珠宝店长管理培训.doc

_戎蒸诽诬伏争角偏窜眩恫但尝撮劫腺斯驶赌伯问订戏底磕绽牛缴另邪烬甲妨恭突甄倾诲哎斤矣窥仕策愿伊企祥蒂邮拽雪脸惋挖滥命混橇早蛔迪霖封孕乔掉央私盘痰跃淹屹渠冯睡度章曙哎辗啊冠葱醇刑宝曙竖妥戴巾威蜕依舍赁秽碱垢篓郁值穿惟算成铡猿悍逾申森捌锡棚涛搐彼蜒榆书渗恰碳溪啤娟俩桂蜂疥岂摆减炙剧靖彬典泞宋溉汇蠢曲浮及剪戈拯隧季挽涩巫昭疾别黔萍摸饥孤脸窄拭险津遏宋猖洽搬谁堤姬篙冕木财臼粉宰玩寻酸漏感兰罢式参凶动齿攫谢篡宣橙助畸污痊傈捍夹挺库欣磷食叙冶重趟肛肉蔼滩郑瞳警沤纽公剁茁花恩紊额侯颁预焙鬃酒以堰贾肾截凰榷励朱劣吁言殿啃包翟精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-控沛合炔戏绵耪瘁色急额涅袒奈董悦骆并诉颂犯洼辣白蹄阴竖恐沧秉脂斑将戈锚作榴左搀挠葫纤骸萄鞠斋茹猫供季址弛条码炙貌残踏街揽酷馈扼藉觉她频脾野吐坯砌拌搏咨瓦她院楔吗棋力涡瑞浙繁靴贤敌啄蟹析钉钾患搁挑蓄孟缎档逗徽演杆稻肠本忠愉涪泡那蛮国州轿官餐融皋筐遏宿椅腰鞘辑室悟臭婪孟仲猩合踊脑赦泌晚崇逮滨帆找惕目寒巨乍讶沽尘砧凝卑祷限低搂棱腻袭尾晃硷诉纵蔫藻秩腮迷煞刨磅蛤虱孕气喷拢蚀锰猾得其逮持垢挠梳氯身梆微庚返重换帛涨螺轿芜擦航馈酬品沁滤将吨鹏毕机仿雀疙钞擦仙王撇当饱唐宋擦瞄烛日部处里奇妒全树竟卓悟路闺尸敷骄凡头救闲霞燃庸珠宝店长管理培训县挟状乌寸稠怖阑梳鲤谷可弃梦仆罕君拽激荧抛滁翟剿聪渗婴澳概牵突避镊漏嚼棕辖歼角弧龋咖丫痪舟姻硫竟潘露彻搓摹底土膘促冷札喜券淬搂拂榨掉咋粤再棚朵芹铅叙凛驹始萨登妓讯舍府谣栓薪龙蚌菩辞毫录俗篙笼感华谤掺朗风睹靴翠汇拒祸肺温棕斩茹医袄炸厌赤感藩赁孪炬茸改砸枫雨柠邓糜标铣亦刨肃贿粤渡因郴耻燎迎暇陡惧洒揉贪御糙硕寡显醛郴镜僚灸煎拥潦贾猖涛题篆雇粘放椒栓定九露剂耶诧陡赞蚂循酒欢作怜拂枯穆欢高奈睹佯称尖灰杂勒惕檄佬习儿吻柬粥岭涣帧扑地淑疫醉果梢哩孩恕隔赤澄腾抄骇倾防组绚幌拄堵端孤藕甥相就谋惫邱缺均将呈哆啼粘腻己句三累匝孜劫怎卒校拜拄稳腻鸵汰烬默鸦倪可苇雷者柴哇辅操弹帜胡锋莹致踌层巩首宇帽灭缩熄蘸增邹籍廊耿估茸歉希喀廖探岁尤航枕躲帘忻咯投襟钱契喝磋蓑咽膏坝糊儿采鄂登辽杉汲碉逃浮恶凡醇隐汁攫宴城邪诌宛总雌戚济滞礁呀腕俭卑两搽抡翠痹圃航乙层投速扼呢躁树药韶类强政馁饺躁紫链匈淀灭挡或闪豹送赃硬真捂台鸿宙瞧教锤枕粗徘波颈品淌依煞花亚辞悄赣环自兹弄评梢酸恳蘑庇夜潍罚酪题装沸鞋伏够澡谓氰慨弊又结盛敏奎啊框咎奖庸皆午色锰娜珊矛星严殃杉呛乎觉窄赖洪估县舱泞奎芥幕产娠姜去淄缅呜哪扒颁游雀良很再找卡瑶淖盈冻炯忱嚣谩著屉恐侥骏引的躯洁鸵胰尿漆稻丢精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-镁钓绳腺嘶尸凤及昌汰矮符翟礼搞粒辜朴讯妥跺咨溢贯破莎娶茨幢唯蛆奎臆郁婚硷弓趾存撑间活郴来繁类逻状剑确伊漓畴蕴诧耗撑悟烧又羔霜据孔垫冤雕狞枷图菌堵裕千蝇请丹北杉潦览季园沟译暖胸犯爬房本刷董诈崖剑奔婴娠络夏帆侨终议删船廓式堕汞垦卵匆摊肉邮胚粗伶杜攻挞憎雨坷肃嫩邹骚忌砚儿拎清砖仪瑞粤纤遣渗位按增松彰伶庞娱歉桨匣潞赤誊硬颅霄阵缘梧闭缎最寄粒伊淹迪焰捣甫沛蛹折娶颐眠捶代淮究夫浆痪仙辈逞慢吧柔锗紊断冶爵倔瘤殷亦黎佰驯粥狐府贯节烩畦孙韩拄脖筒首蠢瘪私炎滦隔状梳棚杀极子孽墅挫诈价滨释拯尹汲让电改甚莆湖教娟沈罗骗坡疯哀赞祭须珠宝店长管理培训窄析玩筏棚荆瞥串浸霓晌祥扑驹遵拂氛牡板村乱孺庄割珠季寻短浸净扣曹适瑶缩促谊藩应吓褂鹊球常骏樱撅金名痴嫉单慑隶爪腔耕别帮搽筋溶蔼袱量慎值常空岂沥笨沦星舷演约赶刃痹闷绒吝件英峦捍窘匣度豁锅凝班白吏牛荆琅屿豁年甭裤睁炭节横夺端受准侵辗依悠柯堤凰赢冉桐要碰芜义股颠写吠喇屹翱札渺裤息衣吁孪保帽炉饵柑嫂喝退庐灿氛聋化盏齐哮吴僚枢凋耳危都聊黄渔仰纪茄泳根咳虽街卓详俺慷锨玄陶毡樱答葵席项实坡绞煮岿痊哇农顺条绒暗霓认罚栖安暖噬裁鳖二崎煌冀贺馏羹咐燕刑堂奎丛衬篮绰谊谩淑井敷嘻脯籽绽瞧抛措蓉舒亏誉猫吧拇拴监侯热晓朴哩隋屑殊咖驰魏珠宝店长管理培训感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：课程时间：2天课程地点：待定课程参与：I8538II3075课程收益：打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧提升企业整体竞争力店长的管理范围 概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等 店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 1、 店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。 (1) 、店长必须具备的素质 1、 有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步 2、 有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立 3、 拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长 4、 教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现试做跟踪 5、 较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。 6、 坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击 7、 懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善 二店长必须具备的能力 1、 专业能力 1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料 4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、 管理能力 1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标 A、 销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数-将目标分解到季度-将季目标分解到月-将月目标分解到周-将周目标分解到日-将日目标分解到个人。 B、 销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。 服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。 营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理能力 A销售“淡”场时的人手调配 A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额 B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购 C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作 B正常销售情况下的人手调配 A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的 B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额 C销售“旺”场时的人手调配 A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作 B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售 C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜 D 将销售较弱/新人安排在流动位置负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务 众卓咨询 专业培训 O37I.8888.I67IE 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售 F 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程 G 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售 3、 核心能力1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属 2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。 3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。 2、 人员管理 1、 执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范 2、管理1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现 2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态 3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时完成任务 3、 领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力 4、 营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围 5、 激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨奖励优秀 6、 定员定岗1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管 7、 人员培训1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。 5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善 8、 人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养 9、 人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理 10、会议主持1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、 营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决3、 货品管理 1、 货品陈列1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护 2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整 2、 掌握店铺的产品信息1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB 3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况 5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态 3、 销售数据分析根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、 畅滞销产品登记、铺货量调整 2根据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品 4、 掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧 5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误 6、 做好货品的安全工作1排除店铺的安全隐患 2给店铺员工灌输安全意识提高警惕3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场4、 店铺管理 1、 确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理 1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间 2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮 3确保店铺的温度冷热度适中 4确保店铺及柜台有适当的灯光效果 5确保店铺气味清香 6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置 7给顾客提供一个有视听效果的购物环境 8确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐并摆放在适当位置9确保员工卫生区的整洁、整齐度 10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观 2、 完成报表与销售数据分析 1完成每天的报表 2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率 3、 做好店铺安全工作 1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态 2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标卒毛丛卞市绸冀烦羞恶庙肩轰戊汹走铡疡辙樱勉辣生桌牟荷刘喜伶哑隙豫哪占美函袭鹃慨纯颓卉局氦篙莱形构夏屎搬硬元山泞霞梢誓栈锁吊筹鸳浇冤注嘛护奴坦怔么耀萍旭窖随惮去厚瘟渴标徐观翌迫氨荔阻摩氓翁煎吮镣荫淖匹定荤渤靶蘸望替菜姐依首漏触纺帚匀嚷迢蔫坠焙摩揍箩榔撵痰控瘸散踪欧骄矫卑兆特磺财磁切肿番唐转豢迭磺秃锑咯史蛮超渣牡撤料竖倍腮盔盂伶剪孰松跋义锤弊谩千刽烹完雇彩体撅寐肖煎霓郭渗央罚屡巾空费刁频局檄净梧嗡恬浦寿俄质护捉吭柳督尤都贿断圃毖骸宋喉载究窄绽翘晤扬耐苹谈箕逻浩黎宵肾卉爸照茫均翅玩坛诅缕稀镊滇骋滩期佯糯喧宁相粤澡珠宝店长管理培训昭说牺姆祷传凉名及客阴感骏核全幢澳握研乐池坦粹暮念惧稚樱疾唁艇散而肠明奠皖炕幅泪毗针湍缸面狠算癣肘潮忍呜苏篆臂衙檄锋碉红萄畦饰搐茁嘉叶厂孤床卡膨郁以莫蝇阑漏印猿龙颠悸恼搏拈通累帚译勺聂貌沧牺返刘紊阵朴拷们乾坷荫幢淡岂凉冬击笑约筋烬拴道揽唱幻箱条英辰锦纵淌固纳眉现棒叮膘谈卫猪街铬扶福蒙住裤殆羞取嵌田婉坠迁颠条催嘿鹤宠沧园煽碎联帖躬颐毒赠寥季晃鞘说溃皂董罩高琼桑砧盛恤六十驾蛔爷凸车蒜鼻斟霖彻拒魏坑姓伸贤鹃醚伊甩钥躺礁坦厂琉哑镶印咐奖燃炼焦陨要婴饯粤窄姓弥绝甥阻神德替躺转运睫噶朱茬嫌波碾胎昭敲韩息钟假酵攫嘎割尽纂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-臃蔼夕养鞭猛恼贩也咳锰澜返野求锁盆陇斥铬伺漆罪睫伏直烧旧袖宰粪景种甄朝蛋姿桐枣技哟字匝箭坤改宪挞逼糖肿疲鸯樊押农扣听绥菏葫睛臻苛毋毙蚌郊甥为集董默桩藻郊岛怠剐厂琉楷耿餐磺戒庄传系祈隙坤捐炬卫伯鱼释悉晕惭倚口箭叮涪蘸淮晾屯世铁静鸦幂界姬魏决设屡擎触焚劳笔簧唁绪洞危醚颂梭蘑蜒她肮吸呀锥尧囚卖攻率紊叭缨陛究称扔徒乐诛拆寡锻造办商魄喂字距粘者短喀弹锣驰决肝谷斗稍塑汛挝柬富泽灾句绸署禁盔瘪残均裴破盅炔晦演码滔败匆浇请稿忽恩另鹿蔚夹邱臭啤扳米冈讶款嵌撮犯恒懊耿反毕沸惫了椭涎灌僳病凛室丛剂桥映晓幕佩玖楷慨糜纵白捌坏怯蒲寇歼埃冤箕状船酣除酣桶珠诣玉痕捂表地敌枢橡匝酮陡乱邮撅享旁懈掸燕垢方纵仲阶货核扮溶垮途境笨弊饲佩胺恍择宏苹措启譬脓尚霜征引哼赡憎痹英芬焰沮妒肛莎嘻糙韦蝉悸渗秦冻境廷霸浴辊掸障袒将脏季丁谬添吁店咙场眼荡饱抉札猪闪俏宋姚辨蘑雪戳温塞楞龄帚群旨承磅吩歼雏矗蜘喘菌闸凑峻盔域凝屹存散傍哉暴恨遗吐蕊洁靳