CRM115核心价值应用测试题.pdf

考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出 现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷 新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标 志为方块。 CRM11.5 核心价值应用测试题 1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带 来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自 定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺 序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 2、服务管理给用户带来的价值是： (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 3、软件采用B/S架构的主要优点包括： (A)零客户端安装和维护 (B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作 (C)方便地集成网络应用 (D )访问速度快 4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息 时，这时需要采取哪种方式会比较妥当： (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 5、下列哪个环节不是CRM的核心应用： (A)客户管理 (B)销售过程管理 (C)应收应付 (D )服务管理 6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12 家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个 人员相互之间的权限清晰。 (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 7、使用CRM能给企业带来的效果呈现为: (A)客户资源企业化 (B)销售过程规范化 (C)快速响应客户服务请求 (D )员工日常工作实时了解 8、CRM销售过程管理体现的价值是： (A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报 价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机 的项目式管理 (B)实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 (C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力 (D )与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。 9、CRM核用价值应用涉及到： (A)建立全面的客户中心库 (B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机 (C)合同管理及收款，协同交付 (D )多维统计分析，支撑决策 10、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是： (A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分 内容构成的 (B)经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表 是可以自定义的 (C)用户可以将自已所关心的报表据加入仪表板中，以图表化 形式体现，达到便捷快速查询 (D )销售漏斗中图形状显示的各个进程可以联查各自的数 量、比重，以及具体的明细构成 11、CRM适用的企业包括有： (A)服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、 系统集成 (B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品 牌零售or批发）公司 (C)分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 (D )不限定企业类型 12、线下CRM产品特性强调的是: (A)强大的自定义,支持企业个性化需要 (B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 (C)移动应用 快捷销售 (D )备份简单，使用方便 13、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含： (A)客户档案 (B)员工档案 (C)应收款数据 (D )订单数据 14、下列属于商务阶段范围的是: (A)信息收集 (B)销售推进 (C)商务洽谈 (D )失败结束 15、CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是： (A)在T6中实现单点登录，实现统一入口 (B)订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理 (C)报价时查看库存信息，实现数据共享利用 (D )客户跟进时查看收款信息，实现风险预警 16、CRM的销售行为规范化是指： (A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单 (B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职 后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单 (C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导 (D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 17、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对 应的创建者 (D )将此客户设为公海客户或共享资源 18、销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是： (A)详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信 息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以 全面查看 (B)统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有 针对性分析销售进展 (C)对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机 制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 (D )记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情 况，支持到期提醒 19、下列说法正确的是： (A)CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本 (B)对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是以员工来 授权 (C)数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时 (D )提醒设置只能是日期型字段才生效 20、客户模块作为CRM的基础核心模块，包括下面哪些功能： (A)客户静态资料管理（客户基本信息）、动态业务数据管理 （报价、订单信息等） (B)客户分配、移交、共享、查重、合并 (C)群发短信、邮件、数据批量导入、导出 (D )客户界面、字段风格自定义 我的考试结果 / Result of My Exam 试题 正 确 与 否 选项 客户模块作为 CRM的基础核心 模块，包括下面 哪些功能： 正 确 A、客户静态资料管理（客户基本信 息）、动态业务数据管理（报价、订单 信息等） B、客户分配、移交、共 享、查重、合并 C、群发短信、邮 件、数据批量导入、导出 D、客户界 面、字段风格自定义 下列说法正确的 是： 正 确 A、CRM11.5支持简体中文、繁体中文、 英文三种版本 B、对人员的权限管理 是以角色来进行授权，而不是以员工来 授权 C、数据备份只有ADMIN身份才能 操作，可以设为定期或定时 D、提醒 设置只能是日期型字段才生效 A、详细记录商机的售前跟进情况、客户 方的关键联系人信息、报价情况、最终 签单信息、售后的服务信息等，均可以 销售过程管理是 CRM非常核心的 功能，它能够实 现的功能是： 正 确 全面查看 B、统计商机总量及其推进 情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对 性分析销售进展 C、对推进缓慢的商 机，给出系统预警提示，设置商机回收 机制，推动业务员快速跟单，确保商机 资源信息合理利用 D、记录购销合同 或服务合同的信息，对于分期付款的情 况，支持到期提醒 CRM系统中如果 业务员出现撞 单，正确的处理 方式是： 正 确 A、 业务员立刻发邮件通知上级经理 B、在CRM系统将撞单客户指派给其它 业务员 C、以填制客户信息资料的创 建时间为准，将此客户指派给对应的创 建者 D、将此客户设为公海客户或共 享资源 CRM的销售行为 规范化是指： 正 确 A、业务员及时报备客户，不恶意抢单， 避免撞单 B、业务员跟单行动记录， 关键沟通事项，不遗忘；人员离职后， 新员工可以查看客户历史跟进情况，不 影响跟单 C、销售主管可以查看下属 的行动日志；支持按日历方式查看 ；查 看行动时，可以批示意见和指派任务， 实现 监督、指导 D、业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 CRM 与T6整合效 果的描述，说法 正确的是： 正 确 A、在T6中实现单点登录，实现统一入口 B、订单数据在两个系统中同步，实现 一体化业务处理 C、报价时查看库存 信息，实现数据共享利用 D、客户跟 进时查看收款信息，实现风险预警 下列属于商务阶 段范围的是: 错 误 A、信息收集 B、销售推进 C、商务 洽谈 D、失败结束 CRM 与T6企业管 理软件同步的数 据内容不包含： 正 确 A、客户档案 B、员工档案 C、应收 款数据 D、订单数据 线下CRM产品特 性强调的是: 错 误 A、强大的自定义,支持企业个性化需要 B、与ERP/财务产品对接，方便企业数 据共享和流转 C、移动应用 快捷销售 D、备份简单，使用方便 CRM适用的企业 包括有： 正 确 A、服务性企业：IT软件、教育培训、出 国留学、管理咨询、系统集成 B、工 业性企业：接单型企业、工贸一体（委 外加工/自有品牌零售or批发）公司 C、分销型公司：贸易公司、简单渠道 分销 D、不限定企业类型 关于多维统计分 析，支持决策下 列说法正确的 是： 错 误 A、CRM的统计分析是由经理看台、分析 决策、总裁桌面3部分内容构成的 B、 经理看台的报表是固定的，不能自定 义，但分析决策报表是可以自定义的 C、用户可以将自已所关心的报表据加 入仪表板中，以图表化形式体现，达到 便捷快速查询 D、销售漏斗中图形状 显示的各个进程可以联查各自的数量、 比重，以及具体的明细构成 CRM核用价值应 用涉及到： 正 确 A、建立全面的客户中心库 B、销售行 为规范化、透视销售过程，识别重要商 机 C、合同管理及收款，协同交付 D、多维统计分析，支撑决策 CRM销售过程管 理体现的价值 是： 正 确 A、通过将商机过程中的潜在机会、销售 阶段推进、行动、报价、团体协作、费 用管理、项目总结等实现长销售周期商 机的项目式管理 B、实现商机的过程 控制，促进营销过程的标准化、制度化 C、指导和规范销售人员业务行为，提 升销售团队能力 D、与ERP有效集成， 解决售前与售中信息集成的需求。 使用CRM能给企 业带来的效果呈 现为: 正 确 A、客户资源企业化 B、销售过程规范 化 C、快速响应客户服务请求 D、 员工日常工作实时了解 销售李经理手上 有新增加的124 家潜在客户数 量，他希望把其 中的12家交给销 售员小王跟进， 李经理应当采用 B 处理方式，才 正 确 A、客户指派 B、客户分配 C、客户 共享 D、客户移交 能保证每个人员 相互之间的权限 清晰。 下列哪个环节不 是CRM的核心应 用： 正 确 A、客户管理 B、销售过程管理 C、 应收应付 D、服务管理 当售前人员和销 售人员共同跟进 某一个客户，需 要查看该客户信 息时，这时需要 采取哪种方式会 比较妥当： 正 确 A、客户指派 B、客户分配 C、客户 共享 D、客户移交 软件采用B/S架 构的主要优点包 括： 正 确 A、零客户端安装和维护 B、轻松实现 跨地域、多部门、多人远程协作 C、 方便地集成网络应用 D、访问速度快 服务管理给用户 带来的价值是： 正 确 A、对于售后服务，完整地记录客户的服 务记录 B、提供标准化服务流程，服 务全过程清晰可见 C、通过知识管理 搭建知识共享平台，提升人员能力 D、通过高效、快速的反应，提高客户 满意度和忠诚度 强大的自定义功 能为CRM添色不 少，下列哪些自 定义能够解决客 户带来个性化需 求？ 正 确 A、桌面自定义、快捷查询自定义、语言 自定义、列表显示自定义 B、自定义 字段、查询条件、报表、页面内容、菜 单名单及顺序 C、商机阶段自定义 D、与日期相关的讯息，均可定义提醒 设置 考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出 现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷 新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标 志为方块。 CRM11.5 核心价值应用测试题 1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带 来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自 定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺 序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 2、服务管理给用户带来的价值是： (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 3、软件采用B/S架构的主要优点包括： (A)零客户端安装和维护 (B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作 (C)方便地集成网络应用 (D )访问速度快 4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息 时，这时需要采取哪种方式会比较妥当： (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 5、下列哪个环节不是CRM的核心应用： (A)客户管理 (B)销售过程管理 (C)应收应付 (D )服务管理 6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12 家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个 人员相互之间的权限清晰。 (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 7、使用CRM能给企业带来的效果呈现为: (A)客户资源企业化 (B)销售过程规范化 (C)快速响应客户服务请求 (D )员工日常工作实时了解 8、CRM销售过程管理体现的价值是： (A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报 价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机 的项目式管理 (B)实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 (C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力 (D )与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。 9、CRM核用价值应用涉及到： (A)建立全面的客户中心库 (B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机 (C)合同管理及收款，协同交付 (D )多维统计分析，支撑决策 10、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是： (A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分 内容构成的 (B)经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表 是可以自定义的 (C)用户可以将自已所关心的报表据加入仪表板中，以图表化 形式体现，达到便捷快速查询 (D )销售漏斗中图形状显示的各个进程可以联查各自的数 量、比重，以及具体的明细构成 11、CRM适用的企业包括有： (A)服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、 系统集成 (B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品 牌零售or批发）公司 (C)分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 (D )不限定企业类型 12、线下CRM产品特性强调的是: (A)强大的自定义,支持企业个性化需要 (B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 (C)移动应用 快捷销售 (D )备份简单，使用方便 13、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含： (A)客户档案 (B)员工档案 (C)应收款数据 (D )订单数据 14、下列属于商务阶段范围的是: (A)信息收集 (B)销售推进 (C)商务洽谈 (D )失败结束 15、CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是： (A)在T6中实现单点登录，实现统一入口 (B)订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理 (C)报价时查看库存信息，实现数据共享利用 (D )客户跟进时查看收款信息，实现风险预警 16、CRM的销售行为规范化是指： (A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单 (B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职 后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单 (C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导 (D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 17、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对 应的创建者 (D )将此客户设为公海客户或共享资源 18、销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是： (A)详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信 息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以 全面查看 (B)统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有 针对性分析销售进展 (C)对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机 制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 (D )记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情 况，支持到期提醒 19、下列说法正确的是： (A)CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本 (B)对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是以员工来 授权 (C)数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时 (D )提醒设置只能是日期型字段才生效 20、客户模块作为CRM的基础核心模块，包括下面哪些功能： (A)客户静态资料管理（客户基本信息）、动态业务数据管理 （报价、订单信息等） (B)客户分配、移交、共享、查重、合并 (C)群发短信、邮件、数据批量导入、导出 (D )客户界面、字段风格自定义 我的考试结果 / Result of My Exam 试题 正 确 与 否 选项 客户模块作为 CRM的基础核心 模块，包括下面 哪些功能： 正 确 A、客户静态资料管理（客户基本信 息）、动态业务数据管理（报价、订单 信息等） B、客户分配、移交、共 享、查重、合并 C、群发短信、邮 件、数据批量导入、导出 D、客户界 面、字段风格自定义 下列说法正确的 是： 正 确 A、CRM11.5支持简体中文、繁体中文、 英文三种版本 B、对人员的权限管理 是以角色来进行授权，而不是以员工来 授权 C、数据备份只有ADMIN身份才能 操作，可以设为定期或定时 D、提醒 设置只能是日期型字段才生效 销售过程管理是 CRM非常核心的 功能，它能够实 现的功能是： 正 确 A、详细记录商机的售前跟进情况、客户 方的关键联系人信息、报价情况、最终 签单信息、售后的服务信息等，均可以 全面查看 B、统计商机总量及其推进 情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对 性分析销售进展 C、对推进缓慢的商 机，给出系统预警提示，设置商机回收 机制，推动业务员快速跟单，确保商机 资源信息合理利用 D、记录购销合同 或服务合同的信息，对于分期付款的情 况，支持到期提醒 CRM系统中如果 A、 业务员立刻发邮件通知上级经理 B、在CRM系统将撞单客户指派给其它 业务员出现撞 单，正确的处理 方式是： 正 确 业务员 C、以填制客户信息资料的创 建时间为准，将此客户指派给对应的创 建者 D、将此客户设为公海客户或共 享资源 CRM的销售行为 规范化是指： 正 确 A、业务员及时报备客户，不恶意抢单， 避免撞单 B、业务员跟单行动记录， 关键沟通事项，不遗忘；人员离职后， 新员工可以查看客户历史跟进情况，不 影响跟单 C、销售主管可以查看下属 的行动日志；支持按日历方式查看 ；查 看行动时，可以批示意见和指派任务， 实现 监督、指导 D、业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 CRM 与T6整合效 果的描述，说法 正确的是： 正 确 A、在T6中实现单点登录，实现统一入口 B、订单数据在两个系统中同步，实现 一体化业务处理 C、报价时查看库存 信息，实现数据共享利用 D、客户跟 进时查看收款信息，实现风险预警 下列属于商务阶 段范围的是: 错 误 A、信息收集 B、销售推进 C、商务 洽谈 D、失败结束 CRM 与T6企业管 理软件同步的数 据内容不包含： 正 确 A、客户档案 B、员工档案 C、应收 款数据 D、订单数据 线下CRM产品特 性强调的是: 错 误 A、强大的自定义,支持企业个性化需要 B、与ERP/财务产品对接，方便企业数 据共享和流转 C、移动应用 快捷销售 D、备份简单，使用方便 CRM适用的企业 包括有： 正 确 A、服务性企业：IT软件、教育培训、出 国留学、管理咨询、系统集成 B、工 业性企业：接单型企业、工贸一体（委 外加工/自有品牌零售or批发）公司 C、分销型公司：贸易公司、简单渠道 分销 D、不限定企业类型 关于多维统计分 析，支持决策下 错 A、CRM的统计分析是由经理看台、分析 决策、总裁桌面3部分内容构成的 B、 经理看台的报表是固定的，不能自定 义，但分析决策报表是可以自定义的 列说法正确的 是： 误 C、用户可以将自已所关心的报表据加 入仪表板中，以图表化形式体现，达到 便捷快速查询 D、销售漏斗中图形状 显示的各个进程可以联查各自的数量、 比重，以及具体的明细构成 CRM核用价值应 用涉及到： 正 确 A、建立全面的客户中心库 B、销售行 为规范化、透视销售过程，识别重要商 机 C、合同管理及收款，协同交付 D、多维统计分析，支撑决策 CRM销售过程管 理体现的价值 是： 正 确 A、通过将商机过程中的潜在机会、销售 阶段推进、行动、报价、团体协作、费 用管理、项目总结等实现长销售周期商 机的项目式管理 B、实现商机的过程 控制，促进营销过程的标准化、制度化 C、指导和规范销售人员业务行为，提 升销售团队能力 D、与ERP有效集成， 解决售前与售中信息集成的需求。 使用CRM能给企 业带来的效果呈 现为: 正 确 A、客户资源企业化 B、销售过程规范 化 C、快速响应客户服务请求 D、 员工日常工作实时了解 销售李经理手上 有新增加的124 家潜在客户数 量，他希望把其 中的12家交给销 售员小王跟进， 李经理应当采用 B 处理方式，才 能保证每个人员 相互之间的权限 清晰。 正 确 A、客户指派 B、客户分配 C、客户 共享 D、客户移交 下列哪个环节不 是CRM的核心应 用： 正 确 A、客户管理 B、销售过程管理 C、 应收应付 D、服务管理 当售前人员和销 售人员共同跟进 某一个客户，需 正A、客户指派 B、客户分配 C、客户 要查看该客户信 息时，这时需要 采取哪种方式会 比较妥当： 确共享 D、客户移交 软件采用B/S架 构的主要优点包 括： 正 确 A、零客户端安装和维护 B、轻松实现 跨地域、多部门、多人远程协作 C、 方便地集成网络应用 D、访问速度快 服务管理给用户 带来的价值是： 正 确 A、对于售后服务，完整地记录客户的服 务记录 B、提供标准化服务流程，服 务全过程清晰可见 C、通过知识管理 搭建知识共享平台，提升人员能力 D、通过高效、快速的反应，提高客户 满意度和忠诚度 强大的自定义功 能为CRM添色不 少，下列哪些自 定义能够解决客 户带来个性化需 求？ 正 确 A、桌面自定义、快捷查询自定义、语言 自定义、列表显示自定义 B、自定义 字段、查询条件、报表、页面内容、菜 单名单及顺序 C、商机阶段自定义 D、与日期相关的讯息，均可定义提醒 设置 CRM11.5 核心价值应用测试题 1、销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是： (A)详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报 价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 (B)统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对 性分析销售进展 (C)对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制， 推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 (D )记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持 到期提醒 2、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12 家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个 人员相互之间的权限清晰。 (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 3、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含： (A)客户档案 (B)员工档案 (C)应收款数据 (D )订单数据 4、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带 来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 5、线下CRM产品特性强调的是: (A)强大的自定义,支持企业个性化需要 (B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 (C)移动应用 快捷销售 (D )备份简单，使用方便 6、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的 创建者 (D )将此客户设为公海客户或共享资源 7、服务管理给用户带来的价值是： (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 8、CRM的销售行为规范化是指： (A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单 (B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后， 新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单 (C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查 看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导 (D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 9、下列哪个环节不是CRM的核心应用： (A)客户管理 (B)销售过程管理 (C)应收应付 (D )服务管理 10、软件采用B/S架构的主要优点包括： (A)零客