保洁工作操作标准(初稿)101028.doc

保洁工作操作标准重庆立城物业管理有限公司2010年10月目 录第一章 清洁工具及清洁机械操作方法3（一）抹布3（二）扫帚和簸箕4（三）拖布5（四）玻璃刮7（五）吸尘器（吸水机）7（六）垃圾铲8（七）水桶8（八）铝合金梯子9第二章 清洁器具的管理10（一）清洁器具的选购10（二）清洁器具的日常管理10（三）保洁工具物品的摆放11第三章 清洁作业程序和标准13(一)工作范围13(二)工作程序13(三)清洁保养标准13(四)安全注意事项13第四章 专项清洁方法15（一）楼道的清洁15（二）大堂的清洁16（三）电梯轿厢的清洁17（四）办公室（写字间）的清洁17（五）公共卫生间的清洁19（六）楼层通道地面的清洁20（七）值班室、岗亭的清洁20（八）地下车库、天台、转换层清洁21（九）房屋天面和雨篷的清洁22（十）室外地面清洁22（十一）垃圾中转站的清洁23（十二）垃圾收集处理24（十三）不锈钢的清洁、保养25（十四）玻璃门窗、镜面、幕墙的清洁25（十五）大理石地面、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁26（十六）高处去尘与清洁操作标准26（十七）灯具的清洁28（十八）布艺沙发的清洁28（十九）办公家具的清洁29（二十）空调的清洁31第一章 清洁工具及清洁机械操作方法（一）抹布1、根据清洁用途和使用区域的不同，抹布应制成不同尺寸，并选用不同的质地和颜色。这既方便了操作，又提高了清洁质量，也能防止抹布的交叉使用；2、对抹布的要求：毛巾类，全棉质的、质地蓬松、柔软、吸水性强。尺寸通常为3515CM，颜色为淡天蓝色、淡草绿色、白色等 。3、每天收工后，抹布必须由使用人清洗干净晾到指定地点，以便第二天使用。4、抹布擦拭的几种方法 （1）干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就象抚摸似的轻控，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 （2）半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半干的抹布擦拭。它比干抹布易于粘附灰尘。 （3）油处理抹布法：用少量石油类的油浸渍处理后的抹布叫做油处理抹布。这种抹布沾附灰尘的效果好，因此被广泛应用。本方法的原理叫做“控尘法”，也被用于拖布。 （4）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水的擦，或叫做湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常投洗用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外要注意抹布不可渍水过多。（5）加清洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，应用投洗净的抹布，擦去清洁剂成分。5、抹布的使用原则 （1）抹布在使用前应折叠，先对折，再对折。这样其面积为原来八分之一，先用第一个八分之一面积擦试，被灰尘污染的后，再打开对折的抹布，再里面的八分之一进行擦试，以此类推。在使用中切记在手掌中的一面应是干净的。主要原因是：抹去的灰尘、水渍都留在抹布中，这些污垢中可能有腐蚀性的物质，不能与手直接接触。（2）保持手的清洁，而不被污垢所污染，再去弄脏别的物品表面。被污染后的抹布要立即更换，及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，凉干备用(做清洁时，定要保持抹布、水质的干净，绝不能用脏的抹布或污水做清洁)。不可用脏抹布后反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 （3）将作业所需的数条抹布预先拧干备用，可提高工作效率。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹布等等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右）先上后下，将被擦物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。 （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。（二）扫帚和簸箕1、大扫帚：用于室外大面积杂物、落叶或垃圾等清扫工作，也可用于雨雪过后的清扫；2、木把笤帚：用于室外或室内小面积杂物或垃圾的清扫、收集工作；3、塑料笤帚：用于室内石材地面、地板、地毯的清扫、垃圾收集工作；4、塑料簸箕：用于室内杂物、垃圾的收集工作；5、铁簸箕：又称铁提篓。用于室外保洁工作中杂物、垃圾的收集工作。6、扫帚的操作要领：（1）扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上(既便于用力，又可防止扫把碰撞家具)，并用其他四指把握住。另一只手则在下方3040公分处握住。 （2）姿势：上身向前微探，但不可太弯屈，要取不易疲劳的自然的姿势。 7、扫法的操作要领：室内地面多用可转动式扫帚按扫。扫帚不离地面，挥动扫把时，稍用臂力往下压，既要把灰尘、垃圾扫净，又在防止腾起灰尘。地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端上的灰尘及垃圾。（1）其他扫法请见下表：扫法操作要领使用工具特点按扫 稍用臂力压扫 可转动毛刷式扫帚不易腾起灰尘弹扫 利用扫端弹性扫动 黍穗或竹丝扫帚 适于扫除较大的垃圾浮扫 将扫帚浮起扫动 黍穗或竹丝扫帚 适于扫除较大的垃圾推扫 双手下压往前推 地板刷 适于清扫宽广的地面（2）作业进展方式：A、为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。B、从狭窄处向宽广处清扫，从向中央清扫。 C、室内清扫时，原则由里面开始向门口清扫。 D、将桌子下的垃圾向宽广的地方清扫。 E、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。 F、随时集中垃圾、灰尘，将其扫入簸箕，还要总是推着垃圾灰尘往前去。 （3）作业注意事项 A、清扫干净，不可留下未扫去垃圾、灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹。特别是扫入簸箕时，不要留下未扫去的垃圾和灰尘。 B、扫帚毛容易沾附棉状尘，应经常刷子将其除去。 C、经常清洗扫帚毛，使扫帚毛保持清洁平直。 E、地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀等工具除去，并用拖布擦净。（三）拖布1、拖布用于室内干燥平滑地面的擦洗，如楼梯间、卫生间等部位；2、拖布用过之后一定要洗净、挤干并挂起来，以防止细菌的滋生。3、拖布拖擦的几种方法 (1)干拖：用干拖布擦拭地面叫做“干擦”，主要用于擦亮地面，或擦去地面的水迹污垢等。 (2)半干拖：用半湿半干的拖布擦拭地面叫做“半干擦”用此法擦地面，即可除去地面上的灰尘、污垢，又可以不使地面失去光亮，具有下述“控尘法”的效果。这种拖布只需要很少的水分即可，不可含水过多。拖擦后，地面上应不留水迹。 (3)控尘法：将极少量的牵尘油渗透入拖布。用这种拖布（又称牵尘器、牵尘拖布）拖擦地面叫控尘法。控尘法简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮。 (4)水拖:将拖布浸湿后拖擦地面叫（水拖）主要用于清除附着在地面上的泥和污垢。水拖是通过拖洗泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，需要比干拖的水分多。但是，如果水分过多，反而有可能弄脏地面。因此要适度掌握。拖擦地面后如留有水迹，应将之拖干。 (5)加清洁剂拖擦：为去除不易混入水中、含有油脂的污垢，需用拖布沾上清洁剂拖擦，拖擦后应用清水将剩余的清洁剂成分洗净、擦干。4、拖布的操作要领 (1)拖把的握法：与扫帚把握法相同，即用一只手的大拇指放在把顶端并握住，另一只手握住下方3040公分处。 (2)姿势：要自然，不要太向前弯屈，以免引起疲劳。 (3)拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处，可用直拖等相应的方法。使用扁型活动式拖布时，应先用一面，用脏后再翻面使用，两面都用脏后，用清水投洗干净拧干后再使用。(4)投洗法：将拖布头全部放入积水的洗涤池或桶中上下抖动，左右来回转动，并可用固定绳（布）条的横木不断按压挤脏水。 (5)拧干法：用臂夹住把柄，把拖布绳头从下中分成两半，左右手各持一半，向外面拧转；也可先拧一半，转动后再拧另一半。用拖布压干器也可，更节省时间。5、作业进展方式 (1)用手按在投净拧干拖布上，仔细擦净踢脚板。 (2)采取左右挥动的方式，边擦边后退，不再踩踏已擦的地面。 (3)先拖擦角落，后拖擦中央。 (4)原则上应从里面开始作业，逐渐向入口处进展。 (5)注意不要使拖布碰到墙壁。 6、作业注意事项 (1)拖布头必须经常投洗，不可用脏拖布拖擦，已经用旧的拖布头容易碎落，要及时更换。新拖布应浸湿后再使用。 (2)移动拖布时，不能扛在肩上或拖在地下，以免碰撞他人或墙壁。 (3)办公室、食堂、卫生间等各处使用的拖布，应分别专用，不可混在一起。 (4)拖布暂不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。 (5)作业结束后，必须将拖布投洗净拧干，把拖布线头理顺，吊起或倒立于架子上晾干使用，否则线头容易腐烂损坏。（四）玻璃刮1、玻璃刮通常用于刮去平滑物体表面的水而不留下水迹；2、根据工作需要可选用各种宽度不同的刮头和不同长度的手柄；3、使用玻璃刮应按从上到下、从左到右有序地进行，而且要经常用抹布擦去刮条上多余的水份。4、玻璃刮适用于玻璃、光滑墙面和地面的清洁工作。（五）吸尘器（吸水机）1、吸尘器主要可以分为筒式吸尘器、滚擦式吸尘器、两用式吸尘器（吸尘吸水两用机）、背式吸尘器等几种。2、吸尘器的操作方法（1）吸尘器的操作要领 A、作业前先检查机器有无故障，导线有无漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。B、把握好作业杆（软管部分），吸入口（吸嘴）自然放在地面上。如果过分用力按压可能妨碍吸尘。C、掌握好吸嘴的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸嘴面应稍微朝自己一方抬起，向前方推进时，吸嘴应稍微向上抬起。这样，空气和灰尘容易进入，操作也方便。 D、掌握好拉动的速度，应该轻轻地，如同抚摸般地慢慢拉动。如拉动过快，会妨碍吸尘。 E拉动吸尘嘴时，就注意尽量使地毯毛排列整齐。否则，由于光线作用，作业后的地毯表面看起来将不均匀。（2）作业进展方式 A、作业一般从里面的角落开始，一边作业，一边后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。B、吸尘时，一般应由前向后拉动，横向移动，两个吸尘的部位，应有3公分左右的重叠部分。 C、吸尘器的主体和配件等尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。（3）作业注意事项A、要按照作业现场的情况，更换吸尘嘴的附件。在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效的吸入灰尘。 B、作业时，不要让吸嘴碰到墙壁或家具摆设上，不要让电线绕在家具腿上，以防损坏家具摆设。 C、作业时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体，应先拾捡起来后再吸尘，以防损坏机器中过滤部分。 D、不可用湿手操作，以防触电。E、不要在地面上洒水后再作业，以防机器过滤部分堵塞。 F、不可长时间不断使用间隙性用的吸嘴，以防因风量少影响马达冷却效果。G、尽量避免接长管，以防机器效率下降。 H、经常清洁并清洗布质过滤部分，以防被堵塞，影响吸尘效果。 I、作业结束后，必须去除内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤部分，整理接线、接管等配件，最后用抹布擦净，放在干燥的场所保管。 J、吸水机使用前应检查机内是否已倒水，并注意根据响声判断是否满水。（六）垃圾铲 在使用前应将从工具房拿到作业场所的正确姿势，用左手或右手横着拿，不能扛在肩膀上或横拿，在使用中垃圾铲不能碰撞硬物，因为垃圾铲是胶性的，否则容易造成损坏。 1、在使用完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。 2、在清洗时必须用毛巾将垃圾铲的里部擦干净，用抹布将垃圾铲的里部擦干净。 3、清洗完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。 （七）水桶在使用时桶内的水位置不能超过水桶总高度的三分之二。1、在使用完之后,应在指定的位置清洗干净.2、清冼的方式,可以用水冲洗或用毛巾抹擦.3、在清洗时应为分装过药水的装清水的,如果是装过药水(起蜡水等)应在清洗过程中使用少量的洗衣粉进行擦洗。（八）铝合金梯子在作业前将梯子拿到作业场所时,要注意来往行人和物品,2米以上的梯子必须2人一起拿到作业场所,作业前检查梯子踏板是否干爽,避免打滑,作业时梯子要放平稳,支架要支开,2米以上的梯子要有专人扶稳,作业范围内要放指示牌,作业时尽量不要站到梯子的最顶端,避免出现不平衡的现象造成受惊或摔伤,并且要站稳,不要慌张,如需暂停作业梯子应平放在不阻碍行人的地方或指定的位置。1、在定期使用完之后,应定期用半干湿的毛巾擦干净。2、不能用清水直接清洗,如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净,否则长期下来,梯子很容易变旧,造成支架松动。第二章 清洁器具的管理（一）清洁器具的选购1、清洁器具的选购根据实际情况，包括清洁保养工作的总量、内容和要求以及经费预算等，合理地配置清洁保养的器具。2、在选购清洁器具时，必须综合考虑下列因素： （1）方便性和安全性方便性是指使用清洁器具使用方便高效，安全性是能防止事故的发生，正常情况下不会对人和物造成伤害。 （2）规格规格是指器具的尺寸大小和重量，其对工作效率和机动性都有一定的影响。如果在狭小的空间使用，器具的规格就不能过大。 （3）使用寿命和保养要求器具必须坚固耐用，易于清洁保养并有相应零配件。 （4）清洁保养工作的范围大，内容多，因此，在选购机器设备时一定要考虑其动力源，看接电是否方便，是否需要电瓶或干电池，是否要有燃油或燃气发动机。 （5）噪音控制在选购机器设备时，一定要考虑噪音问题。应尽量选购低噪音的设备，尤其是在室内使用的设备。（6）功能有的机器设备只有单一的功能，有的则具有多种功能。单一功能的设备具有耐用和返修率低等特点；而多功能设备由于其使用率高，返修率也会高，维修难度也大，可以减少配置件数、节约购买资金，但必须解决好其保养和维修问题。 （7）价格不仅是指购买价格，还包括购买后的服务价格和配件等，选购时应综合考虑。（8）厂商信誉质量上乘的产品通常来自于一流的生产厂家和供应商。在选购时，应对厂商的信誉进行充分的了解。信誉好的厂商不仅提供的产品质量好，而且服务也好。（二）清洁器具的日常管理 （1）建立设备档案建立设备档案是清洁器具管理的基础工作和必要措施。凡是重要的清洁器具都应该有档案。建立档案卡。设备档案要做到一物一卡，设计合理，填写认真。设备档案的重要作用有：A、反映设备的购买情况。B、说明设备的基本情况。C、控制设备的维修保养。D、作为估产核资的依据。（2）制定使用保养规程清洁器具的管理重在加强对使用和保养的控制，使清洁器具的使用和保养制度化、规范化，这样才能加强各有关人员的责任心，为此，应该制定专门的规程，其内容主要包括以下几点：A、所有相关员工都必须经过严格的培训，通过培训，了解和掌握以下几点：如何使用设备；何处存放设备；如何得到帮助；如何发现问题。B、重要设备、大型设备必须责任心强、体力和能力都能胜任的人员操作。C、所有设备目前要检查、用后清洁保养。D、非专业人不得独立拆修设备。E、所有设备必须按规定要求在规定地方摆放。注意安全，防止被盗或受损。 （三）保洁工具物品的摆放 1、保洁工具、物品摆放位置（1）洗手间拖布池门内(如无拖布池间应放置在其他隐蔽位置，如洗手盆台面下方或厕门以内、管道间)。（2）保洁员每四个楼层责任区只允许选择某一层中一个管道间摆放物料。（3）楼层垃圾桶旁。 2、拖布池门内工具摆放（1）在门内右侧墙上茶水间拖布标贴处悬挂该拖布。（2）在门内右侧墙上楼梯拖布标贴处悬挂该拖布。（3）在门内右侧墙上卫生间拖布标贴处悬挂该拖布（4）在大堂洗手间拖布池门内拖布标贴处悬挂该拖布。（5）在大堂洗手间拖布池门内大堂拖布标贴处悬挂该拖布。 3、楼层管道间内工具及物品摆放（1）在茶水间抹布标贴处悬挂该抹布。（2）在卫生间台面下方抹布标贴处悬挂该抹布。（3）在管道间拖布标贴处悬挂该拖布以及按标贴存放其他保洁用具。（4）在大、小水桶标贴处摆放大、小水桶。（5）在洁厕桶标贴处摆放该物品。（6）在大、小垃圾袋标贴处摆放大、小垃圾袋。（7）在玻璃刮刀标贴处悬挂该工具。（8）在地拖标贴处悬挂地拖。 4、垃圾撮(簸箕)及扫把摆放每一层垃圾桶旁“丁”字型摆放清扫用垃圾撮和扫把各一个。 第三章 清洁作业程序和标准(一)工作范围 售楼部公共区域和办公区域的清洁；小区内公共区域和公用设施的清洁。 (二)工作程序 l、时间：每天按保洁部具体规定时间执行。 2、早晨6：30（或7：00）起，对售楼部大堂及门口台阶地面，彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍；对于大理石地面用尘推拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。 3、清扫电梯轿箱内地板并用拖把拖干净，清洁电梯内壁然后喷香水。 4、上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。 5、清扫地面后，用干净的毛中逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧，灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每周循环一次。 6、每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。 7、对污迹较重的走道地面和后楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。 8、下午13：00对售楼部大堂重点清理一次，擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。 9、如宿舍区在楼内，还须对卫生间、食堂、活动室进行清洁。 10、楼梯天棚、转角扫尘，公共场所玻璃每月清刮一次。 (三)清洁保养标准 1、目视地面干净无杂物、无污迹，大理石地面有光泽。2、用干净纸巾擦拭墙面和各公共设施，无明显污迹。(四)安全注意事项 1、擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。2、擦外玻璃时，应两人配合并系好安全带。 第四章 专项清洁方法（一）楼道的清洁 1、清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁等。 2、作业程序 （1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒人垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。（2）备抹布一块，胶桶(装水)，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 （4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用铲刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。（5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门的号牌和按钮。（6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。（7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门窗、镜面、幕墙的清洁进行作业。（8）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。 3、工作标准 （1）每星期清扫、擦抹二次。梯级每周用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4、安全注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 （二）大堂的清洁 1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、公告栏等。 2、清洁作业程序（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。一般每30分钟应定时巡回清扫地面一次，以确保经常处于清洁状态。（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。（3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。（4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。（6）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（7）用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。（8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。（9）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（10）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽。（2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。（3）不锈钢表面光亮无污渍。（4）玻璃门无水迹、手迹、污渍。（5）天棚、风口目视无污渍、灰尘。4、注意事项 （1）门厅及大堂入口区域应设专人牵尘，随时擦除人们进入时的脚印。（2）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘垫。遇受雨、雪天气，应加铺临时性的防护垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”告示牌，增加拖擦次数，防止客人滑倒或将雨雪带入大楼。（3）擦拭电器开关，灯具干毛巾以防触电。（4）大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。（5）拖地时不要弄湿电梯门，以免腐蚀。 （三）电梯轿厢的清洁 1、清洁作业程序（1）将1.5米的铝合金人字梯或理货梯放置在轿厢内，放置稳固后，站在梯子上用抹布将轿厢顶部擦拭干净。擦拭灯具时按照“灯具的清洁”方法进行，应注意将轿厢内顶的出风口擦拭干净。（2）擦拭不锈钢时按照“不锈钢的清洁”方法进行，注意使用中性清洁剂、无绒毛巾及拭抹(或喷上)少量不锈钢油。（3）将湿拖布拧干后，倒上少许清洁剂或五洁粉，将轿厢地面拖抹干净。角落处用抹布擦拭干净。2、清洁保养标准（1）整个轿厢表面无污迹、无灰尘。（2）亚光面不锈钢半米可映出人影，镜面不锈钢能清晰映出人像。 3、注意事项（1）上不锈钢油不宜太多，防止沾污他人衣物。（2）要使用干净的干毛巾，以免砂粒划伤不锈钢表面。（3）登高作业前应将梯子放置稳固，防止人员受伤。（4）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 （四）办公室（写字间）的清洁办公室属于专用区域。主要特点是，办公人员多，写字台、文件柜、电脑微机操作台等家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。清扫时多受时间制约，主要作业需在办公人员办公前或下班后进行，通常是室内无办公人员时作业。1、日常保洁项目 （1）清倒烟灰缸时、字纸篓等垃圾。（2）清扫地面。（3）擦试办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。（4）擦拭门窗、窗台、墙壁及墙饰物。2、注意事项对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成作业，因此必须有周密的清扫计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。（1）拖布、抹布等清扫工具，可多备几份，以减少往返投洗的时间，提高短时间突击作业的效率。（2）进入办公人员已下班的办公室作业时，最好由人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。（3）擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。（4）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在办公人员上班前或下班后进行。（5）管理办公室钥匙必须有严格的制度。除指定人员外，不得交与任何人员。办公人员要求开门或在保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。3、清扫程序（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。（2）每23人一组，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进行作业。（3）进入办公室后，先查看有无异常现象、有无办公人员遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。（4）倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要查看烟头是否完全熄灭。倾倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（5）从门口开始，由左至右或右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面的擦拭为定期作业，可穿插在日常保洁中进行（如每天擦拭一间一面）。（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按办公人员习惯的固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件资料及贵重物品不动。（7）收换垃圾袋、暖水瓶。（8）按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要放置好。发现局部脏污及时处理。（9）作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。（10）认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时办公人员状态（无人、工作、返回）、家具设备有无损坏等。 （五）公共卫生间的清洁 1、清洁范围楼内所有公共卫生间。2、清洁作业程序（1）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。（2）作业前，备好以下器具：拖布、扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾深色为便器专用，浅色擦其他）、恭桶消毒药剂以及手纸、香皂、香球、清香剂等。（3）必须放置“正在清扫作业”告示牌，打开窗户通风。如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用。（4）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（5）用厕所刷沾洁厕水洗刷大小便器，然后用清水冲净。（6）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（7）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（8）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（9）用湿拖布拖干净地面，然后再用干拖布拖干。拖抹小便斗及地漏附近地面时在拖布上倒上少量84消毒液，可消除异味。（10）喷适量香水或空气清新剂(或点燃盘香)，小便斗内放樟脑丸，如直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。（11）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。（12）每周抹抽气风口一次，消毒及彻底清洗一次。（13）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 3、清洁标准（1）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。（2）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净。（3）便器洁净无黄渍。（4）室内无异味、臭味。 4、注意事项（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。（六）楼层通道地面的清洁1、清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖、水磨石地面和水泥地面。2、清洁程序 （1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。 （2）每周用拖把拖走道地面和步行梯台阶一次。（3）每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。（4）大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3、清洁标准（1）理石在、瓷砖地面干净，无污渍，有光泽。（2）水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。4、注意事项 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住户门内。（七）值班室、岗亭的清洁1、清洁范围 管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2、清洁作业程序（1）备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。（2）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。（3）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。（4）用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。（5）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。（6）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。（7）值班室如有其他办公设备时应同时清洁。（8）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。（9）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。 3、清洁标准（1）目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。（2）每天清洁一次。 （八）地下车库、天台、转换层清洁 1、工作范围地下车库、天台、转换层清洁 2、清洁程序（1）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（3）每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。（4）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。（6）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。（7）地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。 3、清洁标准地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。 （九）房屋天面和雨篷的清洁 1、清洁范围住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。 2、作业程序 （1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、铲刀各一把，铁杆一条。 （2）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷或天面，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋。将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。（3）用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3、清洁标准每周打扫一次，目视雨篷天面、平台、雨篷无垃圾，无积水，无杂物。 4、注意事项 （1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。 （十）室外地面清洁1、清洁范围室外道路、地面、宣传广告牌、雕塑、果皮箱、垃圾桶沙井、明沟等。 2、作业程序（1）每天7：00和13：30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2）每天8：00-11：00，15：00-17：00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天 18：00-19：00由组长安排人员轮值保洁。（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次，刷洗干净后用抹布擦干。（6）垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。（7）沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。（8）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。（9）每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 3、清洁标准 （1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。（2）宣传牌、雕塑目视无灰尘、污渍。（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。4、注意事项 （1）大风天气注意高空坠物。（2）下雨天由班长视具体情况安排工作。（3）高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。（4）冲刷路面墙面时不得使用消防水。（十一）垃圾中转站的清洁 1、清洁范围住宅区的所有垃圾中转站 2、作业程序（1）时间：每天上午8：00和下午2：00开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。（2）两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒人垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。（3）清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。（4）用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。（5）每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。 3、清洁标准目视垃圾站内无杂物、污水、污垢；垃圾站内无臭味；垃圾日产日清；垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。 （十二）垃圾收集处理垃圾收集处理是清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理的不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人们的健康。1、垃圾的存放的各个场所应视情况分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、字纸篓、茶叶筐等临时存放的容器。垃圾或直接扔到这些容器内，或由清扫人员清扫后临时存放在这些容器内，称为垃圾存放。搞好垃圾存放，对防止垃圾乱扔、扩散及垃圾的收集处理有很大的作用，需要注意以下事项如下：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。（5）存放容器及存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。2、垃圾的收集清运将各场所存放容器内的垃圾收集起来运送到垃圾收集中场去，这是垃圾收集处理的第二个环节。这一环节工作量很大，最费人力和时间。需要注意以下几点：（1）每天最少收集清运一次，有些场所每天需要收集清运多次。 （2）收集纸屑类垃圾，一般使用安装帆布袋的轻便小车。收集烟灰烟头必须使用金属等到耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭，或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。（3）收集清运时，垃圾车不能装得太满，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。（4）收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给小区内工作人员和住户造成麻烦。垂直运输要使用人货两用电梯，不可使用客梯。（5）作业人员应戴口罩、防护手套。作业后应认真洗手消毒。3、垃圾集中地（垃圾房）的管理（1）垃圾收集房或集中地，应设在便于运输、便于分装、便于管理，对住户无妨碍的地方。一般都设在地下室或院内的某一角落。 （2）垃圾集中地应配置易清倒、易搬运、易清洗、易封闭、又有防火性能的垃圾箱、桶等。（3）垃圾有可燃、不可燃、可回收利用与不可回收利用之分，应分类存放管理。（4）垃圾集中地及容器要经常清扫、刷洗，保持环境卫生。（5）垃圾房内必须做到干、湿垃圾分类存放。（6）每周定期进行消杀。4、垃圾外运一般由地方环境卫生部门或由其指定的单位负责，运到指定的垃圾处理场进行分类回收、焚烧、掩埋等处理。垃圾外运时，保洁人员应尽力配合。垃圾外运后，保洁人员要及时清扫场地，擦洗容器并将容器摆放整齐。 （十三）不锈钢的清洁、保养1、清洁保养内容保持标识牌、宣传栏、雕塑、护栏及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。2、作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。（2）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。（3）表面较大的可用喷头直接喷在不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3、清洁保养标准 （1）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，无手印。（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内可映出人像。（3）哑光面不锈钢半米内可映出人影。4、注意事项（1）上不锈钢油不宜太多，防止沾污他人衣物。（2）要使用干净的干毛巾，以免砂粒划伤不锈钢表面。（3）高空作业时应做好安全保护，防止人员受伤。 （十四）玻璃门窗、镜面、幕墙的清洁1、作业程序 （1）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。（2）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（4）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（5）最后用拖把拖干地面上的污水。2、工作标准玻璃面上无污渍、水渍，无手印，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。3、注意事项高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。 （十五）大理石地面、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁1、时间安排 （1）墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。（2）每周抛光一次，每月打蜡一次。（3）瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。（4）外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。2、清洁操作程序（1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。（2）把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。（3）用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。（4）用干拖把拖干地面。3、工作标准目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。4、注意事项大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。 （十六）高处去尘与清洁操作标准1、所需准备的清洁用具（1）吸尘器和高处去尘配件。（2）背式吸尘器。（3）安全带。（4）挑重担刷子。（5）刮刀。（6）铁丝刷子。（7）梯子或施工架。（8）水桶。（9）抹布(干、湿各一块)（10）清洁剂。（11）大张帆布。（12）高处除尘用具。（13）告示牌。（14）安全帽。（15）眼罩。2、清洁步骤与方法（1）将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；检查吸尘器电线、电插头等。（2）将告示牌放置在工作位置或显眼的地方。（3）把帆布张放在工作位置底下。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。（4）将样子或施工架摆好。（5）按照厂商标签所指示， 在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。（6）工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰尘滚飞和脱落。（7）用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上。（8）工作完毕，立刻将样子或施工架拆除。（9）将所有用具收齐，清洗清理干净后，收回储存室。3、安全注意事项（1）工作时须使用安全带。（2）检查吸尘器，尤其要注意电线和电插头等。（3）尽量在地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。（4）在使用梯子或施工架前，小心检查梯子或施工架是否牢固。 （5）用施工架时须系安全带。4、用具保养（1）将吸尘器内部和各配件抹干净。（2）将所有刷子等清理干净。（3）清洗水桶抹干，倒立储存。 （十七）灯具的清洁 1、作业程序（1）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。（2）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（4）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。2、清洁标准清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 3、注意事项 （1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前首选关闭灯具电源以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。 （4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 （十八）布艺沙发的清洁布艺沙发清洗一般分为蒸汽清洗和干泡清洗两种：前者对沙发保护良好，没有明显污渍，通过清洗消毒处理后可以在短期内自然干；后者对沙发长时间没有清洗过，污渍比较突出，需要干泡清洗，再使用真空吸水或抽水机吸水方式将沙发上面的脏干泡吸附掉，这样清洗过后的沙发才能彻底将沙发上面的赃物一次性清理干净，而后感柔软、有弹性，也才能恢复到沙发的原样，一般需要小时左右就可以使用。采用干泡清洗是目前最为典型，从国外引进的一种技术比较领先的清洗设备。还有一种比较古板的传统湿洗沙发，就是把水直接浇在沙发上使用刷子清洗，这种办法作为一个国际大都市来说即将淘汰，一是刷子硬度不适容易把沙发布料刷毛；二是大量的脏水沉静在沙发下面的垫子里面，即使用抽水机把多余的水抽掉也需要天才能干，干后残留的脏水容易留下不同的斑迹（污渍）。（1）配备常用药剂：全能清洁去污剂或超宝高泡地毯清洁剂、全能去渍剂、干泡沙发清洗机、小型抽洗机、干布等。 （2）要点：用沙发去污剂或全能去渍剂将个别重污垢作为预处理，然后再全面处理。 （3）操作步凑：使用干泡沙发清洗机，先泡沫制造、再使用电动刷洗二合一仔细刷洗，然后通过吸水设备吸附掉清洗后的全部干泡剂。（十九）办公家具的清洁1、办公家具清洁方法 （1）抹布干净 对家具进行清洁保养