7天个人会员体系.doc

会员级别：查看我的级别 1、注册会员：完成会员注册，即成为注册会员; 2、银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房）3、金卡会员：(满足以下条件其中一条)A至少7个房晚是通过网上预付;B至少7个房晚通过7天手机客户端预订。 4、白金会员：(满足以下条件其中一条)A至少15个房晚是通过网上预付;B至少15个房晚通过7天手机客户端预订。 升级时间：注册会员升银卡会员：注册会员消费后（包括分店入住、日租房、参与指定活动），次日即可自动升级为银卡会员。银卡升金卡、金卡升白金：会员满足升级条件后次日自动升级。个人会员权益：会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。 1、会员基本权益：（1）享受会员价（2）预订保留到19:00（3）注册和银卡会员退房延迟到13:00，金卡和白金会员退房延迟到14:00 2、百宝箱：百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。 个人会员利益：1、银卡会员：可参与“新会员送一晚”活动（2011年2月15日-2012年12月31日），详见活动说明。2、金卡会员：升金卡获赠2张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多 种法宝，金卡专享活动。3、白金会员：升白金获赠4张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多 种法宝，白金专享活动。个人会员申请与注册：1、 会员申请渠道：（1）网站申请（2）手机申请（）（3）手机客户端（4）分店前台申请（5）销售部申请 2、 会员资格：（1）会员的两次消费时间间隔不超过两年，会员身份即可保留，包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等均可保留。（2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份。（3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。 3、会员升级：会员满足升级条件后次日自动升级。 4、纪念卡：（1）纪念卡功能：A纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份;B7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。（2）纪念卡获取方式：A到分店前台以100积分兑换;B通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。 最新活动（3）纪念卡验证：会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。个人会员预订：1、预订方式：（1）网站预订：（2）WAP：（3）手机短信：156 2222 7777（4）手机客户端（5）客服热线：40087 40087（6）直接联系各分店前台 2、提前预订时间： 会员通过网站、wap、手机短信、手机客户端、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。 3、预订保留时间：（1）会员预订保留到入住当天19:00，提前预付房间可整晚保留;（2）对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.52小时，请在预订时留意保留时效。 4、订单修改和取消方式（1）网站：（2）WAP：（3）手机客户端（4）客服热线：40087 40087（5）分店前台 个人会员入住：1、会员价格：所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2、会员入住：（1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金。（2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续。（3）客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。（4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿。（5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。 3、会员退房：（1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会员可免查房。（2）非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会注册和银卡会员可免费延迟到13:00;金卡和白金会员可免费延迟到14:00。（3）18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。个人会员积分：12011年会员积分规则 (从2012年4月1日起，手机客户端和WAP的积分规则调整为：预订1倍积分，预付再加1倍积分。)预订渠道预订预订并预付自主渠道手机客户端1倍2倍手机WAP网站手机短信40087 40087语音订房非自主渠道40087 40087人工订房00分店 （1）自主渠道预订1倍积分，预付再加1倍。所得积分有效期2年。例：通过手机客户端预订可获1倍积分，如果预订后再预付(预付可通过客户端/官网进行)，则可获2倍积分。（2）为他人代订积分减半。（3）积分按过夜房晚统计。（4）预订未到扣分：如预订未到、或者在入住当天16点之后取消订单，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）;16点以后预订当天房间的订单， 预订未到不扣除积分。备注：过夜，指会员在入住日成功入住后，在离店日凌晨06:00后离店。 2、积分有效期：两年3、积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。个人会员投诉：1、会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2、会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。个人会员权益：1、百宝箱在哪里能查到？ 请登陆7天网站，进入我的7天即可看到百宝箱。2、法宝有什么用途？使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房