【培训课件】职场礼仪-讲师PPT

职 场 礼 仪 肖守中 中兴通讯学院管理服务部 内部公开 这是做什么的？ 内部公开 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪 内部公开 他们是谁？在干什么？ 内部公开 礼仪是什么？ 礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 内部公开 礼仪的根本 礼仪是关于做人的道理，而不只是做事 尊重他人必先尊重自我 礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊 内部公开 礼仪的实质和基础 态度 123 1个关键 待人如己 2个素质 宽厚 敬重 3个原理 尊敬 体贴 诚恳 内部公开 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪 内部公开 问题： 30秒决定了什么！ 内部公开 着装礼仪 第一印象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 守时性 自我管理 细心的跟进 内部公开 着装礼仪 自我形象管理和包装 服装的 8个级别 职业服装 创意行业服装 酒吧夜总会服装 周末休闲装 体育锻炼装 户外活动装 晚宴舞会装 正式黑领结装 内部公开 着装礼仪 职场穿着禁忌 运动服 圆领 T恤、宽大毛衣 沙滩服、制服 暴露的服装 印有奇异文字和图案的服装 短裤 褶皱、划破或穿烂的鞋子 凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋 鞋跟坏了的鞋子 内部公开 问题：职场办公用品，选哪个？ 男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包 根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册 内部公开 着装礼仪 商务场合男士着装 西装 面料 图案和颜色 衬衫 面料 图案和颜色 领带 材质 图案 鞋袜 材质 款式和颜色 内部公开 着装礼仪 商务场合女士着装 商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统 面料：平整、光洁、挺括 色彩：冷色调为主 图案：忌花哨 点缀：忌多 尺寸：裙长衣长 配饰：少而精 香水 鞋袜 内部公开 着装礼仪 商务着装自检 内部公开 问题：你愿意向谁咨询宽带业务？ 内部公开 仪容礼仪 发型要求 原则美观自然 保持头发日常整洁 不遮挡视线、妨碍观察力 男女有别 脸型相协调 美发自然得体 谨慎染发 人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。 林肯 内部公开 仪容礼仪 男士 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 眼睛：没有血丝 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐 内部公开 仪容礼仪 女士化妆 职业女性化妆原则 淡雅、简洁 适度、避短 内部公开 仪容礼仪 职场仪容礼仪原则 内部公开 仪态礼仪 站姿 行姿 坐姿 手势 内部公开 仪态礼仪 站姿 原则：挺，直，高 规范站姿 头部：头、目光、下颚、微笑 身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、脚 男女有别 内部公开 仪态礼仪 行姿 原则：从容，轻盈，稳重 规范行姿 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 内部公开 仪态礼仪 坐姿 端庄，稳重，大方 下肢的体位 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿 入座有序有度 内部公开 仪态礼仪 手势 常用手势 指引 介绍 请 避免手势 搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬指甲 用手指指点点 指引方向用一个指头 内部公开 表情礼仪 微笑 微笑是最佳通行证 发自内心 适度 适宜 内部公开 表情礼仪 目光 亲昵、爱恋 平和、轻松、友好 严肃、认真、有诚意 内部公开 课程大纲 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪 内部公开 问题：你怎么做？ 内部公开 问候礼仪 打招呼 打招呼时要做到 开朗、有精神 注视对方 随时做到 从自己本身做起 持续不断且微微点头或鞠躬 内部公开 问候礼仪 觉得大事不妙时 “真是不好意思”、“非常抱歉” 深感歉意时 “非常对不起” 心怀感谢时 “谢谢你” 接受指示或请求 “是，我知道了” 拜托别人帮忙时 “请您有空帮我处理” 让他人等待 “让您久等了” 领导和办公室同仁返回时 “你回来啦”“你辛苦啦” 走路超过别人、先离开公司时 “不好意思，我先走了” 在对方姓名后加上问候语更能提升好感 内部公开 问题：谁能赢得信任 内部公开 职场用语 一般敬语 你们公司 贵公司 你是谁 请问您是哪位 你要找谁 请问您要找哪位 等一下 请稍候 快来了 马上就到，您稍等 他不在 抱歉他目前不在座位上 找 IT中心 麻烦您咨询 IT中心 现在去（对上司） 我马上就过去 有空再来呦（对客户） 欢迎您下次再度光临 他回来我会告诉他的 等他回来我会转告他 内部公开 问题：询问客户地址，怎么说？ 内部公开 职场用语 使用方法 使用“引导说法”及软垫式言辞 不能全部都说“不好意思” 内部公开 职场用语 常用软垫式言辞 不好意思 让您久等了 对不起 不知您有何贵干 真是抱歉 部长目前正在外出 打扰您一下 下次进货日是 5号 请教您一下 上回所提的资料您看过了吗 麻烦您 可以用传真发过来吗 有件事要麻烦您 这份资料请在这周内寄回 内部公开 职场用语 有礼、有别、真诚、习惯 内部公开 情景模拟 你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等 . ，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片 要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节 内部公开 你的应对方式决定公司的形象！ 内部公开 见面礼仪 介绍 介绍自己 介绍自己前问候对方 速度稍慢、流畅而不炫耀 介绍他人 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人 内部公开 见面礼仪握手 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 内部公开 见面礼仪握手要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放 内部公开 见面礼仪握手顺序 男女之间：女士先 长幼之间：长者先 迎接客人：主人先 送走客人：客人先 上下级间：上级先 下级屈前相握 内部公开 见面礼仪名片 名片的准备 应使用名片夹 名片可放在上衣口，不可放在裤兜里 递名片 下级、访问方或先被介绍方先递出 递名片时要寒暄 接名片 起身接收名片，并双手接收 接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 内部公开 接待礼仪座位 无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户 离入口 最远 的地方 长椅、长沙发 桌子长的那一面 面向正面的右侧 内部公开 接待礼仪 端茶 检查 茶杯是否破损、有茶垢 泡茶 7-8分满 浓度相当 端出 茶杯底部擦干净，放上托盘 （携带抹布） 递茶水 先将托盘放在旁边桌上 如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶 离开 托盘置于左手 门口微微行礼后离开 内部公开 迎送礼仪 电梯 引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？ 内部公开 迎送礼仪 位置 送客要送到哪里为止才合适呢？ 原则上送到电梯为止 根据客户关系和重要程度，也会区分 目送到看不见客户