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互联网运营岗培训课件 XUNQOperatingPostTrainingCourseware 主讲 王涛 Bethespeaker WangTao 目录 CONTENTS 初识运营FirstUnderstandingofOperation 运营核心Operationcore 运营流程Operationprocess 运营思维Operationalthinking 何为运营WhatIsOperation 初识运营 一个运营的自白 为什么要做运营 运营部门的组成 运营的晋升渠道 一个运营的自白 AnOperationalConfession 说说自己 C 请大家说出自己怎么接触到运营工作的 或者有什么规划 都可以说说 为什么要做运营 Whydoweneedtooperate 运营部门的组成 CompositionofOperatingDepartments 新媒体运营 社群运营 运营人员的晋升渠道 Promotionchannelforoperators 运营核心 运营的核心是什么 如何定义核心 核心 有效用户 Core effectiveusers 什么是有效用户 Whatisavaliduser 获取有效用户5步曲 Geteffectiveuser5steps 运营流程 运营5大流程 5majorprocesses 用户获取 当用户初次了解我们产品时 这时候对产品的信任分是0分 建立联系 这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝 或者进入我们的社群 这时候用户对产品的信任分是20分 促进活跃 通过日常活动 交流 主题等形式 促进用户使用或者购买产品的阶段 这里我们可以做一些促销 用户流失挽回的活动 或者做一些社群内的吸引等 这里用户对产品的信任分是60分 口碑传播 用户对平台就会非常的信任 真正帮助到用户 并且使用起来非常方便 安全 那么他就会帮助平台实现品牌传播 用户成为平台的推广员 这里用户对产品的信任分是100分 提高留存 用户在使用过程中 帮助用户解决使用遇到的具体问题 去答疑 去互动 去培养与用户的感情 提升平台使用的体验 问题处理的速度等 把服务做好 体验提升 或者做一些能粘住用户的日常活动让用户持续使用我们平台 这里用户对产品的信任分是80分 运营思维 运营8大思维 Operation8thinking 所谓用户思维 就是把自己当作是平台的用户 站在用户的角度切身体会来思考问题 互联网时代的运营要以用户为核心 那么就得做好用户体验 体验至上要做到沉浸式的体验 即包含人的感官体验和认知体验等 体验更多的时候要让用户积极的参与进来 用户思维 数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据 数据分析的前提是要做好数据积累 再分析这些数据得出结果作为决策的参考 数据思维 逻辑思维是运用概念 判断 推理等思维方式反映事物本质与规律的一种认识过程 互联网运营也是非常重逻辑的一个工作 不管你是做哪个版块的 基本可以围绕 目的目标 规划执行 总结优化几个步骤去完成 逻辑思维 场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发 将各种场景元素整合起来的一种思维方式 要素有空间 时间 人物 事件等 要满足用户在不同场景下的情感诉求 需要实现营销内容和个体的情感共鸣 营销者要在场景上多下功夫 场景化思维 杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点 去撬动更多资源和成果的一种思维 做运营的往往都是在资源 资金 人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能 所以要找到自己的优势资源 并以此作为杠杆 将优势放大 杠杆化思维 生态化思维是一个整体的做事方式 他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行 大家都在一个生态下处于不同的环节 共同营造一个闭环 哪一块不能 疏通 生态的发展将会受到影响 生态化思维 互联网运营 既要对用户需求深度认知 也要对用户的体验做到极致 而这些超乎想象的设置可以是有趣 有用 富有美感或创造性的 研究用户对产品的需要感 要抓住用户的一级痛点 当用户停留在这一需求层面的时候 他们则会想尽办法得到该件产品 极致思维 跨界思维本质上是一种开放 创新 发散的思维方式 互联网的本质就在于开放 只有开放才有更多的可能 在互联网行业中有时打败你的并不是同行 而是 隔山打牛 的跨界者 跨界思维 何为运营 运营的定义 运营的分级 什么是运营 Geteffectiveuser5steps 运营的等级 Geteffectiveuse