（劳动经济学专业论文）老年群体隐性需求研究——以天津某社区为例.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津财经 大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学俘论文作者签名鹕编聿 签字日期：p f 。年朗妇 i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论 文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、 汇编学位论文， ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学雠文储繇解翩虢琴涛 签字日期：少c d 年f 月卅 臼 签字日期：加卜祜月西日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 电话： 通讯地址：邮编： 内容摘要 我国是世界上老年人口最多的国家，而且正处在老龄化加速发展阶段，随着老年人 口的激增，将带来老年人对商品和服务的需求量增加，而且需求种类也会日新月异，老 年群体的需求将在市场总需求中占有越来越重要的地位，为了满足老年群体深层次的需 求，我们有必要对老年群体的隐性需求进行分析和研究。 本文围绕“老年群体隐性需求”这一主题展开分析和探讨，对大量的理论和文献进 行了研究和评析，在此基础之上，概括了老年群体需求心理特征和行为特征；探讨了老 年群体隐性需求的特性；总结了老年群体隐性需求的内涵和基于信息认知、价值感知的 两种老年群体隐性需求的类型，以及归属类、关爱类，自尊类、自我实现类四类1 2 种 老年群体隐性需求要素。 本文对老年群体隐性需求结构进行了实证分析。首先，提出了实证研究的方案设计。 其次，说明了数据收集样本情况，并进行描述性统计分析。最后，在量表符合信度与效 度检验的情况下，基于老年群体隐性需求进行聚类分析，得出了两种不同的老年群体隐 性需求族；对老年群体隐性需求进行因子分析，建立老年群体隐性需求因子之间的关联， 得出了7 个公因子。 本文根据老年群体隐性需求要素，构建了老年群体隐性需求的评价指标体系，借助 模糊b o r d a 数分析法计算了各指标的相对权重。根据实证研究的结果，简单地提出了一 些老年群体隐性需求开发的对策建议。最后，对全文进行了总结，并提出了基于老年群 体隐性需求的进一步研究的重要命题 关键词：老年群体隐性需求需求要素评价指标 a b s t r a c t c h i n ai st h ec o u n t r yw i t ht h el a r g e s te l d e r l yp o p u l a t i o ni nt h ew o r l d ，a n di si nt h es t a g e o fa c c e l e r a t e da g i n g ，w i t ht h es u r g ei nt h ee l d e r l yp o p u l a t i o nw i l lb r i n gt h ee l d e r l yt ot h e i n c r e a s e dd e m a n df o rg o o d sa n ds e r v i c e s ，a n dd e m a n df o rt y p e so fe l d e r l yp o p u l a t i o ni sa l s o c h a n g i n g ，t h ed e m a n d so fe l d e r l yp o p u l a t i o nw i l lp l a ya ni n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h e m a r k e tt o t a ld e m a n d ，i no r d e rt om e e tt h en e e d so ft h ee l d e r l yg r o u pd e e p l y , w eh a v et h e n e c e s s i t yt oc a r r yo nt h ea n a l y s i sa n dt h er e s e a r c ht ot h ei m p l i c i td e m a n d o fe l d e r l yg r o u p t h i sp a p e rf o c u s e so nt h et o p i co f ”e l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d ”t oa n a l y z ea n d d i s c u s s ，a n dh a ss t u d i e da n da n a l y z e da - l o to ft h e o r ya n dl i t e r a t u r e ，f o rt h i sb a s i s ，s u m m a r i z e s t h ep s y c h o l o g i c a lc h a r a c t e r i s t i e sa n db e h a v i o r a lc h a r a e t e r i s t i e so fe l d e r l yg r o u pd e m a n d ； d i s c u s s e sc h a r a c t e r i s t i c so fe l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d ；s u m m a r i z e st h ec o n n o t a t i o no f e l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n da n dt w ok i n do fe l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n dt y p eb a s e do n t h ei n f o r m a t i o nc o g n i t i o n ，t h ev a l u es e n s a t i o n ；a sw e l la st h eo w n e r s h i pc l a s s ，s h o w sl o v i n g c o n c e r nt h ek i n d ，t h es e l f - r e s p e c tc l a s s ，t h es e l f - r e a l i z a t i o nk i n do ff o u rk i n do f12k i n do f e l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n de l e m e n t t h i sp a p e rh a sc a r r i e do nt h ee m p i r i c a la n a l y s i st ot h ee l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d s t r u c t u r e f i r s t ，p r o p o s e dt h ee m p i r i c a ls t u d yp r o j e c td e s i g n n e x t ，e x p l a i n e d t h ed a t a c o l l e c t i o ns a m p l es i t u a t i o n ，a n dc a r r i e so nt h ed e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i s f i n a l l y , i nt h e c o n d i t i o no fs c a l ec o n f o r m st or e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t ye x a m i n a t i o n ，c a r r i e so nt h e c l u s t e r a n a l y s i sb a s e do nt h ee l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d ，c o m et ot w od i f f e r e n tk i n d so fe l d e r l y g r o u pi m p l i c i td e m a n dc l u s t e r ；c a r r i e so nt h ef a c t o r i a la n a l y s i st ot h ee l d e r l yg r o u pi m p l i c i t d e m a n d ，e s t a b l i s h e st h ec o n n e c t i o n sa m o n gt h ef a c t o r so fe l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d ，h a s o b t a i n e d7c o m m o nf a c t o r s t h i sp a p e ra c c o r d i n gt ot h eo l da g ec o m m u n i t yr e c e s s i v ed e m a n de l e m e n t ，h a s c o n s t r u c t e dt h ee l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n de v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ，h a sc a l c u l a t e dt h e v a r i o u st a r g e t sr e l a t i v ew e i g h tw i t ht h ea i do ft h ef u z z yb o r d an u m b e ra n a l y t i cm e t h o d a c c o r d i n gt or e s u l to fe m p i r i c a la n a l y s i s ，g i v e ss o m ec o u n t e r m e a s u r ep r o p o s a lf o re l d e r l y g r o u pi m p l i c i td e m a n dd e v e l o p m e n ts i m p l yf i n a l l y , h a sc a r r i e do nt h es u m m a r yt ot h ef u l l t e x t ，a n dp r o p o s e ds o m ei m p o r t a n tp r o p o s i t i o n sf o r t h ef u r t h e rr e s e a r c hw h i c hb a s e do nt h e e l d e r l yg r o u pi m p l i c i td e m a n d k e yw o r d s ：e l d e r l yg r o u p ；i m p l i c i td e m a n d ；d e m a n de l e m e n t ； e v a l u a t i o ni n d e x u 目录 内容摘要i a b s t r a c t i i 第1 章绪论1 1 1 选题背景与研究意义。1 1 1 1 选题背景1 1 1 。2 研究意义。2 1 2 研究目的与方法2 1 2 1 研究目的2 1 2 2 研究方法2 1 3 研究的逻辑思路和架构3 1 3 1 研究的逻辑思路3 1 3 2 研究的架构3 1 4 本文的创新点5 第2 章理论回顾与文献评析6 2 1 老化的社会学理论6 2 2 需求相关研究综述。9 2 2 1 需求概念辨析9 2 2 2 相关需求理论回顾1 1 2 2 3 隐性需求相关分析1 4 2 3 老年群体需求相关研究综述2 0 2 3 1 国外老年群体的需求2 0 2 3 2 中国老年群体的需求2 l 第3 章老年群体隐i 生需求特征及要素分析2 3 3 1 老年群体需求特征2 3 3 1 1 老年群体需求心理特征2 3 3 1 2 老年群体需求行为特征2 6 3 2 老年群体隐性需求内涵与类型分析2 6 3 2 1 老年群体隐性需求的特性分析2 6 3 2 2 老年群体隐性需求的概念与类型2 9 3 3 老年群体隐性需求的要素分析3 2 3 3 1 归属类隐性需求3 2 3 3 2 关爱类隐性需求3 3 3 3 3 自尊类隐性需求3 3 3 3 4 自我实现类隐性需求3 4 l i i 第4 章老年人群体隐性需求结构的实证分析3 5 4 1 调查方案设计3 5 4 1 1 实施调查的对象3 5 4 1 2 问卷设计和调研方法。3 5 4 2 数据收集样本情况3 6 4 3 描述性统计分析3 8 4 4 实证检验3 9 4 4 1 问卷的信度检验3 9 4 4 2 聚类分析4 0 4 4 3 因子分析4 l 4 4 4d 、结z 1 4 第5 章老年群体隐性需求指标体系构建4 5 5 1 老年群体隐性需求评价指标体系构建4 5 5 1 1 老年群体隐性需求评价指标选取的原则4 5 5 1 2 老年群体隐性需求评价指标体系的构建4 5 5 2 老年群体隐性需求评价指标体系权重计算4 6 5 2 1 模糊综合评价过程。4 6 5 2 2 基于格栅获取的老年群体隐性需求模糊b o r d a 数分析4 9 5 2 3 老年群体隐性需求评价指标体系权重计算5 3 第6 章老年群体隐i 生需求开发的对策建议6 0 第7 章结论与后续研究方向6 2 7 1 全文总结6 2 7 2 研究局限与后续研究方向6 2 7 2 1 文章研究的不足之处6 2 7 2 2 后续研究方向6 3 附蜀专6 4 参考文献6 6 后记7 1 i v 1 1 1 选题背景 第1 章绪论 1 1 选题背景与研究意义 人口老龄化是世界人口发展的普遍趋势，是科学与经济不断发展进步的标志。按照 世界卫生组织的标准，不分职业、年龄、性别、宗教等，只要年龄超过6 0 岁以上的人 就称为老年人。根据世界卫生组织( w h o ) 对老年型国家的划分标准，发达国家6 5 岁 以上人口占总人口比例的7 以上，或发展中国家6 0 岁以上人口占总人口比例的1 0 以 上的国家为老年型国家。 目前，我国是世界上老年人口最多的国家，大约占世界老年人口总数的五分之一。 根据国务院新闻办公室2 0 0 6 年1 2 月1 2 日发表的中国老龄事业的发展白皮书，二 十世纪末，中国6 0 岁以上老年人口占总人口的比例超过1 0 。按照国际通行标准，中 国人口年龄结构己开始进入老龄化阶段。进入新世纪后，中国人口老龄化速度加快。2 0 0 5 年底，中国6 0 岁以上老年人口近1 4 4 亿，占总人口的比例达1 1 。同时，中国老年人 口正以年均约3 的速度增长，据全国老龄委办公室2 0 0 8 年底统计，我国6 0 岁以上老 年人口已达到1 5 9 8 9 亿人，占总人口的1 2 。从2 0 0 9 年起，全国老年人口增长进入高 峰期，6 0 岁以上老年人口由年均增加3 1 1 万人发展到年均增加8 0 0 万人。根据中国人 口老龄化发展趋势百年预测结果，2 0 1 0 年老年人口将达1 7 4 亿，占总人口的1 2 8 ， 2 0 2 0 年进一步增至2 4 8 亿，占1 7 ，2 ，呈加速增长之势，2 0 3 7 年将超过4 亿，2 0 5 1 年 将达到最大值，之后一直维持在3 叫亿的规模。整个2 1 世纪上半叶，中国将一直是世 界上老年人口最多的国家 。 随着老年人口的快速增长，老年群体对商品和服务的需求量会相应增加，必然形成 殷磊老年护理学m 北京：人民出版社，2 0 0 2 国务院新闻办公室：中国老龄事业的发展白皮书【m 】新华日报，2 0 0 6 年1 2 月1 2 日 中国老龄科研中心中国城乡老年人口状况追踪调查 e b o l 【2 0 0 8 - 0 6 - 2 9 h t l t a w w w c h i n a p o p g o v c n 2 0 0 11 2 1 9 0 0 1 9 h i m 庞大的内需市场，并在整个市场中占有很大比重。客观上要求社会服务单位能提供更多 的能够满足老年群体所需要的商品和服务。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前 我国老年群体市场的年需求将近1 万亿，而目前我国每年为老年群体提供的产品不足需 求的一半，供需之间存在巨大商机。 如何正确认识和满足老年群体的需求，以提高“养老 生活质量，实现变“安度 晚年为“欢度 晚年的良性循环，值得引起社会的关注。 1 1 2 研究意义 首先，老年群体的需求可以更好的发掘和拉动国内的消费需求。国内的消费需求， 推动国民经济发展，为作为最大的发展中国家的我国顺利解决老龄化问题提供经济保 障。其次，通过对老年群体隐性需求的研究，可以更好地满足老年人的生活需求，解决 老年人的生活难题，改善老年人生活质量，提高老年人的生活水平，充分享受社会的进 步和经济的繁荣所带来的成果。最后，积极探析老年群体的隐性需求，一方面有利于服 务单位创新力的提升、竞争力的增强，可以为服务单位开辟新的市场，带来更大的发展 空间，在激烈的竞争中占据优势，创造更好更多的利益；另从一方面新的市场的开辟， 会创造大量的就业机会，有助于扩大就业领域，缓解就业压力，维护社会稳定。 1 2 研究目的与方法 1 2 1 研究目的 本文研究的目的在于：第一，了解老年群体需求状况及特征；第二，分析老年群体 隐性需求的内涵、类型和要素；第三，对老年群体老年人群体隐性需求结构进行实证分 析；第四，构建老年群体隐性需求的评价指标体系；第五，简单地提出了一些老年群体 隐性需求开发的对策建议；第六，为深入研究基于隐性需求的老年群体服务营销模式和 人力资本开发奠定了理论基础。 1 2 2 研究方法 本文主要采用以下几种方法： 第一，文献研究法。本文利用文献研究法对有关概念、观点和理论进行梳理、分析， 归纳出各种理论已经取得的成果和有待进一步研究的问题，从而导出本论文的研究命 题，即围绕“老年群体隐性需求”这一主题展开分析和探讨。 第二，实证统计方法。首先，采用定性研究方法，包括座谈会、专家访谈和投射法， 并结合文案调查方法，来归纳、辨识可能的构成老年群体隐性需求的要素及其基本类型， 为下一步定量研究提供依据。之后采用定量研究方法，设计问卷，并通过在社区拦截式 面访法收集数据，最后进行相应的数据分析。 第三，系统研究法。本文采用了将经济学、管理学、营销学与心理学理论相结合的 跨学科研究的方法，对老年群体的需求特征进行分析，并延伸至其隐性需求层次，逐级 递进，深入浅出，形成体系。 1 3 研究的逻辑思路和架构 1 3 1 研究的逻辑思路 本文在研究大量文献资料的基础上，结合老年群体的需求特点，运用理论分析和实 例分析相结合的方法对老年群体的隐性需求的内涵和类型进行研究，构建了老年群体隐 性需求评价指标体系，运用了基于模糊b o r d a 数的方法计算指标的权重，最后，简单地 提出了一些老年群体隐性需求开发的对策建议。 1 3 2 研究的架构 本文研究的架构如图1 1 所示 图i 1 本文研究的逻辑架构 1 4 本文的创新点 本研究的创新之处体现在以下三个方面： 第一，老年群体的隐性需求研究具有重要的理论价值。一方面，界定了老年群体隐 性需求的内涵和类型。目前学术界和实践界对老年群体需求的研究还多集中于显性需求 层次，一些研究虽有涉及到隐性需求层次，但是也只是对个别隐性需求要素的分析。本 文对老年群体隐性需求内涵的界定，从新的视角重新阐释了老年群体需求理论。 第二，采用实证研究对老年群体隐性需求理论进行检验，具体而言采用了问卷调查 和因子分析等统计分析的方法。通过相关文献研究构建了老年人隐性需求的指标体系和 基于模糊b o r d a 数的模糊评价方法，为深入研究基于隐性需求的老年人服务营销模式奠 定了理论基础。 第三，老年群体隐性需求的开发及相关对策对服务单位的管理和营销实践具有重要 指导意义。 第2 章理论回顾与文献评析 2 1 老化的社会学理论 老化的社会学理论主要研究、了解及解释社会互动、社会期待、社会制度与社会价 值对老化过程适应的影响。 ( 1 ) 隐退理论 隐退理论( d i s e n g a g e m e n tt h e o r y ) 于1 9 6 1 年由e c u m m i n g 和w h e n r y 首先提出。该 理论认为社会平衡状态的维持，决定于社会与老年人退出互相作用所形成的彼此有益的 过程。该过程是有一定规律的，不可避免的，根据社会的需要而产生，并不会因为个人 意愿而改变，而且老年人希望隐退并感到愉快。当老年人社会交往的数量，性质，方式 逐渐改变，隐退即成为循环的过程，更加减少他们与社会交往的机会。此外，一个社会 要想保持持续的发展，就必须不断地进行新陈代谢。进入老年阶段，就像选手将棒子交 给下一个选手一样，自己从社会角色与社会交往中隐退，这是成功老化所必须经历的过 程，也是一种有制度，有次序，平稳的权力与义务的转移。这个过程是促进社会进步、 安定、祥和的完善途径，也是人类生命代代相传，生生不息的道理。此理论可以用来协 助老年人适应退休后所面临的种种生活改变。该理论的缺陷是很容易使人将老年人等同 为无权、无能、无力的人，使社会对老年人的漠视合情化、排斥合法化、歧视合理化。 ( 2 ) 活跃理论 活跃理论( a c t i v i t yt h e o r y ) 是1 9 6 3 年由h a v i g h u r s t 及其同事提出。这个理论认为，社 会活动是生活的基础，人们对生活的满意度是与社会活动紧密联系在一起的，社会活动 是老年人认识自我、获得社会角色、寻找生活意义的主要途径。老年人的生理，心理及 社会的需求，不会因为生理，心理及身体健康状况的改变而改变，一个人到年老时仍然 期望积极参与社会活动，保持中年生活型态，维持原有角色功能，以证明自己仍未衰老。 此理论认为：老年人因年龄大而失去原有角色功能，会使老年人失去生活的信心与意义， 如果能让老年人有机会参与社会活动，贡献自己的所能，他们对晚年生活的满意度就会 增加，而不会觉得自己是没有用的人，从而能正向协助老年人适应老年生活。活跃理论 建议个体社会结构所失去的活动必须被新角色、新关系、新嗜好与兴趣所取代。所以如果老年 人有机会参与社会活动，贡献自己的才能，其晚年的生活满意度就会提高。有关研究也 证实老年人参加自己有兴趣的非正式的活动，比参加许多工作更能提高老年人的生活品 质与满意度。有关的研究显示，让老年人参加自己有兴趣的非正式的活动，比参加许多 动作更能提升老年人的的生活品质和满意度。活跃理论并不是无懈可击的，活跃理论没 有注意到老年人之间的个体差异，不同的老人对社会活动的参与要求是不同的。同时， 活跃理论也没有注意到年轻老人与高龄老人的差别，这两个年龄组的老人在活动能力和 活动愿望上差别都是很大的，不可一概而论。 ( 3 ) 持续理论 持续理论( c o u n t i n u i t yt h e o r y ) 于1 9 6 8 年由n e u g a r t e n 等人提出。由于隐退理论及活跃 理论均无法完整得解释成功的老化，促成了持续理论的诞生，持续理论更加注意的是老 年人的个体性差异，补充说明能否成功适应老化与老年人人格的改变有关，它以对个性 的研究为理论基础。持续理论较偏向行为论的观点，认为一个人的人格及行为特征是由 环境影响与社会增强结果所塑造出来的。人的人格会随年龄的增加而持续地动态改变， 如个体适时改变人格，适应人生不同阶段的生活，则能较成功地适应老化过程。一些纵 向性研究报告指出，一般人认为老年人常有的人格行为，可能是一种适应年龄增长周， 人格改变所表现出来的行为。人的生命周期的发展表现出明显的持续性，老化是人的持 续性发展的结果，也是老年人适应发展状况的结果，而发展状况的不同必然会导致老年 人适应结果的不同。因此，持续理论承认每个老人都可能是不同的。这一观点为持续理 论赢得一席之地。 ( 4 ) 次文化理论 次文化理论( s u b c u l t u r et h e o r y ) 是r o s e 于1 9 6 2 年提出。次文化是社会学中的一个术 语，它意味着与主流文化的不同。老人作为一个在数量上越来越庞大、社会影响上越来 越强烈的群体，必然会形成具有特殊色彩的文化现象，以此与青年人或中年人区别开来， 这就是老年次文化。老年人拥有自己特有的文化特质，就像少数民族拥有不同于主流人 群的生活信念、习俗、价值观及道德规范，自成一个次文化团体。在老年人的次文化团 体中，个人的社会地位是由过去的职业、教育程度、经济收入、健康状态或患病情形等 认定的。随着老年人口的增加，这类次文化团体也随之壮大，许多相关的组织也随之设 立，如：美国的退休协会( a m e r i c a n a s s o c i a t i o no f r e t i r e dp e r s o n s ，a a r p ) ，我国的老年 大学、老年人活动中心、老年人俱乐部等。该理论指出，同一文化团体中的群体间的相 互支持和认同能促进适应成功老化。老年人本身已经与主流社会产生了疏离，过分强调 老年亚文化，在一定程度上可能唤醒社会对老年这个特殊群体的关注，但也可能会将老 年人进一步从主流社会推开，加剧老年人与主流社会的疏离感。 ( 5 ) 年龄阶层理论 年龄阶层理论( a g es t r a t i f i c a t i o nt h e o r y ) 由美国学者r i l e y 及其同事于1 9 7 2 年提出年 龄阶层利用了社会学中阶级、分层、社会化、角色等理论，力图从年龄的形成和结构等 方面来阐述老年期的发展变化，它被认为是新近发展起来的较全面的、颇具发展前景的 一个理论。其主要观点是：同一年代出生的人不但具有相近的年龄，而且拥有相近的 生理特点、心理特点和社会经历；新的年龄层群体不断出生，他们所置身的社会环境 不同的，对历史的感受不同；社会根据不同的年龄及其扮演的角色被分为不同的阶层； 每一个人都是从属于一个特定的年龄群体，随着他的成长，不断地进人另一个年龄群 体，而社会对不同的年龄群体所赋予的角色、所寄托的期望也会发生相应的变化，因此， 一个人的行为变化必然会随着所属的年龄群体的改变而发生相应的改变；人的老化过 程与社会的变化之间的相互作用是动态的，所以老年人与社会总是不断地相互影响。同 一年龄阶层的老年人之间会相互影响其老年社会化过程，使得老年人群体间拥有了某些 特定的普遍行为模式。年龄阶层理论认为老年人的人格与行为特点是一种群体相互影响 的社会化结果。年龄阶层理论注重个体动态的发展过程以及社会的历史变化，但在这两 点上似乎都太强调整体性和统一性，而对个体性和差异性很少关注。年龄阶层理论可以 解释不同年龄层之间的差异，但对于同一个年龄层中不同个体所表现出的个体间的差异 却缺乏解释力。 ( 6 ) 社会环境适应理论 社会环境适应理论( s o c i o e n v i r e n m e n tt h e o r y ) 是阐述不同的环境背景，会塑造出不同 的人格行为特点的老年人群。因此，除生理遗传特点与群体之间相互影响外，环境也是 影响人类人格社会化过程的重要因素之一。当环境改变十，人类为适应环境需求，会激 发出许许多多潜能，以满足生存和发展的需要。所以，老年人为适应生理，心理及社会 改变，而产生出老年团体特有的行为特点。由于不同老人团体所处的环境有所不同，因 而在不同的老人团体中会表现出自己团体特有的行为模式。 ( 7 ) 角色理论 角色( r o l e ) 是指个人在社会上扮演社会期待的行为模式。根据研究发现，人的人格和 行为模式会随年龄的增长而改变，这些改变与角色功能的改变有密切的关系。人在不同 的阶段扮演不同的角色，如出生时，只扮演第一角色( 子女) ；随着年龄的增长，扮演的 角色也增加，由于角色性质不同，表现的行为也会不同。在退休前，一个人的成熟社会 化行为主要是功能性角色，如：为人父母、职员或教师、领导等，社会对个人的期待较 重视工作能力和责任；因此，个人的表现较偏向积极进取的行为模式。随着年龄不断增 长，功能性角色逐渐由情感性角色取代，老年人的行为特点则逐渐变为谦和保守。老年 人若能对角色理论有所认识，并对角色改变的自然过程有所认知并接受，将有助于其对 老年生活的适应。 ( 8 ) 老化的社会学理论与护理 在老化的社会学理论中，影响老化的因素有人格特征，家庭，教育程度，社区规范， 角色适应，家庭设施，文化与政治经济状况等。不同的社会有不同的阶级制度，由于阶 级制度的不同，社会对老年人的角色期望与行为规范也有所不同。因此，照顾个别老年 人时，要能充分收集并了解其基本资料与成长文化背景，才能拟订完善并且个别化的护 理计划并付诸实施。 2 2 需求相关研究综述 2 2 1 需求概念辨析 人类活动的本质是不断创造并传递新的需求和生活方式。它是一种社会活动，同时 也是一个管理过程，从把握和创新有效用的产品，凭借市场交换送达消费者，以满足消 费者的需求。所以，人类活动始于需求，终于需求。在辞海( 1 9 8 0 版) 中，“需 有四种含义：需要，也指需要的东西；迟疑；等待；六十四卦之一，乾下坎上， 易 需：“云上于天，需 。“求”的相关含义有：探求，寻取；请求，求助；需要，要 求；责成；终。“要 的相关含义有：重要，切要；总，总要；想，希望：讨，索取； 叫，让；应该，必须；将要，快要；要是，如果。 牛津高阶英汉双解词典( a s h o r n b y ，1 9 9 7 ) 界定了欲望( w a n t ) 、需要( n e e d ) 与需求( d e m a n d ) 之间的差异。欲望的相关含义为：要，想要；要，要求，需要某事 物；应该做某事；缺乏某事物；要求某人在场，需要某人；对某人有欲望；缺少某量； 意愿；因缺少某事物而受苦；欲望，需要；某事物缺乏或不足；贫困，匮乏，贫穷；需 要某事物。需要的相关含义为：表示必要；需要某人某事；表示义务责任；缺乏，必须， 需要；基本的必需品，基本需要；贫穷，不幸，逆境；如果需要的话。需求的相关含义 为：要求，请求某事物；需要；任务等需要很大的耐性、技巧、努力等；对他人要求高， 苛求。 传统的观点认为，需要是没有得到某些基本满足的感受状态；欲望是想得到基本需 要的具体满足物的愿望；而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲 望。但这种关于需求概念的认识正逐渐被多元化的需求定义所取代。 基于心理视角的观点认为，需求是人的一种主观心理状态，是人们为了延续生命和 发展自身，并以一定方式适应生存环境而产生的对客观事物的要求和欲望( 冯丽云， 1 9 9 8 ) ；需求是人类从事一切活动的基本动力，是消费者产生购买想法，从事购买行为 的直接原因( 朱明侠，2 0 0 2 ) ；需要是指感受到的匮乏状态( p h i l i pk o t l e r ，2 0 0 1 ) ；需 求是人们心里感到的正常生活的某个或某些方面被剥夺的状态( 吴照云，2 0 0 1 ) ；需求 是客观刺激通过人体感官作用于人脑所引起的某种缺乏状态( 龙璇，2 0 0 2 ) ；需求驱使 一个人做某事的基本力量( 威廉d 皮诺特，2 0 0 2 ) 。 基于经济视角的观点认为，需求使购买者的希望状态与实际状态之间存在的缺口产 物( 托马斯n 伊格拉姆，2 0 0 3 ) ；需求是以购买力为支持的欲望( p h i l i pk o t l e r ，1 9 9 7 ) ； 当个体拥有了购买力，欲望转化成需求( a l l e nz r e i c h ，1 9 9 7 ) ；消费需求是指人们为 了满足物质和精神文明需要而对物质产品或劳务产品所具有的有货币支付能力的需求， 具有可诱导性( 张承津，2 0 0 5 ) 。 基于历史视角的观点认为，消费者需求使消费者为获得生存和发展而产生的一种要 求和欲望( 严学军，1 9 9 7 ) ；潜伏需求是指现有产品或劳务尚不能满足的，隐而不现的 需求状况( 吴健安，2 0 0 1 ) 。 由此可见，对于需求的分析与理解，虽然存在一定的差异，但存在一定的同质性。 对于需求以及相关需要和欲望概念的分析归纳，可以得出需求的特征： ( 1 ) 需求针对一种生理和心理不满足的状态，如基本的必需品、缺乏、贫穷、匮 乏、因缺少某事物而受苦等。因此，关注于消费者的隐性需求是需求研究的第一重要层 面。 ( 2 ) 需求具有质与量和主客体的统一性，如缺乏某量、需要某人、对某人有欲望、 应该做某事、缺乏某事物、对他人要求高等。在需求的质与量的转换过程中，对需求的 层次和强度方面的研究是第二个层次。 ( 3 ) 需求具有一定的情感特色；如求助、请求、意愿、义务责任、必须、苛求等。 这里指明了消费者需求的研究必须关注需求感知因素。 ( 4 ) 需求可以进行探查、挖掘和诱导；如讨、索取、任务等需要很大的耐性、技 巧、努力等。因此，消费者需求研究需要深入了解需求认知，加强对消费者的需求识别 和挖掘。 ( 5 ) 需求表现为一定的时间和序列发展趋势，如将要、快要、要是、如果、迟疑 等。消费者需求的外显需要经历一定的时间，因此的消费者需求会存在明显的世代差异。 ( 6 ) 需求具有社会历史性，具有经济效应，如基本需要、逆境等。消费者需求研 究还需要关注一定的情境和历史条件，需要考虑消费者的消费能力。 2 2 2 相关需求理论回顾 ( 1 ) 需求生态论 生态需求，指出于对人类整体的生存与发展的目的性而产生的需求。反映的是人类 与自然的关系、人作为自然中的医院所必需的“自然需求 ( 如对人类整体、后代利益、 地球生态利益的关注等1 。 广义的生态需求是指人类为满足自身生存和发展的需要而对生态系统中的各组分 及其协调性的依赖。它表现为三种形态：消耗自然资源( 组分) 以满足人们对物质产品 生产的需求；消耗生态系统自净化能力、自修复能力和自组织能力的需求，即生态系 统对人类排放废弃物的分解和转化能力；体验和享受优美生态环境的愉悦而产生的精 神( 知识) 性生态需求，即狭义的生态需求。 生态需求在本质上是一种社会需要，它往往还通过文化、宗教、科学等方面的需求 折射出来，恩格斯在路德维希费尔巴哈和德国古典哲学的终结中讨论宗教的起源 时认为，“由于自然力被人格化，最初的神产生了。“像一切宗教一样，其根源在于蒙 昧时代的狭隘而愚昧的观念 。宗教是人类社会发展初期用来解释人与自然之间关系的 一门无知的“科学 ，它反映了人们渴望了解、认识和改造自然为人类服务的愿望。 ( 2 ) 需求层次论 对“需求层次理论 的研究，首次出现于美国人本主义心理学家、创始人马斯洛( a h m a s l o w ) 在其1 9 4 3 年出版著作调动人的积极性的理论中。在1 9 5 4 发表动机与人 格中，马斯洛依据各种需求对人自身的重要程度和它们由低级向高级递进的顺序，把 人的需求划分为五个相互递进的层次：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊需 求、自我实现需求五个层次。其主要内容是： 生理需求。生理需求是人们最原始、最基本的需求，主要包括衣、食、住、行等 人类为了生存而必不可少的需求。 安全需求。安全需求是生理需求相对充分地得到了满足时，人们更高一层的需求。 每一个人均希望自身安全，避免受到各种伤害，包括安全、稳定、依赖、免受恐吓、焦 躁和混乱的折磨、对体制、秩序、法律、界限的需求；对保护着实力的需求，等等。 归属和爱的需求。如果生理需求和安全需求得到很好地满足，人们就会渴望同其 他人有一种充满深情的关系，渴望在他人的团体和家庭中有一个位置，渴望得到别人的 支持和关爱，即归属和爱的需求。 自尊需求。每一个正常人都有一种自尊、自重和来自他人尊重的需求，从而产生 自信，使人们觉得自己在这个世界上有价值、有地位、有用武之地和不可或缺。 自我实现需求。自我实现需求这是上述所有的需求均得以满足时出现的，这种需 求让一个人竭尽所能去实现自身的潜力，以使他成为独一无二的人，实现他所能实现的 一切。 后来马斯洛又补充了两个层次：认识和理解的需求、审美的需求。当下一级的需求 获得相对满足以后，追求上一级的需求就成为驱动行为的动力；而低级需求( 生理、安 全) 仅要求从外部使人得到满足，高级需求( 社交、尊重、自我实现) 则是从内部使人得到 满足。因此，只有后者才是行为真正的动力，是产生行为的动机。 耶鲁大学教授克雷顿奥尔德弗( c l a y t o n a l d e r f e r ) 在马斯洛提出的“需求层次论 的基础上提出e r g 理论，结合更接近实际经验的研究，而提出的一种新的人本主义需 求理论。该理论认为人有三种核心需求，即生存( e x i s t e n c e ) 的需求、相互关系( r e l a t e d n e s s ) 的需求和成长发展( g r o w m ) 的需求。其中，生存需求与人们基本的物质生存需求有关， 包括马斯洛的“生理需求 和“安全需求 ；相互关系需求是指保持重要人际关系的要 求，它与马斯洛的“情感需求 和“尊重需求 分类中的外在部分是相对应的；成长需 求是人们不断自我发展和完善的愿望和要求，它对应了马斯洛“尊重需求 的内在部分 和“自我实现需求”。 a h m a s l o w 著，许金声、程朝翔、周安柱译，动机与人格【m 】，北京：华夏出版社，1 9 8 7 馐) a l d e r f e r ，c p a ne m p i r i c a lt e s to f an e wt h e o r yo f h u m a nn e e d o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n dh u m a np e r f o r m a n c e ， 1 9 6 9 ，v 0 1 4 ：1 4 2 1 7 5 除了用三种需求替代了五种需求以外，与马斯洛的需求层次理论不同的是，奥尔德 弗的e r g 理论还指出，人在同一时间可能有不止一种需求起作用，如果较高层次的需 求受到抑制，人们对较