化妆品的电话销售技巧.doc

化妆品的电话销售技巧问:我现在做的是电话销售，卖的是大长今美白套装，话术包括一些美容知识以及皮肤,经常遇到的一些问题，怎样解决，都不太懂，感觉做起来很费劲，请有经验的作个指导化妆品的电话销售技巧。答:具体什么产品不重要,重要的是电话销售的话术。电话营销话术过秘书关话术小姐您好！请问是公司吗？（是的）因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧！我姓X，叫XXX，怎么称呼您？（停顿，等回答）因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问小姐你们的邮政编码是多少？总经理的全名怎么书写？(如要不到全名，要到姓也可以)手机号码是13？非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗？（如果在）请帮我接总经理。（正在开会或说没空）对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请XX小姐配合！（依然阻拦）小姐，总的会议大概还需要多久结束？（不知道）小姐，你工作的态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。以课程为产品电话销售案例一、1、我要考虑一下*先生，很明显你不会花时间考虑这件事情，除非你真的感兴趣，我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧？因此我会认为你真的会认真考虑对吗？让我了解一下你要考虑的是什么呢？是课程品质，钱，还是时间呢？谢谢你的考虑，那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好？电话营销鲍威尔成交法：拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱，我们今天讨论的就是一项决定对吗？明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生，学到智慧-（说明对他的种种好处，卖好处不要卖成分）。2、过一段时间再安排*总，您是指下一个礼拜还是下一个月？下一个礼拜（/月），是周一还是周二呢？3、到时候再说*总，我们现在是在提前计划我们的时间。毕竟没有计划就是正在计划失败，而我们都不想这样的，您说是吗？*总，我们的时间是计划在周一还是周二呢？二、没时间是的，您没时间说明您是个生活充实的人，同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗？我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间，从而提高您的人生品质和效率，相信您不会拒绝提高自己的人生幸福，您说是吗？*总，您没时间，一定是在忙着提升公司业绩吧？公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙的很有效率，您说是不是？假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的，让你们忙得更有绩效。您说这样好还是不好？*总，您看是安排在周一还是周二呢？*总经理，可以不在这个星期，同时，如果我们因为没有时间而不去学习和接受新是资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢？您看是安排在周一还是周二呢？*总，我听到过这样一句话，人与人之间最大的区别就是时间管理，你认同吗？那么，我们是支配时间还是让时间来支配我们呢？三1、我没兴趣是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？*总，我对演讲培训也没有兴趣！我们只是对提升公司的业绩（对您个人能够获得更大的提升，口才变得更好）有兴趣。毕竟公司是您的，让公司有机会多赚钱（毕竟当您成为一位人人都喜欢敬仰的公司领袖）是没有坏处的，您说是不是？*总，让您公司多赚钱（个人多一个成长）的这个机会，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？2、不需要NoClose成交法：*先生，在世界中有很多销售人员，他们很有自信而且有很多理由来说服你来购买他们的产品不是吗？当然你可以向任何一个人说No，其实我们的课程是对您人生和大脑的投资，没有人会向我说不，他们只是向自己未来的幸福快乐说不而已。如果你有一样东西非常好，朋友非常需要，你会因为一些小小理由和拒绝而让朋友和亲人不拥有它吗？不会！因为它真的对您的朋友和亲人有好处！当然*先生，今天我也不会让您说不，因为我们的使命是做感动中国人的教育，帮助个人成功，帮助企业成长，富强我的祖国。美好事物成交法：当你说“是”取代“不是”，你的生活才真正得到好处对吗？当您对结婚说是，对您的工作说是，对您的车子、房子说是，您才能真正享受他的好处对吗？当然说是，您可不是对我说是，是对课程带给您的好处说是，您同意吗？既然事实如此，拥有这个课程就是很明智的选择了。四、我没有钱（太贵了）我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的投资创造最大的利润，这不是对未来的最好的保障