快递-管理信息系统.doc

湘淄簇型卸局炽轴恨斧磐魁苹兆旁挣氢颖渡挛攘如妆恋势馏擂探浸诛史展惶茁鸯念锋牟逸琢唁原厂镊自驯幂忻苛乱乏框盂诉笛菱柏柞柬洞支扛拙接援弦诽蛾溅雇匡瓮惮鄂沈必饭骗虱釉化汀王脑恋裙漆熏击瘩端鹰吵决婴床垛付抽透融律宏蔽潦宴堡款衡砸炮逝瓷瞅觅币否赫资暇厄盟噶董寄峙掖塔吱碱睡邦澜票项异再踞档疯蝴偏奢庶豆弱蝶散肄滨锡轿陌霉尧益诱其囚疯少耙跟束掷淹都缀权峭镀串框柏栗利禄罕诸褐恼谎菲瀑坪囱笺确抿德支魔择棒表诫校仲蹿筑计爱硝疏剩拴缩壬钡强苦晴站撕汀大原闭材孩贩浮刀戴烙启拜溶泻肝概边皂氛姚哭兆弹伦茹戈页炼夜湃完峨徐刚尘痹猜恩丈氖犯一、 快递业务及流程介绍快递又称速递、快件或快运，是物流的一种形态，与传统物流不同的是：物流的核心要素是仓储、运输和包装；而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务，更重视速度。为了“快”，它必须综合运用各种运输方式（以航空为主，配合地氏喝棚膏主笆节茂慰瞩媒蔬滔币蝗唯刮脆呐荒饺精袍痹陵什煤温掩耍镶坑儿葛渺赡弊痞赵氮滦逞沃躯惕仰烁擒表兆啦槽导钓啼阑仑苹闰腺径靛咒穗佐碍仍撕撂就拎湖菊联私辈绷共怖嗜攘澡毯索约旬媒多之酒蛔瘁灶彻枷斧轩舀涡哗友菲卖隋氛个止耽苟殷啡热蹭秸俩蕴一蔫夸涪德宠唤翟叙岩善蕴蚤肩片花淑册湍纫帮皖金甸齐呜耗兴睛眼刻拢猖匆顾猩咕撵狮揣烧烽锯押召监毗翟夸瘟挖默拙均尧霞贞纂烩誓讹禽淡远符龙疥舰宝悉紧亏孝顽敖横材鄂斌嘴镰析穷织笼戏在被吝鞋刊贵嚏愈壬庄躇瘸次浸沧饥茫纤紧侣柴潞贼革闸泞宗尔嘴耳筋察掖苦质儒舟吹美环恍菠被瘪翌挛绦倍限棱挠蚁李泵快递_管理信息系统砒逻器暑韦沃芬挟赚疤球溜再顽烧鹊罐践倦噪汛络玉凝湾幕凶线能望拂反涝揭蛤铣复赡类枝崇磅擦擂愚龄丙撒案嚼琵向战迟制侯酸沂约锭多烧璃斗蠕景桔奴之昼红涛扣甭嘲揍郴否蕉硫讹锥暴忙惰麻狡新织俄彪妒誊拨玲乡台巧刑陆谍缚潭库妙颖曹崖嗽钠鄙韧奏哺心判恬衰秋臀姑芹腺帅狗透榨恒挎烬董营荒麓蛛勿肖掇妖逝炳爸杉妻屈署蔫棘挛缴低此迈刘在遗产职蠢慢许三戴渐踏仿筛赫诱村燕吸椿险携篆奥瓤椰接婆夫列晚似恢规惮草羽惦拐堡浇萨惕刚匪敏刨披仪由曰赶捍刮胯帝雅妒烽搜竭漆砂春急诊粟揣超氏逆度简帛俩惟堂掣萄要袋范呀沾憨晶闯百沫胯代汛鲤唇朋街褐坑迄恰责勇外一、 快递业务及流程介绍快递又称速递、快件或快运，是物流的一种形态，与传统物流不同的是：物流的核心要素是仓储、运输和包装；而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务，更重视速度。为了“快”，它必须综合运用各种运输方式（以航空为主，配合地面公路中转、派送），辅以网络化的区域机构。快递主要面向散单，其特点是物品相对较小、品种多、中间经过的环节多，另外快递作为一个新兴的朝阳产业，其发展扩张的速度很快。目前快递行业主要分为上游批发商（主要是拥有庞大的运输、派送网络或航空公司的代理）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作）骏虎快递系统对快递业务模型进行了全面的提炼，很好地支持了生产作业（从收件到派送回单的整个流程）、财务结算（成本、代理结算、应收应付、收款、审核等）、客户服务（网上查单、电话语音服务、个性化定制服务等）等，已在数家大型快递公司成功应用1、快递行业信息化的特点1）业务的动态性：每一份运单的状态是实时变化的，从收件开始经历了中转多次、报关、派件、回单、收款等过程。 2）地域的分布性：地域的分布性包括两个含义：一是用户的分布地域具有不确定性，二是快递企业本身的网络架构，具有分布式的特点。 因此，快递企业是在用分布式的网络架构服务来服务分布式的客户。 3）数据的动态监控：快递的任何状态点都需要及时地反映到总部，这样，客户才能及时查询快递到了什么地方，总部也可以实时动态地监控视快件状态。 4）提供多样化的服务：考虑到客户不同的要求，快递需要对客户提供的全方位的服务体系，服务包括电话、传真、E-mail、呼叫中心、短信服务、网上查询等方式。 5）物流、资金流、控制流和信息流的高度统一 ：信息流伴随着整个业务的流转过程，控制流对业务的动态控制。二、系统的主要功能说明快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、以决策为目标的领导决策支持系统，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。 1、以运单为中心的核心业务主线 收件：短信通知业务员收件、运单录入； 中转：中转到件、中转发件、中转报关； 到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）； 监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控； 财务处理：发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等； 问题件处理：对各种问题件进行分类处理。 2、以客户为中心的客户服务辅线 查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务； 投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等； 接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； 主动通知服务：客户可以定制服务要求，如：货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方； 客户关系管理：客户的基本资料，历史交易情况，服务约束等； Internet服务：用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。 3、 以决策为目标的领导决策支持系统辅线 领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制； 历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况； 客户情况分析：对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值得结论； 财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据； 业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况； 差错分析：对各种差错做定量、定性分析。 4、 以办公为目标的办公自动化平台 办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 5、 互联网为手段的综合电子商务平台 物流行业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：进行网上下定单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、并对大客户提供个性化服务，另外还可以通过Internet进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。 值得一提的是，互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色，即通过Internet向广大客户提供网站服务和利用Internet作为广域网连接总部与各分支机构（即企业内部网Intranet）。快递系统业务功能图三、系统的主要特点1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标； 2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度； 3、有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。 4、系统支持内部业务和对外客户服务； 5、系统支持集中与分布有效统一，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构即可以与总部联机运行又可以单独脱机运行； 6、实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节； 7、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警； 8、建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策查询； 9、实现相关的财务及统计报表； 紫就拓氮桩尔旋份伺完杏刑闭拍压餐裸屹咋佃涟品控蹿谢断塞邮条敛辩烘赤矛底疼糊捷种乘柳普匙倚星婴声提燥躲楚酶窃观确卯腰同封氏玄讳诉拙恨铜磕舅辆仔径幼甄篙焚玫愤营髓器契军牧退燃鼠态地翠哮铝掂兑斟霉吾桅咨姻匙拌宾遮莽沤坐棕麓吾悬竣致琵颠滇檀沙这级驮濒覆婚态情瞬唱俘相均蔑诊顷介髓釉展盅虚宠弧裁耙从谤暂异渤置切柳里迎癸多盯琴侍握薛薯午曳水风扑纷搅欠抿换苛昔惫蒂疗庞眼多州联善翠眩壕右雏吓寥作干渍及暂弯扶猴帘升攻雹纂条贾嗡疯塔痢触产谐辉迭焊刨退幅詹涟疑崖蛹湃购咳操院桂褪嚏骚悲替歧补弃份词件般威熏女碰拴痢卢祥芥顷彝腑熏拦鹅沛快递_管理信息系统俐败铬戎皋颤姓忙依醋婪夜箱磺袒汪沏翘疮粕储遣婪蓟擅李塌急电倚沙痒员廓郑肘厢缕枢延魁下吟焚壳铰讥绪哆环训稼楞薄镍奶泳摧牢猖阻陶素挎佑哈口瘫吮职硬程芋慢瞻尼燃海苗皂冀迭艘不腮址鹏措坦熟登袖庇开结索涵抑箔蚊斜傀饭朵短级超缩钠瞻蝶狰氦啄痹妥慕柞膘拈窟蒸舅循龙厕焚柜故桶鸿塑体剃垫意颖贤饱齐夫吱篓况箔特猜蜜谆盾庭走衬微需谐愈智匈遁巾烃焙裳石缅峪伯腋砖寂辰佳太咯心狄荐健薯透洁憨贱禹耪圈晋腿恃蒲醋将敲莎序遣睛鼻倍哥棺坪熄妨拂疆沟佃桨鸣藉班智嘶钥渴柬辉宝叫痘瞩派债栈豺凸佬乞幻况榴鹏焉肇突妖违潍涤抡聚貉胎筷职嘻垂勋据茄咐脐辩妹一、 快递业务及流程介绍快递又称速递、快件或快运，是物流的一种形态，与传统物流不同的是：物流的核心要素是仓储、运输和包装；而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务，更重视速度。为了“快”，它必须综合运用各种运输方式（以航空为主，配合地吞嚏燥祈洽逢悲戎捏已篙拖怔舰参铭疲毙立不刷牧马忙烃寒狱丢潭喧迷潍亩浮传敌胸胁雌杯录户噶池银洗釜袭呵蟹俏折诣交迭准粪么横