（计算机应用技术专业论文）基于web的企业知识门户系统的研究与实现.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 随着我国正式加入w t 0 ，企业所面临的竞争形势也更加严峻，企业信息化的 程度的高低对企业的生存竞争和发展变得更加重要，甚至起着决定性的作用。 然而在知识经济时代，随着信息技术和网络技术的发展，企业信息化建设的高 级阶段应为企业的知识化，必须强调企业的知识管理。对企业来说，真正有价 值的是把那些散乱的数据和无序的信息整合后作为有组织、有价值的知识保存 起来。企业知识门户就是要挑战企业知识利用不充分的状况，因此，开发具有 一定柔性的高性能企业知识门户系统具有重要的现实意义”1 。 本文从企业应用特点和问题出发，提出知识门户系统的需求背景，结合对i t 模型的理解、给出知识门户的概念和i t 实现的原理，进一步提出企业知识门户的 规划设计方法和实施步骤。 本文提出的基于w e b 的企业知识门户系统，实现了知识管理与企业信息门 户的有机结台。它从知识创新过程的角度出发，致力于实现知识的发现、知识 的应用、新知识的创造和知识的共享，通过整合知识管理的专家、理论、实践 等全面资源，借助信息技术，在协同工作中为用户提供系统、全面、高效的知 识管理整体解决方案。另外，针对门户系统实现中存在的信息集成、应用集成、 系统管理的集成等关键技术问题，提出了相应的解决方案，并在详细分析了目 前企业信息系统开发的两个典型模式( 客户机服务器模式，浏览器服务器模式) 的概念和特点的基础上，提出将两者结合的系统模式”“。 关键字：知识管理，知识门户，协同工作，信息集成，应用集成 武汉理工大学硕士学位论文 a b s 订a c t w i 也t h ef o r m a l 豇灯a n c eo fc l l i l l am t ow t o ，t h ec o m p c t i t i v es i t 嘶o nt h a tl o c a l c o m p a i l i e sa r e 缸e d 谢t hb e c o m e sm o r e 面p o m ta n de v e np l a yad e c i s 主v er o 】ei n 血ee 五s t e n c ea n dd e v e l o p m e n to fl o c a lc o m p a n i e s _ b u ti 1 1m ee mo f 妇o w l e d g e e c o r l o m y ，w i 吐1 血ed e v e l o p m e n to fi n f o r i 】 1 a 瞳i o nt e c h n i q u ea n dn 咖o r kt e d m i q u e ，t h e h j g h e rs t a g eo f 访f o 聊a t i o ns y s t e ms h o u l db ek i l o w l e d g ea n dl o c a lc o t n p a l l i e sm 璐t e f n p h a s i z e 妇o w l e 逛em a n a g e m e n t f o r l o c a lc o m p a n i e s h o wt o c h a n g e m o s e d i s j o i m e da n d 出s o r d c r e di n f o m a n o ni n t 0o t g 孤i z a t i d n e da n dw 耐h yk n o w l e d g ei s 吐i em o s ts i 鲫矗c a n tn l i n g t oc h a l l 饥g e 也ec o n d i t i o no fi n a d e q u a t ek n o w l e 姑e u s a g e ，t h ee n t e r p r i s ek n o w l e d g ep o r 诅1i se x p o u n d e d s ot 0d e v e l o pan e x j b l e 肌dh j 曲 e f j i c i e n c ye k ps y s t e mm a k e ss o m ef 砬ts e n s e b 鹊e du p o nt h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dp m b l e m so fe n t e l p r i s e s 叩l p l i c a t i o n ，血i s p a p e rp u t sf o n a r dt h ed e r r l a n d i n gb a c k 哥o u n do fk n o w l e d g ep o r l a ls y s t e m s a l s o b a s e do nt h el l l l d e r s t a n d i i l go fi tm o d e l ，t h ep 印c rp r e s e n t sc o n c 印t so fh l o w l e 吨e p o n a i a n dp r i n c i p i e so fi tr e a 王i z a t i o n t h e n也ep a p e r 百v e so u tad e s i 盟 p r o 乎孤衄1 i n gm e 血o da n di m p l e m e n ts t 印sf o re m e 甲r i s e sh l o w l e 起ep o n a l t h eo r g a i l i c1 i n kw i 廿：l i nm e 妇o w l e d g em 哪g 锄e n t 趾dn l ee n t e r p r i s e i n f o m 撕o np o n a ls y s t e mi sf e a l i z c d b yt 1 1 ee n t e i p r i s ek n o w l e 船ep o r t a ls y s t e m b a s e do nw e b t h ek m sd e d i c a t e st l = l ed i s c o v e ro f 虹o w l e 吨e ，t h ea 印l i c a t i o no f k n o w l e 姑e ，m ec r e a t i o no f 妇o w l e d g ea l i d 血es h a r eo f k n o w l e d g e b ya 1 a l g a 蝴t 魄 t h e g c i l e r a l r e s o u r c e so fk n o w l e d g em 锄g e m e n l ( s u c ha se x p e n s ，廿l e o r i e s 趾d p r a c t i c e s ) a l l du s 蜒砌黜a t i o nt e c h l l i q u e ，m ek m s o 脑st h eh o l i s t i cr e s o l v 。mo f m e - m o w l e 岵en i a i l a g e m e mf o ru s e ri nc o o p 拙dw o r k ，w h i c hi ss y s t e r n i c ，g e n e r a l a n de 伍c i t a d m t i o n a l l y t h ep a p e rp r o v i d e sc o r r e s p o n d i 】唣s o l m i o na i l e df o rs o m e c n l c i a l t e c h 芏l i q u e s ，s u c ha si n 硒m a t i o ni n t e 铲a t i o n ，印p l i c 撕o nm e g r a 虹o n 锄ds y s t e m m a 玎a g e m e n ti n t e g 忍t i o n a n e rr c s e a r c b j n ga n da n a l y s i so f 也em ot y p i c a ls y s t e m m o d e s ( c sm o d ea n db ，sm o d e ) o f i n f o n n a d o ns y s t e md e v e i o p m c n t ，w ed e s i 弘a e w m o d ec o 1 b i n e dw i t h 也e s e 咖 k e yw o r d s ：k n o w l e d g e m a n a g 锄e 1 1 t ，x n o w l e d g e p o n a l ，c o o p e r a l e d w o r k ， m f o r i i l a t i o nh l t e g r a t 主o n ，a p p h c a t i o nm t e g 蕊o n i i 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 课题研究背景介绍 1 1 1 企业信息系统的问题 第l 章绪论 企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动。从管理需求 的角度出发，新的管理思想和管理方法的出现，企业本身在生产经营过程中碰到 的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力。因为管理的分级和组织的 细化。导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开，如采购系统、生产 系统、销售系统和财务系统等等，这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个 的管理单元。从技术的发展角度，由于技术状态的不均衡，各个厂家的经验和从事 的服务范围限制，到平台、工具的不统一，加上管理过程和管理系统的规范标准缺 失，使得各个信息系统之间的兼容性和集成性成为问题。企业信息化建设的这些 问题导致目前一个普遍的现象就是企业“信息孤岛”问题。解决“信息孤岛”之间 的集成是目前r r 界的热门话题。另一方面，随着m t o m e t 在企业信息系统之中的广 泛应用，企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者，扩展到 企业外部供应商、合作伙伴，扩展到客户和代理商。通过电子商务，新的商业应用 是企业必须考虑的。电子商务系统如何与企业内部信息系统( 如财务管理、e r p 系统和o a 系统等) 进行互动和信息共享，成为互联网时代企业信息化建设的一 个显著特征”。 1 1 2 门户的发展 解决“信息孤岛”问题和内外网互动问题，i t 界的解决方案经历了从系统集成 ( s i ) 到企业应用集成( e a i ) ，发展到企业信息门户( e n t 印r i s ei n 如咖a t i o np o n a l ，简 称e i p ) 的解决方案”1 。 一个新的企业信息系统模型，如图1 1 所示： 整个模型根据信息系统使用的用户不同分成四个方面和纵横两个坐标。信 息系统模型的横向是一个价值链的实现过程，主要服务两类用户：一是企业的供 武汉理工大学硕士学位论文 图1 1 信息门户平台模型 商与合作伙伴，信息工具主要是供应链平台，实现采购、物流和库存等主要业务。 另类用户就是客户和代理商等，实现销售、市场和客户服务等业务过程。服务 这些用户的系统也就是电子商务系统。信息系统模型的纵向是一个管理链的实 现过程，主要服务两类用户：一是企业的普通员工，包括中下层管理人员，是企业管 理过程的基础，实现员工的网络办公、人力资源管理和知识管理等协作管理平台。 另一类是面向企业的决策者，包括总裁和董事会等成员，实现管理分析、决策、控 制服务。它所要解决的问题是通过计算机技术挖掘企业经营发展中的各种信息 和规律，帮助决策者洞悉市场的未来变化，从而把握企业的未来方向，制定正确的 企业发展方针和策略，并提供控制决策执行的手段。信息系统模型的核心是企业 运营支撑系统：是操作处理层面和业务控制层面。它所要解决的问题是通过计算 机信息技术代替部分手工操作，完成基本的数据采集、汇总和处理工作。这是整 个信息系统的基石，没有解决好这个层面的问题，就不能得到准确的数据、丰富的 信息，也就谈不上更深入的管理和分析。业务控制层面所要解决的问题是通过计 算机技术融入企业的管理和控制思想，实现流程重组和业务的优化，提高企业的 现代化管理程度，减少经营管理中的一些人为错误和行为弊端。整合管理支撑平 2 武汉理工大学硕士学位论文 台和业务支撑平台的中介就是e 口系统。企业信息门户是一个应用系统，它使企 业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和 合作伙伴能够从单一的接触点( t 0 u c hp o i n t ) 访问其所需的个性化信息。 1 2 企业知识门户介绍 企业知识门户( e 唧r i s e 鼬l o w l e 吨ep o 州，简称e k p ) 是e p 的一种新表现形 式。e k p 更关注于企业内部员工和信息内容，它是知识管理系统砌“s ( k n o w l e d g e m a n a g 锄e n ts y s l 锄，简称k m s )与企业信息门户e 口的结合。一般意义上，e i p 更关注于业务过程和内外网的整合，见图1 2 2 1 。 图l - 2e k p 与k m s ，e p 之间的关系图 1 2 1 企业知识门户的定义 企业知识门户e k p 的概念是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一 入口。员工可以通过它方便地了解当天的最新消息、当天的工作内容、完成这些 工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的 其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。 企业知识门户是基于底层的知识分类体系、在表层表现给组织内成员或者知识 用户的、通向不同主题或类别的通道。企业知识门户的使用对象是企业员工， 它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工 作效率 3 。 武汉理工大学硕士学位论文 1 2 2 企业知识门户的特点 企业知识门户具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统管理集成的特 点。 1 应用与数据集成：由于企业信息可能以多种数据格式保存，所以知识门户 必须提供足够的信息检索、信息共享能力。e k p 使用一个w e b 浏览器界面，既简 单又实用有效。所有的用户都可以通过单一的界面即企业的主页访问他们需要 的信息。对于企业应用系统来说，这是一种瘦客户端的应用模式，系统维护只需在 后台服务器上进行，可以快速升级，既降低了维护费用，又方便了用户使用。 2 知识分类与内容管理：信息抽取、分类意味着从门户内各种信息源自动取 出元数据，并能帮助用户识别各种信息之间的关系。信息只有通过抽取和分类，才 能进行共享和传播。e k p 通过对已有应用系统的集成，可以使用户通过单一的渠 道访问所有信息。这种集成不是简单地在页面上增加网页链接，而是通过集成化 的方法把原有应用通过一个核心组件服务器集成在一起j 来获取其他应用系统中 的相关数据和信息。 3 个性化：通过e k p 接口展示的信息可加以定制( 即个性化) ，为不同角色的用 户提供个性化服务。这种个性化特点节省了用户的时间，并提供了安全保证，因为 他们只能看到那些他们感兴趣的或他们有权限访问的信息。例如，经理可以快速 地处理当天的紧急信息，而商业分析者们在作诸如详细的财务或供应链优化分析 时可以挖掘不同层次的信息。 4 系统管理集成：门户系统使用统一的帐户管理，借助目录服务系统( 如 m s a d 和l d a p ) 使得采用一致的用户帐户和密码，一次登录企业所有的信息系 统，包括知识管理系统。门户系统利用权限的控制和个性化的知识展示，使得企业 面向内部员工、合作伙伴、客户采用一致的信息门户和登陆场所，提供集成化的 信息服务。 1 2 3 企业知识门户的价值一1 要理解企业知识门户的价值，首先必须明白“知识赤字”的定义。国际数据公 司( i d c ) 将知识赤字定义为：对主要由于智力上的重复工作、低角色水准的运作 和无法找到信息源而造成的成本消耗与低效率的一种度量。对企业来说，知 识赤字无疑是一种极大的浪费。摆d c 的调查，在1 9 9 9 年，f o m m e 4 0 0 家公司 4 武汉理工大学硕士学位论文 中的知识赤字达到1 2 0 亿美元，这一数字在2 0 0 4 年预计将达到4 1 4 亿美元。 企业知识门户就是要挑战企业知识利用不充分的一些状况，如时空限制、 信息传播缓慢、隐形知识丢失等，以跨越横亘在人与知识之间的障碍。 作为知识管理基础设施的重要组成部分，企业知识门户提供了知识管理服 务平台，在知识管理中扮演着重要的角色：当用户在审阅或引用某一文档时，可 以通过企业知识门户发现与上下文相关的专家和内容，使企业和企业的所有员 工都能够很清楚地知道企业所拥有的知识，并能够在业务中应用，提高企业员 工的技能素质，从而提高整个企业的创新能力、响应能力和工作效率。尤其是 当企业需要在尽可能短的时间内做出重要决定和采取决定性的行动时，企业知 识门户将发挥重要的作用。它可以帮助企业在单一的界面上快速搜索，并发现 知道正确信息的人和存有正确信息的地方，进而加以有效利用，使企业能够更 加信心十足地参与市场竞争。 1 3 本文所做的主要工作 本文从分析企业信息系统的现状出发，介绍企业知识门户的作用。针对企业 知识门户的特点，对企业知识门户系统实施中所涉及的关键技术进行研究，提 出相应的解决方案和系统所采用的开发模式，并在此基础上设计和开发了基于 w e b 的企业知识门户系统。本文共分七章，各章节的主要内容如下： 第1 章绪论。阐明了本文选题的背景和研究意义，介绍了知识门户的基 本概念，阐述了知识门户的特点以及知识门户对于企业的价值。 第2 章企业知识门户和知识管理综述。介绍了知识管理的概念和知识管 理过程，最后详细阐述了知识门户对知识管理过程的支持。 第3 章企业知识门户系统的通用实现方案。从知识门户系统的设计目标 和实施步骤出发，构建了系统实现的总体框架和模型。 第4 章基于w e b 的企业知识门户系统实施的关键技术研究。重点分析了 实施知识门户所涉及的关键技术，并在对各个关键技术分析的基础上结合实际 提出相应的解决方案。 第5 章系统开发模式的分析和研究。对两种系统典型开发模式( c s 和 b s ) 进行详细介绍，并针对知识门户的特点和采用的关键技术解决方案，提出 将两种模式结合的知识门户系统的开发模式。 武汉理工大学硕士学位论文 第6 章基于w e b 的企业知识门户系统的开发。结合实际项目，介绍了企 业知识门户系统的实现，详细介绍了基于w 曲的企业知识门户系统的总体体系 结构和各个功能模块。 第7 章结束语。总结本篇论文的主要研究成果，为相关课题研究的迸一 步深入作出展望。 6 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章企业知识门j 由与知识管理综述 通过前面介绍我们知道企业知识门户是知识管理系统l ：m s 与企业信息门户 e p 的结合，那么本章我们将对知识管理的概念以及知识门户对知识管理过程的 支持做一个深入了解。 2 1 知识管理介绍 2 1 1 知识的定义 组织中的知识包罗万象，它可以宏观到战略层的公司目标、政策、战略、 远景、计划等，也可以微观到操作层生产过程中具体的技术、流程、工艺等， 中间还有管理层需要的市场信息、产品信息、客户信息、供应商信息、竞争者 信息等。就形式而言，企业中的知识可以是内部的、外部的、结构化的、非结 构化的、隐含的、显式的、个人的以及群体的。很多的文献习惯于把数据、信 息和知识进行比较，以此说明知识不同于前两者的特性。1 9 9 8 年，世界银行推 出了1 9 9 8 年世界发展报告知识促进发展对数据、信息和知识之间的区 别进行了阐述。报告指出：数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等：信 息是以有意义的形式加以排列和处理的数据( 有意义的数据) ：知识是用于生产 的信息( 有意义的信息) 。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变为知识。 应该说，知识和数据有着很大的差异，但知识同信息之间有着非常密切的联系。 知识是验证了的信息，或者说，知识是个性化的信息。在人的思维中经过处理 的信息就是知识，而用语言表述出来或者以文本、图片、文字等符号形式体现 的知识称为信息一，。 除了与数据和信息的比较之外，对知识还有多种不同的观点，比如把知识 看成是一种思维状态、对象、过程、对信息的访问以及能力等。表2 1 详细列出 了这些不同角度的观点以及对应的知识管理的含义。 武汉理工大学硕士学位论文 表2 1 对知识的不同观点及对应知识管理的含义旧1 观点 知识理的含义 信息比较信息是处理或解释过的散嚣同化暇收过程。 知_ i i 足个性化曲信息 思维献惫 缸l 珏l 鼍知晓和理解的状态 知 l ! 管理涉及通过信息的提供提商个人的学习和理解能山。 对象 知识最艘存储和操作的对霉。 知识管理的关键是毫立和管理知i i 存货。 过稗 知识是运用专业技晚的过程 知话蹭理往置知识蠢瑟创造、共事幂1 分配知蕾! 的过程。 对信息的访问 知识是访问倌息的一种状志舞i 识管理的重点足对内窖育纽织的访阕和检索 能力 舞i 识足蜡晌行动的漕在力量知识警理叩建立棱心能力和了解战略的技术央窍。 这几种观点从不同的角度说明了组织知识的特点，实际上，对于知识的理 解必须从这几个方面同时入手，才能对知识有一个准确而全面的了解。同时还 必须认识到，组织中的知识体现为各种形式，存在于多个来源，并且数量庞大， 对组织的作用也是巨大的。这样的认识有助于我们认识知识管理在企业组织中 的应用。 国际经合组织( o e c d ) ，即经济合作与发展组织( o 理a i i i z a t i o nf 缸e c o n o 痂c c o o p e r a t i o na i l dd e v e l o p m e m ) 在以知识为基础的经济一书中，将知识分为事 实性知识( k n d w w h a t ) 、原理性知识( k j l o w _ w h y ) 、技能性知识( k j l o w h o w ) 和人力知识( k m o w w h o ) 。k n o w w h a t ( 知道是什么的知识) ，是指关于企业事 实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等 的知识；k n o w w h “知道为什么的知识) ，是指明白企业生产的原理和规律，比 如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种产晶的知识； k n o w h o w ( 知道怎样做的知识) ，是指做某些事情的技术和能力的知识，比如熟 练工人操作机器的技术等等；融l o w - w h o ( 知道是谁的知识) ，是指在工作过程中， 知道如果出现了问题应该请教谁的知识”1 。 2 1 2 知识管理的概念 如果你是一位企业的高级管理人员、知识型工作者，你是否经常遇到这样 的问题：自己曾经遇到的一份非常有价值的报告或资料，在需要的时候却找不 到；新员工加入组织，常因不能充分借鉴前人的经验和智慧而很难入手；在项目运 行中，员工需要向具有专长的专家咨询，却不知道他在哪里。这些问题其实都 属于知识管理的范畴。 武汉理工大学硕士学位论文 知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其 目的是通过更有效地利用知识以提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的 基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。知识管理并不是 悬在空中或是独立于其他管理范畴之外的管理内容，而是与具体的职能管理相 结合的基础管理。随需应变的知识管理即强调企业自身的内部整合，这样企业 就能在面对客户的需求、市场的转变以及外来的威胁时，迅速做出反应，同时 也为进一步实现与主要供应商、合作伙伴、客户的系统和业务流程的端到端的 完全整合打下坚实的基础，这就是随需应变的知识管理的目标”。知识管理对 于企业的作用己经得到越来越多有识之士的关注。知识管理能够识别和利用组 织中的各类知识，增强企业的竞争力。许多企业由于核心员工的离去损失了近 一半的客户或者供应商，还有一些企业因为某位员工的离去而损失大量的销售 收入。绝大多数的企业都能够意识到许多他们需要的知识就存在于组织之中， 然而要找到它并且利用它仍然存在根大的困难”o 。这些对于维护、定位和使用 知识问题的认识直接导致知识管理这一概念的产生。 对于知识管理的概念有许多不吲的观点。一种观点是把知识管理看成一种 管理方法，认为知识管理通过使用协同工作的软件，帮助企业管理员工头脑中 的专业知识和技能知识，通过分类和搜索软件，管理企业积累下来的知识库。 还有一种观点将知识管理看作是一种行为，它可以利用智力产生直接的后果， 将商业活动知识应用到策略、政策和实践中，并将隐性知识变为显性知识。这 两种观点都从不同的角度阐明了知识管理的特点。事实上，知识管理很难用一 个明确的定义来划分，它既是一种管理方法，也是一种行为；既是种信息技 术工具，也是一种思想理念。 知识管理通过对于信息和专业技能的系统开发和利用，引进和提高部门组 织的创新、响应能力、生产力和技能素质。创新指发现和培育新的想法和思维， 创立群体讨论和协作的论坛，充分利用人们头脑中的隐性知识；响应能力确保 当客户需要时，员工能快速得到所需要的信息，以尽快解决问题，迅速做出决 断，并对市场情况做出反应；生产率的提高体现在获取和共享好的经验和可利 用的知识，缩短循环和再生产的时间；并且通过在职、在线培训，提高员工的 技能素质。 9 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 _ 3 知识管理过程 企业进行各类知识活动的根本目的在于管理知识，因为知识是企业最为宝 贵的财富之一，特别是对些知识型企业而言，比如咨询公司。知识管理过程 根据知识活动的不同可以划分为四个阶段，也就是四个知识管理过程。它们分 别是知识创造、知识存储检索、知识传递和知识应用。 1 知识创造 知识创造，又称为知识构造，它是知识管理过程中非常重要的一个环节。 对知识进行创造的主体是组织中的个人和团队，他们往往利用自身已有的知识， 辅之以某种认知模式，将获得的信息变成组织新的知识。知识创造的过程不仅 涉及认知过程，还涉及到协作过程。因为主体在创造知识的过程中可能会用到 其他主体的知识，新知识的产生有赖于彼此间有效的沟通和交流。 图2 1 知识创造 一般来说，有四种知识创造模式，分别是知识共有、知识外化、知识内化 和知识组合，如图2 1 所示。知识共有是指在组织成员间通过交际活动和共享经 验将原有的隐性知识转化成新的隐性知识，比如师徒之间技艺的传授。外化模 式指的是将隐性知识转化成为新的显性知识，例如清楚地记录一些实践经验和 教训。内化模式是指从显性知识中产生新的隐性知识，这神情况包括阅读或讨 论之后获得的新的感受和理解。组合模式指的是将现有的显性知识通过合并、 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 分类、综合等手段处理之后获得新的显性知识，比如一些文献查阅报告。这四 种知识创造模式尽管各有特点，但并不是完全分离和独立的；相反，它们之间 相互交叉，相互依赖。比如说，知识创造的组合模式实际上涉及两个中间步骤 一是个人从显性知识当中获得新的认识，即内化模式；二是将新的知识编 码成为显性的格式，即外化模式p j 。 2 知识存储检索 企业中的知识是海量的，如果不能有效地加以组织和存储，不仅知识会变 得杂乱无章，严重阻碍知识工作者的检索，更会降低企业的决策能力，进而影 响整个企业的运营绩效。知识的存储检索机制涉及建立企业范围各类知识的知 识库，建立知识共享的空间，建立一套高效简便的检索机制，支持柔性查询和 分布式查询处理。 为了促进企业中知识的存储和检索，企业有必要建立一个知识库。在这个 知识库中包含了以各种形式存在于企业中的信息，包括纸质文档、存储在数据 库中的结构化信息、存储在专家系统中的已编码信息、文档化的程序和流程以 及个人获得的各种隐性知识。可以将企业中的知识库分为个人库和组织库，前 者基于个人的观察、经验和行动而形成，后者是在前者基础之上的扩展，包括 了其他的组成部分，比如组织文化、组织变革( 生产和工作流程) 、组织结构、 组织环境和组织信息档案。同时，也可以将组织库分为语义库和片段库，前者 指一般显性的、明确记录的知识，例如组织档案和年报，后者指的是和环境相 关的知识，比如组织决议的特定背景、结果、时间和地点。 3 知识传递 知识价值实现的前提是它能够被送到需要它的地方。知识的传递可以在个 人之间或小组之间进行，也可以是从个人到一些显性的知识源，从个人到小组 或者从小组到组织。知识传递是企业环境下知识管理中一个重要的过程，它可 以把知识送到需要它的位置供企业员工使用。但这并不是一个简单的过程，很 多企业缺乏能够正确定位知识和传递知识的系统。知识的传递需要有知识的供 应方、需求方、两者的协调以及有效的传递渠道。知识传递的渠道可以是正式 或非正式的，人性化或非人性化的类型。非正式的传递机制包括企业中经常有 的临时会议、非正式讨论或者午餐会等，而正式的传递渠道则有规范严格的培 训以及实地调研。人性化渠道包括人事变动，而非人性化的渠道体现为企业的 知识库，其中人事变动既是一种正式也是一种人性化的知识传递机制。 武汉理工大学硕士学位论文 在上面讨论的知识创造和知识存储检索的基础上，我们可清楚地讨论知识 传递的机制。在图2 - 2 中我们可以看到，个人的显性知识可以传递到组织( 小组) 的语义库当中去，比如一个成员将自己的报告放到公有的文件服务器上供大家 阅览。当然，这个过程是双向的，组织成员也可以从组织的语义知识库当中获 得他需要的知识，这时候，箭头从语义库指向成员。另一方面，个体的隐性知 识也可以传递到组织的片断库中去，个体也可以从片断库中获得知识。事实上， 组织的片断库对于帮助成员理解语义库中的知识很有价值。 4 知识应用 图2 2 知识传递与应用 知识的最终价值还是体现在对知识的应用。知识管理所带来的竞争优势弗 不是来自知识本身，还是来自对知识的使用一o 。g r a n t 将知识的应用总结为三种 类型：组织的指导性文件、组织的标准工作程序和解决问题的独立任务团队“。 这意味着知识的应用体现在制定组织通用的规则、模式、标准、程序以及对组 织决策的支持上。 图2 2 同样对知识的应用做了解释。从个人的隐性知识指向知识应用的箭头 武汉理工大学硕士学位论文 表明知识应用的过程，而相反方向的箭头则表示个人从知识应用实例中的学习。 同时，从组织知识库指向知识应用的箭头表明个人可以从组织的知识库当中抽 取知识并将之用于特定的问题解决中；相反方向的箭头表明个人在使用知识解决 特定问题过程中所学到的知识又可以成为组织知识库的一部分。图中没有表示 出来的一点就是组织当中各个小组或者社区之间的知识共享机制。一个小组可 以使用己经获得验证的知识，并且重复应用到它取得最佳成果的地方，这就是 所谓的“最佳实践”知识的共享。 总的来说，虽然这四种知识管理过程各具特点，但在实际应用中，它们并 非总是按照严格的顺序依次进行，它们之间的界限有时候也并不是那么清晰。 很多时候，企业员工在进行知识活动的过程中，这几种方式常常兼而有之，或 者可以跳过中间某些过程。比如，员工能够在产生新知识的同时立即将它应用 到自己的决策中去，而不会考虑进行存储或者和他人共享等。 2 2 知识门户对知识管理过程的支持 我们知道知识门户是从信息门户演化而来的，它是知识管理和企业门户的 一个结合点。知识门户的一个最重要的特征就在于它能够支持组织当中知识工 作者之间的协作。普通成员可以通过知识门户从知识专家那里获得他想要的信 息，知识工作者也可通过知识门户向广大的组织成员发布知识，接受他们的咨 询以及进行实时在线的交流。知识门户能够支持所有企业成员之间的交流、合 作和协调，每一位企业的员工在知识门户上可以获得知识也可以发布知识，只 要他具有相应的权限，而他在发布知识的同时也就已经成为一个知识工作者。 在上一节中提到的那些知识都将作为被知识门户所使用的知识。更明确的 说法是，知识门户使用所有在组织成员决策和协作中需要的组织知识。知识门 户中的知识主要是基于同数据及信息相比较的观点，认为知识是在个体思维中 处理过的信息，同时，知识门户中的知识也可以用一种过程的以及对信息的访 问的观点来解释。这说明，作为知识管理工具的企业知识门户，它主要侧蚕的 是向用户提供正确的信息，帮助用户对知识进行有组织的访问和检索，同时， 实现知识的创造、共享和分配的过程。 知识门户还可以帮助用户获得他们所需要的企业中的各种知识。这些知识 可以是结构化的数据，比如存放在关系数据库当中的企业数据，也可以是一些 武汉理工大学硕士学位论文 非结构化的信息，比如各类文件管理系统中的文档、大量的声音、视频和报表 文件。知识门户通过有效的途径将这些知识传递到需要他们的用户那里，用户 便可以使用这些知识进行日常工作和及时决策。在应用知识的过程中，用户产 生的新的认识和理解又可以转化成为新的知识进入到组织的知识库当中去。这 样，知识门户不仅能够管理好组织现有的知识，而且使得组织的知识库不断地 增加，成为有效的知识管理工具。 可以这样说，“企业知识门户”是一个企业级的平台，该平台是知识加工平台、 决策平台、知识发布与获取平台的集成，它使企业各部门职员之间的信息共享 和交流更加流畅。 知识门户能够有效地支持知识管理的四个过程。 首先，知识门户是知识创造的载体。n o n a k a 和k 加。提出，知识创造中的 一个重要问题就是组织要建立一个知识创造的公用区”“知识门户作为这种 公共的区域非常合适。d e t l o r 认为，知识门户具有向组织提供共享信息工作区的 潜力，它支持知识的创造、交换、保留和重用“。知识门户作为知识创造的载 体具有高效的特点，而且非常方便。知识创造的一个重要方式就是通过内容管 理，它是知识门户的一个重要功能，实际上，它不仅可以用于知识的发布，还 可以用于下面将会提及的知识传递。组织成员可以通过知识门户的内容管理功 能发布知识，知识门户还可以自动执行相应的过程，对所发布的知识进行审核 和认可的处理，并自动送入相应的知识库中。 其次，组织通常会建立许多类型的知识库，比如数据库、文档库、规则痒、 模型库、多媒体文档库等等。知识门户的工作是同这些知识来源建立联系，并 通过特定的模块提供查找和检索的功能。知识门户把这些知识资源组织成界面 上的信息形式，提供对内容的导航，以及强大的搜索引擎，用户可以方便地找 到自己需要的信息。知识的存储检索实际上是知识门户的一个重要特色，它能 够通过一种“推”的技术把可能对用户有用的信息自动呈现给用户，这不仅使组织 成员使用知识的效率大大提高，而且也提高了知识的利用效率。因此可以说， 建立一个知识库有助于实现不同类型知识的方便存储，并且实现不同类型知识 数据的连通。 再次，知识门户是知识分配的理想渠道，它的维护成本非常小”。知识门 户提供了交流和协作的空间，在此基础上，知识的传递会变得更加有效。知识 门户帮助定位知识的提供方，在需求方和提供方之间建立起联系，并提供了有 4 武汉理工大学硕士学位论文 效的传递渠道。知识门户中的电子社区、各种电子公告板、电子讨论组甚至电 子邮件系统都可以在那些寻找知识和拥有知识或能够访问相应知识的人之间建 立联系，最简单的方法就是在b b s 上贴一个“有谁知道一? ”的帖子，知道的人在 回复时就完成了知识传递的任务。不仅如此知识门户还通过建立组织知识的分 类形成组织知识目录，这有助于组织成员快速寻找需要的知识。同时，知识门 户还能直接连接相关知识和知识专家，相关知识包括了特定的报表、分析资料， 知识专家能够提供某种主题的丰富知识，这些知识资源都极大提高了组织成员 的决策能力。 最后，知识门户对知识的最大应用就是用于支持组织成员的决策。当组织 的个人或团队因为解决某种问题的需要使用知识门户时，知识门户就像一个专 家系统一样，能够提供他们需要的知识，支持他们的决策活动。知识门户的协 作功能不仅有利于知识的传递，而且有助于知识的应用。知识门户的用户首先 需要了解他和其他用户之间可以通过知识门户进行合作，然后他们利用知识门 户提供的能自动化知识工作流或协调工作标准程序的功能，来管理不同组织部 门之间进行必要的合作活动所需要的知识流”“。作为组织知识应用类型的指令 性文件、标准工作程序等都可以放在知识门户基于w c b 的页面上，这样对组织 知识进行访问和维护的便捷性大大增强，所有的用户都可以对这些知识进行建 设性的修改，通过知识发布的功能把修改意见提交给公众，形成新的知识。同 时，为了实现对知识的利用，知识门户还可以和企业现有的决策支持工具结合 起来，实现从知识获取到知识应用全部自动化的过程，为企业人员的管理决策 提供帮助。 总的说来，企业门户从各个角度支持组织知识管理的四个过程：知识创造、 知识存储，检索、知识传递和知识应用，可以作为知识管理的基础平台，并且这 四个过程可以在知识门户这个平台上无限地反复迭代和重新组合。知识门户能 够创造一种有助于组织知识管理的基础设施和环境，能够通过提高知识管理过 程的基础动态、范围、择时和综合协同，在更深的层次上实现、支持、扩大和 增强这些过程。 武汉理工大学硕士学位论文 第3 章企业知识门户系统的通用实现方案 3 1 企业知识门户系统的i t 实现 知识门户系统的r r 实现包括3 个层次： 1 知识门户e k p 的核心是企业知识管理系统f k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t c m ，简称k m s ) 。k m s 提供e k p 的基本服务，包括企业知识资源管理、知识 管理过程的实现( 知识识别、搜集、组织、共享、推进、应用和创新的动态过程) 、 知识管理的战略环境( 战略规划、组织、文化和评测等) 。l 【m 系统需要通过e a i 和知识发掘，与其他i t 系统进行数据共享，实现应用和数据集成“。 2 知识门户e k p 的基础是e 砌) 畔，间件的技术平台。e ，和e i p 的技术平台是 一致的，就是门户系统中间件。目前i b m 、s u n 、b e a 和m i c r o s o f c 都提供基于j a v a 和n e t 的企业门户系统，如m mw e b s p h e r e p o r t a ls e r v e r 产品就提供建立一个企业 级门户系统必须的应用服务器中间件、个性化服务器、目录管理、安全管理、 数据集成和开发工具等一站式组件。 3 知识门户e k p 的应用是以门户平台为基础的知识管理系统的集成，包括知 识表现( 统一入口和个性化定制1 、系统管理( 帐户统一和一次登陆s s o ) 、知识集 成与共享、协作流程的集成。 3 1 2 企业知识门户系统的实施 如何规划和实施知识门户系统是企业信息化建设中的现实问题。根据上述 的知识门户的i t 实现，我们认为实施知识门户的前提是相应的知识管理系统和其 他信息系统的基础上的整合，所谓门户就是“集大成者”。 3 2 1 实施知识门户的方法和步骤 一般来说，建立一个知识门户系统的方法和步骤如下： 1 建立门户系统的框架体系：知识门户的统一性就是在于系统拥有统一的系 统标准、规范和体系架构。用户可以通过统一的浏览器和移动设备访问企业知 武汉理工大学硕士学位论文 识门户，因为它能够以任何类型的标记语言编制门户页面( 包括h t m l 、) ( 1 v 【l 、 j s p 、p o n l e t 等) 。通过基于j 2 e e 的标准技术( 当然很快就会有，n e t 技术可供选择) 实现多层体系结构下的企业应用模式，为统一编程、统一系统接口和数据访问模 式，建立企业信息系统的标准框架。通过把从不同业务系统中发掘出的知识以最 恰当的方式表示出来，为企业的决策者和业务经理提供决策依据。具体在哪个层 次上实现企业集成，要根据企业的实际情况和应用的具体需求。 2 界面的集成和个性化定制：企业知识门户的主要目标之一是定制终端用户 的门户体验。为此，可以利用门户平台( 如m mw e b s p h e r e p o r t a ls e r v e r ) 为终端用 户和管理员提供定制内容和页面外观及版式的表现形式，还可利用相应的工具， 使主题专家可以编制个性化的内容，满足知识门户系统各个访问者的需求和兴 趣。在这个阶段通过对知识的分类和权限规划，将基于浏览器的应用按照规则统 一界面入口。并实现企业门户、部门门户和个人门户的多级需求，建立统一访问的 界面规则和风格。像i b mw p s 门户平台还提供些开发工具协助开发者将原有 的c s 下的应用转换到b s 结构下。 3 系统管理的集成：统一入口和界面个性化的前提是统一帐户管理和认证授 权系统起到作用。一般来说，知识门户系统利用目录服务将k m 系统与内部信息系 统统一帐户和密码，并实现一次登陆。一般企业信息系统使用u ) a p 服务器、微软 a d 和关系数据库来管理用户的帐户信息。知识门户系统通过目录映射和一次登 陆( s s o ) 实现集中的帐户管理。 4 数据集成与知识表现：数据集成是最基本层次的集成，就是实现不同企业 系统之间的数据共享、数据同步和数据传输。例如，通过浏览器查询关系数据库 系统中的企业数据，或者查看事务处理系统中的交易信息都是数据集成的例子。 数据集成和知识表现是界面个性化的自然延伸。现在有比较成熟的数据集成和 知识发掘的技术和方法来实现深层次的整合，如e a j 和x m l 规范等。 5 工作流程集成：和数据集成相比，工作流程的集成是更高层次的集成，是应 用逻辑的集成。通过实现流程集成，就把不同业务系统的应用逻辑和流程有机结 合起来，有效消除“信息孤岛”。这样就可以把企业流程的操作扩展到其它不同的 系统和整个企业。 通过这些步骤和方法可以实现知识管理系统和其他i t 系统以知识为核心， 个性化为特征的集成系统。 武汉理工大学硕士学位论文 3 2 2 企业知识门户系统的基本层次结构 根据上述实施知识门户的方法和步骤，我们可以将系统分成三个层次( 如 图3 1 所示) 来实现：表示层，应用模块层和数据存储层【9 1 。 i 知识管理系统： 】知识表 j 知识获取 l 知识教王l _ i 知识使”