干洗店前台怎样收衣.doc

_洗衣店前台怎样收衣开过一段时间洗衣店的同行们都知道，洗衣店里面的很多纠纷都是和收衣工作没有做好有关，可以这样说，想开好一个洗衣店，如果没有严格的收衣程序，那么在开店过程中有数不完的烦恼，如果收衣这一程序做好了，对于一个高质量的洗衣店来说可以收到事半功倍的效果真正来说一个好的洗衣店洗坏顾客的衣服这一块相对来说还是少的，如何做好收衣这一块工作，下面我和大家一起聊聊。现在面料千变万化，但是最本质的问题无非就是那么几个：一、面料洗后掉色.掉色和色花可以说是作为洗衣店里遇到最为普遍的问题，这类问题又以纯棉的服装为最多，大家知道，纯棉面料因为它是特殊性，在染布的时候，染料和纤维之间是物理作用的，也就是说，染料是附在纤维上的，明白了这个道理也就不难明白，为什么纯棉服装在洗后会容易掉色和色花，因为，只有你洗涤的力度达到一定的程度就有可能把染料分子洗脱下来，其次是水温达到一定程度的时候也易让染料剥落下来，所以我们在洗涤这类衣物的时候经常会发现只是很正常的洗，洗后衣服也会掉色和色花，所以在收到纯棉面料的时候，如果这件衣服的色泽特别的鲜艳，那一定要告诉顾客洗后易色花和掉色，并在单据上注明尤其是顾客这件衣服是第一次下水的，更要和顾客说明，如果顾客不同意宁愿不做这笔生意为好。二、面料互相串色大家知道两种或是两种以上的颜色的面料服装在洗涤过程中易发生布料互相串色，这种现象不仅会发生在纯棉面料上而且也易发生在化学纤维面料上，有些化学纤维面料对温度特别敏感，例如有的羽绒服面料所以在收到这类服装的时候也要和顾客说清楚洗后如果发生面料互相串色本店是不负责的，并在单据上写清楚了特别是两种面料都是深色面料的，还要注意的一点就是有的里料也会掉色。三、面料原来已色花和掉色有的深色的面料，如果在收衣的时候没有认真的看清楚已有掉色和色花的，在洗后变得更为明显，这类问题在收衣的时候一定要把它检查出来并写在单据上。四、面料上有的插边和捆条掉色有的服装上的那些插边和捆条因为和服装本身的面料不相同，在别人洗涤后微微的退色染在主面料上，要特别的观察清楚，如果发现这种现象，在收衣的时候要告诉顾客洗后可能会退得更加历害并写上已染色。五、服装上的污渍服装上的污渍多种多样，在收衣的过程中如果顾客和自己都无法知道是什么污渍，一定要在单据上标明污渍的颜色例如黄渍，黑渍，红渍，有条件的最好标明在什么部位。六、衣服上的破洞有的服装顾客在穿着的时候自己也不知道什么地方挂破了，这时候在检收衣服的时候就要特别的仔细在收衣的过程中一定不要以为是熟人或是认为没有什么问题就简单的过了，对于任何一件衣服在收衣的时候一定要做到不漏检每一个地方尤其是在收裘皮类的服装时候一定要用手掌拨开每一寸毛看里面有没有裂开的或是破了的地方，光面皮的一定要对暗伤要检收出来。七、衣服口袋的检查很多同行在收衣的时候不检查口袋，这样不好，虽然有的时候可以捞点钱，但是这样并不好，无论是进行干洗或是水洗之前要求员工一定要检查完口袋后才进行下一步工作，因为如果顾客口袋中有刀片或是尖的物品，那样就会很凶险，例如在干洗的时候里面如果有易掉色的物品，在洗的时候就很容易造成洗涤事故，餐巾纸上外包装膜上的颜色在干洗的时候最易掉色我所知道的张家界的一家干洗店就是因为在洗一个游客的衣服没有检查口袋，后来顾客说里面有五千块钱没有拿出，因为这件事而打起了官司，闹得沸沸扬扬泉州的一家干洗店因为一只圆珠笔蕊没有拿出来而进入干洗，染了三件衣服无法恢复而赔了三千多块