赢在中层--卓越管理者的自我修炼_

1 卓越管理者的自我修炼 赢在中层 时代光华教育集团首席讲师 中大、浙大、华科大、上海交大特聘讲师 主讲：方永飞老师 LS&M:领导艺术与企业高效管理 -高级管理课程 2 断层时代全面到来 1、人文断层 2、能源断层 3、人才、干部断层 4、管理断层 5、教育断层 浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等 3 跨越变革过程 管理阶段 1 管理阶段 2 管理阶段 3 落后 先进 4 企业面对的三大挑战 一、 WTO全面进入后的外来企业 二、 本土企业的低层次竞争 三、 企业自身的经营压力 5 管理效率太低 是中国极大多数企业最大的瓶颈 ! 管理大师彼得 德鲁克： 未来有核心竞争力的企业， 将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。 6 企业可持续发展二步曲： 第一步：先做小，做稳，求利 第二步：再做强，做大，求名 每一步：做精，做细，求势 企业要尽快走出“做大做强”的误区 7 未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是 适合企业发展的人才短缺！ 可怕的人才断层时代已经来临！ 8 ? 高层 30层 中层 8层 7层 1层 企业人才大厦 （独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上） 9 韩国三星李健熙总裁 : 除了老婆 ,孩子，一切都要变 ! 改变才能存活 ! 10 在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？ 而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！ 思路决定出路领导的战略思维 人 人 人 人 人 人 人 11 创新的核心 把好的东西整合在一起就是创新 在别人否定你之前先自我否定 观念创新 运作模式创新 （机制） 新技术的创新 学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础 12 快速反应 灵活变通 激水之疾，至于漂石者，势也 创新时代的“至尊成长”法则： 13 “策略性推进”是商业经营的成功阶梯 正确认识企业的战略 SWOT分析、问题点、 需求点、机会点 管理协同、资源整合 商业模式 市场链：内部市场化 14 运营策略 -挑战品牌 与冠军赛跑，赢了就是冠军，输了也是亚军。 举例： 1）肯德基：始终如一地在麦当劳的旁边，多开一家肯德基； 2）蒙牛： “ 为内蒙古喝彩，中国乳都 ” -挑战伊利； 3）百事可乐挑战可口可乐；非常可乐挑战可乐； 4）名人 PDA挑战商务通 15 “新经理”自己都害怕回答的问题： 为什么要当经理？ 警惕“老大情结”、“面子文化”、“金钱文化”，树立“责任观”！ 警惕小 h “独木桥式”人力资源生涯结构，走大 H 警惕“晋升后遗症”，“能”者上能上能下，适者上 三个警惕： 16 科员 助理 科长 经理 副总 总经理 技术员 /业务员 技师 助工 工程师 科员 助理 科长 经理 副总 总经理 技术员 /业务员 技师 助工 工程师 高级工程师 总工程师 CTO 17 优秀企业“新中层”的角色定位 2、业务 /专业带头人 3、业务技能辅导者 5、下属行为监控者 4、下属心态建设者 6、部门项目发展的策略建议者 1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 18 从“两头受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“轻松管理” 误区：得到越多，快乐越多 付出越多，快乐越多 ! 得失 舍得 19 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己 的方法来处理事情； 结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作； 结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不 被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。 经理人的七项恶习 20 “ 我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人 有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队 伍也是如此 最好的领导者实际上是教练！ ” 杰克 韦尔奇 韦尔奇教练的领导艺术 1、面对事实，掌握真相 2、敞开心胸，真诚沟通 3、充分授权激发潜能 4、去除藩篱，建立信任 5、建立赢的文化 6、领导者的责任 7、对人的重视 21 能力 态度 22 能力 员工的类型 低 高 高 死（疯）狗 野狗 猎狗 小白兔 意愿（态度） 23 24 经理人如何对待 2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人 4、企业的问题是每一个人的问题 1、问题都是经理人 “ 造 ” 出来的，昨天的决定形成今天的问题 （问题是动态的） 企业成长过程中的一系列问题 ? 5、主管没有资格与员工一起抱怨 请问你站在哪一边？ 3、对待问题：镜子思维与三不放过 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题” 邱吉尔 25 顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风 对待任何问题秉持“ 三不放过 ”的精神 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过 26 老板 中层管理干部 基层员工 变！ 不想变！ ？ 企业改革能否成功关键看中层站在哪一边？ 27 IQ+EQ+AQ:成功始于修行 成功模式 有了全新的诠释 28 3、正确的，坚持；错误的，反对 “新经理人” 必备的职业素养： 4、以身作则，说到做到诚信 5、自动自发，全力以赴 6、务实并且积极的态度 1、没有规矩不成方圆 - 2、细节管理打造细节竞争力 -化繁为简 没有规矩就不会有高效的执行力 29 推行细节管理 打造 细节竞争力 任何竞争优势，均赢在细节 任何核心竞争力的打造，都要从细节入手 创新始于细节 科学决策离不开细节管理 细节管理 执行 战略 30 进行格式化管理的方法 细节链 细节管理的核心是“ 持续纠偏 ” 复杂化 简化 标准化 固化 优化 思考 分解 规则 PDCA 31 例：麦当劳标准的数字化 质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由 83的肩肉和 17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过 19 肉饼直径为 98.5毫米、厚为 5.65毫米、重为 47.32克。 面包厚度在 17毫米，面包中的气泡为 0.5毫米。 可口可乐均为 摄氏 4度。 加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是 1分 45秒 服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过 2分钟，服务人员上食品在 60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在 32秒 。 32 固化员工良好的行为习惯！ 什么叫不简单 ?能够把简单的事情天天做好 ,就是不简单 . 什么叫不容易 ?大家公认的非常容易的事情 ,非常认真地做好它 ,就是不容易 反复抓 抓反复 行为心理学研究结果表明 : 21天以上的重复会形成习惯； 90天的重复会形成 稳固的习惯。即同一个动作，重复 21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复 21天，或重复验证 21次，就 会变成习惯性想法。 简单的招式练到极致就是绝招！ 33 经理三忌： 2、算了、下次注意 3、不过、我以为、试一试 经理三问： 1、你说怎么办？ 2、差距在哪里？ 3、为什么？ 1、差不多、再说吧、看着办 34 日本狩野博士的“深耕法” 即中国的“打破沙锅问到底” 问题的层次 相对应的改善层次 车间有一滩油 为什么 因为机器漏油 因为垫圈劣化了 因为所购的垫圈原料为次货 因为它的价码不错 因为采购人员的绩效是依其 与正常价的节余而定 把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 为什么 为什么 为什么 为什么 35 标竿管理 营造竞争氛围 竞赛规则 建立各个层面的危机与挑战意识 做一个激情领导，带一个激情团队 建立赢的文化与精神积极就是力量 “英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“ 36 “新经理人”要警惕“职业倦怠综合症” 1、工作没有挑战性 2、工作有了盲点 3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定 5、问题持续无法改善 6、受领导者风格影响 7、工作环境与影响 8、身心疲乏、健康问题 9、家庭因素、感情问题 10、人际关系运作不好 激发与不断延续“内动力”是根本 37 绩效黑洞：员工消极行为 1、迟到、早退、假多 2、逆反心理、牢骚抱怨 3、散布消极言论、 “ 地狱思想 ” 4、敷衍了事、无所事事 (QQ一代 ) 5、脱离团队 6、漠不关心、没有热情 7、 38 管理者高效执行的六大核心关键（ 1） 打造员工理念与行为的组织忠诚 2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心） 1、一切服从于制度、服从于标准 3、重视企业文化的力量 愿景、使命、价值观、核心理念 4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一 39 知道 理解 认同 文化 /信仰 执行力阶梯模型 一知半解 不知道 40 公式三： 1.1 1.1 1.1 1.13 公式一： 1 1 1 1 1 1 公式二： 0.9 0.9 0.9 0.91/3 流程优化对于绩效的影响三倍速执行力 公式 1告诉我们 :如果每个环节的工作人员都努力完成自己的工作，业绩百分 之百完成，即达到 1的标准值，那么公司总体目标只是如实完成。 公式 2说明一个非常可怕的后果。假如每个环节的工作只打了 10%的折扣， 企业总体已经损失了三分之二的竞争力了！ 公式 3表明 :即使每个环节、每个岗位的能力只提升百分之十，但 10个 1.1相乘 ，其