我们要建设一个什么样的团队.doc

我们要建设一个什么样的团队？很多企业都会讲“我们的员工是一个团队”“我们要提倡团队精神”“我们要以团队精神为客户提供服务”“我们要以团队精神发展我们共同的事业”，这些都没错。但仅仅泛泛地谈是远远不够的，一个企业的团队精神必须有它具体而确切的内涵。我们必须明确回答：我们到底要建设成一个什么样的团队？一个成功的团队就像一支军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目标一样，毫无疑问，我们这个团队，要成为一个成功的团队，必须追求企业的成功和每一个团队成员的成功。但是，一个团队如何才能成为一个成功的团队？很多同事在谈到企业未来的发展时，都提到过领导者的个人能力和远见卓识。确实，一个企业的领导者必须具备这些条件。但就像一个军队仅靠指挥官冲锋陷阵并不能打胜仗一样，一个企业仅靠领导者个人的能力也无法获得成功。这正是每一家现代企业都要强调“团队精神”而不提倡“单兵作战”的原因。企业是大家的而不是领导者个人的，大家在其中付出时间、精力，大家的成功必然和企业的发展联系在一起，我们必须靠这个团队里每一个成员的力量来实现我们的发展目标。建设一个好的团队、能够推动企业和个人获得成功的团队，远比某些个人的力量重要得多。一个有理想的团队一个成功的团队必须是有理想的团队。有理想的企业并不多，那些发展到很大规模、挣到很多钱的企业也并不都是有理想的。只有有理想的企业才能按照自己的原则发展，才能不为很多其他的利益譬如纯粹的金钱利益所驱动，才能获得真正的成功。而只有一个有理想的团队，才能建设好一个有理想的企业。一个有道德的团队一个成功的团队必须是有道德的团队。一个人走在大街上不乱扔果皮纸屑是有道德，见义勇为也是有道德。一个企业、一个团队的道德也包括这两个层次。从小的方面讲，我们提倡诚实、正当地做生意，从大的方面廛，我们提倡我们的企业不能只想着赚钱，而应该发自内心地想为这个社会做点什么。道德虽然是一个不那么具体的概念，但它决定了我们正确的价值标准。一个注重充分沟通的团队一个成功的团队必须是充分沟通的团队。我们提倡无论是上下级之间还是同事之间都以开诚布公的心态做充分有效的沟通，无论是对工作的意见建议，还是个人的想法看法。只有充分沟通，才能心往一块儿想，劲儿往一处使。在上下级之间，如果只有命令，没有交流，必然导致领导者的独裁和团队成员积极性的丧失；在同事这间，如果彼此孤立隔阂，也只能导致人际关系的僵硬冷漠。一个紧密配合的团队一个成功的团队必须是紧密配合的团队。关于这一点，有一个很形象的比喻，一只手叉开五指伸出去，不会有什么力量，而五指攥成拳头，则会变得很强大。从霍普金期斯的我的广告生涯和大卫奥格威的奥格威自传中我们可以得到这样的一个启示：霍普金斯做广告的20世纪初，是一个个人成功的时代，霍普金斯很多巨大的成功，就是靠着他一个人的奋斗获得的；而奥格威创办奥美的时代则已经是团队成功的时代。奥美在今天之所以还能够保持成功，不是因为有了奥格威，而是因为有一个能够紧密配合的团队。一个工作积极主动的团队一个成功的团队必须是对工作积极主动的团队。一个事事都等别人帮助、等别人指派、等别人为自己提供条件的人，永远只能跟在别人后面；而事事积极主动去努力争取的人，则往往能够比别人获得更大的成功。对于团队的每一个成员是如此，对整个团队也是如此。懒散拖沓的人只能一事无成，懒散拖沓的团队也无法成就任何理想和事业。一个善于思考的团队一个成功的团队必须是善于思考的团队。我们把“做有创意的人、做有创意的事”列为我们企业在“道德”之后的第二条理念，正是提倡我们所做的一切都要有所创新，不能复制别人，也不能复制自己。而创新的第一要律，就是善于思考。我们发展事业是这样，做每一件工作也应该是这样。一个善于学习的团队一个成功的团队必须是善于学习的团队。在社会中，在别人都在进步的时候，一个企业保持现状就是落后。在一个企业中，在所有团队成员都在进步的时候，谁没有进步，就是退步。不进步的企业会受到社会和市场的淘汰，不进步的成员也会被一个成功的团队所淘汰。所以，我们在自己的团队中，要提倡不断进步的目标和不断学习的精神。最新的企业组织理念认为，成功的企业应该是个“学习型组织”，我们就是要把我们的企业建设成一个学习型组织，把我们的团队建设成学习型团队。一个管理者以身作则、勇于负责的团队在一个团队中，各级领导者和管理者都起着至关重要的作用，所以，在我们的团队中，每一级的负责人在达到以上几条要求之外，还应该具备以下两个非常重要的自觉意识：一是以身作则。要求每一个工作伙伴做到的，管理者必须首先要做到。每一个工作伙伴能做到的，管理者必须做得更好。二是勇于负责。在每一级领导和管理岗位上的团队成员，都负有比我们的工作伙伴更重的责任。如果一个军队打了败仗，责任在指挥官而不在士兵。而我们的责任，在于共同带领我们的团队走向成功。因此，每一个管理者，都应该勇于对本部门的工作负起责任，不要把自己的责任推给上级，也不要把自己的责任推给伙伴。只要我们能真正做到以上每一点，把这些意识贯彻到我们每一位成员每一天的工作中，我们一定能够建设一个成功的团队。附：我们的管理者是做什么的？我们一直关注业务，关注如何把事情做好，把经营搞好，把员工培养好，但是对于一个更本质的问题从没有给予足够的重视我们的管理层人员的培养和自我提升。身为总经理，我对此负有责任。我们每一位总监、每一位经理、每一位店长一定要明白，我们是做什么的。1从走上这个岗位的第一天起，你就必须明白你不再是普通的员工，公司会对你有更高的要求，而你也必须适应这些要求。2担任管理职位，你以前可以没有经验，但只要走上这个岗位，就要明白自己应负的责任。公司把这个责任交到你的手里，你就必须对公司负责，对我们每一个员工的辛勤劳动负责。因为你可能犯的错误，要比任何一个员工可能犯的最大错误都要严重。3你必须以公司的利益为管理行为的根本指归。任何情况下都绝对不能因为任何原因损害公司利益。4你必须比所有的员工都要有大局意识，不能因为眼前的小利为日后埋下巨大的隐患。只看眼前、不看长远的小农意识往往是更大的，甚至是毁灭性事端的祸根。永远不要和普通员工一样为眼前小利沾沾自喜。5你必须比所有员工都要敏感，对任何不利于公司的潜在因素保持警惕，对所有细节保持谨慎。我们要在大胆创新、不断向前发展的同时谨小慎微。根基再深厚的企业也随时如履薄冰。谨慎从来不是多余的。6你必须比所有的员工都更多地考虑每一行为的后果。永远不要对任何可能发生的错误和它们的严重后果心存侥幸。持侥幸心理继续不良行为就是坐等严重后果的发生。7你必须有承认错误、承担责任的勇气。对问题和错误不掩盖、不欺瞒、不逃避、不讳言。因为你坐在必然比别人承担更大责任的位子上。8你必须有主动承担更大责任的精神，时刻准备承担更艰巨的任务。我们欣赏挺身而出的勇气，拒绝消极观望的习气。9你也必须有直面和纠正下属错误的勇气和魄力。软弱的管理者不会得到下属的尊重。纵容下属的错误就是鼓励他们做更错误的事。10你必须明确地指挥你下属的工作，你必须学会发出指令并保证你的指令得到完整的贯彻。对应该达到的要求，应该完成的任务不含糊、不妥协。永远不要为下属找借口、为下属的错误开脱。你必须做有魄力的上司而不是好好先生。11你也必须完整地贯彻你的上级指令如同你的下属贯彻你的指令。公司只有令行禁止才能保证顺畅运转和向前发展。12你必须给下属以明智的指挥，必须及时发现并纠正下属工作中的偏差和失误。你也必须对你领导的部门及你所有下属的一切偏差和失误负责。你必须时刻牢记：员工工作不力，领导者要负主要责任。13你必须在任何情况下都处变不惊，保持冷静。慌乱和恐惧和欣喜若狂完全没有意义，只能使好事变坏、坏事变得更糟。14你必须尽最大努力提高自己，胜任你的工作，并达到优秀的标准。我们要的是一个优秀的管理团队而不只是合格的管理团队。“合格”只能维持现状，而“优秀”才能促进企业的发展。15你必须对你工作领域所有的新鲜事物保持敏感并不断学习、创新。因为你的工作不会有上级做细致入微的指示。16你必须成为你所领导的团队的建设者而不是被动适应者。你必须把你领导的团队建设成为一个高效的、与公司精神一致的团队。这一责任没有人能替代。被动适应下属中的不良现象和风气就是失职的开始。17你必须严肃、理性地对待工作。对事不对人，不在工作中掺杂人情因素。理性带来明智，人情妨碍判断。18你必须保持诚实与坦率。对待工作、对待下属、对待上司都必须如此。诚实和正直是公司最宝贵的财富。19你也必须适应并与同事一同建设我们管理团队严肃、坦诚的风格。我们要比以往更加严肃、正式地对待问题、提出意见、提出批评。我们必须拒绝温情主义的泛滥，因为它会严重伤害管理团队的专业精神。20你必须比所有员工都更重视规则，你必须成为公司所有规则坚决的拥护者、支持者和执行者。对不严格遵守规则的行为上行下效，会带坏整个团队。21你必须依照公司部署，竭尽全力推动并完成你所负责部门的工作，并承担玩法完成计划的责任。22你必须在你所领导的团队中鼓励先进，倡导积极上进的精神。23你必须学会识别优秀的下属、平庸的下属和不称职的下属，并向公司提出明智的任用建议。24你必须秉持高尚的道德标准，保持纯洁高尚的品格。道德、公德和社会责任感是我们企业的立身之本。我们的存在因此而有意义，我们以此为骄傲。我们的价值观我们秉承虔诚的态度做人、做事、做企业；我们的每一个信念都发自内心，而不是空洞的口号。一、我们的理念做有道德的人，做有道德的事（对社会的责任感）做有创意的人，做有创意的事（对个人的责任感）为广告人，为广告事（对行业的责任感）二、我们存在的价值根本目标有益社会创办者个人不是为了赚钱而创办这家公司，我们的企业不是作为股东的赢利工具存在三、我们如何看待精神和物质我们注重高尚的精神世界，包括：良好的道德标准。美好的人格。不基于物质的理想。对社会/对行业/对股东/对自己的责任感。我们不摈弃物质，但不被物欲驱使。生活应该更美好富足，但仅有物质并不美好富足。真正的贫穷不在物质，而在精神。所以我们不为物欲，不被利益驱使去做任何事情。四、我们为什么卖书最基本的答案：为文化传承我们这个行业诞生之初的使命与责任。每一家优秀的书店都有这样的自觉。这个责任，必须被慎重乃至虔诚地对待。我们卖的是书，不是萝卜白菜，书是能够影响人们思想，促进社会进步的，所以我们得好好地做，认真地做，而且要为我们所做的事而自豪。更具操作性的答案：为读者读者人文的，我们关心的是书对于他的价值和他将从阅读本身获得什么。顾客商业的，他是那个让我们的收争机叮当作响，让我们作为一个企业能够有钱生存和发展下去的人。更自我的答案：为个人和企业的价值可以参与到社会的文化传承和读者知识及精神世界建构当中。让一个平凡人的人生更有价值。让我们这样一个不起眼的小企业更有价值。五、我们如何看待员工我们为员工提供的不是工作，而是事业不是一份糊口的工作、一分谋生的职业，而是一份可以投身其中的事业。因自己不必纯粹为了谋生而工作所产生的快乐和满足。希望我们的员工不纯为谋生而来我们不希望任何人为了钱留在这里。赚钱的机会比比皆是。为钱而留下则无法体会工作中的快乐。我们真诚善待每一位工作伙伴我们视每一位同事为工作伙伴。不因背景、学识及其他因素而有任何歧视。不因分工差异而有任何不平等的对待。也希望每个人在其中过得愉快、满足并且有所发展。我们尽企业所能提供适当的物质回报我们不是高利润行业。我们不是高薪行业。我们尽量提供适当的薪资和充足的保障。但不欢迎任何人以待遇作为去留条件。六、我们鼓励什么样的上下级关系我们反对森严的等级上级不可以盛气凌人。下级也不必唯唯诺诺。没有帮派。没有小团体。不以个人好恶评判工作。保持和谐的同事关系和团队氛围。我们倡导正确的工作规则。令必行，禁必止。服从领导。坦诚沟通。没有小动作。以有益的方式表达意见。不将个人情绪带入工作。七、我们鼓励什么样的同事关系平等相待尊重所有同事为平等的工作伙伴。不因任何原因歧视同事。不因任何原因排斥同事。不将私人问题带入同事关系。密切配合工作没有你的、我的之分。积极配合同事工作。有需要时及时援手，共同高效完成工作任务。坚绝杜决工作配合中的只管自己、不管别人。亲而不狎关心同事，但尊重隐私。亲切相处，但言行得体。与人为善善良。厚道。发自内心地善待他人。己所不欲，勿施于人。八、我们如何对待供应商秉持良好的商业规则尊重并理解别人做生意的方式。尊重双方利益。信守合同。保持良好的合作态度，但坚决不接受任何要挟。不赖账，不恶意欠款，不漫无边际地压价。保持适当的合作关系尊重每一个人的工作。保持得体言行。不掺杂个人私利。不发展不必要的私人关系。不以应酬的方式做生意。九、我们如何看待顾客尊重顾客是上帝我们做的是服务工作，理应提供高标准的服务。对待顾客谦逊礼貌，是服务业的良好传统。但并无人格和地位上的不平等不必认为做服务就低人一等。不要为卖东西而不好意思，顾客付钱是对我们所提供帮助的合理回报。高素质的顾客会回报我们同样的尊重。对恶劣的顾客我们一样要不卑不亢。满足顾客需求是我们生存的基础顾客需求是我们存在的前提。满足顾客需求是我们生存的基础。我们必须不断研究顾客需求、发现顾客需求并尽力满足。但并不是满足每一位顾客的每一项需求我们有自己的企业定位。顾客超出我们定位的需求我们无需逐一满足。漫无边际地承诺满足每一项需求会破坏我们的策略，搅乱我们的工作，而且会增加顾客产生不满的机会。十、如何对待为我们服务的人任何工作只有分工不同，没有高下之分充分尊重每一个为我们服务的人保持良好态度和得体言行十一、我们如何看待竞争不要为竞争所困扰，弱者才害怕竞争竞争是所有行业的正常现象不要和竞争者做无谓的比较强大自己是应对竞争的最好策略十二、我们如何看待价格我们提供合理价格我们不追求暴利。但也不追求低价。遵循零售商的一般规则，为产品制定合理价格。不被价格竞争所左右任何企业都有自己的价格策略。不同的商业模式，会有不同的价格策略。我们的商业模式，决定了我们无需以价格作为吸引顾客的唯一手段。店长自我检核：做一个没有虫子的苹果一、你做到了吗？做一个有思想的传话筒对于公司的各项规定和理念你是不是真的都完全理解并赞同。不理解和不赞同的有没有和上级进行讨论并最终认识？有没有正确传达你已认识的各项规定和理念给员工，并解答大家的疑问？二、你做到了吗？做一个严格的监督员要求的工作流程你是不是带头严格执行并检查员工的执行情况，形成认真严谨的工作风气？你是不是对日常会员联络工作进行有效的督促并对效果进行分析？你是不是对店员图书摆放进行调整并及时告诉员工合理摆放的方法？你是不是经常观察员工在服务过程中的言行是否得当并及时给予纠正？三、你做到了吗？做一个精细的好管家店里进出的书你是否都了然于胸，不出差错？店里的财产、设备是不是要求大家时刻爱惜使用？每一笔必需的支出是不是都压缩到最低限度？店里消耗的水、电、纸等是不是都合理使用并要求大家节约？四、你做到了吗？做一个嘘寒问暖的知心大姐你是否知道员工在工作中的情绪，是否进行了开导、化解？你是不是了解员工在工作之外的重大情绪波动并在闲时给予开导？严寒或酷暑时有没有合理安排员工外出时间？你是不是能够合理安排员工的体力？五、这些有你吗？对于公司的规定执行几天就搁浅。只想做个老好人，责任都推到上级身上，自己表示无奈。急于证明自己没有责任，哪怕是丢一本书也要说明自己当时不在现场，而不是勇于承担并找到解决的方法。因害怕被批评而报喜不报忧。总是在做一些事务性工作，让自己觉得很忙而没有时间去拓展销售。把生活中的情绪带到工作当中，并影响其他同事，让别人看你的脸色？看不到员工的优点，并把他的缺点放大到无法忍受的程度。指出员工的错误时使用中伤性的词语或语气。为了避免员工与你产生距离而姑息他的错误。你是否偶尔有不利于公司团结、有悖公司理念、有损公司形象的言行？六、为什么你在和不在店里，员工的表现不一样？首先你有没有这种行为？你出去时是否给员工安排合理的工作？你有没有时常培养员工的主人翁意识？首次发现这种情况时你有没有及时纠正？当员工在你不在时主动地创造性地做了一些工作你是否及时给予肯定？七、为什么你说的话没有力度？你是不是勇于承担责任，不用上级领导做挡箭牌？在各项工作环节中你是不是以身作则，严格要求自己？敢不敢跟员工说“跟我来”“看我的”？八、为什么你总在加班？你是不是充分地利用了上班时间？你是否合理的安排了员工的工作时间？你在工作中是不是讲求效率并注重培养员工的效率意识？新店员入门指南一、我们对店员的基本要求了解公司的历史。理解公司的理念。尊重与热爱图书。有责任感。有良好的服务理念。礼貌、文雅、友善地待人。保持良好的精神风貌。积极主动，行动迅速。业务娴熟。二、如何着装做得体、便于活动的装束。衣着发型不过于随意。衣着发型不夸张。整体感觉有朝气、不沉闷。三、如何称呼同事称呼姓名或名字、或职务。不称呼昵称、小名等非正式称谓。四、如何称呼顾客对顾客一律称“您”，不允许称“你”，老店员对老友级顾客外。对男性顾客尊称“先生”。需要对某位女性顾客说话时，因部分女性忌讳“小姐”称谓，所以可以直接以“您好”开头。五、店内说话语气与音量店内以比较低的声调说话。对顾客、同事说话保持适中音量，对面能听清楚即可。保持柔和语气、语调。保持中等语速。表达清楚。六、如何融入团队倾听他人。学习他人良好经验。业务上交流经验和体会。一同做事。主动提供帮助。保持和谐同事关系。不厚此薄彼。工作之外轻松交流。七、如何学习业务观察老店员操作。不懂就问，不会就学。闲暇时浏览书架