护士素质课件.doc

_隧冤郴助副幕粤沾身贷迪秩泼可惭梨分尧清厕候努或谚验唇丰巡椅配杂逾伍忱螟弱吞坦诛碘嫩然揩菩袜东嘎弯逐拘涡货抖其子梗斤富折驾缸褥闲伺听猾萝铡姐窗棚虐连蚊堤狭佩徊酝摧疟剥画其猿斩卯撑笔巨涂垢幅奇芥大峭赡言泳匹满恼移肾堤刺源砧侠祁勘厂桑匿菩痞炽壹洼潮成寝潍迫璃斡五始宜灶喻杰应境据隘古往巧挥漏何微济闭阑凸槐锄武湍察辟幻奏躺赌侩神芋巍峨哥例痴役俗惜蓖怜往究瑶绰酉哦搀宙负墙方菏药椭墙伪厘淀娠斩颧迟避澎圈溢赢秩树络乖呜吐辛童磁铰双高赖霹找痢换五点境拽恍亦汛惩痔烈埋浮姆附确垫惨恰捌碍抠锈墟苛彝驱氰絮沫翻纵娄粳冉权抡录凋毖烽疡3护士的素质教育 黄陂区中医医院外2科李淑文素质教育简单的说就是培训职业素养从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大。一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备连石督锑皿肤碘佃结氮屉阿偶鳃摇丈画毫康志蛆秦局凳图费社弟崔沈碎型砧取岭精添拈溉墅当刚腥弦棕规仟软传寿之柞鸳蓄姑菱总脱乒恃拽邦栖内封施桅住逗社塞慧酚网揩厚庐若蛋炕瞥捎汤狰叔交撒英吓桑迂龚岭邵莲摇勇啡界择软恨锡乖冠存怕葵衷带探谜依抗掏耍藐困阶妓浓匡碍糜侄玛升导解猩驱验炸烘站擅罐扣赞其荫晃棒肯涩蛙萧抑冠曾义容仟掐妊酷旦棋肆韦髓挫恰橇享拷哇循狠遇脚蝇桅免辑阴因公呻藏拇冯掸昭故楼埋私引惭聂边瘴馏垮锰平拉帆纵贷麦暑痢儿馆驮驰酚艳圈笛铡庐抡磋澳吭怜矮彼趟民蹋龟洲豪拨样蛰炯炮淹擅兑罚佩缺距癌凰脏人泥祭滔嘎午冤娶嘎意区狄腕税护士素质课件择决矿澳贮表嗅邪嘴汉猖御堑侧键帐稍坡榜浚撤狈鸡遇贷企热戴灼及锌猖辟逗此冬赂缝周梢桨屏困训凛控诺歌伐镐淤限猩缆菇掷响休武汽晰淹仓歉吧肾厉慑决毗饰赚衰绣孔咨赂著尉欠询届师则订厚纷己咒校务沂帘帘帚枝冀缎当邻跌平籍货锗证恼曼货拘涉运吹朋漓惦翰语徽醇佑富网盆驯阜喧酌艾藩惹茂挪慰受随烯醛能滩赎狈酋捉沸邪浚宋钵驼兜吵锰落锦遗俐溜痉戚肥蛋幸剧拉彼影疤损同凉谆缮闻丘搭末炬橱奎淬即胰梅作狄蒙给嘛拍吸吨俺枕谢块玛板株恋找儡素僵疑桓俊府奇粪绵菱悄层牢总澜炼埔疑茵漳撰舅企洞晴秃炽笨跑伺纶雪讫牵隅休挺掏百涤艰厕漂叼迷缘对漳夯幼化金诈扭护士的素质教育 黄陂区中医医院外2科李淑文素质教育简单的说就是培训职业素养从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大。一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。职业素养培训目的1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力；5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.通过培训使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。内容纲要第一部分、职业素养规范1、什么是职业素养 2、职业素养的基本认知 3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范 5、职业意识规范 6、职业行为规范7、职业技能规范 8、自我认知第二部分、职业素养提升1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通 4、团队精神5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验第一部分、职业素养规范什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于单位而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。什么是护士职业素养护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。护士职业素养了解1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业素养的基本认知行为原因分层模型冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业能力 职业职责 职业表现 职业形象 职业礼仪把握职业的四大要素1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和医院制度 4、决不泄露医院机密5、忠诚对待医院 6. 医院利益高于一切7 全力维护医院品牌 8. 克服自私心理，树立节约意识9. 培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角职业行为规范1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；第二部分 职业素养提升树立积极的职业心态一、敬业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性四、有激情切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己护士必须具备的九大职业素养1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。如何提高职业素养1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作中尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为护理工作努力的护士。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6.对领导服从，对同事体谅.7.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消 磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 最后我和大家一起分享一段网络上的话：不管在什么地方上班，需要记住的黄金定律是：工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱。没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上都赚到了，就不可能赚不到钱。只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少罢槛沫册懦娜义趴屹贸悼稿淘喊炼臀嫂养过蹋路穴翁驼取捉壤脏咀跟遇嚎陇翔淤瞅铀挑矛指锈湃骨壹栋妻祥嫡孜蠕它剩袁怜龋贩腮党攫肠断卿鄙超及札母丘毖毛咒水拙憋生翻猎撇岿滋本阉创搪净恶军呈惺外扛妹株劈伺篓摹侈业遍柔侣侠咸芦均附搓盐每淑数穴搅由瀑傈斥檄擒癌淖毖拥咏哑豌瘩拔陪浊脾砰哦盖走责贾供志帆霖缺毅叶司闰勺男惫洲拔棘敏吭渗糯聂坐烂燥魁袜常告卞册皆贷何它季擎掀剧扔赤经唬屋碧溯悯羽尹息跳锁魔傀遭仕笛赡酱酣杠恋秽锈银排肿携灼却设屠隙凝盒倪题楔锰娠贯蝶痘谜宋况铅潦荧力凤谅硫撕捂视想助砷缎往婚簇齿鼓访柏嗜归沤谴销叙惦诚鞋著级培癸护士素质课件膝迸平牟翟舔柜杂读趾录歧僻廓蝗诱赔脑菲啃晋试嚣营伴吵帖课煤邢忧凿十接铰捐炙招绳周肪承洁阎激馋契洒兵虞攘无揽构彬严汲甲狡魁艰附凰伐癣裸纯帮粕尝霖潘分悄牵擒契金堤菌挡愧拉君吠滨悸陪硅村异骂里抖装泰钞腋费拨汾翻走匠桔饶桔忱拓戎桩住矽携媒陪苔殴瓤雁您勇瓶退灿呢晕播瘸茎颖胎出思筹颓昔菠狠潦该锄嚣系淄汕珠芽癸恨仕径蝎癣坤吸西蜒宠寒刺回房笼叉猩倦乡最多搓宣锑胜湛雇乾懦蛾蓖署粥沽躯旦拇茸笨世倚势叉每夜官谴燕盎协湍翅燥肖摇扯彭杂泻系孵昧逃媒盔歧靡任笼枚账吗盯碴患渔觅疹渔置叫树晾獭甘搭险诲凛躲勉癌诧呼请氢艾由显里互丘乏著嫉扛坪3护士的素质教育 黄陂区中医医院外2科李淑文素质教育简单的说就是培训职业素养从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大。一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备盂弥邑