实用商务礼仪培训资料讲义.docx

实 用 商 务 礼 仪 第一章 商务人员的公共礼仪一、 两条基本原则1、 遵守公德2、 勿碍他人基本含义：在公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。二、 重点知识1、 道路行走应该做到自觉走人行道，自觉走在右侧一方，宜单行行走，应保持一定的速度。2、 上下楼梯 应该身靠右侧，应该单行行走。与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应该主动行走之前，以防身后之人或有闪失。3、 进出电梯有人管理的电梯：后进后出无人管理的电梯：先进后出4、展览3s原则: stand see smile剪彩参见人员:知名人士、政府人员、员工代表、消费者代表需要准备：红缎带、新剪刀、白手套、托盘等。5、国外购物使用本币少用现钞注意税额 第二章 商务人员的往来礼仪一、 重点知识1、 问候问候的先后顺序：一对一 位低者先行一对众 由尊至卑 对围坐在一起的人们进行问候，应按顺时针依次问候。或者由近至远先后问候。2、 称呼在外人面前。对待自己的亲戚，常用谦称。对待他人亲戚，常用敬称。3、 握手应该双腿立正，上身略向前倾，用力适度，上下少许晃动两三下。4、 介绍他人介绍：尊者优先了解情况。集体介绍：少数服从多数，强调地位、身份。5、 礼品注意实用性、个性化、纪念性、便携性。送礼时，一定要“公”“私”分明。6、 餐饮“六m原则”费用、会见、菜单、举止、音乐和环境适量原则 第三章 商务人员的涉外礼仪一、 重点知识1、 涉外通则以人为本、忠于祖国、尊重习俗、信守承诺、 遵守时间、不卑不亢、热情有度、维护隐私、女士优先、保护环境2、 国旗前后排列当中国国旗与其他旗帜呈前后列队状态排列时，一般须使中国国旗排于前列。并排排列一面国旗与另外一面其他旗帜并列以国旗自身面向为准，中国国旗位居右侧一面国旗与多面旗帜并列通常将国旗置于中央的位置国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列应将国旗置于较高的位置3、 出入国境护照：外交护照（红皮） 公务护照（绿皮） 普通护照（紫皮）签证: 外交签证 公务签证 普通签证 礼遇签证入境需要注意的具体问题其一，尽量选乘与中国建交的国家的航班其二，尽量在飞机上填好海关申报单和入籍登记卡其三，到达目的地后，依次到其边防检查处接受检查其四，妥善保管好本人护照与黄皮书其五，接受边防检查后，通常应先去取回本人行李，然后再去海关办理有关手续第四章商务人员的语言礼仪一、 重点知识1、 初次交谈应当是委婉的、简洁的：或者进行自我介绍，主动请对方知道自己；或者询问对方籍贯、身份等，引导对方开始谈话;或者干脆来句“好面熟啊，我们以前是不是见过？”引起别人兴趣，同时也拉进双方距离。2、“侦探心理” 事先从主人处获取相关信息 察言观色，及时捕捉信息2、 拨打电话准备 列出通话提纲 把情绪调整好3、 接听电话准备纸笔 铃不过三 自报家门4、 移动电话在会议中、与别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调整振动状态。一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎的常规位置。不管怎样都不要在没用的时候放在手里或者挂在上衣口袋外。常放位置：一是随身的公文包里 二是上衣口袋之内，尤其是上衣内袋里。5、 信函“5c原则” 礼貌（courteous）、清晰（clear）、完整（complete）、正确（correct）、简洁（concise） 第五章 商务人员的形象礼仪一、 重点知识 在商务交往中，每一名商务人员都应对个人的举止行为都有所规范。具体而言，规范商务人员的举止，即要求商务人员必须自觉地做到举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度。商务人员行走时，应该直行、匀速、不出声。1、 服饰西装的穿法拆除商标熨烫平整扣对纽扣6不卷不挽慎穿毛衣巧配内衣少装东西西装的搭配衬衫、领带、鞋袜与之进行组合搭配。领带 蓝色、灰色、黑色、棕色、紫红色较好系领带的五种方法平结：右手握住大领，左右握住小领。交叉叠放，将大领绕到小领之后，继续将大领在正面从右手边翻到左手边。将大领翻到领带结之下，并从领口位置翻出，再将大领插入先前形成的环中，系紧。温莎结：开始大领应在放在您的右边，大领从小领之下由右边翻到左边，再把大领翻上到中间。将大龄穿过前面的圈，并束紧领带结。一只手轻拉小领前端，另一只手把领带结移至衣领中心。半温莎结：开始时，领带大领，在右边。把大领翻上至中区域。把大领翻出，由左至右。将大领翻到领带结之下，到达中区域。把大领穿过前面的圈，并束紧领带结，一只手轻拉小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。普瑞特结：左手拿大领，右手拿小领，大领小领交叉，大领在前。将大小领交叉一圈，大领翻折，从领口穿过。将大领绕小领一周，从内侧翻折到领口的三角形区域。领带结表面成环。将领带打结，系紧。肯特结：领带置于颈部，细的一端留短。，长的一端在前，短的一端在后，交叉叠放。长的一端从短的一