2011--2012第二学期管理学原理复习提纲.doc

管理学原理复习提纲一. 判断题1. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。2. 组织结构的设计应根据实际情况而不必按统一的标准模式来进行。3. 组织中沟通联络的目的是实现信息的有效传递。4. 企业不应强硬制止非正式组织的形成,而要加以引导。5. 持Y理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。 6. 企业也要学雷锋。 7. 企业不应以盈利为唯一目的。 8. 管理的对象是组织的全体成员。 9. 人员配备不仅仅是人事部门的事。 10. 任何组织,任何活动都需要进行控制。 11. 科学管理理论的代表人物是泰罗。 12. 管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理内容都是相同的。13. 决策是一个过程，而不是瞬间的决定。 14. 计划的时间周期越长，实现目标的可能性就越小。15. 按照赫茨伯格的双因素理论，薪金属于保健因素。16. 上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。17. 工作丰富化是激励的一种形式。 18. 好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。19. 战略是一种计划。 20. 集权意味着扩大组织下级部门的决策权利。 21. 每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成就 。 22. 在较低的管理层次，技术技能是最重要的。 23. 在较高的管理层次中，概念技能相对来说更为重要。 24. 管理工作的中心正在转向“教练”和支持，而不是简单地“指示”和“命令”。 25. 通过使沟通更为便捷、廉价和重要，加强利用IT的组织比传统的竞争对手在组织结构方面减少了层次。 26. 管理学专家彼得德鲁克认为，知识是竞争性社会的主要资源。 27. 计划是管理的首要职能。 28. 今天的一个发展趋势是降低庞大专门计划团队在组织中的重要性。 29. 战略管理过程应该首先分析组织的使命，明确核心价值及目标。30. 直线制组织结构没有职能部门。31. 绝对的分权不能充分调动下属的积极性。32. 较低一级层次做出的决策无关紧要，则集权程度较低。33. 领导的本质是一种影响力。34. 成语“亡羊补牢”不属于现场控制。35. 35管理是一切社会组织所必需的活动。36. 36. 非正式沟通不是组织管理中的沟通主渠道二. 单项选择题37. 著名管理学家西蒙说过管理就是决策。38. 对于管理既是一门科学,也是一门艺术。39. 有效获取资源不属于管理职能。40. 当发现公司中存在许多小团体时，正确的态度应是正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。41. 实施不属于计划活动的范畴。42. 统一领导原则是指每人只能有一个上司。43. 在内部提升过程中，管理者应对员工的工作能力、员工的工作意愿、员工的长处以及这些长处是否适合这项任务等问题进行研究。44. 管理的主体是管理者。45. 管理跨度是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的人数。46. 管理者应该承担人际关系方面、信息方面以及决策方面的角色47. 根据赫茨伯格的双因素理论，赏识、成就、晋升因素可激励员工。48. 在上级素质高、下级素质高的时候，管理宽度可以加大。49. 控制过程合理的顺序应该是制定标准，衡量工作成绩，采取纠正措施。50. 为实现共同奋斗目标而组合在一起的结构群体称为组织。51. 激励过程的出发点是未得到满足的需要。52. “需求层次论”是由马斯洛提出的。53. 沟通的具体内容，一是认真倾听，二是正确表达。54. 上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。55. Y理论是根据社会人假设提出来的。56. 顾客的组织将客户服务与产品质量视为竞争优势的基础。57. 矩阵组织结构适用于多项且过程要素相同的任务。58. 基层管理者最为重要的角色是人际角色。59. 中层管理人员的主要工作是组织协调。60. 组织工作的第一步骤是对目标进行分解、确认为实现目标所必需的各项业务工作。61. 法约尔认为，企业的职能有六项。62. 管理理论以组织为核心。63. 法约尔提出了管理的十四条原则。64. 预测是对未来环境所作出的估计。65. 行为过程中对沟通具有最大影响的是态度。66. 组织工作的第一步骤是确定组织目标67. 在内部提升过程中，管理者应对员工的工作能力,意愿和其长处是否适应职位要求进行研究。68. 法约尔是现代管理理论之父。69. 根据激励的公平理论，公平发生在自己的报酬与投入的比值等于他人的报酬与投入的比值的情形.70. 作为动词的组织指的是职能。71. 转移到参谋人员和部门的直线职权称为职能职权。72. 现场控制是指某项活动在进行中实施的控制。73. 具有首位性的管理职能是计划。74. 确定目标是计划工作的一个主要方面。75. 平行沟通有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。76. 通过扣奖金达到消除迟到是惩罚的手段。77. 职权与职责共存三 名词解释1、管理：通过计划、组织、领导和控制，协调人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现组织目标的社会活动。2、管理幅度：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。3、组织的使命：是指的是该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的；它既是反映外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。4、集权：是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。5、效率：（efficiency）是指有用功率对驱动功率的比值，同时也引申出了多种含义。效率也分为很多种，比如机械效率（mechanical efficiency）、热效率（thermal efficiency ）等。效率与做功的快慢没有直接关系。6、下行沟通：（Downward Communication）是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。7、职能职权：（Functional authority）是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。8、直线职权：是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。9、效能：管理学中的效能被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。10、领导：指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。11、管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模相当有限时，一个管理者可以直接管理每一位作业人员的 管理层次活动，这时组织就只存在一个管理层次。12、控制：指有权决定一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中获取利益。控制的范围包括：母公司、合营企业、主要投资者个人、关键管理人员。13、管理多样性：（Diversity Management）已经作为一个宽泛的术语被广泛地接受了，它指一种旨在提高组织使用不同类型人力资源的管理实践。这是因为现在企业人员的性别、种族、宗教、年龄、文化、专业领域和其他许多个人特征越来越多元化。一种固定模式的管理方式已经不合时宜，所以多样性管理才应运而生。14、公司的社会责任：霍华德认为：企业社会责任是企业按照社会的目标价值，向有关政府靠拢，做出相应的决策、采取具体行动的义务。管理学者斯蒂芬.罗宾斯认为：企业社会责任是指一种工商企业追求有利于企业长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。哈罗德.孔茨认为：公司的社会责任就是考虑公司的一举一动对社会的影响。15、沟通：包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。16、管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模相当有限时，一个管理者可以直接管理每一位作业人员的 管理层次活动，这时组织就只存在一个管理层次。17、职权：指做出决策、指导他人工作以及发布命令的权力。18、激励：是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。四 简答题1. 请谈谈你对企业管理的理解和体会。2. 简述马斯洛需求层次理论及其重要性？p160-171答：美的需要、认识的需要、自我实现、受他人尊重、感情与归属、安全,安定的需要、生理的需要1）影响需要层次变化的因素：(1) 经济地位(2)社会地位(3)文化知识(4)年龄(5)对社会的认识 2）次理论的基本观点：(1) 七类需要像阶梯一样从低到高，逐级递升，但次序不是固定的，可以变化；(2) 某一层次的需要相对满足了，就会向高一层发展；(3) 同一时期，一个人可能有几种需求，但有一种需求占主导地位。3. 什么是管理？管理的职能是什么？4. 你怎么看待组织中的小团体，小宗派?答：在一个组织中，合理的划分一些小团体会，这样任务、分工明确，有利于效率的提高。但是划分的不合理就会带来一系列的链锁问题和麻烦。总的来说，要看该组织的规模大小来确定是否应该划分小团体，以及应该划分多少。而宗派相对小团体来说，有分裂的意思。现在都不提倡宗派了5. 管理原则的内容有哪些?谈谈其重要性。答：管理的原则是由法约尔提出来的，在本学科中，它起着举足轻重的作用，它即是管理的公理与游戏规则。1. 劳动分工-分头打猎还是合围? 2. 职权与职责-职责是职权的必然结果. 3. 纪律-约束 ;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同. 4. 统一指挥-员工只接受一个上级领导的命令. 5. 统一领导-具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循同一个计划,服从同一个领导.6. 个人利益服从总体利益-任何员工或群体的利益都不能置于组织的整体效益之上.7. 报酬-合理的薪酬. 8. 适当的集权与分权(集中)-为获得“最好总体利益”扂需的集中程度. 9. 等级系列-从上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其职.11.公平-上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力. 12.人员的稳定-必须稳定,若发生不正常的流动,则是管理不良的结果. 稳定的人员是资源的一种.13.创新精神-活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新.14.团队精神-集体协作的必要性与信息沟通的重要性.法约尔：现代经营管理理论之父。6. 企业为什么要研究非正式组织?P112-113答：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。非正式组织有可能会:(1) 影响正式组织的行为;(2) 改变事物的发展方向;(3) 协助组织的动力;(4) 造谣生事的根源.7. 何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性？P169-170答：激励是服务业 描述影响员工工作努力的程度、目标和持久的因素。激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的。激励从字