景德镇市中医医院员工手册.doc

景德镇市中医医院员工手册（2011修改）医 师 誓 言我进入景德镇市中医医院，从事崇高的医师职业，我庄严地宣誓：“我志愿献身中医事业，热爱祖国，忠于人民，救死扶伤，大医精诚，爱岗敬业，恪守医德，请求古训，博采新知，继承发展，精益求精，尊重同行，团结奋进，一切以病人为中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，为中医事业的发展和人民群众的健康奋斗终身。”南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣，终身纯洁，忠贞职守尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！谨誓卫生部“八不准”一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法； 二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库； 三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请； 四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益； 五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成； 六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用； 七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用； 八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂江西省医疗机构各类工作人员服务规范一 、各类工作人员服务规范1、忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。2、患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。3、文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。4、廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持科学诚信，遵守收费标准，自觉维护国家、集体和病人的利益。5、尊重病人的人格和权利，实行保护性医疗措施。6、同行、同事之间，互尊互学，互助互帮，团结协作，维护集体荣誉，塑造行业形象。7、开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。8、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。9、恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。10、严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。11、想病人所想，急病人所急，认真兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。二、医师服务规范1、坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。2、关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。4、认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，把好医疗服务质量关，及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。5、在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。按处方权限，严格把握使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。6、在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准和未经病人或者家属同意，不得对病人进行实验性临床医疗。7、发现传染病疫情或者病人涉嫌被伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。8、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。三、护理人员服务规范1、忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。2、尊重病人的信仰和风俗习惯,对病人一视同仁，维护病人的合法权益。3、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。4、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。5、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。6、主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。7、在护理活动中， 坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。四、医技人员服务规范1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。2、热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。4、努力钻研业务，积极开展技术创新，满足临床医疗发展的需要。5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。6、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。五、后勤人员服务规范1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。2、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。3、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。4、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。六、行政管理人员服务规范1、认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。江西省医疗机构主要窗口服务规范一、导诊台1、仪表端庄，佩戴工牌，准时上岗。2、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，耐心做好解释工作。3、经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。4、见残疾人、高龄老人、久病体弱病人要主动接待，对行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排、优先检查。二、挂号室1、准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。三、门诊、住院收费处1、准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。2、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。4、遵守财务纪律，收款及时上交财务。四、门、急诊、住院药房1、准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2、认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。3、严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。五、影像科(放射科)1、准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。2、认真履行岗位职责，严格执行摄片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，严格执行有关规定。4、及时告诉病人取报告单的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。六、检验科1、准时开窗，挂牌上岗， 态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。4、及时告诉病人取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。七、注射室、输液室1、准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。4、搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。八、急诊室1、坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遭遇意外事故无家属陪同的病人应及时设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时展开。九、门卫1、着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探视、陪伴制度，严把物品出门关。2、礼貌待人，热情服务。耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排忧解难。3、恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。中医药文化建设中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了核心价值观念、行为规范、环境形象等方面。在建设中，坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。核心价值篇 一、医院宗旨：中医为本，福祉百姓二、我院的医院精神（院训）：厚德 仁爱 务实创新三、发展战略：坚持中医为主的办院方向，弘扬发展中医药事业。四、医院管理理念：尊重制度 崇尚人格五、医院经营理念：为社会奉献最佳医疗服务，为医院赢得更大发展空间六、奋斗目标：做大、做强、从优秀走向卓越七、核心价值观：大医精诚八、我院的院徽：院徽理念：我院院徽以太极图案代表中医的阴阳学说，变形的红十字，具有动感的造型，寓意医院在新形势下，不断创新、进取。椭圆形的外圈以陶瓷青花为主色调，注入瓷文化的特色，下端以明宣德青花缠枝莲纹为图案，寓意清廉行医、廉洁做人。 九、我院的院歌：杏园之春行为规范篇一、如何理解中医药文化的行为规范行为规范是中医药文化在中医医院的执行方式，是保障中医医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。二、中医医院行为规范体系的内涵医院行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。诊疗行为规范：是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则；言语仪表规范：是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则：同道相处规范：是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则；教学传承规范：是传道授业、学医习业等方面的行为准则：特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则。三、我院的中医药文化建设方面的诊疗行为规范对患者：应：安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。勿：问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。诊疗中：应：整体审查、四诊合参，辨证求本、病症兼顾，运用中医学基本思维方式与诊疗方法。勿：瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。四、我院的中医药文化建设方面的言语仪表规范言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。五、我院的中医药文化建设方面的同道相处规范：一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。六、我院的中医药文化建设方面的教学传承规范：老师：为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生：应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。七、我院在中医药文化建设方面的特定礼仪1、在庆祝建国、建党、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌、挂国旗、党旗，齐唱院歌、诵院训、中医工作者誓词。2、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。 3、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。 4、院领导在春节联欢晚会等大型活动为本命年职工发放慰问品；职工生病休养，分管领导、工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。 5、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。三、环境形象建设1、医院大门：整体风格偏向于寓意、时尚、简约。以灰、白、蓝、黑石材及外墙漆搭配，将原门卫值班室改造成微派风格，将大门局部提高，设置高6M的圆立柱，组成Y字型托起医院院微。将中医院拼音第一个字母巧妙融入其中，并用醒目的钛金浮雕字将医院院训镶嵌于立柱上。大门西侧用花岗岩设置自动门收藏仓，正面用阴刻手法上书医院名称。2、院内环境：将原来两栋医院大楼改造成与新建大楼相协调的微派建筑风格，形成四合院布局象征和谐。并在大楼之间东、西中轴线两端分别设置圆形太极八卦图绿化岛和方形花岗岩墩，墩上设置中药葫芦（寓意悬壶济世），以突显中医特色，将天圆、地方、人和合为一体，寓意天时地利人和。考虑到整体交通的便利，视野开阔，故将原有草坪绿化缩小，并将地面铺设文化地砖，使车辆通行、停放更加便捷。3、室内装饰：综合大厅、护士站、药房、走廊为重点装饰区域。对于不同楼层、不同科别采取不同风格的装修。即：综合大厅为中式风格装饰为主，正前厅设置以古代名医瓷版画像和仿古竹签纂刻的“大医精诚”为背景，以示中医文化与陶瓷文化的巧妙结合。大厅右侧上方设置大型电子显示屏，循环播放医院收费标准、药品价格。药房及取药等候区采用中式风格装修，并设置以中药植物彩图及简介的陶瓷花瓶装饰药房门廊。骨伤科和针灸科以中式风格为主，其他科室以简洁、时尚装修风格为主，放射科、供应室按相关专业标准、流程装修。4、百草园。园内种植了以中草药为主的各类植物40余种，充分呈现和展示“橘井飘香”的中医药文化氛围。医院成为了弘扬和展示博大精深中医药文化的重要窗口, 也是我院实施名医、名科、名院战略建设的重要举措，更是我院为中医药技术服务于民、为中医药文化继承与创新提供的崭新舞台，逐步在全市营造一个患者受益、青少年认知、中年人感悟、老年人回味中医药文化的浓厚氛围。医务人员用语医 生1、 门诊：（1）、病人进入诊室后，应温和地对病人说：“请坐”。询问病史时应说：“您哪儿不舒服？不什么感觉？”（2）、病人讲完病史后，还需要进一步询问病史时应说：“请您再想一想，还有哪些没说到的？”（3）在为病人进行体检时，应说：“请您解开衣扣”。或者说：“请您躺在床上，解开裤带，我要给您检查”。（4）体检结束时，对病人说“谢谢”。（5）向病人或其家属交待病情时，对病轻的应说：“您不要紧张，是病，回去后按时服药”。对病重的应说：“您的病情较重，需要住院治疗，请您拿着住院单到住院处联系”。（6）当病人需要转诊时，应说：“同志，请您到科请医生看一看”。（7）当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用药，如果病情需要的话，我们一定会用药的，请您想信和谅解我们”。或者说：“同志，开多少量的药是从病情出发的，是有严格规定的，这是天的用量，用完后经过检查，可以随时了解药效和病情，那时根据您的病情再开药，对治疗您的病有好处，请你谅解”。2、 急诊（1）对需要留诊观察的病人说（家属）应说：“您（您的病人）的病情较重（不稳定），需要留疹观察，请您不要紧张，我们一定尽力抢救治疗”。（2）对留疹观察后的出院病人，应说：“您（您的病人）病情已基本好转（基本稳定）可以不留诊观察了，请您回去后按时吃药（打针），如有变化，可及时来就诊”。（3）对以留观后需要住院的病人，应说：“同志，为了更好地观察、治疗您的病，需要住院，请您去住院处办理入院手续。”（4）对急诊需要手术的病人（或家属）应说：“同志，您（您的家人）急需手术治疗，否则就容易出危险，虽然手术本身也有一定危险，但只有手术可以使您的病情缓解，请您尽快考虑一下，是否同意手术”。（5）对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到看病。请您谅解”3、 病房（1）病人住入床位后，床位医生应说：“您好，我是您的床位医生，我姓，希望我们互相配合，您有什么要求，可以随时找我。”（2）采写病历时，应说：“请您详细告诉我是什么时间发病的，开始有什么不舒服，到过什么医院，作过什么检查，用过什么药，现在感觉怎么样？”（3）为病人体检时应说：“请您躺好，我现在为您作检查。”（4）查体结束，应说“谢谢您的合作，您的病情已检查完毕，请您安心养病，请您把用药后的感觉告诉我，以使我们掌握病情变化，这有利于治病。”（5）对轻病人家属交待病情时应说：“目前病人病情比较稳定，您们可以回去，这里不需要陪护，如病情有变化，我们会随时通知您，希望您安心工作，”对危重病人家属交待病情时应说：“眼下病人的病情比较重，可能随会发生生命危险，希望家属思想上有所准备，但我们会尽力抢救，并请您留下一个陪护。”（6）当向家属讲明病人需要手术时应说：“您的家人患的是病，需要手术治疗，术中也许会发生情况，请您考虑一下，是否同意手术，如果同意，请您签字，有什么要求，可以提出来。”（7）当病人（或家属）不愿意出院时，应说：“同志，您的病情基本恢复，不需要再住院治疗，只要您回去后按时服药，很快会痊愈的，万一病情有变化，可及时来检查治疗。”（8）当病人提意见时，应说：“同志，您提的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的帮助。“（9）当病人（家属）提出表扬时，应说“同志，不心客气，这是我们应尽的义务。”（10）当病人送礼时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物务必请您带回去，我们的职责是人心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，希望您能多提宝贵意见。”（11）当病人出院时，交待注意事项时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病情已基本痊愈，回去后记住按时服药，并定期到医院来复查，住院期间我们的工作有什么不周到的地方，请您谅解。”（12）病人出院时医生应送到病房门口，应说“祝您健康出院，望您注意保养身体”。护理人员1、 门诊（1）对前来询问的同志，门服务台人员应主动热心地说：“同志，您是来看病的吗？请您先到处挂号，然后到看病。”或者说：“同志，您有什么事需要帮助？”（2）对挂号的病人，挂号室人员应说：“您哪儿不舒服，看哪科，叫什么名字，在什么单位工作（或家庭住址）。”填写完毕后，应说：“请您到科门诊室。”（3）为病人处置时，处置室护士应说：“请您把袖子卷起来，（请您脱下上衣）不用紧张，一会儿就好。”处理完毕，应说：“请您到医生哪儿去看结果（或说请请您时到化验室取化验结果）”（4）当第一次处理失败时，应谦意地说：“实在对不起，还需要再做一次。”（5）办理住院手续时，办理人员应说：“您稍停片刻，我马上为您办理手续。”2、 急诊（1）以对患者应立即处理或抢救，并对病人（家属）不放心而不愿意离开时，应耐心地说：“目前您（或您的病人）已不需要特殊治疗了，可以回去了，这称环境嘈杂，留下反而不利于您的休息和康复，回去后按时服药，如病情有变化，可随时来诊治，请您协助我们的工作。”3、 病房（1）病人入院后，值班护士应热情地说：“我姓，是值班护士，我送您到病室。”到病室后应说：“这是您的病床，这是您用的、，请您不要随便走动，如有事，请您随时叫我”（2）对住院病人的家属介绍院内规定时应说：“根据您目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心地回去好了。”（3）观察病人病情时，应说：“同志，您现在有什么不舒服？服药（手术）后怎么样，您有什么事需要我办理或转告的，尽管吩咐，不心客气”（4）在为病人作晨间扫床时应说：“早晨好，我现在为您扫床，如能下床的话，请您先到床下坐一会儿，等我扫完后，您再上床休息，谢谢。”（5）当发现患者在病室里或病房里吸烟时应说：“同志，医院里禁止吸烟，因为吸烟不仅对您的病情和健康有影响，而且对其他病人也为影响，请您不要再吸烟了（6）当发现病人往地上吐痰或扔赃物时，应诚恳地对病人说：“同志，不要这样，保持病室卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病。希望您多加注意。”（7）当查房发现病人未归或未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守我院院规，有什么事要办，可以与我们联系，到处走，对您的身体恢复不利，希望您今后注意。”（8）为病人注射药物前，应亲切地说：“同志，我遵照医嘱给您注射药物，现在应做过敏实验，可能有一点痛，但一会儿就完，不要紧张。”过敏实验梆好后叮嘱患者：“请您别走开，也别用手摸它，十五分钟后我来看结果，如有什么不舒服的感觉出现，请及时叫我。”（9）给病人输液或其它静脉给药时，应态度认真、和蔼地说：“请您先上厕所，然后我给您输液。”输上液后对病人说：“在输液时如发现冷或其它感觉，请及进告诉我们。”如没有一针见血，应谦意地说：“非常对不起，只能多扎一针了，多增加了您的痛苦，请谅解。”（10）病人服药时，应先倒好一杯白开水，然后说：“同志，该服药了，这是您的药，请您把它吞下去。”病人服完药应说：“这药您服天了，有什么感觉”。见到“指示灯”亮后，应迅速而轻捷地到该病室去，态度温和地说：“同志，您有什么事？”，如果病人需要大小便，应先将便器四周擦净，冬季先用温水处理，再送给病人说“请用”。如发现病情有变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我马上请医生来。”药房（1）病人划完价后说：“请您到收费处交钱后取药。”（2）给好药后，应对患者说：“这是药，一天次，一次片，饭前（后）服，服药前请看一下药袋上的说明。”（3）病人服用某种特殊的药物，应交待注意内容。如“请您一定要按量服药”，“服药后请您多喝水。”“服药后有什么不舒服，请及, 时告知医生。”（4）当处方上的药物药房暂时缺时，应耐心地说：“这药暂缺，请您转告医生是否可以用别的药品代替，或者改日再来取药，请谅解。”（5）当发现处方填写有误时，应说：“这药物剂量不对，请您转告医生，让他更正后再来取药。化验（1）检验人员在接到病人的化验单后应问：“您是同志吗？请坐这儿。”（2）采病人的血样前应说：“请您不要紧张，只要在您的上扎一下，取一滴血。”（3）采样后应说：“同志，过小时后来取化验单，先在室外等一下。”（4）如需要重新采样化验应说：“实在抱歉，标了出了问题，化验失败了，还需要再来一次，请您原谅。”放射科（1）透视室医生应说：“同志，请您把有纽扣的上衣脱掉，站好，请按我的要求去做。”（2）透视完毕，“好了，请您下来，把衣服穿好，在室外待候，我写完报告后通知您。”（3）患者取报告时，医生应说：“您是吗？请把报告交给医生。”（4）在摄片室，医务人员应说：“您是吗？请您站（躺）好，不要动，注意听我的话，按我的要求去做。”（5）片摄完后，“请把您的衣服穿好，时候来取报告。”后勤人员（1）当接到医院内各医疗科室要求维修的通知单时，应及时了解，处理所反映的问题。（2）对不立即解决将会影响医疗工作的维修项目，接到通知后应说：“好的，我马上就去。”（3）车队接到抢救或者医疗用车的电话（或通知）后应说：“您在什么地方，共几人，请稍等，我们马上出车。”（4）供应部门在运送消耗资料用品时应说：“同志，你们需要的物资运来了，请收。”（5）科室领取急需物品时应说：“同志，您需要的物品库