培训师TTT课程学员手册.doc

企业培训师TTT课程我的学习任务第一节培训管理的系统思维 企业培训现状分析 培训工作的责任分工 培训需求、计划与效果评估第二节培训课程开发 基于岗位胜任的课程体系 企业岗位知识管理过程第三节培训技巧训练 培训师应具备的素质与能力 培训师的日常能力培养 培训师的表达技巧 培训师的互动技巧第四节教学方法的有效选择 培训中的KASH方程式 成年人的学习习惯 各种教学模式的选择结束语培训与文化企业培训现状现状一：有46%的企业有正式的、书面的培训计划，而且能按计划执行；有41%的企业有培训计划，但是不能按照计划执行；只有13%的企业没有制定员工培训计划。数据显示大多数企业意识到了对员工培训的必要性，且有相应的计划，但是在计划的执行过程中有近一半的企业不能按照计划去做，执行力很弱，可见许多企业对培训的重要性还没有一个充分的认识。现状二：不同性质的企业，企业的员工培训计划也有所不同。国有企/事业单位中有员工培训计划且执行的比例最高为61.5%，其次为外资/合资企业,比例为45.5%,而私营/民营企业的比例最低仅为38.1%；在有员工培训计划但未执行的比例中，外企/合资企业的比例最高为45.45%,而国有企/事业单位、私企或民企比例相差无几，分别为：38.46%、38.10%。现状三：有35%的参与调查企业通常会做正式的培训需求调研分析，并根据分析结果安排培训；有26%的参与调查企业通常会做培训需求调研分析，但很少按需求安排培训；有39%的参与调查企业很少进行培训需求分析。数据说明企业的培训在很大程度上存在的盲目性，仅有三分之一的企业会对培训作需求分析，且按照结果安排针对性的培训；而约有三分之二的企业对安排什么样的培训内容没有明确的认识，随意性很大。这样就对培训的效果产生了直接的影响。培训工作责任分工人力资源部负责编制完善培训计划，需要得到高层管理者的支持，以及部门主管的配合。在负责实施培训课程时，需要得到部门主管的监控，以及职员的认真执行。培训管理工作包括：培训需求分析、培训计划、培训课程、培训教材、培训课程实施、评估以及期间的讲师管理与指导。请思考：一、员工是否需要培训？二、员工最需要哪方面的培训？三、业务培训谁最专业？四、业务培训谁讲最合适？再思考：培训=赔训？1. 培训总体计划1.1. 制定培训计划的步骤 分析确定培训需求 分析数据，明确信息 确定培训解决方案 培训计划的沟通与确认 1.2. 培训需求的层次 战略层面 组织层面 员工层面1.3. 企业职工素质现状分析方法 整体性分析法 任务分析法 绩效差距分析法举例:绩效分析表工作职责绩效标准绩效与标准之差差距的原因差距程度判断培训选择不能做不想做数量质量其它组织个人组织个人任务1任务21.4. 制定培训计划的方式 培训计划会议 部门经理沟通 领导决策 1.5. 影响培训总体计划的客观因素 组织目标 组织气候 组织营运效率 技术水平及开发 人力资源状况 组织优先权 教育培训资源 培训价值1.6. 培训效果评估调查一：多数企业对培训效果的评估重视不够。在对企业安排培训后，是否对培训的效果进行分析和评估的调查中，统计数据显示：有13%的企业很少进行效果分析和评估；有42%的企业偶尔会进行分析和评估；有30%的企业通常都会进行分析和评估；有15%的企业要全部进行分析和评估。调查二：培训效果甚微。45%的人认为，学的时候有收获，可具体工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%，还有17%的人觉得，没有效果。1.7. 培训评价指标层级级别对象内容方式参与人员一反应培训组织环境；课程设置与教材设计；教员授课技巧；学员对课程接受程度。 调查问卷访谈 学员二学习组织入学前考试与结业考核 ；考核测评 学员三行为岗位上的技能运用情况； 考核课题跟踪 学员单位负责人四结果培训带给部门、组织的收益 ；数据统计 培训者单位负责人2. 培训课程开发2.1. 基于岗位胜任的课程体系培训课程岗位职责涉及能力具体任务举例一:秘书工作任务分析记录表工作职责技能要求质量要求现状差距改善方法1 处理信函1.1 接受信函1.2 送领导批阅1.3 拟定回函1.3.1 收集背景信息相关经验具备无1.3.2 草拟写作能力具备无1.3.3 书写及打印打字能力60字/分钟，差错率0.1%以下30字/分钟，打字速度需要提高参加计算机操作能力培训1.4 送领导审核1.5 发出信函2 接待来访者接待礼仪客人满意，无投诉具备无举例二:培训专员岗位胜任分析工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)负责设计企业培训体系和年度计划 设计完善课程体系组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划人力资源管理如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划 企业发展战略企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 负责新员工培训负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯 2.2. 课程来源 有效的利用外部课程资源 基于知识管理的内部课程n 内部课程制作是人力资本的增值n 复制少数人的成功经验,提高组织智商n 多做工具，减少重复劳动n 加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响2.3. 知识管理过程一人才培养业务基层主管高层领导2.4. 知识管理过程二结构知识专业化显性知识结构化隐性知识显性化2.5. 岗位课程制作步骤 个人对本岗位建议课程 部门主管完善该岗位课程 培训主管确认该岗位课程2.6. 岗位胜任课程应用发展模型 内部课程制作与应用 n 加强知识管理，提高企业竞争力n 隐性知识显性化n 显性知识结构化n 结构知识专业化 完善岗位课程体系n 根据岗位胜任，n 积累内外部课程n 完善岗位课程体系 补充培训资源n 如何开展新员工培训n 如何提高员工素质n 如何提高主管管理能力n 如何提升代理商业绩2.7. 培训课程的制定 分析需求 选定形式 制定大纲 修改论证 效果评估 3. 培训师的定义能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业资格认证教材企业培训师的首要能力是开发，不是演讲。企业培训师的职业冰山模型3.1. 企业培训师的基础核心能力 职业道德基本常识 政策法规 经济学基本常识 教育培训基本常识 人力资源开发与管理常识 团队建设 拓展训练 学习型组织3.2. 培训师应具备的素质与能力视频分享：思考问题：培训师应具备的素质与能力3.3. 培训师日常能力培养 我们每天都在表达n 产品介绍n 商业会谈n 各种会议n 工作汇报n 年终评核n “电梯” 谈话 逃避发言的借口n 我没有啥可说的n 我会在别人面前出丑n 我喉咙不舒服n 我没有时间准备n 我在别人眼中形象不高 思想状态n 要有一种强烈而持久的愿望n 希望自己成功地当众说话n 让思想引导你的行动n 抓住一切机会练习！ 自恋自练自炼3.4. 培训师的表达技巧 3V理论n VISUAL(视觉) 形象 肢体 语言n VERBAL(言辞) 用辞 内容 应对n VOCAL (声调) 音质 音量 音速 音调 停顿 非口语技巧n 亮相n 深呼吸n 平衡站立n 挺直身躯n 眼光交流n 微笑手势小绝招v 不做手势时，手臂自然垂直身侧v 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份v 偶尔换换手n 手势n 向上n 120度n 利落n 内容n 范围n 眼神n 停留一秒n 双眼直视n 眼神坚定表情小绝招：v 充份准备v 在观众中寻找笑脸，并有意识的对着他们讲话v 以观众为重，不要把注意力放在自己身上n 平均分配n 走位n 脚步轻缓n 不背对学员n 不走进光源n 身体移转n 表情n 配合内容仪态小绝招：v 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度v 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端n 保持微笑n 收放自如n 亲合谦虚n 仪态n 头是歪的吗？n 站姿端正吗？n 身体摇晃吗？n 动作太夸张或太保守吗 口语技巧n 巧用你的声音n 音量要足n 调节音高n 咬字清晰n 投入感情n 适当停顿n 控制速度 语言文字技巧n 使用尊重的用语n 以我们 ，各位 ,大家代替你们n 请 (问,您,大家)n 麻烦您n 您是否愿意？n 依我个人的观点 n 非常好谢谢你n 讲师的沟通忌讳n 过份自谦n 过度自信n 情绪激动n 使用”我想大家应该都.” n 指责学员 “你错了,不对” n 自言自语,解释过多 n 讲课内容可外加引用n 正确数据n 名人名语n 事实经验n 专家理论n 动人故事n 个人观点n 注意n 过多语助词n 减少口语化n 解释专业语n 说话求精简n 不说含糊词 开场5项技法 收结5项技法观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入提练收结呼应收结激励收结活动收结赠言收结 应对交流技巧n 互动的艺朮n 开放式问题n 封闭式问题n 间接式问题n 直接式问题n 与学员交流互动n 邀请n 尊重n 同理n 赞美n 感谢n 回答问题的艺朮 克服紧张的方法n 自信 n 反复练习，多次彩排n 深呼吸，热身活动n 一口气快速朗读法4. 教学方法的选择4.1. 培训中的KASH 方程式 K=Knowledge知识，与工作有关的概念、原则、规定、政策方针 A=Attitude态度，除去不良态度，培养良好态度 S=Skills技能，掌握工作所需技能 H=Habits习惯，除去不良习惯，保持良好工作习惯4.2. 视频教学基本原则 学员积极主动参予 观点得到认可 题材、范例要与实际相关4.3. 教学模式的选择 多种教学模式n 讲授法n 讨论法n 影视教学法n 模拟训练法n 拓展体验法课程类别教学目标进程结构设计认识（智能）获得知识，丰富经验发展智力，启迪思维知识单位排序传授练习总结动作技能获得技能，生成技巧养成习惯，熟练操作作业流程分析示范实习评价情感（感性）树立理想，涵养情绪形成品德，健全人格情感价值演绎情境体验激励4.4. 视频教学的方法与技巧视频分享：钢七连的文化思考问题：1、你认为一个团队、一个组织、一家企业最重要的是什么？2、企业文化的重要意义体现在哪里？ 视频教学技巧n 与