而言”者未必能“起而行” 可以平凡但是不能平庸 -7- 台湾著名学者汤明哲指出，一家企业的成功， 30%靠战略，40%靠执行力，其余的 30%靠运气。 可以平凡但是不能平庸 -8- 二 执行力不佳导致企业核心竞争力缺失 1) 没有执行力就没有核心竞争力 ; 2) 如何打造企业的核心竞争力： 自检： 1 在您的公司里，如果某一个环节出现了问题，大家是各自检讨，齐心协力地想办法解决问题，还是互相推诿，互相责怪，形成一个怪圈？ 可以平凡但是不能平庸 -9- 第一： 我的产品别人无法替代 第二： 组织的一种内在能力，对手无法模仿 可以平凡但是不能平庸 -10- 自检： 贵公司的产品在国内或者国际上是否有强大的竞争者？ 贵公司在本行业是否表现出色？贵公司的能力 或优势是否容易被竞争对手所模仿？ 可以平凡但是不能平庸 -11- 三 商界领袖谈执行力 1) 柳传志：执行力就是任用会执行的人 （杨元庆） 可以平凡但是不能平庸 -12- 如何才能选对人，用对人？ 1着眼于一定数目的候选人并扬长避短； 2与几个曾和候选人一起工作的人讨论每一位候选人； 3推敲任命，尤其要把握好任命的核心和性质 ； 4确保被任命者了解职位； 5不要冒险给新来的干部安排新的重要工作； 6 及时纠错。 可以平凡但是不能平庸 -13- 2) 杰克 .韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 可以平凡但是不能平庸 -14- 3) 戴尔公司“接单生产的做法与传统生产方式的区别在于：工厂是在接获客户订单后才开始生产。 迈克尔 .戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行 可以平凡但是不能平庸 -15- 自检： 您对执行力的看法又是怎样的呢？ 可以平凡但是不能平庸 -16- 四 反思国人的执行力现状 1 对执行的偏差缺乏敏感性 2 不注细节，不追求完美（ 1986年美国航天飞机爆炸） 3不会在自己职责范围内处理一切问题 4不能也不想坚持公司的制度和标准（东北一破产的企业）。 可以平凡但是不能平庸 -17- 可以平凡但是不能平庸 -18- 五 执行没有借口：高效执行，拒绝借口 1 没有任何借口是执行力的表现 我们总是问的太多，做的却太少 消除一切借口 可以平凡但是不能平庸 -19- 案例：巴顿将军选人才 工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 可以平凡但是不能平庸 -20- 2 消除借口，领导是关键 归纳起来，我们经常听到的企业管理者的借口有： 作为领导者是抓大事的，不能任何小事事必躬亲 我不懂技术，应由那些专业人员承担相应的责任； 我已经授权给了你，你就应该对我负责，对一切后果负责； 他们作制定时根本没有征求我的意见，所以我没有责任； 我已经制定了目标，实施，落实，监督与管理是下级的事。 作为一名领导者，必须时刻勇于承担失败的责任 可以平凡但是不能平庸 -21- 第二章 执行力不佳的八个原因 一 管理者没有常抓不懈 1 发挥管理者的执行表率作用 古人云：己身不正，虽令不从 可以平凡但是不能平庸 -22- 2 管理者在执行应做到的几点 领导力就在执行力之中，领导就是要领导执行 要专注，抓住重点。 将军如果分散兵力就容易被逐个击败，一段时间关注一件事情，专注就是力量，专注做事情就会成功。 要以身作则，亲自参与，成为带动全局的发动机。 要认真研究现状，了解项目的执行情况，员工的状态，找出各任务执行结果和预期效果之间的差距，并进行正确深入的引导。 可以平凡但是不能平庸 -23- 二 管理制度不严谨，朝令夕改 1 管理制度是什么 企业管理制度是企业一系列成为或不成文的规则，或者说它是企业贴上个性标签的关于经营管理的不同“打法” 可以平凡但是不能平庸 -24- 企业家与企业的执行能力区别 企业家 企业 个人能力 组织能力 制度性的能力 人治 法治 疑人不用，用人不疑 人一定会犯错的，所以用人就一定要疑 可以平凡但是不能平庸 -25- 案例： 美国著名管理学家， 基业长青 一书的作者詹姆斯 .柯林斯，从 400多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的 10位 CEO，令人意外的是，许多赫赫有名的人物并未入选，如世界首富比尔盖茨，通用电气公司前 CEO杰克 .韦尔奇等。 相反，上榜的 10位企业家有的当初根本就没想到自己是党 CEO的料，例如波音公司总裁比尔 .艾伦，柯林斯指出，这十大 CEO的伟大之处在于：他们建立了保证自己在卸任之后，公司依然能够长久兴旺发达的企业机制，他们专心致志的构建一种科学，持久的制度，并不刻意成为伟大的领袖，他们奠定了企业长盛不衰的基础，使企业能够持续发展。 点评：由此可见，中国企业界谈执行力问题的时候，千万不要本末倒置，为了速效而牺牲使企业基业长青的 “ 基因 ” （制度与文化）的建设。管理者应当懂得企业持续增长的源泉，在于制度与文化队 “ 人性中善的弘扬与恶的抑制 ” ，只有在这样一个道的前提下，对执行术的追求才有意义。 打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，避免“多头领导” 可以平凡但是不能平庸 -26- 制度对于执行力提高主要体现如下三点 1 2） 3） 用制度规范 执行力的标准 用制度统一 员工与组织的执行力 用制度建立 一个执行力激励机制 可以平凡但是不能平庸 -27- 3 管理制度不严谨对执行的危害 忠告：解决这种问题可以从正反两个方面入手：一是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡儆猴；二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是大力表彰先进等等，以其改变执行者的意识。 可以平凡但是不能平庸 -28- 三 执行过过于繁琐或囿（ yu ）于条款 执行过程繁琐严重影响执行 顾客不会理解我们的内部程序，只关心执行的结果。 可以平凡但是不能平庸 -29- 四 缺乏将工作分解和汇总的好方法 案例： IBM ： 现场销售人员 - 总部办公室 - 信用部经营部 - 核价部 - 办事组 - 快递到销售人员 要平均花费 7天时间，才给客户提供一项简单的融资服务 缺点：没有清晰的决策点或决策人，致使各个部门远离有效的信息，各行其事，造成审核效率低下，严重拖延了服务时间。 可以平凡但是不能平庸 -30- 1 工作分解的重要作用 工作分解能有效防止“三个和尚没水吃”情况发生 可以平凡但是不能平庸 -31- 2 制定工作分解结构 (WBS）的方法 参照模板 发散归纳法 自下而上 系统思考法 自上而下 借鉴经验法 WBS 可以平凡但是不能平庸 -32- 五 没有人监督，也没有监督的方法 1 监督是执行力的灵魂 可以平凡但是不能平庸 -33- 2 没有监督就没有执行力 案例：美国安然公司采用的五等级绩效评估 （对同层次的员工进行横向比较，按绩效将员工分为五个等级，这些级别将决定员工的奖金和升迁） 可以平凡但是不能平庸 -34- 3 有效的监督方式 1）管理者依据工作计划进度与事先预计，安排自己在合适的时间跟踪检查。 2）约定执行者在何时何种情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因。 3）相关职能人员（跟单员，助理，品管员）应在何时进行跟踪监控，回馈信息或递交报告。 可以平凡但是不能平庸 -35- 4 如何处理监督结果 追究当事人责任包括两个方面： 为什么会是这种结果， 是什么原因导致的， 下次怎么去预防和改善， 要当事人做出承诺 依据情节轻重给予适当处分。 可以平凡但是不能平庸 -36- 六 培训中的浪费 1 培训资源浪费的原因 1）企业管理者或老板对培训的重视程度不够高 2）培训目的不明确 （外语） 3）培训的计划性和系统性差 4）错误选择参加培训的人员 （影响员工培训效果因素，学习能力，工作态度，个人技能与工作岗位要求之间的差距） 5）培训方法选择不当 6）培训效果缺乏监督和评估 可以平凡但是不能平庸 -37- 2 杜绝培训浪费的方案 1）重新认识培训 案例： Intel公司，新员工培训的借鉴 2）紧扣企业目标 3）强化其他人力资源管理活动的支持（表格） 4）选择正确的人参与培训 5）监控培训的结果 6）利用公司内部的培训资源 可以平凡但是不能平庸 -38- 七 缺乏形成凝聚力的企业文化 1 企业文化的作用 红蜻蜓公司总经理钱金波：企业文化的力量体现在两个方面，一是监督力，二是止滑力。 止滑力就像人，身体好的时候没有任何区别。如果大家都感冒了，有的人三天可以好，有的人要七天才能好。 可以平凡但是不能平庸 -39- 如何培育执行力文化 1）从领导开始 案例：联邦快递 弗莱德 .史密斯提出“行动中思考” 华泰保险董事长王梓木： CEO主要职责有三项：制定和实施公司的发展战略；负责选择企业的领导团队；构造并传播企业文化。 可以平凡但是不能平庸 -40- EDS旧理念 公司共有 48个业务部门，并在经营中各自为政 。 同事就是我的对手，别人都不负责任，“那可不是我的错” 2）倡树理念 案例：布朗与 EDS 可以平凡但是不能平庸 -41- 。 EDS新理念： 我们可以比市场成长的更快，不但获利，而且更有效地利用资本，我们可以逐年提高生产力。 我们会为客户的成功全力以赴 我们会提供卓越的服务。 互助合作是我们成功的关键。 我们将做到权责分明与全力以赴。 我们会更用心倾听客户的话 可以平凡但是不能平庸 -42- 可以平凡但是不能平庸 -43- 3）关注细节 老子：天下难事，必作于易；天下难事，必作于细。 4）过程与目标的控制 可以平凡但是不能平庸 -44- 本章小结 管理者没有常抓不懈； 管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改； 制度本身不合理； 执行的过程过于繁琐或者是囿于条款 缺乏良好的方法，不会将工作分解和汇总； 没人监督，也没有监督的方法； 培训中的浪费； 公司的企业文化没有形成凝聚力。 可以平凡但是不能平庸 -45- 第三章 把握执行力的三个核心 用正确的人 正确的做事 把事做正确 人员流程 战略流程 运营流程 可以平凡但是不能平庸 -46- 1 人员流程的三项目标 1 准确而深入地评估每位员工 2 提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构以适应组织未来战略执行的需要 3 充实领导人才储备库，为接班计划的制定提供依据。 可以平凡但是不能平庸 -47- 相信 -道德品质 认可 -工作态度 理解 -内在需求 明白 -工作方法 肯定 -工作才智 信赖 -工作责任感 2）企业在人员流程上的缺失 不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 可以平凡但是不能平庸 -48- 不注重开发现有 人员的价值 冰山理论：人的价值的90%都是沉在水面下未被开发的，而漂浮在水面上的能力只是其中的 10% 可以平凡但是不能平庸 -49- 2 ）健全人员流程的途径（略） 可以平凡但是不能平庸 -50- 二 战略流程 1 要制定好的战略 2 如何制定好的战略 可以平凡但是不能平庸 -51- 领导人必须要考虑一下几点： 竞争优势与劣势是什么？ 计划一旦拟定后必须确认 计划所依据的假设正确与否？ 各项替代方案的优缺点如何？ 组织是否有能力执行计划？ 为确保长期计划成功，短期与中期该做些什么？ 该计划是否能根据企业环境的快速变化而有所调整？ 是否有适当的人员能够执行战略？ 如果没有适当的人选，应该如何网罗人才？ 可以平凡但是不能平庸 -52- 3 有效执行战略的七步骤 量化愿景 用口号传达战 略 规划结果 开放战略 去掉无需完成 的 建立执行与战略之间的良性循环 状况与进度自动化管理 可以平凡但是不能平庸 -53- 4 执行战略时需要注意的三个关键问题 1将战略变成共识 2战略可以复制，执行很难复制 3问题不要摆在下面讨论 可以平凡但是不能平庸 -54- 第四章 如何提升个人执行力 1自动自发 2注重细节 3为人诚信，敢于负责 4善于分析判断，应变力强 5乐于学习，追求新知，具有创意 6对工作投入 7有韧性 8有团队精，人际关系良好 9求胜欲望强烈 执行力强的人九个特征 90分 合格 60分 不能提拔当干部 40分 员工资格都不够 20分 尽早离开 再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气； 再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 可以平凡但是不能平庸 -55- 一个人除了会做，还要有工作意愿（动机 ）即自动自发！ 1）自动自发 低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。 可以平凡但是不能平庸 -56- 2）注重细节 案例：泰坦尼克号导演卡梅隆 成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。 可以平凡但是不能平庸 -57- 3）为人诚信，敢于负责 案例： 明朝海瑞与一分银子。 “对你来讲，叫做一分银子， 对我来讲，叫做终生的人格” 有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。 可以平凡但是不能平庸 -58- 4）善于分析判断，应变力强 5）乐于学习，追求新知，具有创意 “未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人” 6）对工作的投入 7）有韧性 走你的路，世界上什么 也代替不了坚忍不拔； 才干代替不了， 天资代替不了， 教育也代替不了 M 雷克洛克 生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 可以平凡但是不能平庸 -59- 案例：石油大亨 约翰 .洛克菲勒 泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。 可以平凡但是不能平庸 -60- 8)有团队精神，人际关系良好 组织的团队精神包括四个方面： 认同别人 主动帮助 无私奉献 团队自豪感 9）求胜的欲望强烈 变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 可以平凡但是不能平庸 -61- 二 提升个人执行力的方法 1）管好自己的工作 A 时间管理 重要且紧急 重要但不急 不重要但紧急 不重要也不紧急 B 学会授权 以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知； 以道德为本，学会做人； 可以平凡但是不能平庸 -62- C）不要被工具所累 D)提高决策效率 （ 开会注意事项） 人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。 可以平凡但是不能平庸 -63- E）处处留心 F）重视文档的整理 G）用好助手 H)总结规律制作清单 当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。 可以平凡但是不能平庸 -64- 日程管理 + 优先顺序管理 + 授权与任务管理 + 意外干扰管理 + 会议管理 + 报告管理 + 备忘录管理 + 检查清单管理 + 记忆系统管理 + 助手运动管理 + 一切聪明有效的方式 有效的工作方式 = 学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。 可以平凡但是不能平庸 -65- 管人的方法 =岗位 +任务 +目标 +预算 +责任 责任 =努力 +认真 +细致 +组织协调性 +计划性 +为人可靠 +坚韧 +成就感 2 管好下属 懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。 可以平凡但是不能平庸 -66- 3 管事的方法 5W3H 工作任务（ what) 做事目的 (why) 组织分工 (who) 工作切入点 (where) 工作进程 (when) 方法工具 (how) 工作资源 (how much) 工作结果 (how do you feel) 让梦想成真的最好办法就是醒来。 可以平凡但是不能平庸 -67- 备注：确保自己不被架空 一是自己要抓住工作相关信息 二是发现问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际开展状况 三是利用目标与指令 四是关注外界环境的变化 五是掌握员工动态及其心理状况 六是监督项目工作开展状况 注意例外事项的应对和处理 哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。 可以平凡但是不能平庸 -68- 三 如何提升下属的执行力 人生有几件绝对不能失去的东西 :自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。 可以平凡但是不能平庸 -69- 1） 授权负责人 2）做好工作分解 3)督促下属及时 “ 回报 ” 汇报和回报的区别 可以平凡但是不能平庸 -70- 自检： 1 作为上司，您觉得自己在听取 下属的“回报”方面有哪些不足？ 2 作为下属，您是否很及时地进行“回报” 可以平凡但是不能平庸 -71- 第五章 如何提升组织的执行力 一 七种类型的组织执行力 1 有活力的企业 2及时应对的企业 3集权式的企业 4消息应对的企业 5各行其是的企业 6过度膨胀的企业 7管理过度的企业 可以平凡但是不能平庸 -72- 二 影响组织执行力的关键因素 组织结构设置 信息沟通系统 决策系统 奖励系统 工作计划系统 培训与发展系统 战略产生的过程 因素 可以平凡但是不能平庸 -73- 三 提升组织执行力的重点 执行力的重点在于提升员工的士气 可以平凡但是不能平庸 -74- 如何激发员工的士气，现代劳动心里学研究成果表明，员工的需要已经有了如下的变化趋势： 要求参与决策的愿望大大加强 要求工作富有变化，能在工作中找到乐趣 要求有更多的成长和发展机会，希望自己在职位上，报酬上能突破现状 要求对组织的目标有明确的了解 要求被尊重，被关心，被理解，被倾听 要求有沟通的机会 要求全方位的自我实现和成就感 可以平凡但是不能平庸 -75- 2）充分利用推动执行的因素 没有信仰，蒙古人就不会做出自己的贡献，对于企业而言，企业文化就是企业的信仰，没有企业文化，制度就形同虚设，没有企业文化，就不会产生执行力 可以平凡但是不能平庸 -76- 3）重视执行中的创造性 今天的执行力决不应该是简单的“保质保量”的完成，而应是“创造性地完成” 可以平凡但是不能平庸 -77- 四 提升组织执行力须澄清的几个问题 世界上有六种做事的风格 不做不想 想了不做 做了不想 想了再做 边想边做 做了再想 六种做事风格 1）想和做哪个更重要 可以平凡但是不能平庸 -78- 想 做 and 可以平凡但是不能平庸 -79- 2) 目标管理 过程管理 and 可以平凡但是不能平庸 -80- 3）流程管理和过程管理区别 过程管理 流程管理 可以平凡但是不能平庸 -81- 五 构建组执行力的内容 组织执行力 构建执 行框架 建立有 执行 力的团队 建立管 理机制 明确管 理层的 责，权，利 制定执 行流程 创建执 行工具 塑造执 行文化 忠告： “用人要疑，疑人也要用 ” 可以平凡但是不能平庸 -82- 自检： 1 分析下您在工作团队中听到的汇报，听到的是好消息多还是坏消息多呢？其中会有什么问题？ 可以平凡但是不能平庸 -83- 第六章 执行要从领导做起 一执行要从高层领导做起 案例：春秋战国时期的齐王 领导的一些看似无意的举动，有时甚至会影响下属的工作思路，工作方法 可以平凡但是不能平庸 -84- 1）处理好两个关键性的问题 1+11 普通员工责任心 中层员工的上进心 高层员工的事业心 可以平凡但是不能平庸 -85- 2）执行力离不开影响力 有影响力的十个特征： 1 你能够打开天窗说亮话，跟别人坦诚相见吗？ 2 你愿意去教育，训练跟栽培别人吗？ 3 你跟别人一起共事，你对别人有信心而不会非常猜疑吗？ 4 你愿意听人家说话吗，把自己的意见摆在后面，不中途打断别人的想法吗？ 5 你会尝试去了解每个人的特征，包含他的血型，出生，家庭以及他个人特质吗？ 6 你会不会想办法去发展下属，让下属有个更高的境界，把他推到一个更理想的位置？ 7 你会做人家的导师，替人家指引，在前面带头，告诉别人应该怎么做，路怎么走，用你过去的经验去领导他吗？ 8 你会随时随地跟别人链接吗？就是沟通，协调，不断的与别人合作，不让任务脱节吗？ 9 你会心甘情愿地把权力分一块出去，授给别人，让人家替你完成吗？同时你会在旁边像教练一样去引导他。 10 你会塑造一个有影响力的人，用影响力又塑造一个有影响力 的人，你会这样不断的 “ 创造 ” 吗？ 可以平凡但是不能平庸 -86- 二 领导角色定位观念变革 1）领导必须具备执行力 2）领导需要一手抓战略，一手抓执行力 3）领导是战略执行最重要的主体 4）领导应重视下属执行力的培养 5）领导应从细节切入，营造企业执行力文化 可以平凡但是不能平庸 -87- 三 执行型领导要做的七件事 了解你的企业和员工 提高员工的能力和素质 了解你自己对执行者进行奖励 跟进 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 坚持以事实为基础 2 3 4 5 6 7 1 可以平凡但是不能平庸 -88- 四 执行型领导必须规避的七个陷阱 不愿承担个人责任 不会做教练式的引导 在公司的内部形成对立 忘了利润 企业的命脉 不当老板只做哥们儿