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文档简介

前前台台销销售售人人员员必必须须掌掌握握的的工工作作内内容容 序号板块工作内容要求达到的效果培训及考核人 1学校概况了解昂立集团简介及分校概况 了解昂立发展史 昂立规模 昂立理念 目标 口号 使命 知道 怎样解释分校与昂立的关系 分校发展史 分校发展目标 分校口 碑建设前台主管 2前台人员工作职责 咨询工作 行政工作了解 明白最重要的工作 咨询销售课程 内务管理 班级管理及学员服 务 家长沟通 感情联络 活动推动 协助宣传招生 教务协助前台主管 3教材链掌握昂立课程链掌握 了解昂立教材特色 针对对象 教学特色 教学效果 课时 收费 与其他教材相比较我们的特色及优势教学主管 4教学特色了解八大智能 十八种教学法 八大智能 十八种教学法的掌握与理解 要能进行举例讲解 至少 要掌握4 5种智能在学习中的体现方法及5 8种教学法在教学中的运 用及效果 只有专业 才能让家长信服教学主管 5咨询流程掌握来电 来访流程掌握 了解来电目的 邀约到访 来访目的 报名 推连报 明确应收集 信息 了解家长和学员心理特点 找到最合适的沟通方式 前台主管 6怎样快速推荐课程 当前主推课程及优惠措施 牢记当前主推课程 针对对象 授课教师 教学特点 开班时间 上课时间 收费 课时 优惠 多期优惠前台主管 7教学服务教学服务及流程 学校对学员承诺的服务及个性服务 行政回访 教学服务 免费补 课 练功房 家校联系簿 生日会 亲子课堂等前台主管 8学员安全管理学员安全管理 要不停的向学生灌输安全意识 进行安全教导 对要对存在安全隐 患的地方及时处理 出现意外及时和家长联系 并及时对学员送到 医院进行处理前台主管 9班级管理最大化实现班级利润 科学合理的进行开班 插班 续班 合班 达到班级人数最大化 提高班级利润率前台主管 10部门协助协助宣传 教务 宣传收集电话的回访 邀约 配合做户外宣传 教务 学员学习的 跟踪
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