千条户管理办法.doc

销售大户管理办法：为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，切实有效加强监管，提高对卷烟零售市场管控能力，确保行业发展有一个规范、有序的市场环境。根据烟草公司“千条零售客户”管理办法(试行) 相关规定，结合营销部市场实际制定管理办法如下，清遵照执行：一、本办法所称销售大户是在卷烟营销部市场内依法取得烟草专卖零售许可证，从事卷烟零售业务的经营者。月供货量超过一千条(包括一千条)的卷烟零售户。二、管理机构与职能（一）营销部的职能：负责本辖区销售大户的服务、调研、管理、监控工作；负责收集汇总本辖区销售大户的数据信息，并及时向上级营销中心汇报有关情况；指导、协调客户经理开展销售大户的日常管理工作。（二）客户经理的职能：负责对所辖销售大户进行维护、调研、信息收集、信息核查等日常管理工作，并及时向上级汇报有关情况。三、销售大户审批程序（一）客户经理调研报告。客户经理通过核实零售户档案，初步确认销售大户资格后，形成调研报告，并及时上报。调研报告包括：销售大户基础信息、实际销量、合理定量、客户经理预测销量、盈利情况、守法情况、分析意见等内容。客户经理不得私自捏造、篡改销售大户资料。（二）销售大户认定申请。营销部对客户经理调研报告进行初步审查核实后，向市公司营销中心、网建办提出销售大户认定申请。认定申请应包括客户经理调研报告、营销部审核意见等内容。营销部要进行留档、备案。（三）销售大户认定审批。市公司营销中心、网建办接到营销部申请后，经严格核实，根据审核结果进行审批、调整。（四）回访制度。市公司将指定专人负责对营销部提交的销售大户认定申请进行市场回访、资料核实，确保销售大户资格认定准确无误。四、销售大户规范化管理（一）实行审批确认制度。营销部对销售大户确认要实行严格的审批制度，明确界定大户条件和标准，对申请大户的卷烟零售客户要认真实地核准和了解掌握其地理位置、经营规模、周边环境、经营能力、消费水平、守法情况、配合程度等情况，严格把关，严控数量。对月均销量超过1000条以上的大户，要按照烟草公司“千条零售客户”管理办法(试行)的有关规定和程序，从严审批。（二）实行动态管理制度。要及时更新大户档案信息，客户经理、送货和专卖管理人员要密切关注和准确掌握销售大户的的实时销售情况和经营动态，规范销售大户货源供应流程，确保卷烟的入网、入户和落地销售。对在一定时期实际销售能力达不到销售大户标准的，要进行降级处理；对在一定时期实际销售能力符合销售大户条件的，要纳入大户管理范畴（三）实行差异服务管理。对那些规范经营、素质较高、销售能力强和客我关系融洽的销售大户，要创新服务举措，实行差异化、个性化服务，有效发挥其在品牌培育、消费引导、信息采集和诚信经营方面的积极作用；对那些销量异常、波动较大的销售大户，要重点监控，掌握卷烟流向，适时调控货源供应总量；对那些低价销售、从事“二道批发”的违规经营销售大户，在停止供货的同时，要及时向专卖部门报告并协助进行查处，依法取缔其大户和卷烟经营资格。（四）实行均衡发展策略。要认真落实国家局“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，通过采取及时办证入网、培训客户提高经营水平等切实有效措施，促进中小客户加快成长发展，稳步增加数量和扩大规模，发挥中小客户的市场中坚作用，最终实现“大户缩减、中户变强、小户增大”的均衡发展，使大中小客户数量及销量保持一个合理适当的比例，相互促进、共同发展、良性竞争。（五）实行责任追究制度。各部门和岗位人员要切实增强责任意识和规范意识，自觉落实国家、区公司、市公司关于销售大户货源供应管理方面的制度规定，忠于职守、公平公正、执行制度、坚持原则。对在销售大户货源供应管理中出现的违规违纪行为，要按照市公司有关规定，追究责任，严肃处理。五、工作要求（一）坚持公平公正原则。在专卖专营制度下，实现货源供应的公平公正，是提高卷烟销售工作水平和服务客户质量的关键因素。在卷烟货源尤其是少数紧俏卷烟品牌供应中，要始终坚持公平公正原则，对不同业态、不同规模的大中小客户应“一视同仁”，明确不同类型客户货源供应标准，不得对大户实行优惠政策。（二）坚持公开透明原则。实行货源供应政策公开透明、阳光操作，切实维护各类卷烟零售客户知情权，有效促进卷烟规范经营。明确公开的项目、内容、程序和方法，通过多种途径与方式，及时向卷烟零售客户公开可供货源情况、紧俏卷烟供应政策、供应对象、分配结果等信息。坚持总量浮动原则。在核准每个销售大户的真实经营能力和销售规模的基础上，与销售大户商定月度供货总量，并根据不同的销售时节，实现总量浮动管理。（三）坚持规范经营原则。要认真落实市公司有关规范经营、货源供应等方