职工技能培训活动总结.doc

职工业务技能培训工作活动总结为加强对职工的业务培训，提高业务素质，掌握应知应会的业务知识，严格收费纪律，规范征收行为，不断提高服务质量，提升管理水平，以促进收费各项工作顺利开展，现将开展职工业务技能培训活动总结如下：一、成立领导机构为使职工业务技能培训工作起到良好的效果，达到提高服务质量，提升管理水平的目的，以促进收费各项工作顺利开展，特成立领导小组负责活动的组织和实施。二、活动开展情况1、我站始终坚持以河南省形象示范站建设标准、河南省高速公路发展有限责任公司形象示范站示收费礼仪标准、安新分公司收费、发卡服务规范、收费工作管理手册为标准，指导收费服务工作实践，并组织职工观看河南省高速公路收费服务及高速公路收费人员操作规范地方标准演示片、安新分公司形象示范站演示片等相关内容。通过开展观摩、培训、学习活动，一是，让大家认识到高速公路是一个重要的服务行业，收费站是高速公路服务的重要“窗口”，从思想上增强了树立优质服务、规范收费行为的意识，营造出团结、和谐、文明服务氛围；二是以“优质服务，文明收费”为宗旨，完善文明服务体系，制定具体的标准和考核细则，针对收费各岗位职责、票款管理和IC卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业档案等各项管理工作进一步规范，严格形象示范站标准要求，达到“文明服务制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务标准条理化”的标准，推进了形象示范站活动的正常开展；三是对照文明服务和肢体语言标准，将服务流程和肢体语言动作进行分解，采取讲评演示、逐个辅导、逐项纠正、回看录像、互帮互带的形式，促进收费服务、肢体语言的进一步规范。2、开展“星级业务能手”、“星级收费员”评定工作，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围：我站以评带促，扎实开展了“星级业务能手”、“星级收费员评定”工作，坚持“公开、公正、公平”的原则，根据每月根据每个收费员的工作表现、业务指标和业务水平，评出星级收费员，在每个季度召开全站职工大会举行授牌和颁奖仪式，在职工中分出层次，拉出差距，鼓励先进，鞭策后进。通过评选，进一步调动收费站工作人员的积极性，在思想上牢固树立主动干工作、积极干好工作的强烈意识，在收费站内形成了很好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。增强了“以人为本，以车为本”的服务理念，使全站整体收费业务水平和服务质量都得到了长足的进步和显著的提高。3、组织职工认真学习打击偷逃漏通行费的相关文件、液压顶逃费车等识别方法，熟悉“灰名单”上报、输入、取消流程等操作程序，严格落实“七个凡是”，严格收费、发卡程序，加强对无下道信息车辆上的治理，堵塞各种逃费漏洞。4、强化外勤对闯卡车辆的防范意识，对有闯卡意图的车辆做到早发现，早预防，通过正确使用电动阻车器，达到制止闯卡的行为，我站针对闯卡车制订了包括统计分析措施、责任追究措施、对外围情况摸底措施、班长外勤巡视措施、有条件的追击等五项措施，有效遏制了闯卡的发生。5、以班组为单位组织全体职工进行了职业技能竞赛理论知识考试。此次考试由站领导监考，采取闭卷形式，考试题型为填空、选择、判断、简答、论述。考试内容涉及相关规章制度、业务知识、法律法规等。通过此次考试，不仅为豫冀界南收费站参加“收费员职业技能竞赛”选拔提供了依据，也充分调动了全体职工学习的积极性和主动性。6、全体职工充分利用工作轮休期间和下班时间，一方面积极学习理论知识，一方面努力提高实际操作水平，并勤练点钞技能。通过初赛，班组选派两名人员参加我站手工点钞比赛。在站领导的监督下，举办2012年收费员职业技能手工点钞比赛。共8名选手参加了比赛，通过两轮紧张的比赛，王晶、刘玉婷、杜嘉分获前三名。参赛选手表示：通过此次比赛，不仅提高了工作技能，也锻炼了自我。豫冀界站通过此次活动，全面提高了收费员岗位技能，为安新公司预赛提供了参赛人选。通过开