会员管理制度.doc

发文部门：总经办 版本： A/0文件编号： 页数： 4页 Office 会员管理制度文件编号： 版本/修订次数：A/0正文共： 4页附件共： 1份文件类型：签字文件、电子文件保密级别：全体可阅 主管级以上可阅 经理级以上可阅 总监级以上可阅指定部门/人员可阅（指定： ）拟定：詹钧 审核：批准：1 目的：1.1 规范会员相关管理操作及标准1.2 提高顾客满意度、提高顾客忠诚度1.3 进行相关顾客销售行为分析，为改进商品品类管理及营销推广提供数据支持2 适用范围：2.1 会员资料录入及维护；2.2 会员优惠政策法；2.3 会员营销政策管理（推广及对应促销）； 3 管理原则：3.1 会员资料不设限；3.2 利用所有渠道及方式大力发展会员；3.3 利用所有方式促使会员主动消费或再次消费品；3.4 公司定期或主题性的统一促销费用由公司承担，加盟商个性化的促销费用由加盟商承担；3.5 会员消费积分的运用由公司总部统一制定，加盟商如需制定会员积分促销方案需经总部审 批同意；3.6 加盟商可根据商圈特点及需要，自行设定其招募会员的消费折扣等级，仅限要本店销售，不得延展到其它门店。4 各部门管理职责4.1 总经办：4.1.1 根据公司发展制定及修改会员管理制度，审批有关会员的营销推广活动方案；4.2 企划部：4.2.1 根据会员管理制度拟定公司整体营销推广活动方案，并审批及跟进加盟商个性化促销活动方案；4.2.2 线上及线下销售渠道可在公司整体营销推广方案框架下，提出各自渠道执行建议，并跟进执行审批后活动方案；4.2.3 加盟商根据自身门店经营状况及所在商圈特点，拟定个性化促销方案并跟进落实经总部审批的促销销方案。5 会员优惠5.1 会员消费积分:5.1.1 会员无论是在七天线上或线下销售网络消费，均可予以消费积分；5.1.2 积分规则：原则上每消费一元积一分；特定推广活动中消费加倍积分；5.1.3 积分使用：参与公司统一的会员积分兑换或消费指定商品销售；5.2 每年定期的网上商城会员专享日（会员购物专享折扣日）；5.3 会员生日有礼（当天消费五倍积分），并可在网上商城领取一份指定生日礼品；5.4 针对会员的新品专享优惠活动；5.5 不定期举行的优质会员（或通过网上商场互动活动选出的会员）参加的品牌联谊活动；5.6 特约门店自定义的会员购物优惠。6 会员资料收集6.1 可通过扫二维码方法，关注七天优品公众帐号，进入并按提示录入会员基础信息（必填项：手机电话号码、生日的年/月/日）；6.2 通过网上商场会员注册录入基础信息；6.3 会员进入微店或网上商城消费时完善信息（会员性别、地址、生日）；6.4 实体店员工需引导刚注册的会员，完善信息资料并宣传会员优惠条款。7 会员管理操作程序7.1 会员营销管理7.1.1 营销推广：7.1.1.1 公司任何的营销推广活动必须广涉及针对会员的推广及促销内容；7.1.1.2 公司定期品牌及新品上市场营销推广方案由企划根据营销管理制度的相关规定、结合当期经营情况组织拟定大的执行框架，经电商及实体店确定各渠道执行方案后，形成当期营销推广方案报总办审批后落实跟进，活动结束后向总办提交总结报告；7.1.1.3 电商管理部可根据网上营销特点及经营情况，结合企划拟定的活动框架制定本渠道的执行方案，并跟进执行已审批的方案，活动结束后向企划提交活动总结报告；7.1.1.4 实体店可根据门店经营整体情况，结合企划拟定的活动框架制定加盟店及直营店的执行方案，并跟进执行已审批的方案，活动结束后向企划提交活动总结报告。7.1.2 会员联谊活动：7.1.2.1 企划部配合新品上市或营销推广需要，可不定期举行会员联谊活动；7.1.2.2 企划制定活动方案（主题、工作安排、资金预算、预期效果）报总办审批；7.1.2.3 企划组织落实及跟进，结束后提交活动总结报告（效果评估、各部门配合执行情况、预算执行情况及需改进的地方）。7.1.3 定期有关会员数据分析：7.1.3.1 财务每月5日提交总办上月会员统计报表（新增会员、同比增长、会员消费额、消费占比、同比增长、会员消费品类/商品排行、同比增长等）；7.1.3.2 企划每月5日提交有关促销方案会员消费行为分析报告，以调整相关营销推广方案；7.1.3.3 商品部需定期对会员消费商品数据进行分析，以调整相关商品引进、开发、淘汰及价格策略等8 会员卡的制作及管理8.1 会员卡由企划根据公司VI设计；8.2 会员卡作为门店常规物料纳入门店物料配备清单统一管理；9 管理附则9.1 本制度经相关业务部门商议，并报总经理审批后生效，自下发之日起执行；