顶尖导购的销售技巧.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.店铺运营的销售前准备不包括： 1. A心理准备 2. B破产保护准备 3. C物料准备 4. D产品知识准备 正确 2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是： 1. A兴趣、联想、关注、比较 2. B关注、比较、联想、成交 3. C关注、联想、信任、成交 4. D信任、关注、比较、欲望 正确 3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指： 1. A进行产品演示 2. B第三方作证法 3. C调查询问法 4. D搭讪法 正确 4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的： 1. A证 2. B特 3. C优 4. D利 正确 5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是： 1. A激将法 2. B提出问题 3. C晓之以利 4. D调查询问 正确 6.利用亲和力促进成交的方法是： 1. A直接成交法 2. B优惠成交法 3. C微笑成交法 4. D使用成交法 正确 7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是： 1. A赞美成交法 2. B时过境迁成交法 3. C选择成交法 4. D名人效应成交法 正确 8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是： 1. A表情变得轻松 2. B询问送货情况 3. C寻找收银台的位置 4. D拿起产品看看后又放下 正确 9.关于客户数据库，下列说法正确的是： 1. A无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以 2. B店铺应该对客户数据库进行分类 3. C店铺要对所有顾客给予同样的关注 4. D每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的 正确 10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是： 1. A电动剃须刀与电池 2. B洗衣粉与面包 3. C化妆品与笔记本 4. D电脑键盘与日历 判断题错误 11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：1. A正确 错误 15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：2. A正确 3. B错误 4. B错误 窗体底端出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之