QC小组活动管理办法.doc

“QC”小组活动管理办法1目的 为推动公司全面质量管理工作深入开展，鼓励员工积极参与群众性质量管理（以下简称QC）小组活动，激发广大员工奋发进取的积极性和创造性，增强员工不断改进质量的思想意识，以提高员工队伍素质，不断提高管理水平、产品质量和企业竞争能力，特制定本办法。2 适用范围适用于本公司员工群众性的QC小组活动。3 职责3.1 综合管理部是QC活动的归口管理部门，负责QC小组活动的策划、组织、指导、协调、检查和考核工作。3.2 各分厂、部门负责组织本部门的QC活动。4 术语4.1 QCQuality Control（质量管理）的简称。4.2 QC小组在生产或管理岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。4.3 PDCAP(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查,A(Action)表示处理。4.4 4M1E法Manpower（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environments（环境），简称人、机、料、法、环方法。4M1E法告诉我们，在日常工作中应充分考虑人、机、料、法、环五方面现场管理要素。5 工作内容5.1 QC活动年度计划的制定5.1.1 综合管理部根据公司的要求通知各部门编制“部门QC活动年度计划”，各部门按通知要求的时间编制“部门QC活动年度计划” (见表1)报到综合管理部。5.1.2 计划的内容：a、 QC活动课题及各阶段的初步实施方法和计划完成时间；b、 小组的负责人；c、 需要公司协调的事项；d、 需要的资金等。5.1.3 综合管理部根据各部门编制的“部门QC活动年度计划”编制“公司QC活动年度计划”，报公司审批。5.2 QC小组的组建根据“公司QC活动年度计划”的批复，综合管理部发出通知，由各分厂、部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组，并确定组长人选，填写“QC小组注册登记表”（见表2）报到综合管理部注册。5.2.1 QC小组注册5.2.1.1 “QC小组注册登记表”经综合管理部审核后，统一编上注册号登记注册。YLQC-04-01 小组编号 年度运力5.2.1.2 综合管理部每年初对QC小组进行重新注册。5.2.1.3 对于停止活动半年以上的QC小组，应取消其注册资格。5.2.2 QC课题审批5.2.2.1 QC小组在选择好课题后，开展活动之前，填写“QC课题评审表”（见表3），报到综合管理部。5.2.2.2 综合管理部组织审核后，报给管理者代表批准。5.2.2.3 QC课题获得审批后，QC小组应按计划开展活动。在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时，应及时向综合管理部报告，综合管理部应予以协调解决。解决不了的问题，经管理者代表批准，可更改或取消课题计划。5.3 QC小组组成5.3.1 QC小组一般5-10人组成，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成。5.3.2 QC小组组长职责： a、负责办理QC小组的注册登记手续；b、负责制定QC小组活动计划；c、负责领导QC小组按计划开展各项活动；d、负责QC活动记录的保管工作；e、负责QC小组成员的质量教育工作；f、负责QC小组的其它日常管理工作。5.3.3 QC小组成员的职责a、负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作；b、负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。5.4 QC小组的类型为了便于对QC小组活动的领导，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。5.4.1 现场型QC小组以分厂、车间、班组操作工为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的QC小组。现场型QC小组活动的范围主要是在生产现场。5.4.2 服务型QC小组以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的QC小组。服务型QC小组活动的范围主要是在服务现场。5.4.3 攻关型QC小组以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为目的QC小组。攻关型QC小组活动范围包括与生产有关的各个领域。5.4.4 管理型QC小组以管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的QC小组。5.5 QC小组活动步骤QC小组活动遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，使之不断循环进行。QC小组活动步骤图：1选择课题10总结和下一步打算2现状调查9制定巩固措施3设定目标 A目标达到目标未达到4分析原因P8检查效果5确定主要原因 C7按对策实施6制定对策 D5.5.1 选择课题5.5.1.1根据公司实际需要下达的、生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题。5.5.1.2在生产、经营和管理工作中，通过自身开动脑筋观察发现和从用户（下工序、下岗位、下部门）提出的不满意问题中选题。5.5.1.3选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图等。5.5.2 现状调查5.5.2.1 收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集。5.5.2.2 采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。5.5.3 设定目标5.5.3.1 设定目标要与课题相对应，用具体的数值来表达需要达到的目标。课题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的。5.5.3.2 设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析和说明。5.5.4分析原因 运用4M1E法和统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行分析和研究。5.5.5 确定主要原因通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因。5.5.6 制定对策5.5.6.1 针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要考虑有效性和时效性。5.5.6.2 编制实施对策表序号要因对策目标实施地点时间负责人5.5.7按对策实施5.5.8 检查效果在所有要因都得到解决或改进后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标。5.5.8.1 完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果。5.5.8.2 未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到6.4分析原因处重新开始进行PDCA循环。5.5.9 制定巩固措施5.5.9.1 把“实施对策表”中通过实施已得到证明的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中。5.5.9.2 经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作。5.5.9.3 确定一定的巩固期，做好记录，并观察效果是否稳定。5.5.10 总结及今后打算5.5.10.1总结QC小组活动过程中，哪些是成功的，哪些是不成功的，提出需要改进的地方和措施。5.5.10.2总结通过此次QC小组活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QC知识的掌握，团队精神的增强等。5.5.10.3总结通过此次QC小组活动，除了完成本课题的攻关外，还解决了其它哪些相关问题，还需要对哪些在活动中发现而没有解决的问题进行功关。5.6 评审和验收5.6.1由QC课题小组填写“QC成果呈报表”（见表4）和“QC小组活动报告书” （见表5），报到综合管理部，综合管理部组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性评审。5.6.2 评审内容5.6.2.1 QC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论。5.6.2.2 活动的各个环节是否以客观事实为依据、用数据说话；是否所用的数据完整、正确、有效。5.6.2.3 统计方法的运用是否正确、恰当。5.6.3 验收根据评审结果，由综合管理部按综合评分进行统计，80分以上为合格QC成果，并做出验收结论。 5.7 成果发表和评比5.7.1 获得验收合格的QC课题，由综合管理部上报管理者代表批准后，参加公司举办的QC成果发布。5.7.2公司每年组织一次QC成果发表会，暂定于11月份进行。5.7.3对参加公司举办的QC成果发布会的成果，由评审组评选出优秀成果的等级。5.7.4评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术，使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等。5.7.5对参加公司QC成果发布会评为优秀成果，并符合上级优秀QC小组活动成果推荐条件的，推荐参加上级举办的QC成果发布会。6 表彰奖励公司对有成果的QC活动小组进行表彰和奖励7 检查考核7.1 各分厂、部门应严格按计划进行QC活动并保存相关记录。综合管理部进行日常QC活动情况检查。7.2 对于停止活动达半年的QC小组，应取消其注册资格。7.3 QC小组活动作为公司年终评优的条件之一，凡未按本办法组建QC小组并开展活动的单位，不能参加公司的年终评优。8其他8.1本办法从2009年9月1日起执行。8.2本办法由公司综合管理部负责解释。9附录9.1部门QC活动年度计划（见表1）9.2 QC小组注册登记表（见表2）9.3 QC课题评审表（见表3）9.4 QC成果呈报表（见表4）9.5 QC小组活动报告书（见表5）9.6 QC成果评审表（见表6）XX汽车有限公司2009年9月1日15 / 15表1：20 年部门QC活动年度计划单位名称： 序号活动课题计划完成时间负责人需要公司协调的事项需要的资金 编制： 审核： 时间：表2： QC小组注册登记表小组名称 小组类型 注册号组长 职务学历成员 职务 学历成员 职务 学历成员 职务 学历成员 职务 学历成员 职务 学历成员 职务 学历成员 职务 学历分厂、部门意见：签字： 日期：综合管理部意见： 签字： 日期： 表3： QC课题评审表课题名称 QC小组名称 QC课题现状描述：目标： 措施： 需要资金和协调事项： 填报人： 时间：表4： QC成果呈报表小组名称 组长 课题名称 小组人数 课题延续时间 活动次数 效益评价改进前质量状况及数据改进内容及涉及文件业务主管评定改进后预计经济效益实际经济效益活动费用净节约额结论： 确认技术中心： 签字： 日期：生产部：签字： 日期：质量部: 签字： 日期：罐车分厂：签字： 日期：自卸车分厂：签字： 日期：部件分厂：签字： 日期：填报人： 时间：表5： QC小组活动报告书 小组名称 目标： 共活动次课题名称： 共活动 小时共参加人次每次活动时间活动内容出席人数缺勤者 选题理由： 掌握现状： 问题原因分析： 影响最大的主要原因： 对策： 对策实施： 实施效果： 巩固措施与标准化： 遗留问题及下步设想：填报人： 时间：表6：QC成果评审表 QC小组名称： 课题名称： 序号评审项目评审内容分值得分1选题1） 所选课题是否与公司方针目标相结合，或是小组现场急需解决的问题；2） 现状是否清楚的了解，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；3） 现状已为制定目标提供了依据。4） 目标设定不要过多，并有量化的目标值和依据。152原因分析1） 是否针对问题的症结分析原因，因果关系是否明确；2） 原因分析是否直接可以采取对策；3） 是否对所有末端因素都进行了要因确认，要因是否在末端因素中选取；并且是用数据客观的证明要因；4） 统计技术运用正确、适宜。253对策与实施1） 是否对要因逐条制定了对策；2） 对策是否案5W1H的原则制