罗宾斯管理学第九版课后思考题答案详解.pdf

罗宾斯管理学人大第九版课后思考题答案 第一章 1 是的 他也要进行计划 组织 领导 控制 他是一个领导者和监听 者 他拥有沟通技能和人际技能 2 因为每一个组织都有自己的目标 目标的体现就表现在员工的绩效 所以说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效 还应注重效率 3 职位候选人的技能分为技术技能 人际技能和概念技能 作为雇主他 不可能同时所有能力 所以雇主需要聘请其他人来帮忙 这给我的启示 是要提升自己各方面的能力 4 没有的 管理是一门艺术 每个人都有自己的特色 没有最佳的 如 果有最佳的 人们不就都往这方面发展了 那有什么意思 5 新型组织的动态 灵活性 根据任务定义工作 团队导向等特征有兴 趣 因为这些特征可以促使企业更灵活 能够根据市场情况更快的作出 反应 有利于提高雇员的劳动积极性 促进雇员间的团队意识 合理高 效地完成任务 但我对雇员参与决策制定 在任何地点 任何时间工作 工作日长没有 限制等特征不感兴趣 因为如果过多的给予员工太多的自由 不仅不会 使他们的工作效率上升 反而还会让他们感到没有压力 进而变得懒 散 工作效率反而会下降 并且过于宽松的环境也不利于管理者的管 理 而雇员参与决策的制定在一定程度上可以团结员工 但却会带来很 大的弊端 因为雇员的思考方向是有利于自己的 而不会考虑整个企业 的发展 并且雇员无法了解企业的整体情况 不能作出最好的决策 不过总体上来说 新型组织在原有的基础上取得了很大的进步 6 在今天的环境中 单从效率和效果而言 效果对组织更重要 因为效 果通常是指 做正确的事 即所从事的工作和活动有助于组织达到其目 标 而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出 在如今的社会 中 具有高效率和高效果则企业将立于不败之地 正如UPS 但要在二 者择其一时 效果显然更重要 如果所做的工作不能达到组织的目标 那么所做的事就等于白做 即使是再高的效率也没用 就像以前中国的 很多企业虽然资源利用率低 但只要能达到顾客的要求 它们仍然能够 在市场上生存 7 能 比如研发性质的工作 或创造性质的工作 如 开发新产品 研 究未知领域 艺术的创作 新奇的构想等 由于这些工作须要更大的自 由性和充足的时间 不能用管理的方法硬性规定任务 否则会影响雇员 的工作积极性 而且也不利于工作的效果 8 同意 因为对于管理者而言 管理的方法与方式都是在不断的变化与 发展的 在管理学中没有万能的 绝对的好方法 一切都是在不断更新 的 面对不同的情况应有不同的对策 而如何去更好更快地完成工作 管理的研究就会有很多种答案 每种答案思考方式不一样 但最终结果 都是为了更好更快地完成工作的 所以就会有各式各样的理论 流派 百花齐放 形成一股特定的艺术特色 就像不同风格的音乐 不同派别 的油画 但都有自己特定的目标 所以管理是一门完成工作的艺术 第二章 1亨利 法约尔创立的是什么类型的工作场所 玛丽 福莱特创立的是什么 类型的工作场所 弗雷德里克 泰罗创立的是什么类型的工作场所 答 所谓工作场所 最直接的意思是指员工工作的地点和环境 但 是对其规范的定义是指一种基于理性逻辑和管理原则的组织系统 作为 管理理论发展初期亨利 法约尔 玛丽 福莱特 弗雷德里克 泰罗三位杰 出的代表 他们创立了不同类型的工作场所 1 法约尔的组织管理理论创立了高度正规化 层级化的工作 场所 法约尔认为管理行驶着计划 组织 指挥 协调和控制等五项职 能 企业都进行着技术 商业 采取 安全 会计和管理等六项活动 管理职能的有效发挥和六项活动的顺利进行都必须遵循以下十四条原 则 1 分工原则 在技术工作和管理工作中进行专业化分工以提高 效率 2 权力和责任相符原则 3 纪律原则 组织内所有成员都 要通过各方协仪对自己在组织内的行为进行控制 4 命令统一原 则 受雇人员只能就收一个上级的命令 5 指挥统一原则 组织内 每个人只能服从一个上级并接受他的命令 6 个人利益服从集体洗 衣原则 7 报酬公平原则 报酬制度应当公平 对工作成绩和工作 效率优良者给予奖励 8 集权原则 9 等级制度原则 等级制 度就是从最高权力机构指导底层管理人员的领导系列 贯彻等级制度 原则就是要在组织中建立一个这样不中断的等级链 以保持统一指挥和 组织内信息联系的畅通 为了克服因等级链太长而造成的信息传递延 误 法约尔设计了 法约尔桥 10 秩序原则 指物品的存放 人事 的安排都要各就其位 11 公正原则 指主管人员对待下属要公正 这样才能使下属忠诚职守 12 保持人员稳定原则 13 发挥职工 主动性和创造精神的原则 14 集体精神原则 即强调企业内要建立 和谐与团结的气氛 2 玛丽 福莱特的行为科学研究创立了注重沟通好人际关系的 人员导向型工作场所 她即把泰罗的细想加以概括 又提出了人际关系 学说的一些观点 是科学管理和行为科学联系的桥梁 她的管理哲学思 想这要是 1 通过利益的结合减少冲突 对付冲突 不能采取压服 或妥协的方法 必须看到共利益 通过双方利益的结合 使冲突双方都 能得到充分的满足 2 变服从个人权力为遵循形势规律 应该使命 令 非人格化 权威应该产生于职能 并与知识 经验相联系 3 通过协作和控制达到目的 4 领导应以他和拥护者的相互影响为基 础 领导所依靠的不是命令和服从 而是协调和确定目标的技巧 唤起 下属对形势规律的响应 福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为为 观点来看待组织的学者之一 比科学管理的追随者更进一步提出了人员 导向的思想 认为组织应该遵循集体道德原则 3 弗雷德里克 泰罗的科学管理理论创立了关注工作和效率的 任务导向型工作场所 泰罗科学管理理论的主要内容是 1 科学管 理的中心问题是提高劳动生产率 当时工人提高产量的潜力是很大的 关键在于建立一套科学的过来方法 2 通过科学测定 制定恰当的 工作定额 并为工作挑选 第一流的工人 3 推行标准化制度 要 使工人掌握标准化的操作方法 使用标准的工具 机器和材料 并使作 业环境标准化 4 实行差别计件工资制 即按照工人是否完成工作 定额采取不同的工资率 以刺激工人提高产量 5 工人和雇主双方 都必须来一次 精神革命 变双方的相互对立为相互合作 以增进双方 的秘密 6 将计划职能和执行职能分开 应设立专门的计划部门来 从事全部的计划工作 将计划职能和执行职能分开 7 实行职能工 长制 即实现工长的管理的分开和专业化 以提高管理效率 8 在 组织管理上实行例外原则 即企业高层管理者只集中精神处理的经营决 策问题 而把那些日常事务的决策与管理权交给基层管理者 只有在例 外的情况下高层管理者才进行干预 2定量方法能否帮助管理者解决人的问题 例如怎样激励员工以及如何 合理地分配工作 请解释 答 数量方法对于帮助管理者解决人的问题方面起着很重要的作 用 数量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计 方法的基础上发展起来的 所谓数量管理方法 是把运筹学 统计学和 电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想 常用的数量方法 有 线性规划 关键路线进度分析技术 经济订货数量模型等 1 这些数量所起得作用为 1 力求减少决策中的个人主观判 断成份 依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化 2 各种可行方案均以效率高低作为评判依据 有利于实现决策方案 的最优化 3 广泛适用电子计算机作为辅助决策的手段 使复杂问 题能在较短时间内得到优化解决 2 具体到激励员工以及如何合理的分配工作方面 例如在使用 关键路线法这一方法时 需要将一项大型任务分解成统筹图 为了确定 完成该项任务的最少时间 必须找出对完成整个任务影响最大 所需时 间最长 从始至终的一个联系工序 通过确定了完成项目的最长时间 关键路线 决策者就要在时间和成本进行决策 在完成整个项目的 工作中 项目负责人除安排好物料方面外 还要统筹计划好人员的安 排 尽量减少有的人整天满负荷的工作 而有的人却大块空闲时间的现 象 否则在得到同等报酬的情况下 工作量大的人肯定会心理不平衡 上面所举的例子就是数量方法在帮助管理者解决人的问题方面的一个典 型例子 3 虽然数量方法对计划和控制领域中的管理决策有着直接的贡 献 例如 当管理者编制预算安排进度 实施质量控制和制定类似的决 策时 他们通常借助数量方法 但是 应认识到应用数量方法不是万能 的 此类方法也有局限性 1 不能很好解释和预测组织中成员的行 为 2 有时受到实际情景难以定量化限制 3在一个电子企业环境中全球化带来什么问题 请解释 答 所谓电子企业是指一个组织通过电子联结与它的关键利益相关 者开展工作的方式 以便更有效率和更有效果地实现其目标 这些利益 相关者包括雇员 管理者 顾客 供应商和合作者 电子企业环境对全 球化工作产生深刻影响 分析如下 1 电子企业外部环境的各方面对全球化的影响 1 大网络的 环境形成 从外部环境来看 电子计算机技术的发展使得整个世界越来 越小 这也意味着企业的竞争环境将由区域向全球化发展 企业所处的 宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络 而 应该将技术环境与经济环境结合在一起考虑 形成一种大网络的概念 在这种大网络下来考虑企业的经营战略和经营模式 2 行业竞争结 构的改变 根据竞争战略专家迈克尔 波特的观点 一个行业的竞争状 况是由五种作用力来决定的 作用力越强 行业的竞争越激烈 这五种 作用力是 现有竞争者的竞争 潜在进入者的威胁 替代品的威胁 买 方讨价还价的能力 互联网的广泛应用可以从多方面改变行业竞争机 构 也是竞争更加激烈 在互联网上 顾客获取产品信息更加方便 可 以对多种产品的价格 服务等进行分析 并且购买产品可以不再受时间 和地理位置的限制 买方讨价还价的能力自然会有很大的提升 为了吸 引和留住顾客 竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾 客转移 因此 互联网时代 客户定制规则 的习惯 3 顾客需求行 为的变化 互联网不仅为顾客了解产品提供了极大方便 互联网本身也 是一个理想产品销售渠道 戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过四 千万人浏览 通过网站实现的销售额占公司总收入的40 50 B2C 电子商务的发展 势必引起顾客消费模式和需求行为的变化 这种变化 要求企业对营销战略进行调整以适应新的市场环境 4 企业交易模式 的改变与价值链的再创 电子信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环 节中 最为明显的是供应链和销售方式的重大改革 企业间电子商务发 展的势头迅猛 B2B交易的优越性不仅在降低交易成本 而且改变传统 的的交易流程 缩短了交易时间 企业内部价值链扩展到连接企业的供 应商和客户网络 企业通过电子商务强化的供应链 大大缩短了从接受 订单 原材料采购到发货的周期 通过供应商 分销商和企业库存 实 时共享 实现实时主动的生产计划等 2 电子信息化对全球化的企业内部管理的变革影响 电子信息 企业的外部环境不仅影响到全球化 其内部的管理模式也对全球化有重 大影响 主要表现在组织结构 营销方式 内部协调 顾客服务等方 面 1 组织结构的变革 传统的管理模式中 随着企业规模的不断 扩大 管理层次越来越深 组织结构越来越臃肿 结果造成管理流程复 杂 管理效率低下 并且增大了管理成本 减弱了企业的竞争优势 信 息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与 模块组织 水 平组织等新型组织模式转变 管理幅度可以冲破传统管理模式的限制 垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要 企业内部上下级之间的 距离大为缩短 组织结构向扁平化方向发展 2 营销方式的扩展 互联网已经成为现代企业重要的营销工具 网络营销是企业整体营销战 略中一个有机组成部分 是以互联网为基本手段营造网上经营环境 而 不仅仅不通过互联网来销售产品 网络营销的基本功能还包括提升品牌 形象 增进顾客关系 改善顾客 4有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业 你同意这种观点 吗 说明你的理由 答 我不同意这种观点 创业精神不仅适用于小型的和新创立的 企业 也适用于大中型的和已创立的企业 即创业精神对于所有的企业 都是适用的 创业是一种过程 在这一过程中 一个人或一群人投入时间和资 金 追求创造价值以及通过创新实现成长的机遇 而不顾当前所控制的 资源如何 这一定义包含了三个重要的核心观念 追求机遇 创新 成 长 创业者们通过改变 变革 改造或引入新产品或服务来寻求成长的 机遇 所谓创业精神是指组织上下齐心协力 发挥创造力 抱着必胜的信 念 甘冒风险 努力使创新设想付诸实践 最终创造价值的过程 有人 说创业精神只适用于小型的和新创立的企业 这一观点之所以是片面 的 因为 1 创业精神在企业创办之处固然必须具备 但即使企业发展到 一定程度时 依然需要始终保持并发扬光大这种精神 而且 创业精神 也不受企业的规模和行业等的限制 没有思考 不愿保持创业冲动的员 工 不会有任何新颖的创见 必然停滞不前并趋于僵化 而由这样的员 工组成的公司 也只能躺在 功劳簿 上不断重复过去 跟不上社会不断 发展的需要 结果只能淘汰 惟有永保创业的坚韧性 企业和员工才会 不断克服原有的缺陷和错误 不断适应新的形势和需要 创造出更好的 产品和更多的财富 永保活力 立于不败之地 2 创业精神不是乏味地承认 在不断变化的世界中只有进步才是 胜利的保证 不是 先进的应该不断变化和改进 也不是 我们应该有 理想 有抱负 有追求 有目标 而是来自内心深处的内在的不可抑 制的 甚至是原始的一种动力 3 创业精神不只是企业管理层及业务骨干应该具备的 所有员 工都保持创业精神才是最根本的 如是 企业上下才能拧成一股绳 与 时俱进 员工也才能与企业共同成长 共同进步 为自己的职业生涯写 下浓墨重彩的一笔 全员的创业精神在很大程度上依赖企业为员工创造 良好的创业环境 只有这样 才能够最大限度地发挥员工的积极性 主 动性 创造性 全面落实员工的主人翁地位 激发员工的创业动力 总之 组织不论规模大小 归属哪个经济部门 创业精神始终与某 些普通适用的行为特性相关联 创造力和创新能力 创业精神的价值还 以诸多不同的方式予以体现 促使产业和服务的创新 开发全新的经营 方式以及建立更为有效的公共服务等等 企业成功没有普通适用的解决 之道 他们必须根据自身的实际情况和雄心 灵活地运用和发扬创业精 神 掌握创业精神在企业中的5大运用模式 创造力 实施的能力 必 胜的信念 注重价值创造 甘冒风险 有助于企业家们更好地认识自 己 明确今后的努力方向 为他们弘扬创业精神构建了初步的框架 阐 明了方法 企业应按自身特定的环境和情况予以灵活运用 而针对不同 的运用方法 还要求领导者本身及时转变自身的领导角色和领导风格 5社会趋势如何影响管理实践 对于学习管理的人而言 这意味着什 么 答 社会趋势对管理实践的影响还是比较大的 主要体现在以下几 方面 1 任人唯亲 因人设事 破坏企业管理规章制度 2 损害现代信用机 制的建立 3 限制竞争 导致组织效率的损失 4 滋生机会主义 导致管理监 督成本上升 5 压制民主 6 组织成员因相互依赖而失去独立性 7 阻塞信 息渠道 滋生谣言 破坏组织凝聚力 8 企业内部的社会资本影响企业的 对外开放程度 不利于向先进企业学习与交流 9 鼓励平庸 阻止组织变 革 不利于组织创新 10 对管理人员的晋升产生不利影响 等等 企业消除 社会资本负面影响的应对措施主要有 创建学习型组织 变革组织管 理 限制专用性资产投资以及变革企业领导方式等 对于学习管理的人而言 要洞识到趋势所带来的变化 及时作出思 维上的调整 适应并制约其变化所带来的影响 这样才能保持管理的权 威性与时代性 6哪一种组织你感到更舒服 是学习型组织还是传统的组织 说明你的 理由 答 我认为在21世纪要取得成功必须能够快速学习和响应 而作为 一位员工 处在何种组织环境中对于今后的职业型向的发展至关重要 我认为学习型组织与传统型组织相比 前者会令我感到更舒服 理由 是 对于传统型组织来说 具有以下几方面的特点 1 领导职责 传统的领导职责就是领导一切 实行大事小事都 要管的家长制模式 这种模式给予领导太多的负担 同时又带有过多的 权威性和包揽性 这种指挥的结果容易导致组织效率低下 不利于发 展 2 领导方法 传统领导方法没有注意到激励的方式的运用 无 法调动下属的积极性 主动性与创造性 领导应该充分考虑工作环境和 下属的特征 适当分散领导权力 在调动积极性的同时也能提高雇员的 绩效和满意度 把领导分散至组织的各个层次的观点已越来越成为一种 趋势 3 沟通方式 传统领导方法采用单向沟通方式 无法真正理解 任务所处环境的变化 特征和下属的特征 因此也就无法认清实现目标 过程中的障碍 并设法排除它 显然这种方式缺乏认清实现目标的路径 及可能遇到的障碍的能力 而且 缺少双方交流的沟通方式又极易引起 矛盾冲突和摩擦 难以实现组织目标 4 决策方法 传统的领导方法在决策时缺乏程序化 往往一个 人说了算 通常表现为 要求 或 命令 没有强有力的外部监督 尤其 缺少舆论监督 这种决策方式的最大弊端在于容易导致上级领导的 利 己行为 另外一方面也无法保证其决策结果的实用性和广泛性 5 用人思想 传统领导方法在用人方面管理过死 选拔人才渠 道单一 一些真正的能人往往没有竞争机遇 长期被埋没 优胜劣汰的 局面不能形成 其结果是无法激活组织的活力 使组织丧失发展的机 遇 总之 领导模式已不再适应当今时代管理的实际需要 许多方面都 需要及时改革 对于学习型组织来说 它比传统的教育组织形式具有更高的灵活 性 前瞻性和凝聚性 彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能 系 统思考 超越自我 改善心智模式 建立共同愿景和团队学习 具体来 说 学习型组织主要有以下优点 1 有利于营造 共赢 的 组织环境 所有成员可以最大程度地 实现自我发展 全面挖掘个人潜力 实现个人和组织的目标 从而提高 了个人能力 增强积极性 2 有利于将我们的心智模式摊开 并加以检视和改善 有助于 改变心中对于周围世界如何动作的认识 这样 组织中成员的心智模式 得以充分的监测与完善 学习效率将会大大提高 交流的过程更加顺 畅 3 有利于建立 共同愿景 正式组织领导和员工拥有共同的使 命感 组织领导愿意同员工交流个人观点 鼓励员工对未来做出卓越贡 献 从而取代员工的抱怨 以及对领导 个人意愿 的被动服从 以最大 限度地促进组织的学习 增强了成员的凝聚力 个人的学习意识和学习 动力将在这种凝聚力的推动下不断提升 4 有利于团队学习 学习型组织致力于发展共同目标和共同学 习 团队学习以其独特的作用 将 共同愿景 和有才能的组织成员有机 地结合起来 创造出远大于个人才能总和的群体能力 5 有利于系统思考 以整体的观念把具体问题放到系统中去综 合考虑 做到视部分为整体 提高主观能动性 变被动适应为主动参 与 要求人们树立全局观念 形成整体动态搭配能力和思维模式 将问 题置于系统中思考 运用系统的观念看待组织的发展 由此 可以看出学习型组织更利于个人的成长和带来高的工作绩效 我更愿意在学习型组织中工作 第三章 1 参见图标3 3 在这两种组织中 一线管理者的任务有什么不同 高层 管理者的工作呢 答 在组织A中 一线管理者的任务是严密监督雇员以保证不发生偏 离 并尽量实施那些不太偏离现实的构想 高层管理者则是编制大量的 规章制度以约束一线管理者以及雇员 只一味的关注结果或成果 在组织B中 一线管理者的工作是团结雇员并起带头创新 而高层 管理者则是创造良好的组织文化 鼓励并奖励冒险与变化 重视员工的 想法 鼓励员工把想法付诸实践 不过分苛求员工 信赖员工 对员工 进行较松的监督 2 描述下列环境中的有效文化 1 相对稳定的环境 动态的环境 解释你的选择 答 相对稳定的环境的有效文化是鼓励保持现状 更注重结果而不是方 法 权利集中 部门划分严格 动态环境的有效文化是那种鼓励承担风险和创新 注重过程 增加 员工的决策权限 加强内部部门之间的合作 对变化着的环境作出更快 和更顺利的反应 3 班级也有文化 用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化 该文 化是否约束你的导师 是怎么约束的 答 我所在的班级文化为 期望班级成员表现出精确性 分析性和关注 细节的程度较高 同时鼓励创新 不满足现状 每位同学都富有进取精 神并且同学之间有很强的竞争意识 但并不忽略团队合作 尾巴花氛围 轻松和谐 这种氛围也约束着导师 导师根据我班的文化氛围的特征对 同学们给与帮助 不过分苛求每一个人 不过分注重结果 而是在乎同 学们做每件事的过程和在做这件事的过程中所得到的启发和收获 鼓励大家团结协作 尝试新事物 4 文化会妨碍组织的发展吗 解释一下 答 组织文化会影响组织成员的行为方式 并会影响他们如何看待 定 义 分析和解决问题 由此看出 文化对于组织的发展具有很大的影 响 这种影响有利有弊 就强文化来说 可以提高绩效 但是 强文化 可能会妨碍员工进行新的尝试 特别是处于快速变革时期 这就会妨碍 组织的发展 5 为什么对于管理者而言 了解对他们及组织起作用的外部力量是 重要的 答 外部环境包括具体环境和一般环境 具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目 标直接相关的要素 主要包括顾客 供应商 竞争者和压力集团 组织 是为满足顾客需要而存在的 供应商包括供应原材料和设备的公司 还 包括财政及劳动投入的供应者 组织需要财政的供应者来保证持续的资 本供给 劳动投入的供应者则是组织雇员的源泉 当这些源泉枯竭时 就会束缚管理者的决策和行动 所有的组织都有一个或多个竞争者 任 何组织的管理者都不能忽视自己的竞争者 否则 将付出惨重的代价 竞争者通过定价 开发新产品 提供服务等形式进行竞争 是一种重要 的环境力量 管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应 对于压力组织 试图影响组织的行为 管理者必须做出反应 一般环境包括可能影响组织的广泛的经济 政治 社会文化 人口 技 术和全球条件 管理者在计划 组织 领导和控制时 必须考虑这些因 素 这些因素会限制管理者能够做出的选择从而降低管理的自由决定 权 因此 对于管理者而言 了解外部力量是重要的 6 企业的基础是关系 你认为这句话有什么含义 这对管理者外部 环境有什么启示 答 企业的基础是关系 说明企业的发展与外部环境对企业造成影响 的各种因素息息相关 这就决定了 企业的发展与企业外部关系的好坏 是分不开的 启示 管理者应该意识到与组织外部的各种利益相关群体建立关系的重 要性 这对组织的发展会有重大影响 7 管理利益相关群体关系有什么弊端 答 管理利益相关群体关系会影响组织绩效 因为管理者在制定决策 时 往往要考虑所有重要的利益相关群体的利益 管理利益相关群体会限制管理者的决策 利益相关群体对管理者计划 组织 领导 控制的自由决定权产生影响 从而影响管理者的最终决 策 第四章 1 无边界组织潜在影响着管理的难度和投入 随着跨国化的实现 错中复杂的信息使管理的难度就加大 继而投入也增大 2 能 它们都与商业组织有很大相似性 管理的人员和处理的信息亦 是变化的 多样的 则可循此道 但要格外注意它们与商业组织的不同 点 如医院和政府机构都受相关法律条文限制某些行为 如非盈利目 的 3 优点 信息交流丰富从而更加熟悉市场动态 成本降低 专门化程 度提高 资金流通范围大 缺点 风险牵连 同类竞争者的压力 贸易壁垒 4 首先是来自文化方面的挑战 不同的风俗民情 生活工作习惯会给 外来者带来许多困难 这会让管理者处理起该地区的问题来很棘手 或 出现失误 其次 不一样的市场信息 外部环境亦是大负担 比较从美国调往墨西哥的管理者 两者都会遇到大致相同的问题 但肯定会有大小不同的差异 5 在思维方面 全球环境要求管理者有宽广的视野 在信息爆炸的这 个时代 正需要能整理分析信息的能人 在文化方面 全球化要求管理者能深 各国基本风俗 礼节 这不但 可以促进与雇员的交流 更可增加管理者对来自各个不同民族 文化区 域的信息的敏锐性 因此 组织甄选和培训需特别重视管理者处理问题的权变之术 互联网的应用 加快了各地信息交流效率 作为管理者应充分利用 这一方式 第五章 1 对个人来说 社会责任意味着什么 你认为组织应该承担社会责任吗 试讨论之 答 1 对个人来说 社会责任意味着 人个人在享受权利的同 时 也需要对社会承担责任 树立社会责任意识 正是传统人文精神 的继承与弘扬 人是社会关系的产物 在社会生活中 个人和家庭都 不是孤立的 其行为已经超出了个人和家庭小单元的意义 具有更广 大的社会甚至国家和 民族的意义 在各种行为修养中 从公共生活的 身边小事做起事最直接和最有效的 随地吐痰 随手乱扔垃圾 开会 打手机 不遵守交通规则等行为 看上去是 用手用口用脚 的身边小 事 实际上折射出一个人的文明修养 进而折射出 一个民族的整体文 明素养 所以 应从司空见惯的 身边小事做起 人人投身其中 做好 身边小事的同时 树立责任意识 履行自己的社会责任 2 我认为企业组织应当承担社会责任 原因 持社会经济观的人指出 时代发生了变化 社会对企业的期望也发生了变化 公司不是一个 仅对股东负责的独立实体 同时要对产生和支持它的社会负责 满足公众期望 增加长期利润 承担道德义务 塑造良好的公共形象 创造良好的环境 阻止政府的进一步管制 权利和责任相称 符合股东利益 拥有资源 预防胜于治疗 在物质文明高度发达的现代社会更需要企业讲究道德 主动承担社会责 任的企业更有可能成为长盛不衰的企业 才能获得公众的支持 2 在你看来 以价值观为基础的管理仅仅是 空想家 的一个伎俩吗 为什 么 答 以价值观为基础的管理不是 空想家 的伎俩 以价值观为基础的 管理是管理者建立 推行和实践组织共享价值观的一种管理方式 一个组织的价值观放映了组织赞同什么以及信奉什么 以价值观为 基础的管理会产生积极的作用 1 为管理决策和行动充当指路牌 例如 Tom s of Maine公 司是一家纯天然护肤品的生产商 该公司的 信念宣言 Statement of Beliefs 指导着管理者计划 组织 领导和控制组 织的活动 公司八大信念之一写道 我们相信不同的人给团队 带来不同的才能和观点 而一个强大的团队赖以建立的基础正 是各种各样的才能 这一陈述向管理者表达了多样化的价值 观点的多样化 能力的多样化 并为管理员工团队提供 了指导 公司的另一信念写道 我们推崇安全 有效 由天然 原料制成的产品 2 对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望 例 如 赫尔曼 米勒公司 一家生产办公 家用 医用类家具的企 业 它的员工在设计 生产和运输家具时都实践着公司的价值 观 无论他们是在世界的哪个角落 公司的价值观是什么呢 是对创新和无人媲美的质量 员工参与管理与保护环境的承 诺 3 影响着市场营销的成效 例如 雅芳公司承诺向女性提 供有关乳腺癌的教育 该公司就什么是女性最关心的健康问题 进行了调查 答案是乳腺癌 这导致了公司对于这一教育计划 的支持 雅芳对女性健康教育的承诺是如何影响其营销成效的 呢 公司在全球超过50万的营销人员通过在其营销点发放小册 子来向女性提供这种疾病的知识 乳腺癌防治运动负责着人 说 雅芳销售代表在诸如乳腺癌防治运动这样的重要活动中的 互动活动 无疑会改善顾客关系并促进销售 雅芳找到一种途 径 这种途径将其业务与重要的社会问题相联系 并同时改善 了其营销成效 4 是在组织中建立团队精神的一种途径 当雇员接受了所 陈述公司的价值观时 他们会对自己的工作做出更投入的个人 承诺并感到有义务为自己的行为负责 因为共享价值观影响着 工作的方法 雇员会更热情地按照团队方式协作 从而支持他 们坚信的价值观 在一些公司中 如Tom s of Maine公司 雅芳 公司 赫尔曼 米勒公司以及其他为数众多的公司 雇员清楚公 司对他们工作的期望是什么 他们运用共享价值观来塑造他们 工作的方式 由此可以看出 价值观的建立具有可行性 并且价值观的 建立 对于企业具有重要的作用 以价值观为基础的管理并不 是 空想家 的一个伎俩 3 在大学生中流行着一种允许个人共享文件的互联网项目 这些项目允 许组织以外的用户登录到任何放置所需文件的地方网络上 由于这些 类型的文件共享项目往往会阻塞宽带 本地用户登录并使用本地网络 的能力就会减弱 在这种情况下 一所大学的道德和社会责任是什 么 它应对对谁负责任 你能为这些大学的决策制定者提供哪些基本 原则 答 1 大学的道德责任与这回责任一般有三方面 一是培养和造就高 素质的创造性人才 二是高水平的研究 三是提供优质高效的 社会服务 其核心是培养人 2 就本题所讨论的具体情况而言 由于允许个人共享文件项目 阻塞宽带 从而影响本地用户登录 我认为大学生应对此负 有责任 就管理者来说 社会责任分以下四个阶段 更少 社会责任 更大 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 所有者 雇员 具体环境 更广阔 与管理 中的各种 的社会 层 构成 作为大学生这一组织的社会责任 我们不反对其将社会责任扩大至 阶段4 即更广阔的社会 但是 作为大学生来说 要想将社 会责任扩充至更大范围 要先满足在此阶段之前的各阶段的 人的需要 即1 2 3 3 就允许个人共享文件项目时 对于大学生的决策者来说 首先起码要保障本地用户能正常登录 在此前提下 再想办 法去满足其他用户的合理的 正常的需要 即满足了阶段 1 2 3的各用户的需要 再去为阶段4的更广阔的社会的人 服务 大学将其社会责任扩充至阶段4 表明了管理者感到 他们对社会整体都有责任 他们经营的事业被看做是公共财 产 他们对提高公共利益负有责任 承担着这样的责任意味 着管理者积极促进社会公正 保护环境 支持社会活动和文 化活动 即使这样的活动对利润产生消极影响 他们的态度 也不改变 就本题的具体情况而言 我向决策者推荐以下 的建议拱其参考 在 现有的条件范围内 如果要为大学外的人提供服务的话 可以 限制他们登录的时间和条件 比如优先级 这样就保证了既 能为大学内的人服务 也能为大学外的人服务 如果想为大家 提供更好的服务的话 还可以再上述条件的基础上 上马新设 备 增加宽带等 4 揭发者 whistle blower 是指向外界揭露其雇员不道德行为的人 对于揭发者和组织来说 可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问 题 答 雇员的举报是一个备受争议话题 有不少鼓励雇员举报行 为 当然也有很多人对其持反对态度 作为举报的揭发者来说 其自 身也面临着巨大的压力 对与此行为相关的问题作如下分析 1 公司的问题该不该揭发 我们知道 企业有必要承担一定的社会责 任 具体一定的管理道德 其行为不但要符合公司的利益还要符合 社会的利益 但是这两者往往有冲突 当雇员选择了公司利益而放 弃社会利益的时候 往往会做出不道德的行为 举一个例子 在广 东省深圳市一家企业的厂规中 有一条 对客户不能说真话 要说 要利于企业的假话 对说假话的员工奖励50元 的规定 在这种情 况下 这种行为该不该揭发呢 如果简单地从奖励说谎这一角度看 问题 自然会对深圳这家制衣玩具厂的行为表示难以接受 其行为 是不道德的 应该对其进行揭发 但如果站在企业的角度去思考 这其实并无不妥 以厂为家 企业的做法是为了实现企业的利益 最大化 对其员工也是有利的 这个时候需要员工进行各方面的权 衡 比如问题的严重性 公司不道德行为对社会影响的大小等 对该不该揭发这一问题做出判断 2 一般来说 揭发者往往面临着各方面的压力 首先 是自己心理 上的不安 员工需要对组织忠诚 向外界披露本组织雇员的不道 德行为 会对组织形象等方面造成重大负面影响 作为揭发者 会有一定的心里矛盾 其次 会担心被揭发者的打击报复 这一 点很容易理解 也是经常发生的一种现象 被揭发者往往会在以 后的生活或工作中 找机会对揭发者实施报复行为 另外 本 着 家丑不可外扬 的思想 揭发者的行为可能不但不能得到组织 的赞同 反而会受到组织的强烈反对 例如 在陕西某县的A小 学 一名女教师揭发了同校一名男教师对学校多名女生的猥亵行 为以后 不但没有得到学校的表彰和学生家长的感谢 反而被学 校取消教师资格 学校认为她的行为对学校声誉造成了及其不良 的负面影响 同时学生家长认为 这破坏其子女名声 由此看 来 作为揭发者 其自身面临的压力也不小 那么作为组织 应该不应该鼓励雇员的举报行为呢 从社会发展的长远目光来看 最终组织是 应该鼓励这种行为的 最理想的企业行为是企业自身的利益 公众利益和社会利益三者 的统一 目前道德发展还没有达到较高的阶段 所以企业行为往往还过多考虑企业自身 利益 对公众和社会利益的关注还比较少 作为在组织内部工作的雇员 是最了解企业 的内部行为的人 通过鼓励雇员举报 可以很好监视不道德行为的发生 促使社会整体 道德水平的提高 5 描述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为 如何才能在工作中 激励这些类型的决策和行动 答 1 张海迪就是一个道德高尚的人 她的特征就是对自己制定的做人准 则 即 活着 并且要做对别人有用的人 她的高尚道德行为有 把 五万元的稿费捐 给贫困地区的小学改善办学条件 并且在她自己 身体不适的情况下 仍经常去看望福利院的老人 这些都说明张海迪 是一个道德高尚的人 2 在工作中激励高尚道德的员工 可以采取以下几点 建立道德 准则和决策规则 在工作中 员工对 道德是什么 认识不清 这 显然于工作不利 建立道德准则可以缓解这一问题 道德准则是 表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文 件 道德准则既要相当具体以便让员工有判断的自由 通过教 育的方式培养员工的高尚道德 其中包括 a 人生观和道德教育 既要教育职工树立为人类解放和社会进步奋斗献身的远大理想 大公无私 先人后己 全心全意为人民服务的精神 拒绝抵制损 公肥私 损人利己 金钱至上 以权谋私 欺诈勒索 贪图享乐 等剥削阶级腐朽思想的侵蚀 要教育员工社会公德及职业道德 专研业务 忠于职守 b 爱国主义和集体主义教育 集体主义是 共产主义道德的基本原则 它要求员工置集体利益于个人之上 c 民主 法制 纪律教育 民主体现在职工有权对企业的经营活动 进行监督 有权维护自己合法权益 有权对企业管理工作提出批 评建议 也有权参与企业管理 企业在扩大民主的同时 还应大 力加强社会主义法制 加强劳动纪律和工作纪律 规范和约束人 们的行为 制裁和打击各种不法行为和违法行为 d 科学文化教 育 科学技术是第一生产力 普及和提高科学文化知识是提高职 工思想道德觉悟水平的重要条件 在道德方面领导员工 主要 体现在 a 高层管理人员在言行方面做出员工的表率 因为作为组 织的管理者要在道德方面起到模范带头的作用 b 高层管理者可 以通过奖惩机制来影响员工道德行为 选择什么人和什么事作为 提薪和晋升的对象 会向员工传递有利的信息 设定工作目 标 员工应该明确和现实的目标 因为 在不现实目标的压力 下 即使道德素质较高的员工也会感到迷惑 很难在道德和目标 之间做出选择 有时为了达到目标而不得不牺牲道德 提供正 式的保护机制 正式的保护机制可以是那些面临道德困境的员工 在不用担心受到斥责的情况下自主行事 第六章 1 为什么决策通常被描述为管理者工作的实质 答 在管理的四大职能中都要作决策 管理者在计划 组织 领导 和控制方面所做的任何事情几乎都包含了决策的制定 决策在管理中的 普遍性解释了为什么管理者通常被称作决策制定者 2 组织文化会对管理者制定决策的方式产生影响 答 一个组织的文化可能影响管理者如何作决策 这种影响方式是通 过强调风险的承担强度和决策效力的重要性来实现的 例如 如果组 织文化鼓励强化地位和身份的决策 那么这是制定这种决策的好机 会 3 我们所有的人在制定决策是都会带有某种程度的偏见 管理者会 带有什么类型的偏见 带有偏见的情况会造成什么缺陷 有倾向 性是否也有某些优点 试做说明 上述情况对管理者决策意味着 什么 答 管理者会有年龄偏见 性别偏见 文化偏见等等 偏见的缺陷是它 们对行为的限制作用 但是 如果一名管理者能够意识到那些潜在的 偏见 那么他可以因势利导反使其成为一种优势 一名明智的管理者 可以发现他人的偏见 并从理解的角度进行回应 这些偏见可以影响决策制定者对各种选择的鉴别和评估 并影响最终决 定 4 你认为自己的思维方式是系统的还是直觉的 这两种情况对决策 制定意味着什么 这两种情况对选择雇主又意味着什么 答 这个题目的答案不唯一 系统性的思考着是那些在搜寻相处理信 息时更具有逻辑性和理性的人 直觉性的思考者在搜寻相处理信息时 可能更依靠直觉和过去的经验 这对决策制定意味着我们思考相处理 信息的方式 这些信息交替影响我们如何作决策 对选择雇主而言 这意味者组织既需要直觉性的思考者有需要系统性的思考者 两种不 同的思维方式提供对事物的不同看法 5 有一种说法是 当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时 他们将能够制定更理性化的决策 你是否同意这种说法 为什 么 答 尽管电脑和软件工具可以让管理者更容易收集信息并进 行分析 但是如果认为使用电脑会使管理者变得更加理性则是值 得怀疑的 通过理性假设 问题是清晰的 目标定义清楚 方案 是已知的 偏好是清晰的等 我们可以很明显地看到就算是把 电脑增加到决策中 管理者的决策也不可能是完全理性的 6 管理者如何融合今天制定有效决策的指导方针与决策制定的理性 及有限理性模式 它们能融合在一起吗 为什么 暂时没做 7 错误决策和糟糕决策之间有差异吗 为什么优秀的管理者有时候 也会制定错误的决策或糟糕的决策 管理者如何改进他们决策制 定技能 有差异 管理者制定决策时 不仅适用自己特有的风格 也适用 经验法则或启发法 尽管经验法则有一定的用处 但是它也可能 会导致处理和评价信息过程中的错误和偏见 改进方法是 管理 者应该多察纳雅言 善于听取他人的意见 然后认识到自己的错 误决策 然后批判性地评估这些决策的恰当性 然后对其进行改 进 第七章 一 思考题 1 在未来 计划工作管理者是更重要还是不重要 为什么 答 我认为 在未来 计划工作对管理者更重要 计划是只对行动的 预先设计 它是在决策目标的指导下 一预测工作为基础 对实现目标 的途径做出具体安排的一项活动 计划作为管理的第一个职能还指任何 一个管理者 不论他局于什么层次 在什么样的部门负责 都必须做好 计划工作 计划职能的重要性表现在以下几个方面 1 计划建立了协调 它给出了管理者和非管理者努力的方向 在未 来 组织管理更加强调 以人为本 强调管理工作中员工的 自我 控制 呀实时以人为本的管理和实现员工的自我控制 编制计 划 为员工设置一定的目标 就显得更加必要了 当员工认识到 组织的方向以及他们如何为达到目标做出贡献时 他们会自觉地 协调他们的活动 相互合作 以及采取措施实现目标 2 计划还可以降低不确定性 通过迫使管理者具有前瞻性来降低不 确定性 现代社会信息传递更加快速 交通更加快速 组织一直 处在高速变化的环境之中 这个时候 计划的作用就相当突出 了 尽管计划不能消除变化 但管理者可以通过预测变化 考虑 这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化 计划还将阐明管 理者所采取的行动的结果 3 此外 计划可以减少活动的重叠和浪费 当工作和活动围绕已经 确立的计划进行时 时间和资源的浪费以及多余就会被减小到最 低的程度 进一步 当手段和结果通过计划规定的很清晰时 无 效的活动或者低效率的活动就会被减至最小的程度 4 最后 计划设定目标和标准 这些目标和标准进行比较 发现存 在的重要差异 以及采取必要的纠正活动 没有计划是不可能进 行控制的 5 计划职能的重要性还表现在 它与管理的其他职能密切相关 计 划工作具有首位性 先于其它管理职能 计划工作室各项管理工 作有效实施的前提 计划服务于其它管理职能 是有效进行其他 管理活动的必要工具 2 如果计划工作如此关键 为什么有些管理者不做计划 你应该给这 些管理者什么建议 答 1 一些管理者不做计划 主要是由于他们对计划有一些批评 意见 计划可能会造成刚性 正式的计划工作可能将组织锁定在特定的 目标上 以及锁定在特定的具体时间表上 当这些目标一旦确立 去隐 含的假设是环境在实施计划期间是不变的 如果这种假设是错误的 遵 循计划的管理者可能会遇到麻烦 因为被要求继续实现原定目标的管理 者可能不能对变化的环境作出相应 当环境已经发生变化时 仍然强迫 管理者遵循原来的行动路线可能导致灾难 动态的环境是难以计划的 绝大多数组织今天都面对着动态的环 境 如果制定计划是假定环境是不会变化的 那么这种假设显然是错误 的 在这种错误的假设下 怎么可能制定出正确的计划呢 今天的企业 环境是混乱的 这少在某种程度上这样 存在着随机性和不可预见性 在这种环境下进行管理 要求灵活性 着可能以为着不能被约束在正式 的计划上 正式计划不能代替直觉和创造性 组织的成功通常来自某些人创 造性的远见 但是再在着某种趋势试图使远见形式化 正式的计划工作 通常包含对组织的能力和机会的彻底调查 以及机械式的分析 这种做 法敬爱那个有远见的提出程序化为某种类型的计划程序 这种方法可能 会给组织带来灾难 计划工作有可能将管理者的注意啦集中在今天的竞争而不是明天 的生存上 正式的计划工作有一种充分利用企业当前机会的趋势 它通 常不会是管理者考虑创新和重新塑造所在的产业 结果证实的计划可能 促成大错 以致别竞争对手超越 另一方面 像英特尔 ABB IBM以及 索尼公司 都是因为敢于进入位置领域以及新产业才获得了巨大的成 功 正式的计划会强化成功 但也会因此导致失败 成功会培育进一 步的成功 然而成功事实上在不确定的环境下可能是失败之母 成功会 培育进一步的成功 然而曾工要放弃舒适而承受未知领域的焦虑 所以 成功的计划可能会带来错误的安全感 会增加对正式计划工作的盲目信 任 许多管理者总是在环境迫使他们不得不这样做时才去面对未知的领 域 然而那时可能就太迟了 2 虽然这些批评意见有许多可去指出 但是管理者也不应该忽视甚 至放弃计划工作 例如在这出计划的刚性和缺乏灵活性方面 今 天的管理者如果能够理解动态的不确定性环境 就会成为更有效 的计划人员 请记住 即使环境存在很大的不确定性 正式计划 仍然是重要的 事实上如果管理者能熟练的运用计划的原则 就 能出色的做好计划工作 提交满意的 切合实际的计划方案 因 此向不做计划工作的管理者建议如下 坚持创新性与可行性相结合的原则 创新变革是组织发展的庇佑 之路 但求变并非蛮干 未来十五中存在许多不可确定的因素 所以计 划工作需要把握客观环境的一些关键要素 对其进行认真细致的可行性 分析 绝不可贸然行事 坚持长期计划于短期计划相结合的原则 在计划工作中影视二者 有机结合 以长期计划指导短期计划 同时又用短期计划补充和丰富长 期计划 比如可以卡发一个战略性的长期计划 一辩这名公司在未来3 天或更长是时期中经营的方向 战略计划应当是方向性的并具有一定的 灵活性 允许直线管理者根据尾部环境的变化进行调整 可以寄售全体 员工参与目标管理 以实现短期的特定绩效目标 合并确保战略计划中 的长期战略目标和财务目标的实现 坚持稳定性和灵活性相机和的原则 稳定性