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中国网络经济月度报告第三方物流IT应用状况及需求分析报告Jan, 2001Welcome to visit our World Wide Web Quoting nalysis Information and Data: Internal Documents and Presentations quoting individual sentences and paragraphs for use in your company as internal communications does not require permission from nalysis. The use of large portions or the reproduction of any nalysis document in its entirety does require prior written approval and may involve some financial consideration. External publication any nalysis information that is used in business such as advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval. A draft of the proposed document should accompany any such request. nalysis reserves the right to deny approval or external usage for any reason.Copyright 2000 nalysis Consulting. Reproduction is forbidden unless authorized. 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内贸物流实施EDI系统的步伐加快，11%的公司的EDI系统覆盖了主要业务数据； 计算机电话集成技术在物流企业得到应用，30%的公司拥有自己的呼叫中心； 物流管理软件前景看好，36%的物流公司有采用外购的专业管理软件； 客户最关注物流成本的降低和工作效率的提高； 第三方物流服务的主要收入来自开发物流策略/系统和提供电子数据交换服务； 物流企业开始重视物流与供应链管理技术的结合。目录1信息技术加速第三方物流发展11.1经济发展需要现代物流11.2物流现代化包括物流技术和物流管理现代化11.3第三方物流是传统行业在信息时代的进一步分工32样本选择和调研内容33物流平台网络计算中心的构成43.1Web功能43.2EDI功能54物流平台电话营销中心65物流平台的物流系统中心75.1物流企业软件选型75.2货物运输信息管理系统75.3仓储管理软件75.4通用配送管理软件85.5配送中心管理系统95.6城市连锁超市配送软件95.7物流中心管理软件96物流平台通信能力有待提高106.1数据传递的现状106.2结算方式117第三方物流策略117.1物流公司优先考虑一对一营销模式127.2面向供应链管理的基于互联网的信息系统战略13近期大事记15报告正文1信息技术加速第三方物流发展通过调研我们发现，物流工作主要是信息沟通的过程，物流的效率依赖于信息沟通的效率。1.1经济发展需要现代物流传统物流信息化建设两极分化严重，外贸领域进出口业务信息化程度很高，而大多数内贸企业信息化建设滞后一直是制约流通环节效率的重要原因。根据易观相关报告统计分析，商品成本中约有80-90%是流通成本，而流通成本中又有80%为物流成本，物流占商品成本的64%以上。商品从开始生产到最终用户所需时间，加工仅需5%，而其余95%均用于物流环节。如何有效降低物流成本，提高物流效率，已成为各行各业的共识。易观认为，现代物流已成为社会和企业快速发展的必然选择。现代物流要求以正确的产品、正确的地点、正确的数量、正确的时间和正确的价格提供物流服务，支持客户适时管理法、快速反映战略、连续补充战略等技术的采用，同时提供货款结算、业务统计、人才培训等全方位、全过程、全天候的综合服务。现代物流的目标就是综合运用各种管理职能和各个管理职能系统，对物流生产要素进行优化组合和合理配置，由个别物流要素的优化，进而达到系统整体功能的优化，以最小的投入，最佳的转变，获得最大的产出。1.2物流现代化包括物流技术和物流管理现代化l 物流技术现代化物流技术包括“物流信息技术”和“物流设备技术”两个方面。物流信息技术现代化包括物资科学养护技术、信息处理技术、安全装载技术、条形码技术等。物流设备技术则包括，发展自动化立体仓库，运输设备的专用化，大型化，保管设备的多样化，组合化，装卸搬运设备的效率化，信息处理设备的电脑化等。l 物流管理现代化现代科学技术和现代化管理是提高企业经济效益的决定性因素。物流管理现代化是按照市场经济的客观规律，应用现代科学技术成果，包括现代经营管理思想，理论和方法，有效地进行管理，创造最佳经济效益。推行物流管理现代化必须根据实际情况，围绕实现已确定的战略目标，按照系统观念和整体优化的要求，在管理人才、管理思想、管理组织、管理方法、管理手段等方面实现现代化，并把这几方面的现代化内容同各项管理职能(决策、计划、组织、指挥、协调、控制，激励等)有机结合，形成现代化物流管理体系。图1 物流与供应链（摘自英国物流与运输协会）1.3第三方物流是传统行业在信息时代的进一步分工第三方物流（the thirdparty logistics)就是运输、仓储及邮政业在信息时代进一步分工的结果，它是物流技术现代化和物流管理现代化的集中体现。第三方物流的概念源自于管理学中的Outsouring。Outsouring意指企业动态地配置自身和其它企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将Outsouring引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流（Contract Logistics)。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。从事第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。2样本选择和调研内容在此次调研的中，充分考虑到第三方物流是一个新兴的行业，与它相关的运输业、运输服务业、仓储业、邮政业以及新兴的电子商务都可能涉足这个市场领域，抽样设计范围较广。实际样本结构如下：第三方物流供应商占30%、配送物流公司占20%、仓储物流公司占10%、快递服务公司占15%、公路运输公司占15%和从事其他运输服务的公司占10%；调研的内容包括这些公司物流平台的技术构成及需求、与消费者和关联企业的信息交换及需求、开展第三方物流的战略规划。此报告只包括这些公司的IT应用状况，不包括物流设备技术应用状况。在所有的样本中，30%表明自己是第三方物流供应商，70%表明自己提供第三方物流服务。3物流平台网络计算中心的构成第三方物流平台由网络计算中心、电话行销中心、物流体系中心通过数据仓库交换定单信息、出货信息和其他信息。物流平台需要一个网络计算中心，它应该具备4个方面的功能：Web-EDI管理功能；系统管理功能（界面、控制、系统管理）；行销功能（销售支持、数据库行销、邮件行销）；信用管理功能；网络计算中心涉及的IT应用主要有网上商店运作（商品内容、主页建设、主机托管）此次调查主要针对物流平台的Web功能和EDI功能。3.1Web功能互联网技术在物流领域得到普遍应用，100%的公司表示通过网络获取业务信息。在调查样本中，90%的公司有自己的网站，其中15%的公司仅有一个简单的公司介绍网页或者表明网站正在建设中；80%的公司实现了网上信息发布和E-mail功能，这些公司都突出了自身专业化物流网站的形象，70%的公司在网站发布物流行业动态、物流论文、先进物流技术及物流运作实务信息；35%的运输公司在网站上实行会员制管理，允许注册用户进行信息查询，为用户提供交流及合作提供平台，允许用户在线下达储运指令，了解每一票货物在储运过程中每一时刻所处位置及状况；25%的公司在网上提供开单、查询、结帐功能。70%的公司自己制作网站，25%的公司是购买的专业公司成熟的网站技术，5%的公司采用应用服务供应商ASP（Application Service Provider）的服务。接近40%的公司表示现有的网站功能需要改进，主要是增加在线交易功能、数据库管理功能和用户信用管理功能。有的大型物流公司的网站硬体工作平台选择大型主机Mainframe/CICS，采用Windows/NT或 UNIX运作于不同的伺服器，将Windows/NT 架构于 Unix主机上。系统在Windows NT上执行，其后端的资料库包括：MS SQL Server、 Oracle、 Informix、 以及其他可以在Windows NT或 UNIX servers 上运作的关联式资料库。3.2EDI功能 电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）是二十世纪八十年代发展起来的一种贸易电子化工具，是现代计算机网络、通信技术和现代化管理相结合的产物，发展至今，EDI已成为BtoB（企业对企业）电子商务的主流技术。通俗地讲EDI就是将符合一定标准的商业信息数据通过计算机和网络在不同企业的应用系统之间进行传递。这里所说的应用系统可以是不同类型的应用系统，通过DEI翻译软件，专有格式的数据将转换成通用标准格式的数据进行传输，传输方式可采用EDI增值网络或Internet。根据易观的相关报告分析，使用EDI业务，可提高商业文件传递速度81%，降低文件成本44%，减少由于错漏造成的商业损失40%，提高竞争能力34%。主要应用在进出口贸易领域、金融业、航空运输和计算机辅助设计领域。近年，EDI在内贸领域得到初步应用。调查结果表明，当前物流企业实施的EDI系统属于贸易数据互换系统(Trade Data Interchange,简称TDI) 。28%的公司实施了EDI系统，其中11%的公司的EDI系统覆盖了主要业务数据，17%的公司有选择地实施了EDI系统这些公司主要是仓储物流公司、第三方物流供应商。有20%的公司表示计划采用EDI系统，这些公司主要是运输公司和部分配送物流公司。25%的企业表示接受过EDI咨询或培训，另有27%的企业表示不考虑采用EDI。在已经采用和准备采用EDI系统的公司中，100%的公司看重EDI系统的安全性和合法性；90%的公司看重EDI的格式校验功能；85%的公司看重其存储转发功能；65%的公司认为EDI是一个专用系统，价格昂贵，数据转换成本高；70%希望EDI系统能与Extranet/Internet以及语音/传真系统进行顺畅的数据交换。4物流平台电话营销中心 电话营销中心是第三方物流平台的组成部分，它主要具备订单管理功能和质询管理功能，负责处理通过电话、传真、专网、直邮或目录服务接入物流平台的信息。此次调查主要针对计算机电话集成CTI（Computer Telephony Intergration），自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distribution）技术的应用，以及在这个技术之上的呼叫中心营销服务战略。呼叫中心（CALL CENTER）是一个集电话通信、计算机网络与数据库技术于一体的综合数字信息处理平台，此平台与电信网及银行计算机网连接，可为银行客户提供通过电话、传真、计算机通讯等手段进行的自主操作服务或者人工辅助服务。根据易观相关调查报告统计（2001.1），在国内呼叫中心市场，交换机/ACD系统平台厂商有26家；语音合成提供商有14家；系统集成商有137家；呼叫中心外包服务商有16家；呼叫中心和CRM咨询公司有6家。呼叫中心主要应用在电信、邮政、移动、银行、证券、寻呼、医疗、公安、保险、交通旅游行业。此次调查显示，30%的公司拥有自己的呼叫中心，主要是第三方物流供应商、配送服务公司和部分快递服务公司。70%具备部分呼叫中心功能，主要配备了呼叫接入与话务分配子系统；自动语音、自动传真应用及其制作子系统；业务代表应答管理以及计算机访问接入接口；有接近40%的公司表明自己具备或正在完善客户服务器运行环境：包括Database服务器、WWW服务器、Email服务器、Voice服务器、Fax服务器、CTI服务器、与银行主机的通讯网关服务器。CALL CENTER解决方案的基本配置：调研对象主要选用的操作平台有：UNIX、WINDOWS NT、OS/2；选用的数据库有：IBM DB2、ORACLE、SYMIX；选用的语音平台有：UTStarCom、IBM、讯飞、思及创、新太。5物流平台的物流系统中心物流系统中心是第三方物流平台的另一个组成部分。它的物流管理功能包括入出库管理、退货管理、托盘管理、盘点管理、递送管理。物流管理技术系统涉及很广，包括物流信息技术、条码技术、配载管理技术、裹包分拣技术、库存管理软件、信息系统软件、物流解决方案。此次调查主要涉及物流管理信息系统及相关的技术应用。调查结果表明，92%的公司有局域网和计算机管理应用，36%的公司有采用外购的物流管理软件。66%的公司表明系统采用Internet/Intranet网络结构，以浏览器/服务器方式的三层应用模式，实现业务流程管理，数据安全管理和传输管理。40%的公司表明管理系统与物流业务中所需的电子数据交换（EDI）、条码、智能卡、地理图形（GIS）、全球定位（GPS）保留有系统接口。55%的公司表明系统可以支持大型跨地域的第三方物流服务。另外，20%的公司实现了全公司计算机管理，5%的公司采用了货物条码跟踪技术。5.1物流企业软件选型86%的公司将适用性和系统性放在选型的首位，他们关心软件供应商是否熟悉物流行业的所有细节；74%的公司关注软件本身的质量，对软件的可扩展性、互操作性特别看重；71%的公司关注软件公司的信用和开发实施管理的质量，希望软件公司能够持续提供服务。5.2货物运输信息管理系统 调查结果显示，货物运输信息管理系统能够覆盖收货、仓储、分拣、运输、配送、异地分部管理、交货、货物查询业务要求。能够满足线路管理、仓储管理、装配管理、货物跟踪、查询统计的要求。5.3仓储管理软件仓储物流管理的功能模块涉及：收货Receiving；出货Shipping；维护库存Maintaining Inventory；报表制作Reporting；RF操控介面RF Features；帐务Billing；管理多种工作Managing Tasks；多仓/多国语言 Multiple Sites/Multiple Languages 单机版的运行环境对系统运行的最低配置要求：处理器：PENTIUM 200；内存：32MB；硬盘：1G（硬盘的剩余空间不小于100MB）；光驱：倍速光驱以上；电话：具有来电显示功能（如某些地区未开通来电显示功能，可将原模拟电话改装成ISDN）；modem：具有语音功能并支持来电显示；打印机：激光打印机；软件配置对操作系统一般推荐：中文简体Windows 98/95；外挂中文平台的英文Windows98/95 网络版的运行环境对系统运行的最低配置要求：服务器处理器：PII266；内存：64MB；硬盘：8G以上；光驱：16倍速光驱以上；打印机：激光打印机；网络交换机；客户机处理器：PENTIUM 200；内存：32MB；硬盘：1G(硬盘的剩余空间不小于100MB)；光驱：倍速光驱以上；电话：具有来电显示功能（如某些地区未开通来电显示功能，可将原模拟电话改装成ISDN）；modem：具有语音功能并支持来电显示；打印机：激光打印机；网卡：100mb。软件配置方面，服务器操作系统一般推荐：中文Microsoft Windows NT 4.0；客户机操作系统一般推荐：中文简体Windows 98/95；外挂中文平台的英文Windows98/95。 5.4通用配送管理软件通用的配送管理软件一般具有以下功能：客户联络；客户关系管理；地理信息管理；配送调度；绩效分析；销售管理；库房管理；系统设置；在线帮助。 系统运行的最低配置要求：处理器：PENTIUM 200/ PENTIUM 266；内存：32MB/64MB；硬盘：1G(硬盘的剩余空间不小于100MB)；电话：一般要求使用具有来电显示功能的电话或将原模拟电话改装成ISDN；modem：一般要求使用具有语音功能并支持来电显示。操作系统一般采用中文简体Windows 98/95；服务器采用中文Microsoft Windows NT 4.0。5.5配送中心管理系统 物流配送中心信息管理系统依靠EDI技术，合理地对整个配送过程提供收货、提货、仓储、配货、补货、运输车辆的管理，并利用网络技术与供应商与客户建立快速供给关系，结为利益共同体。50%的物流配送公司采用成熟的物流配送管理软件，这些软件的功能模块能够覆盖用户的业务，包括：订货；库存；收货；配货；补货；车辆调度；送货；网络通信。这些应用软件100%采用C/S、B/S结构进行设计; 100%适用网络操作系统WIN NT4.0;50%的软件后台数据库采用SQLserver7.0。5.6城市连锁超市配送软件 调查表明，此类软件一般分为客户营销中心、客户联络中心、库存管理中心和配送调度中心四大模块，他们之间既紧密联系，也可相对独立运作，自成一体。每个模块又可分为三个层次，即数据管理层、业务处理层和决策分析层。功能子系统模块包括：采购管理；销售管理；库存管理；配送管理；财务管理；决策支持；信息系统管理；人事和绩效管理；门店管理。 系统运行环境一般要求：服务器：Windows NT Server；数据库：Ms SQLserver 6.5 以上；工作站：Windows9X，Pentium 200以上，内存64M以上；远程通讯：DDN专线、ISDN/PSTN 。 5.7物流中心管理软件 有5%的公司采用了外购的物流中心管理软件，其功能包括：系统管理；市场管理；管理中心；仓储管理；营运中心；配送中心；综合查询与统计分析；信息发布；商品展示中心；Internet数据交换中心；网络通讯等。6物流平台通信能力有待提高第三方物流平台需要与委托公司、消费者、运输公司、制造厂商、贸易公司、回收公司打交道。与委托公司：通过Extanet-EDI从委托公司获取计划，向委托公司递送进展报告、存货报告、支付信息、消费者信息；与消费者：平台允许消费者通过Internet查询商品/下定单，向消费者发送商品递送信息；允许消费者通过专网、电话、传真、直邮或目录服务登录平台；与运输公司：递送完成信息；递送结算数据；与其他相关公司：从厂商或贸易公司获得出货进度安排并向其反馈出货趋势信息；另一个重要的环节就是结算手段，采用多渠道结算最能方便消费者，成熟的物流公司的结算手段包括：信用卡结算；银行过户；邮政帐户过户；便利店支付系统；商品价格交换。调查结果表明，92%的公司有局域网和计算机管理应用，其中90%的公司采用以太网技术，10%的公司采用ATM技术。在互联网接入方面，42%的公司采用拨号上网，47%的公司采用ISDN或DDN上网，11%的公司采用ADSL上网。接近90%的企业对网速和上网费用都不满意。6.1数据传递的现状在接受调查的第三方物流供应商中，75%的公司已经建成了基于Internet/Intranet的跨区域物流信息管理系统，实现在线实时跟踪管理全国各地的运输、仓储等物流信息，并与客户实现信息共享，并以多种方式向客户提供所需报表和数据。在调查样本中，20%的运输公司利用计算机管理系统，定期向客户提供各类数据报表，这些报表包括：产品进出仓量；到货准点率；产品销售方向；产品在库情况统计；仓储企业更侧重为客户经营决策提供资讯和出货供货分析；这些公司已经实现与客户信息系统连接，通过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接这些公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。6.2结算方式此次调查的结果显示，物流公司与其他公司的结算业务量的90%以上采用银行过户方式。对于消费品配送，96%的消费者要求货到付款。可以看出，普遍的购销信用还没有建立，支付方式还很保守。7第三方物流策略调查结果表明，80%的公司认为第三方物流公司的核心服务在于物流策划、物流信息、运作管理；75%的公司认为第三方物流的优势在于运作网络、IT系统、专业管理的整合。表1 企业对第三方物流承诺的关注程度序号为顾客提供的价值用户的关注程度（%）1降低物流成本82.32提高工作效率79.63提供更快速、准确的信息服务794扩大分销网络65.25降低投资方面的风险50.46减少人力及行政管理费用的支出507实现一体化和标准化的管理36.28降低深度分销的成本33.39提供高质量的优化的物流规划33.310提高物流的可靠性32.5有的公司正致力于建设基于构筑联盟化、集成化、网络化的以信息驱动的物流综合平台，已经开发出能够支持客户供应链全过程整合和电子商务运作的新系统。 表2最常见的第三方物流服务内容序号服务项目服务提供者的百分比（%）1开发物流策略/系统97.32电子数据交换能力91.93管理表现汇报89.24货物集运86.55选择承运人、货代、海关代理86.56信息管理81.17仓储81.18咨询78.49运费支付75.710运费谈判75.77.1物流公司优先考虑一对一营销模式调查过程中，10%的公司明确表示优先考虑建立一对一营销模式。通过分析，我们发现这些公司的策略与当前电子商务物流的特点有关。我们认为，当前电子商务物流呈现以下3个特点：l 物流模式的改变 传统的物流模式 “进货存货展示销售”，电子商务的物流模式“商品信息收集网上信息展示接受顾客委托信息传递顾客需求信息第三方物流进货派送”。这一模式使得了电子商务的虚拟商店经营的货物种类可以大大超过传统商业，对物流的需求更加多样化。 l 顾客的非确定性 电子商务的顾客可来源于网络世界的各个角落，个人信息真伪并存，与传统的面对面营销相比，客户委托的虚拟性增加，增大了客户确认、结算和物流派送的难度。 l 非接触性购物 电子商务的非接触性购物环境，使顾客、甚至是商家对商品了解不充分，退货、拒收、开箱后