西安青年旅舍的问卷调查与分析.doc

西安青年旅舍的问卷调查与分析委托方：西安七贤国际青年旅舍受托方：西安外国语大学国贸一班 孟迪 经济班 文芊目录一、 前言（一）、调查背景 3 （二）、调查目的 3（三）、调查准备 3 1、调查形式 3 2、问卷设计 3二、过程 3（一）、调查情况 3（二）、数据呈现 4 1、对旅行的态度 4 2、对青年旅舍的认识 5 3、对旅游住宿的要求 5三、结论 6四、建议 7五、附录 8 附录一：调查问卷 8 附录二：调查人员 9一、前言（一）调查背景青年旅舍（Youth Hostel，简称YH），是一个国际性组织，源于1909年德国，1932年在阿姆斯特丹召开大会正式成为国际的联盟组织，该机构现在英国，该组织注册为非商业性组织。 本组织的理念是：通过旅舍服务，鼓励世界各国青少年，尤其是那些条件有限的青年人，认识及关心大自然，发掘和欣赏世界各地城市和乡村的文化价值，并提倡不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅舍活动中促进世界青年间的相互了解，进而促进世界和平。该联盟致力于全世界会员，特别是青年和学生旅游者提供“安全、卫生、友善、舒适、经济、环保”的住宿服务，鼓励青年热爱旅游，热爱自然，广交朋友，从而达到促进青年间文化交流和推广自助而健康的环保旅游的目的，进而为社会培养青年的社会意识、自律意识、文化意识、多元化意识及环保意识等提供一个场所。 世界各地的青年旅舍有超过4500家。（二）、调查目的随着旅游事业的发展，青年旅舍在近几年迅速发展。西安目前知名的有西安钟楼国际青年旅舍,七贤国际青年旅舍，西安湘子门国际青年旅舍等。为了了解人们对青年旅社的基本看法，我们设计了这次调查。（三）、调查准备 1、调查形式在西安市各公共场所随机发放调查问卷。网络上发放问卷。2、问卷设计根据调查目的，我们的问卷主要从被调查者的职业、对旅游的态度、对青年旅舍的认识及旅游住宿时注重的条件和标准这几个方面进行设计。基于大多数受访者是外国人的情况，我们设计了双语问卷。二、过程（一）调查情况一共发出：70份有效问卷：53份无效问卷：17份（二）数据呈现根据我们对问卷的整理，对所得到的数据从以下三个方面进行整理分析：1、对旅行的态度在旅行的态度这一问题上，我们设计了三个问题，分别从人们旅游的次数，方式，以及旅游目的做以分析。在选择出游的方式中我们设计了两个选项跟团和自助游，由图显示82.69%的人更偏好于自助游。选择传统跟团游方式的只占了17.31%。对于旅游的目的人们也各持己见。结果如图：由此可以看出，大部分的人们出游是为了休闲度假和观光旅游，这和我们传统意义上对旅游的理解是吻合的，分别占总体的32.88%。而从事商务活动的旅游则只占到了4.11%。2、对青年旅社的认识虽然青年旅舍这一外来文化产物已经在我国也存在了许多年，可大多数中国人还是不很熟悉，进到青年旅舍里也许会发现住在那里的也大都是外国人，难道中国的青年旅社只是开给外国人的么？答案显然不是。我们不能让外来产物挤兑了我们本土的市场。我们通过调查人们对青年旅社的认知程度，结果如下图： 由图可以看出知道青年旅舍这一产物的人们还是占到了78.84%，大多数的人还是知道这一事物的。而仍有21.15%的人们完全没有听说过。 对于知道青年旅社的人们我们对其的信息得知渠道又进行调查统计我们发现通过朋友交谈而了解到青年旅社的人们占到了总体的37.7%，其次是通过网络和其他方式，例如宣传海报，随机误入，或者街边发放传单等方式也是部分了解青年旅社的原因。如右图。3、对旅游住宿的要求 人们出门旅游除了对景点的万般期待以外剩下的最重要的就是对住宿的担忧。俗话说，“窝银窝都不如自己的狗窝。”出门在外的住宿总是不如家里的舒服。在这一部分我们分别针对人们对青年旅舍的优点以及对人们住宿要求做一调查，结果如图所示： 我们可以看出，青年旅舍吸引人们的主要是便宜和方便，这也和青年旅舍最初的创立目的相一致，而一些青年旅舍为了吸引游客在主题文化思想上也下了番功夫，人们被其主题特色所吸引也到了20%。 人们对于住宿的要求如右图所示： 价格是第一要素。占到了总体的23.42%。服务质量和交通是否便利则是接下来人们考虑的问题。三、结论青年旅舍鼓励年轻人从事户外活动以及文化交流。青年旅舍通常不像饭店那么正式，价格也比较低廉，是预算有限的自助旅游者及背包族最常考虑的住宿地点之一。我们在西安七贤国际青年旅舍的委托及帮助下，针对西安青年旅舍设计问卷并作出调查。在此过程中得到了青年旅舍经营者及国内尤其是国外旅游爱好者的支持，从而得到第一手资料。现将分析结论总结如下：1、对于旅游的态度。通过数据可以看出学生是旅游的主体，占调查人数的55.77%，其中大多数为一年旅游3次到三次以上。而其他被调查者，如企事业单位人员大多一年旅游一次甚至不旅游。关于旅游的方式以自助游为主，但已从事工作的被调查者很多都选择了跟团游。从旅游的目的来看，观光游览、休闲度假是人们的主要目的，同时学术交流和纯购物式旅游占有相同的比例6.85%。2、对于青年旅舍的认识。对于青年旅舍多数被调查者仅仅听说过，主要途径是通过朋友交谈和网络。他们选择青年旅舍的原因主要是价格便宜、便利和有主题特色，有些其他因素也包含其中，如能认识各国的朋友、干净等。3、对于旅游住宿的要求。价格、服务质量、交通、住宿安全及设施等都是人们关心的问题。其中价格是最主要的，占23.42%。相对的品牌、食品安全等其它方面人们并不十分在意。四、建议1、一般来讲，青年旅社的消费群体以年轻的国际旅游爱好者为主，因此价格要便宜合理。住宿环境可参考当地特色进行布置，凸显某座城市或景区的特色。室内空间不用太大，有一般生活必需品即可。2、在调查的过程中有被调查者反应，越来越多的青年旅舍装修趋于豪华，标准间的规格逐渐向星级靠拢，失去了其原有的特色，不符合青年旅舍所追求的理念。其次就是接待人员的服务质量和态度，若可以热情和善的解决消费者所提出的问题和质疑，忽略其他硬件的不足也是有可能的。3、最值得注意的问题就是房间预订问题。由于青年旅舍得特殊的经营方式与住宿人群，网上预订房间已成为最主要的方式，所以经营者务必要确保网上信息的准确性及时效性，避免预定后还会出现无房可住的情况。旅游淡旺季的价格浮动也不可超过规定范围之内，以免给人以误导。及时修缮损坏的硬件设施，注意环境卫生。就一些青年旅社经营者的心得而言就是：“细节决定成败。”4、媒体宣传会带来巨大的效果不容忽视。对于不了解青年旅社的人，经营者可以采取网络报纸等媒体广告或随机的在市中心和旅游景区发放宣传资料，来扩大知名度和影响力。五、附录附录一：调查问卷随着旅游事业的发展，青年旅舍在近几年迅速发展。为了了解人们对青年旅舍的基本看法，我们设计了本次调查。您的职业 What is your profession?学生 student 公务员civil service 企业工作 enterprises 其他 other您一年大概旅游几次? How many times do you travel a year?1 2 3次以上 3 and above 不旅游 do not travel您选择跟团还是自助游 Which way do you choose to travel?跟团 corporation 自助游 self-help您的旅行（旅游）目的是什么？What is the purp ose of your trip? 访问亲友 visit relatives and friends 观光游览 sightseeing休闲度假 leisure 从事商务活动 business activities学术交流 academic exchange 纯购物式的旅游 shopping-tourism其他 others 您了解国际青年旅舍联盟吗？Do you know about the International Youth Hostels Federation 知道，且住过 know, and lived 仅仅是听说过 just heard 完全没听说过 never heard您住过青年旅社吗? Have you lived in the youth hostel?住过 lived 没住过 not lived您是通过什么方式了解到青年旅社的? Which way do you know of the youth hostel?报纸 newspapers 杂志 magazine 网络 network朋友交谈 friends 其他 other就您的理解,青年旅社有那些优点? On your understanding, what the advantages of youth hostels ?便宜 inexpensive 方便 convenient 干净 clean有主题特色 thematic characteristics 其他 others在您住宿过的众多酒店和旅馆中，您最在意和看重它们的哪些方面？Among the hotels and guesthouses you lived in,whi