电子商务网站的设计实验报告.doc

.第一部分：课程设计的背景和要求一、电子商务课程主要内容的回顾和基本要求（一） 课程性质：本课程属于专业基础课，是电子商务专业进一步研究学习电子商务系统与运作方式等内容的必备基础课。也是其他专业了解电子商务知识的必修课或选修课。 （二） 课程任务：本课程全面介绍电子商务的基本概念和系统组成，分专题介绍各组成部分的特点、基本理论、实用系统和应用方法。教学中，结合案例或对模拟系统的实际操作，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、意义、应用，应用系统的特点和方法，为后续课程的学习打下必要的基础。 1.学习本课程应掌握的主要知识与理论：电子商务的基本概念和特点、电子商务交易系统的组成及常用技术、常用加密技术、防火墙的类型与功能、认证协议与认证中心、常用电子货币与网上支付系统、电子商务物流技术和运作模式、网络营销的基本知识及常用营销方法、电子商务法的概念及主要内容。 2.学习本课程应掌握的主要技能： (1) 商务信息的搜索、收集与处理技术。 (2) 安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法。(3) 电子商务交易的操作过程和后台处理流程。3.学习本课程应掌握的主要能力与素质： (1) 综合应用网络技术、Internet技术和网页制作技术等知识的能力。 (2) 应用与操作电子商务交易系统的综合能力。 (3) 企业网络营销的步骤、技巧。 （三） 基本要求 1.电子商务概述 （1）、理论知识：电子商务基本概念、电子商务的发展状况、电子商务对商务活动的影响 （2）、实训操作：网上商场的购物流程、企业间网上交易流程 （3）、基本要求：熟练掌握电子商务概念、特点，了解发展现状；实训要列出网上商场购物流程图、网上购物与传统购物的区别。2.电子商务技术基础 （1）、理论知识：计算机网络通信技术、TCP/IP体系结构、数据库技术、WWW技术及应用、Internet接入方法、EDI技术 （2）、实训操作：通过模拟软件，演示EDI的业务流程和操作方法。 （3）、基本要求：熟练掌握接入技术、WWW的概念、IP地址与域名、网站系统组成；实训要列出各种技术之间的逻辑关系，系统的软硬件结构，系统各组成部分的功能和选择方案。 3.商务网站建设与电子商贸 （1）、 理论知识：商务网站分类标准和典型网站实例、网站的规划设计、内容设计、建站步骤、电子商业流程、电子商业产生的背景与特点、电子商店的结构与功能、网上购物流程、电子商店的管理网上拍卖流程和拍卖网站的管理 （2）、 实训操作：a. 创建网上商店：在百特商厦（）中建立一个自己的网上商店，了解建店的步骤和内容。b. 使用模拟软件BtoC功能，进行网上购物，并对订单进行后台处理，学习管理网上商店的商品和后台采购。c. 使用模拟软件CtoC功能，学习网上竟拍的流程和方法，作为拍卖者提交自己商品的方法，对拍卖网站客户和拍卖品管理的方法。 4.电子商务安全体系 （1）、理论知识：网络系统和电子商务交易的安全威胁、加密技术、防火墙技术、认证技术的原理在电子交易中的安全作用、SSL、SET协议的特点和工作步骤、电子商务安全策略。 （2）、实训操作: a.使用模拟软件，申请个人数字证书和企业数字证书。b.到专业认证中心网站，查看认证中心的功能。 （3）、基本要求：初步掌握加密协议、防火墙原理与类型、了解SET、SSL的特点与流程；实训要了认证中心的功能和运作流程、证书的申请和更换、在应用软件中设置和使用安全协议。5.电子支付 （1）、理论知识： 电子支付系统的概念、电子货币的类型、特点、信用卡支付系统、电子现金支付系统、电子支票支付系统、网络银行的含义、特点、优势 （2）、实训操作: a.使用模拟软件，学习网络银行的功能（申请电子帐户、管理帐户）b.在模拟软件上，申请使用电子钱包功能，掌握其注册过程和使用方法。c.基本要求：熟悉电子货币的种类及特点，列出网上支付系统的特点，举例说明某一系统的使用过程。 6.物流配送 （1）、理论知识：物流的概念、发展历史、现代物流的概念和内容、电子商务与物流的关系、物流模式、物流配送的特点、物流信息技术、物流与供应链管理内容和方法。 （2）、实训操作: a.使用模拟软件，进行货物配送。 b.分析UPS（联合邮递公司）的信息化物流系统 （3）、基本要求：了解电子商务物流概念与理论、物流模式，了解物流技术；实训要求了解配送中心的工作流程和应用的技术，物流企业内部的管理模式，电子商务企业的物流解决方案 7.电子商务法律法规（1）、理论知识：电子商务法产生的背景、电子商务参与方的法律关系、电子合同的特点、涉及网络安全的行政法规、涉及交易安全的法律法规、需要制订的具体法律。 （2）、实训操作: 从我国的相关法律中，找出与电子商务交易相关的法律条款。 （3）、基本要求：了解电子商务法律的特点、主要内容；实训要求指出电子商务的特点在法律的解决方案，及其立法的困难与目前的进展 8.网络营销 （1）、理论知识： 网络营销的含义、与传统营销的区别、网络软营销，网络直复营销等三个基本营销理论的特点、网络营销的基本方法、网络营销策略、企业网站推广方法、网络广告、网上市场调研、网络客户服务、网络商务信息的搜集和发布 （2）、实训操作: a.使用模拟软件，发布商品信息。 b.电子合同的签订和发送。c.分析典型公司营销网站的特点和内容 （3）、基本要求：掌握网络营销的基本概念、网络营销步骤；实训要求写出网络营销的具体步骤和常用技巧，及与传统营销的区别 二、拟解决的问题、解决的方法和存在的困难（一）开发和应用新的计算机软件 在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须通过建立一体化的物流信息系统，做到持续、简便、无差错的数据移动，实时、自动地更新数据，提高物流全过程的可见性，为此，需要建立最具有兼容性的数据库，数据库是信息系统的基础，不仅要与企业运行的任何系统完全兼容，还要具有可扩充性以满足业务增长需要。（二）构建物流信息平台为实现供应的最优化越来越多的企业将物流职能外包给第四方物流服务提供商，建立自己的基于互联网的虚拟供应链。第四方物流服务商利用基于互联网的信息平台，汇集了众多仓储、运输、第三方物流服务提供商等合作伙伴，并根据企业需要选择每一个环节的最合适的合作伙伴，通过互联网收集和传递物流信息，建立客户定制一体化的最优化的虚拟供应链。虚拟供应链兼具响应性，灵活性和可见性等特点。（三）大力培养物流与配送方面的人才队伍从国外物流和配送的发展经验看，企业要求物流和配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验，为此，国外物流和配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流和配送人才的教育培训系统：一是在许多大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程；二是部分商业院校设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统；三是在各国物流行业协会的领导和倡导下，全面开展了物流和配送的职业教育。相比较而言，我国在物流和配送方面的教育还比较落后，在高等学院中设物流专业和课程的仅有10所左右，仅占中国全部高等学院1%，研究生层次教育刚刚起步，博士生方面的教育远未开始，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。因此，强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍，对确保现代物流的顺利发展显得尤为重要。（四）深化改革物流和配送发展所需的制度环境建立完善的合理的物流管理体制以及物流与配送发展所需的制度环境方面主要是指融资、产权转让、人才使用、市场准入或退出、社会保障等制度，而这些制度方面的改革目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。企业在改善自身物流效率时，必然要涉及各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新配置，由于上述制度改革尚未到位，企业根据经济合理原则对物流资源的再配置就会受到阻碍。因此，进一步深化制度改革，实施创新战略，是当前我国经济改革与发展面临的最紧迫的任务，也是物流和配送发展的必要条件。物流的发展过程就是一个不断创新的过程，物流企业发展，首先要创新观念，借鉴国际先进物流管理思想；其次要创新组织，充分采用现代信息技术手段，建立网络化物流新型组织，完善物流运作，提高管理的服务效益。 目前，我国已初步具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件，只要我们提高认识，明确发展现代物流的指导思想与总体目标，努力营造良好的现代物流发展的宏观环境，建立和完善现代物流市场体系，我国电子商务定会更健康地前进发展。有了以上对电子商务等方面知识的了解，还要加强后续的不断努力，相信我们未来的道路会越走越宽第二部分：网站的设计一、网站设计的背景（一）网站的背景 伴随人民群众生活水平的提高，人们对生活的追逐以及花卉业市场的发展，鲜花已渐渐走入寻常百姓家，千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着美好,异常是如今.同时鲜花消费也越来越得到普遍市民的认可，花艺发展前景看好国人花卉服务需求提高，这就给花店业同时带来了机遇和挑战。由于花店初期的时候，人们对花的销售不是很明朗，而且经营者对商品的盲目销售促使出现了暴利现象，巨大的利润，廉价的投资，吸引了许许多多的投资者，而投资者的盲目，和市场顾客的消费意识提高，对商品的价格有了一定的评估，促使很多花店在经营上为了求生存而开展价格战，在低价位的销售中，生产方为了促使产量大，而对商品的质量没有关注，造成低质量的商品流入市场使消费者对商品失去了购买欲望，价格战的恶性循环造成 了，对市场的冲击，当然也对市场进行了一定的清理。随着大家在消费者身上看到了自己的弊端，为了让自己的店能更好的经营下去，部分经营者对自己的经营开始了从新的定位，然而在目前来说，全国范围内的花店经营者还无法满足市场的需求，世界花店业的要求。而且市场的扩大并没有缓解花店业的激烈竞争，却带来了花店业整体经营模式及服务理念的革新。所以正确定位花店，才能够在花店业市场新一轮的激烈竞争中立于不败之地。结合电子商务专业开网上花店是一种不需要门面和装修的花店，通过网络的平台建立的网络花店，更广阔的服务区域，更丰富的商品选择，便捷的购物。由于电脑和互联网的普及，网站拥有巨大的客流量，方便快捷的互联网和免费电话定花、送花服务已经为大多数消费者所接受。鲜花已经是人们生存不可匮乏的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办互联网花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,终究能形成具有“flowershop”品牌优势的市场.是十分可行的。（二）网站的目的1.网站目的：向广大群众提供品种繁多的鲜花,保证厂家责任有效,畅通的卖出量渠道,以提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大力发展.我们的“flowershop”将成为这个可爱的信使,把祝愿和 美满送到千家万户.为人类创造最佳生存环境! 2.网站目标：主要服务于湖南湘潭各个消费市场.创建互联网花店一流的厂家。我们将尽量用 1 年的时间在湘潭的消费市民中建立起一定的知名度,并卖力实现收支平衡. 在投入期仅选择网站总站所在地湖南工程学院为试点市场,该区市场容量在几人以上,较有代表性,试点时间为这个半月.当模式成功后, 以 asp 的形式在分站推广.经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场. （三）网站的定位1. 主要受众：消费群体以学生为主，主要用于情侣间，节日赠于老师。当然也并涉及到附近居民，他们对鲜花的需求主要是家居装饰方面的，同时还有节日家庭庆典和各类纪念日的用花。这就要准备好订货单、图片资料，并配备上门服务人员，因为这些顾客往往提前预定，并要求送货上门插制，兼营的商品可以是花卉和盆花家饰等。还有附近的医院，一般都以探病用花为主。要准备一些成品花篮、花束在那里，还可以兼营水果篮等适合看病人的礼品，应常备康乃馨及黄白菊花、百合等花材。 2. 客户分析： （1）花店行业分析：目前越来越多的企业认识到自然、健康、绿色办公新空间的重要性， “绿色时代”已兴起。这种潮流为商务花艺市场提供了巨大的发挥空间。特色的经营，优质的服务，是他们生存的特点。许多高校相当注重“面子工夫” ，即使是前台，也非常注重花艺的摆设，花店可以针对周边的客户群提供更专业化的商务花艺，而白领群集中也更可能拓展个人服务。成立花艺工作室，凭借出色的花艺 用于开业、乔迁等喜庆节日祝贺。用于情侣间，赠与同事，上级间。用于情侣间，节日赠于老师。（2）调查结果分析：a.有肯定的好奇内心,在创新地方有趋同性. b.购买行为基础上是感性的,但因为受自身经济收益的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.c.在学校一般不见固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.d.接受和吸收新事物的能力强,追逐时尚,崇尚个性。e.影响产品购买的条件依次为:价格,品种,包装,服务等。f.购买行为节日性很强,一般集中在老师节,情人节,圣诞节及同学的生日前后.（3）目标消费群对产品需求的特征：a. 春节 它是亲情、爱情、友情的大团圆。人们对春节用花的普遍心理是：色彩要鲜艳，能体现出合家欢喜，繁荣昌盛的好心意。所以宜以表现热烈、富贵、吉祥的花卉馈赠亲友或装饰居室。许多商家的统计数字表明：仅仅半个月的春节，花卉销量就占去了全年销售量的 40。 b.情人节每年的 2 月 14 日是玫瑰花的天下，玫瑰花妩媚娇艳，芳香醉人，带来爱意 无限。一盒巧克力外加一支玫瑰花，送女友或男友，能送出一腔情意绵绵。 c. 元旦每年的 1 月 1 日，新年伊始，万象更新，合家欢喜。金橘，在翠绿的叶片之 间挂满了金灿灿的果实，耀眼夺目，充满喜庆吉祥;瓜叶菊青翠悦目的肥大叶片上，簇生着 五彩缤纷的花朵，更能营造出喜气洋洋的和谐氛围。 d. 母亲节每年 5 月的第 2 个星期天是母亲节。母爱是无私的，更是没有国界的。母亲一生为养育儿女呕心沥血,付出的最多,这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲的辛劳和养育之恩。康乃馨是母爱之花，它是慈祥、温馨和真挚的代名词。母亲健在，红色康乃馨是首送礼品;母亲去世，白色康乃馨是对母亲的最好纪念。因此，康乃馨是这一天花市的俏销货。值得注意的是，2000 年母亲节时，有的地方开始出现蝴蝶兰等名贵花卉俏销的趋势。 e.父亲节每年 6 月的第 3 个星期天是父亲节。父爱较之母爱，虽一样充满无尽的人性之美，却又是不同的。感受父爱，正如斟品醇厚浓香的老酒，杯中既装着琼浆的 辛辣，也盛满大地般的温存。在父亲节这一天，做儿女的可送上一束康乃馨或石斛兰，以表达对父亲的尊敬和感谢之情。在日本、台湾等地，石斛兰被视为“父爱之花”。此外,白月季、三色堇、腊梅也是父亲节的理想礼品。 f.中秋节是家人团聚的传统节日。唐菖蒲、兰花、百合花、火鹤等最能体现人 们期盼花好月圆之情。桂花、大丽花、百日草等也是适于中秋节的礼品。桂花高贵、崇 高，大丽花色彩艳丽、华贵典雅。由于中秋节临近国庆节，市场对一串红、翠菊、蒲包 花等花卉的需要量也很大，可提早准备。3.赢利模式 ：（1）我希望通过网络营销做如下业务：由于时下电子商务发展速度的迅猛，而且中国网民数量不断壮大的时代背景和市场需求形势下，特别是在追求礼尚往来以及距离较远的亲朋好友互相送礼的需求背景下，“flowershop”具有其远大的发展前景。我希望通过网络营销做直销形式的业务服务。因为“flowershop”提供了“1 年 365 天，全年无休”的服务，而且它提供着专业的鲜花礼品速递服务。“flowershop”在物流配送方面可以满足快速高效的服务。 因为它提供较为完善的连锁经营，配送服务网络覆盖了湘潭很多个地区，各个高校及其附近均建立了分支加盟连锁机构，可以尽量实现 3 小时左右送货上门的高时效服务。这对于做直销业务比较有优势。当然，在这一个过程中，我们想通过网络营销来进一步的扩充个性化和人性化服务的需求。我们通过网络联系来自湘潭各地区的客户，并解决他们的需求以及产品的任何异议，满足客户的个性化定制的需求，强化客户关系网络的感情联系、扩大商品的选择范围、满足客户消费便利性的需要、满足消费者个性化消费、满足人性化消费的需要，真正做到服务到位。同时，“flowershop”平台支持国内绝大多数银行卡、国际 VISA CARD，MASTER CARD 以及 PayPal 的网上支付，同时也支持银行汇款、邮局汇款、上门收款等多种结算方式，给客户带来安全、便利、快捷的感觉。“flowershop”秉承“送人玫瑰，手留余香”的价值观，倡导诚信、愉悦、高效的网络交易文化，用心为客户营造温馨亲切的购物体验。（2）我的网站靠什么赚钱？首先，网站通过礼品销售盈利。“flowershop”通过吸引客户注册成为会员，从而进一步在我们的网站上消费， 通过礼品的差价获得盈利。 在这其中，由于我们网站我业务模式是直销，那么减少了销售的中间环节，可以降低相应的中间成本，使得网站获得更高的利润。 其次，网站通过增值服务盈利。中国鲜花礼品网通过个性化的定制、个性化的包装以及个性化礼品套装的定制费用等来实现盈利。最后,其实也是每个以网络作为电子商务交易平台所能够实现的盈利空间。因为我们通过网站在线销售，使得营销成本较低，所以可盈利的空间相对也比较大。4.竞争环境：（1）我的主要竞争对手是 ：“送花人” “优乐美鲜花网” “七彩鲜花网” 。（2）相对于竞争对手，我的最大优势是： a.产品丰富，除一般的鲜花外还提供公仔花束、 绿植花卉、品牌公仔配送。b.配送及时，可以及时在客户预约时时间将花送到。c.支付手段多且方便，提供 YeePay 易宝、支付宝、财付通、快钱四种网上支付方式，并支持上门收款 。（3）相对主要竞争对手，我的劣势是：a.网站即时与客服沟通的功能，只能提供客户留言， 待客服解答后通过邮箱或电话的方式反馈客户，时效性差。b.礼品品种较少，其他网站例如 “优乐美鲜花网”提供巧克力和蛋糕配送服务。c.服务范围小,没有全国连锁，受众范围小。（4）今天我的公司面临的机会是：国内鲜花配送行业尚未形成垄断或寡头的市场，而且电子 商务的高速发展为鲜花配送行业提供了新的契机，国人对于网上消费越来越认可。本公司获得了风险投资的注资，更有利于市场的开拓。（5）我的公司未来会遇到的威胁是：a.其他行业竞争者的恶性竞争，把利润压榨得很低。b. 燃油费的提升导致物流成本加大，利润减少。c.产品的知名度不够高，还没树立品牌优势。二、网站设计的总体思路创建一个好的站点离不开前期细致而周密的规划，而对于一个简单的小型网站来说，规划也同样非常重要。创建网页站点的第一步是规划，首先根据要建立的电子商务网站主题而进行构思模拟起草，找寻制作该网站需要的相关的素材。下一步，创建站点的基本结构，可通过“管理站点”进行系新建和管理。接下来便是创建网站，通过运用各种网页制作技术，设计页面，设置连接，最终完成站点并发布。（一）网站的整体介绍1网站主题本网站网站主题是flower_shop2网站名称flowershop。3网站标语本网站标语是flowershop你的选择。（二）网站的结构图网站首页homeaboutusflowersspecialsgiftsmy accountregisterpricescontact（三）网站的技术要求利用FrontPage 2003制作一个关于网络购物的小型电子商务的网站。计算机最低配置：FrontPage 2003 提供的特性,灵活性和功能可帮助您更好地构建网站.它包括创建动态的高级网站时所需的专业的设计.创作.数据和发布工具.硬件要求配备Intel Pentium 233MHz或更快处理器的个人计算机,建议使用Pentium III/128MB的RAM,建议使用更多内存/180MB的可用硬盘空间软件要求Microsoft Windows 2000 with Service Pack 3 (SP3) or later, or Windows XP or later（四）网站的设计步骤具体步骤如下：（1）计划和准备；（2）寻找网站素材资源；（3）调整网页布局，添加内容，根据需要编辑数据源等；（4）将网页链接到一起；（5）预览和发布站点；三、网站的各个网页的设计（一）网页的各个部分内容设计的说明1网页各部分介绍：首页用一张灰色和谐的图片作为页首，可以给浏览者温馨之感，增加其买花的欲望，同时设置了首页和关于我们、产品介绍，账户注册等其他几个二级网页的超链接，以便浏览者所需的信息可以得到及时的补充。然后用字幕效果设计了一段可动广告以吸引浏览者眼球。然后用促销手段对新产品做了一下整体介绍，让首页的内容更加丰富。注册采用了forntpage中的用户注册网页模板依葫芦画瓢进行制作，体现了会员制的营销策略，为网站拥有“回头客”打下了基础。同时还设立了我的账户为会员创建了一个新平台，又可以采用价格策略让我们的会员的忠诚度得以提高。购买是通过对产品的具体介绍和我的购物车的展示来让客户更加了解和确定其购买目标，其中我的购物车采有了插入表格的方式展现，对产品的介绍中插入了图片，而且采用了zoom（放大）的技术手法，可以增加客户的体验效果。同时采用降价的手段，刺激了消费，当然也树立了一定的价格优势。售后服务采用了frontpage的意见反馈表模板，大大地提高了网站的信用度，同时也让客户购买的风险度讲了一定的程度。2网页设计：（1）a.首页模版设计b.首页设计： （2）注册 （3）购买 My 购物车类型产品名称价格数量总共Gift flowers100$1100$Gift flowers100$1100$Gift flowers100$1100$发货总计:250$总共:325$（4）售后服务第三部分：课程设计的感想、所得以及尚未解决的问题这次网页设计实战篇网站设计完成后，我收获了很多，感触也很深。我最大的感受就是理论不用于实践终究是理论，说得难听点那根本就是纸上谈兵，止于理论的学习，将来是没多少成绩的，有前途发展的话也必将是少了更为之锦上添花的一笔。当然也深刻认识了一点，那就是我们所学的知识虽说是很基础很根本，但没有根基怎么能建好别墅呢?所以说基础知识是很重要的，我们在学习过程中不能小看而去忽略它，它是一笔财富，能引导我们看得更远飞得更高。通过这次设计，我发现一个很普遍的问题：我们往往是眼高手低，学习这些知识时觉得它就是小菜一桩，但现在真的验证了“看花容易绣花难” 这句话，当我们着手实践时就不像我们想象中的那么简单了，每一个细节都需要注意，稍有不慎页面就在预览中变了样，因此更需要我们细心和耐心地去完成，也就两个字概括认真，只有认真对待才会从骨子里学到东西，才学到心里去了。我觉得这次确实是很有意义的一次检测，本来自我感觉良好的，结果实战时还是存在很多问题的，平时学起来觉得很轻松就以为掌握了所学知识，但现在都忘记很多细节是怎么样的了，因此开始着手时有些障碍，但我下定决心把以前的实验内容都温习一遍，遇到不懂的就及时查资料，比如翻阅资料书，百度，也可以请教同学，一起讨论，相互学习，于是最后也如鱼得水，水到渠成，因此得到一个非常重要的结论只要自己想学只要自己有那份执着与毅力，虚心的请