店长培训理论部分题目.doc

店长（连锁经营管理）培训理论部分题目一、单项选择题1.直营连锁又称为（ ） A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大（ ） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于（ ） A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是（ ） A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.我国连锁经营的现状是（ ） A.外资连锁企业迅速扩张 B.各业态增长速度保持一致 C.连锁经营发展速度缓慢 D.连锁形式和业态多样化 6.下列哪项是运营系统的职能（ ） A.物质保障 B.信息保障 C.门店开发 D.财务保障 7.划定商圈的数学方法有（ ） A.哈夫概率模型 B.经验法 C.直接划定法 D.类比法 8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件（ ） A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区 9.下列哪项不是房产获取的方式（ ） A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.联营 10.下列哪些不属于季节性商品（ ） A.冷饮 B.T-shirt C.电器 D.羽绒服 11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制（ ）A.A B.B C.C D.D 12.下列哪一项不是商品定位的3S原则（ ） A.特殊化 B.简单化 C.标准化 D.复杂化 13.下列哪一项不是新商品引进的来源（ ） A.供应商 B.消费者 C.门店销售人员 D.总部 14.影响定价的因素有（ ）A.商品的需求弹性 B.价格带的选择 C.商品种类的多少 D.销售收入的多少 15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形（ ） A.心理定价 B.差别定价 C.促销定价 D.渗透定价 16.连锁店在应对价格战时的策略有（ ） A.维持原价 B.提高价格 C.维持原有商品群 D.打击报复 17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求（ ） A.仪容端庄 B.礼貌待客 C.对顾客不理不问 D.贴心服务 18.商品在排放的时候所要掌握的原则有（ ） A.杂乱无章 B.尽量往高处放 C.便于取放 D.陈列无序 19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式（ ） A.店头促销 B.现场促销 C.展示促销 D.店面POP 20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有（ ） A.平房仓库 B.服装仓库 C.恒温仓库 D.营业仓库 21.物流系统是一个大跨度系统体现在（ ） A.时间空间跨度大 B.设施装备跨度大 C.技术水平跨度大 D.人员素质跨度大 22.下列哪一项不属于物流费用（ ） A.配送费 B.运输费 C.租借费用 D.收发货处理费 23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标（ ） A.仓库利用率 B.单位人时工作量 C.单位运量运费 D.装载率 24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系（ ） A.核心层的财务关系 B.紧密层的财务关系 C.半紧密层的财务关系 D.松散层的财务关系 25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素（ ）A.应有人数 B.留任人数 C.需求人数 D.正职人员 26.下列哪一个不是POP广告的形式（ ） A.报纸 B.杂志 C.DM传单 D.车箱媒体广告 27.连锁店员工招聘的原则主要有（ ） A.公平,公开,公正 B.家族式管理 C.无计划编制 D.非择优录取 28.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训（ ） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D.肩并肩帮带培训 29.管理信息系统的英文首字母缩写是（ ） A.MIS B.DSS C.AM D.JIT 30.下列哪一项属于可变成本（ ） A.店铺的租金 B.水电费 C.利息 D.兼职人员的工资 31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国（ ） A.日本 B.英国 C.美国 D.中国 32.自愿连锁又称为什么（ ） A.合同连锁 B.加盟连锁 C.正规连锁 D.合作连锁 33.特许连锁又称为什么（ ） A.合同连锁 B.自由连锁 C.合作连锁 D.合营连锁 34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（ ）A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是（ ） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.重要商圈 36.下列哪一种不是规划商圈的数学方法（ ）A.雷利零售引力法则 B.康维斯新零售力法则 C.哈夫概率模型 D.直接划定法 37.下列哪一项不是连锁店选址的原则（ ） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益 D.长远发展能力 38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（ ）A.需支付成本比较低 B.拥有房产所有权 C.有发展成熟的商圈 D.享受房产增值带来的收益 39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法（ ） A.分区采购法 B.统一采购 C.商品分类法 D.销售比例法 40.哪一个属于季节性商品（ ）A.家用电器 B.冷饮 C.书籍 D.日用品 41.相机与胶卷属于哪一类商品组合（ ） A.替代性商品 B.互补性商品 C.促销商品 D.一般商品 42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为（ ） A.0 B.介于0与1之间 C.1 D.大于1 43.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（ ）A.引入阶段 B.发展阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段 44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销策略是指（ ） A.缓慢撇脂 B.快速撇脂 C.缓慢渗透 D.快速渗透 45.尾数定价属于什么定价（ ）A.商品组合定价 B.差别定价 C.心理定价 D.折扣定价 46.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（ ）A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 47.下列哪一项不是展示陈列的方法（ ） A.量感陈列 B.突出陈列 C.端头陈列 D.去盖包装整箱陈列 48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式（ ） A.限时促销 B.面对面促销 C.赠品促销 D.免费试用 49.售点广告是指（ ）A.POP B.MIS C.EDI D.POS 50.连锁经营管理体系的基础是哪个分支系统（ ） A.组织系统 B.支持系统 C.运营系统 D.控制系统二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类（ ） A.直营连锁 B.自愿连锁 C.特许连锁 D. 跨国连锁 2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面（ ） A.组织结构 B.专业化 C.标准化 D.简单化 3.商圈一般由哪三部分组成（ ） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 4.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种（ ）A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.租借现有店铺 5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定（ ）A.前置时间 B.平均日销售量 C.安全存货 D.基础存货 6.市场定位需坚持的3S原则是什么（ ） A.特殊化,个性化 B.简单化,简易化 C.标准化,统一化 D.复杂化,重复化 7.构成商品组合一般有哪三种形式（ ） A.常规性商品 B.替代性商品 C.互补性商品 D.促销商品 8.在商品定价时,常用的定价方法有哪些（ ） A.成本加成定价法 B.目标利润定价法 C.顾客感受价值定价法 D.随行就市定价法 9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列（ ） A.突出陈列 B.端头陈列 C.去盖包装整箱陈列 D.量感陈列 10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式（ ） A.店头促销 B.现场促销 C.展示促销 D.POP广告 11.按仓库的用途对仓库进行分类有（ ） A.服装仓库 B.冷藏仓库 C.自备仓库 D.营业仓库 12.确定配送中心数量的原则主要有（ ）A.设施投资费用 B.物流费用 C.配送服务水平 D.供应商供货能力 13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型 （ ）A.核心层的财务关系 B.紧密层的财务关系 C.半紧密层的财务关系 D.松散层的财务关系 14.人力编制主要包括哪两种方式（ ） A.可量化人力编制 B.人力需求预测 C.非量化人力编制 D.人力现状盘点 15.人员招聘的招募工具主要有哪些（ ）A.媒体广告 B.店面POP C.DM传单 D.人才市场 16.员工培训的方式主要有哪些（ ）A.职前培训 B.在职培训 C.脱产培训 D.自我教育 17.在职培训的常用方式有哪几种（ ） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D.肩半肩帮带培训 18.连锁店常用的薪资制度有哪些（ ） A.固定薪资制 B.薪资加奖金制 C.奖金制 D.钟点计薪制 19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有（ ） A.Windows类 B.NetWare类 C.UNIX系统 D.Linux 20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分（ ） A.后台管理信息系统 B.前台零售开票系统 C.数据传送管理 D.查询管理 21.连锁经营的优势有（ ） A.提高效率,降低成本 B.经营水平的提高 C.降低又方风险 D.管理难度比较大 22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成（ ） A.组织系统 B.支持系统 C.运营系统 D.控制系统 23.划定商圈的方法有（ ） A.数学方法 B.直接划定法 C.经验法 D.类比法 24.连锁店选址的原则有哪些（ ） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.遵守法律法规 D.获得最大收益 25.连锁店在选好址后房产获取的方式有哪些（ ） A.购买现在店铺 B.买地自建 C.租借现有店铺 D.租借 26.供应商选择的原则有哪些（ ） A.必须把供应商组合起来 B.每一种商品选择两三个供应商 C.按价格带来选择选供应商 D.随企业发展要不断更换供应商 27.下列哪些商品是销路比较稳定的商品（ ） A.羽绒服 B.书籍 C.日用品 D.冷饮 28.下列哪些属于固定成本（ ） A.店铺的租金 B.水电暖气费 C.利息 D.管理人员的工资 29.常用的定价策略有哪些（ ） A.商品组合定价 B.差别定价 C.心理定价 D.折扣定价 30.心理定价又有哪几种定价方式（ ） A.尾数定价 B.声望定价 C.折扣定价 D.差别定价 31.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型（ ） A.基本服务 B.连带服务 C.附属服务 D.额外服务 32.顾客投诉意见的处理原则有哪些（ ） A.不能与顾客争执 B.尊重顾客的感觉 C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客的真正意图 33.卖场陈列配置的原则有哪些（ ） A.分区位 B.入口处通常规划为百货商品 C.便利性 D.清洁的卖场 34.现场促销的方式有哪些（ ） A.限时折扣 B.赠品促销 C.面对面销售 D.免费试用 35.POP广告的作用有哪些（ ） A.吸引顾客进店 B.吸引顾客驻足 C.促使最终购买 D.节假日促销 36.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些（ ） A.运输 B.储存与保管 C.包装 D.配送 三、判断题1.连锁经营这一经营方式最早出现在日本（ ） 2.直营连锁又称为正规连锁（ ） 3.自愿连锁也称合同连锁（ ）4.特许连锁也称加盟连锁（ ）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予（ ）6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键（ ） 7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果（ ） 8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密（ ）9.配送中心是连锁经营管理的核心（ ）10.胜家缝纫机公司是在美国出现最早的连锁经营店（ ） 11.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成（ ） 12.商品销售是连锁店获取利润来源（ ） 13.次能商圈是距离店址最近的区域（ ） 14.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成（ ） 15.边缘商圈顾客密度最大（ ） 16.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容（ ） 17.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据（ ） 18.连锁店选址首要的原则是方便顾客购买（ ） 19.买地自建的优点在于初始投入比较低（ ） 20.在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射（ ） 21.连锁店的基本货源有两个：自有货源和外部货源（ ） 22.商品的采购数量主要是指采购总量，采购批量两个方面（ ） 23.前置时间越长，订购点越小（ ） 24.在进行ABC库存控制时，类产品应实施高度严密控制（ ） 25.互补性商品是指商品配套在一起才能体现其功能的商品（ ） 26.商品调整包括商品引入和滞销品淘汰两种基本方式（ ） 27.对连锁业者来说，只要是目前在店铺内尚未陈列或销售的商品都可称之为新产品（ ）28.价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之间的价格幅度（ ） 29.可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本（ ） 30.需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化程度（ ） 31.在产品生命周期的发展阶段，可以维持一个稳定且适当利润的价格（ ） 32.声望定价是利且企业和产品的声誉，为产品制定商价（ ） 33.连带服务是指在商品出售过程中必须向顾客提供的劳务性服务（ ） 34.对于顾客的投诉意见，我们要不理不问（ ） 35.顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行（ ） 36.连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品，服务和环境三个方面（ ） 37.连锁企业必须注重与客户建立长期的伙伴关系（ ） 38.量感陈列是指为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法（ ） 39.端头即货架两端，这是销售力极强的位置（ ） 40.现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动（ ）41.面对面销售即门店的店员直接与顾客面对面进行促销和销售的活动（ ） 42.POP广告也称做售点广告（ ） 43.按仓库的结构分可分为恒温仓库，服装仓库等（ ） 44.流通加工是在流通阶段实施的对商品简单加工，组装的活动（ ） 45.物流系统是一个人机系统（ ） 46.配送中的储存有储备及暂存两种形态（ ） 47.人力编制主要包括可量化人力编制和非量化人力编制两种方式（ ） 48.笔试较试用于中层主管以上的选拔方式（ ） 49.才能评鉴是一种较先进的选拔参考方式（ ） 50.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位（ ） 51.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位（ ） 52.职前培训的内容为基础教育与行为培训（ ） 53.课堂培训是最普遍，最传统的培训方式（ ） 54.总体报酬包括工资和福利支出（ ） 55.固定薪资制较适用于门市营业人员（ ） 56.物流系统是一个多目标系统. （ ）57.POP广告主要就是要吸引顾客进店.（ ）58.店头促销是一种形象促销活动.（ ） 四、填空题1.世界上最早出现的连锁经营形式是_ 2.连锁经营这一经营模式最早出现在_ 3._的关键在于总公司特许权的授予 4._中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需 5._指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围 6.按商销售比例法进行商品采购时，_类商品由连锁总部统一进货，各分店不得私下进货 7.连锁店的基本货源有_和_ 8._是使商品采购费用与储存费用之和为最低的一次采购数量 9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为_ 10.商品调整包括_和_两种基本手段 11._指的是某一品种高品的最高价格与最低价格之间的价格幅度12.商品的成本一般可分为_和_ 13.由价格变动所引起的需求量的变化程度我们称之为_ 14.一些特殊的药品像胰岛素，它们的价格需求弹性为_15.商品的生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，_ 16._是企业根据所确定的加成率和单位产品成本来制定产品的单价， 17.渗透定价分为_和_ 18.撇脂定价可分为_和_ 19.差别定价主要有四种形式：顾客差别定价，产品形式差别定价，产品部位差别定价和_ 20._是指当顾客一次或累计购买的数量或金额超过一定标准时，商家提供给消折扣特价 21.在应对价格战时连锁店可采取的策略有维持原价，降低价格，_ 22.在商品进行陈列时，前进梯状原则包括前进陈列和_23.在商品陈列的基本方法中，_一般是指商品陈列数量的多寡 24.在连锁门店进行的促销活动主要包括三种形式：店头促销，现场促销和_ 25._是指门店卖场中能促进销售的广告，也称做售点广告 26.物流含义上的包装，主要目的是为了：保护商品，区分商品和_ 27.物流系统是一个大跨度系统主要体现在：地域跨度大和_跨度大 28._是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施29.连锁企业的成本管理主要是通过商品毛利率，费用开支标准及范围，_三大指标30.企业流动资产占流动负债的比率我们称之为_ 31.人力编制主要包括可量化人力编制与_两种方式32.在对人力需求进行预测时需掌握的几项要素有：应有人数，留任人数，_ 33.在对员工进行招聘时_原则是指站店管理人员亲属不能应聘本门店岗位34.员工培训基本可以分为职前培训，在职培训，脱产培训和_ 35._是指企业的员工暂时离开现职脱产到有关学术机构或学校以及别的企长的培训36.总体报酬包括_和_ 37._是指企业提供的对员工有补偿奖励效果的所有项目的总和 38.钟点计薪制主要有_和差别工时薪资两种给薪计算方式 39.在职培训的常用方法有座谈式，课常培训，模拟培训，_40._往往由上司寻找出每个人需要加以培训的部分，有计划地进行指导 五、问答题1什么是连锁经营？2连锁经营管理体系包含哪些要素？3连锁经营管理体系的框架是什么？4连锁店选址的程序是什么？ 5什么是品类管理?6连锁店卖场设计的标准有哪几个方面？7现场促销的主要方式？8展示促销的特点？9POP广告的作用有哪些？10配送中心的功能是什么？11简述配送中心的作业流程。12连锁经营财务管理的特点是什么？13连锁经营财务管理的主要内容是什么？14连锁经营财务分析的指标主要有哪些？15连锁企业如何进行人力资源职位的规划？16连锁企业员工在职培训的常用方式有哪些？17什么是员工总体回报？包含哪些成分？18建立完善的信息管理制度主要包括哪几个方面？19常见的联网方式有哪些？20连锁店员工招聘的原则是什么?21对顾客投诉意见的处理原则有哪些?22在商品进行调整时,新商品引进的来源有?23. 确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种?24. 供应商选择原则有哪些?25. 连锁物流系统的特点有哪些？26. 由于投资关系或控制关系的不同，总店与分店财务管理有哪几种不同类型的财务关系？27. 连锁店进行人员招聘时的招募工具主要有哪些？28. 连锁店员工培训的方式主要有哪些？29. 连锁店主要采取的薪资制度有哪些？30. 我国连锁经营发展的现状如何？31. 连锁店选址所应具备的条件有哪些？32. 连锁店选址的原则有哪些？ 店长培训理论部分题目参考答案一、单项选择题1. A 2. A 3. A 4. A 5. A 6. C 7. A 8. A 9. D 10. C 11. A 12. D 13. D 14. A 15. C 16. A 17. C 18. C 19. D 20. A 21. A 22. C 23. A 24. C 25. D 26. C 27. A 28. C 29. A 30. D 31. C 32. D 33. A 34. A 35. A 36. D 37. C 38. A 39. B 40. B 41. B 42. B 43. A 44. A 45. C 46. A 47. A 48. A 49. A50. A二、多选题1. A|B|C 2. A|B|C|D 3. A|B|C 4. A|B|C 5. A|B|C|D 6. A|B|C 7. B|C|D 8. A|B|C|D 9. A|B|C 10. A|B|C 11. C|D 12. A|B|C 13. A|B|C|D 14. A|C 15. A|B|C 16. A|B|C|D 17. A|B|C|D 18. A|B|C|D 19. A|B|C|D 20. A|B 21. A|B|C 22. A|B|C|D 23. A|B|C|D 24. A|B|C|D 25. A|B|D 26. A|B|C|D 27. C 28. A|B|C|D 29. A|B|C|D 30. A|B 31. A|B|C 32. A|B|C|D 33. A|B|C|D 34. A|B|C|D 35. A|B|C|D 36. A|B|C|D三、判断题1.错误 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确 7.正确 8.正确 9.错误 10.错误 11.正确 12.正确 13.错误 14.正确 15.错误 16.正确 17.正确 18.正确 19.错误 20.正确 21.正确 22.正确 23.错误 24.错误 25.正确 26.正确 27.正确 28.正确 29.错误 30.正确 31.正确 32.正确 33.错误 34.错误 35.正确 36.正确 37.正确 38.错误39.正确 40.正确 41.正确 42.正确 43.错误 44.正确 45.正确 46.正确47.正确 48.错误 49.正确 50.错误 51.错误 52.正确 53.正确 54.正确 55.错误 56.正确 57.正确 58.正确四、填空题1.正规连锁 2.美国 3.特许经营 4.自愿连锁 5.商圈 6. 7.自有货源外部货源 8.经济采购批量 9.前置时间 10.新商品引入滞销品淘汰 11.价格带 12.固定成本可变成本 13.需求价格弹性 14.零 15.衰退阶段 16.成本加成法 17.缓慢渗透快速渗透 18.缓慢撇脂快速撇脂 19.销售时间差别定价 20.折扣定价 21.调整商品群 22.梯状陈列 23.量感陈列 24.展示促销 25.广告 26.实现装卸的单品化 27.时间 28.配送中心 29.销售费用率 30.流动比率 31.非量化人力编制 32.需求人数 33.回避原则 34.自我教育 35.脱产培训 36.工资福利支出 37.员工总体回报 38.固定工时薪资 39.肩半肩帮带培训 40.在职培训 五、问答题1.答案：连锁经营是经营同类产品或服务的若干经营单位，以同一商标、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，共享规模效益，获取竞争优势的一种经营组织形式和经营制度。2.答案：连锁经营管理体系包含的要素有组织结构、活动过程、工作流程、经营资源。3.答案：连锁经营管理体系由组织系统、运营系统、支持系统与控制系统构成，这四个分支系统构成了管理体系的基本框架。4.连锁店选址的程序：1.选择合适的区域 2.选出可选地址 3.找出最佳店址 4.预期收益估计 5.具体实施5. 品类管理是指分销商和供应商把所经营的商品分为不同的类别，并把每一类商品作为经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的商品和服务提高企业的经营效果。6.答案:1.三大空间的合理性2.货品配置,陈列的合理性3.导购服务的质量4.卖场设计风格与品牌经营风格的一致性5.卖场设计与品牌层次的一致性7. 答案：现场促销的主要方式：1.限时折扣 2.赠品促销 3.面对面销售 4.免费试用8.答案：展示促销的特点：1.可以促使消费者更好地接受新产品 2.可以节省促销的费用开支 3.存在着一定的不足和缺陷9.答案:1吸引顾客进店2.吸引顾客驻足3.促使最终购买4.塑造企业形像5.节假日促销6.取代推销员10.答案：配送中心的功能：1.备货 2.储存 3.分拣及配货4.配装5.配送运输6.送达服务7.配送加工11. 答案：