（工商管理专业论文）电器连锁零售企业的供应商评价研究.pdf

西北 1 _ 业大学 n b a论文 摘要 近两年来， 中国的零售业正向专业化、 连锁化终端快速转移。 家电销售领域， 连锁企业正迅速取代传统百货， 并渐渐占 据了 供应链中的核心地位。 为了 提高供 应链的反应速度， 增强企业的竞争优势， 快速满足消费者的需求， 构建基于零售 企业的供应商综合评价选择体系显得十分必要。 本文以电器连锁零售企业为研究对象， 从供应链的角度， 研究零售终端企业 供应商的评价与选择问题。 首先介绍连锁经营的基本概念， 家电销售渠道的变迁， 全面揭示零售企业供应商评价的背景和基础。 之后， 介绍当前供应商管理的理论 知识及家电连锁企业的供应商管理现状， 并从零售商的角度来分析其供应商管理 的特点和目 标，提出供应链中起主导地位的零售企业的供应商评价和管理的策 略， 并给出供应商评价时的步骤、 过程及如何用评价结果来有效制定对不同类型 供应商的政策。 在此基础上提出并详细分析了若干零售企业的供应商评价指标及 其实际意义， 然后运用层次分析法， 确定了各指标的权重。 从而建立起一整套供 应商评价选择的管理体系。 最后， 通过太原国美的实例研究， 阐述了本文所提出 的供应商综合评价选择模型在企业中的具体实施与运用， 验证了本文提出的供应 商综合评价选择方法的有效性和可行性， 并以此为基础， 提出若干供应商选择方 面建议。 关键词 :供应链管理供应商层次分析法选择与评价体系 西北 _ 业大学 m b a论文 ab s t r a c t r e c e n t ly , r e t a i l t r a d e i s b e c o m i n g s p e c i a l i z e d a n d c h a i n l i k e i n c h in a . i n t h e a r e a o f e le c t r o n i c a p p l i a n c e s d i s tr i b u t i o n， c h a i n s t o r e i s b e c o m i n g t h e l e a d e r o f t h e s u p p l y c h a i n i n s t e a d o f t r a d i t i o n a l d e p a r t m e n t s t o r e . t o i m p r o v e t h e r a t e o f f e e d b a c k a n d s t r e n g t h e n t h e c o m p e t i t i o n o f e n t e r p r i s e s a n d s a t i s f y t h e c o n s u m e r , i t i s n e c e s s a r y t o b u i l d a n d u p g r a d e s c i e n t i f i c s y s t e m o f s u p p l i e r c o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n a n d s e l e c t i o n . a t t h e p o i n t o f t h e s u p p l y c h a i n , t h e p a p e r i n v e s t i g a t e s t h e t e r m i n a l o f d i s t r i b u t i o n , f o c u s o n t h e c h a i n s t o r e o f e l e c t r o n i c a p p li a n c e s d i s t r i b u t i o n .f ir s t , i t in t r o d u c e s t h e b a s i c c o n c e p t s o f c h a i n s t o r e a n d i n t r o d u c e s t h e d e v e l o p m e n t o f e l e c t r o n i c a p p l i a n c e s d i s t r i b u t i o n c h a n n e l , w h i c h w e c a n l e a r n t h e f o u n d a t i o n a n d b a c k g r o u n d o f r e t a i l i n g c h a i n e n t e r p r i s e s f r o m . s e c o n d , t h e t h e s i s in t r o d u c e s t h e t h e o ry o n s u p p l i e r s e l e c t i o n c o n c e p t a n d t h e a c t u a l i t y o f r e t a i l i n g c h a i n e n t e r p r i s e s . i t a n a l y z e s th e s p e c i a l t y a n d g o a l fr o m t h e p o i n t o f r e t a i l i n g c h a i n e n t e r p r i s e s .i t r a i s e s a s u p p l ie r s e l e c t i o n a n d m a n a g e m e n t s t r a t e g y o f r e t a i l i n g c h a i n e n t e r p r i s e s w h i c h h a s b e c o m e t h e l e a d e r o f s u p p l y c h a i n . i t i n tr o d u c e s t h e p r o c e s s o f s u p p l ie r s e l e c ti o n a n d t h e s u p p l ie r m a n a g e m e n t . t h e n t h e p a p e r p u t s t h e e m p h a s i s o n t h e b a s i c p r o c e d u r e o f t h e b u s i n e s s s s e l e c t in g s u p p l i e r s a n d t h e c o n s t r u c t i o n o f s u p p l i e r v a lu e i n d e x s y s t e m u n d e r t h e c o n c e p t o f v a lu e c h a in m a n a g e m e n t . i t a m p l y a n a l y z e s t h e in d e x a n d in d i c a t e d t h e m e a n i n g o f th e in d e x . b y u s i n g a n a l y t i c a l h i e r a r c h y p r o c e s s ( a h p ) , t h e a r t i c l e c o n s t r u c t s t h e i n d e x s y s t e m o f s u p p l i e r e v a l u a t i o n a n d s e l e c t io n . a t l a s t , w i t h d e e p l y a n a ly z i n g a n d s t u d y in g t h e i n s t a n c e o f t a i y u a n d e p a r tm e n t o f g o m e c o . l t d , t h e a r t i c l e p r o v e d t h e b e n e f i c e n c e a n d f e a s ib i l i t y o f t h e m o d e l o f s u p p l i e r s y n t h e t ic a l l y e v a l u a t i o n a n d s e le c t i o n . k e y w o r d s : s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , s u p p l i e r , a n a l y t i c a l h i e r a r c h y p r o c e s s , s e l e c t i o n a n d e v a l u a t i o n s y s t e m . 西北 业大学 m b a论文 绪论 .1 零售企业供应商评价背景及意义 世界正经历着日新月异的变化。 随着经济全球化和知识经济时代的到来， 无 国界化企业经营的趋势越来越明显，整个市场竟争呈现出明显的国际化和一体 化。与 此同时， 用户需求愈加突出个性化， 导致不确定性不断增加。 此外，高新 技求的迅猛发展提高了生产效率， 缩短了产品更新换代周期， 加剧了市场竞争的 激烈程度。 正是在经济全球化高速发展的基础上， 世界上的每个企业都被各种经济纽带 更紧密地联系在一起， 既互相依存， 又相互补充。 而同时， 每个企业也都有机会 占领更大的市场， 但也有可能因竞争失利而被市场淘汰， 企业面对的将是日益激 烈、 甚至是残酷的市场竞争。 在这种背景下， 供应链管理成为近年来一个热点的 管理学研究课题。所谓供应链，可以简单的描述为由 供应商、制造商、分销商、 零售商、 直到最终用户所组成的网络。 在这个网络中， 正悄悄的发生着一场革命。 过去处于支配地位的生产商发现， 强大的零售商在二者的互动博弈中已经逐渐占 了上风， 供应链的权力正由生产商向零售商转移， 商业资本重新开始崛起。 在家 电销售领域， 新兴的连锁企业己经迅速击败传统的百货， 成为终端销售渠道的有 力控制者，日益成为供应链中的核心企业， 拥有更多的话语权。 然而， 随着供应 链重心向终端的转移， 供应链企业间的竞争日益加剧， 作为销售渠道的有力控制 者， 与供应商进行合作， 在与对手激烈的竞争中， 努力发展与供应商的合作关系， 最终构筑紧密联系的合作网络无疑是一种明智之举。 作者本人于二零零四年四月 至六月作为e r p 项目 经理，在太原清风国美作了大量工作。在实践中更加加深了 对供应商选择与评价的重要意义的了解。 首先， 它可以指导企业制定与供应商竟争与合作的策略; 维护和发展与优秀 供应商良 好的、 长期稳定的合作关系， 快速识别新的、 有潜力的供应商; 淘汰不 合格的供应商，最终支持组织战略的实现。 其次， 它可以提高采购业务部门的工作效率和工作质量。 可以使企业获得更 多质量保证、服务完善的商品，减少了洽谈、 签约、购进产品检查等环节，降低 了采购成本，而且能够有效降低库存费用。 最后， 它可以规范企业采购行为， 有效指导采购人员处理与不同供应商的关 系。 它可以 使采购部门很快从评价体系中得出市场调查的结果并以 此制定高质量 的采购计划; 对原有供货商的新品是否进入连锁公司的采购系统， 能够快速反映， 不让供货商无限期等待; 提高零售企业谈判中的议价能力， 更加科学合理的安排 与供货商的结算时间和结算方式。 通过对供应商的评价， 可以使管理者能够最终建立和维持富有竞争力的供应 商网络。 1 . 2问题的提出 连锁经营在国外己有 100 多年历史，在当今世界商业的发展中，连锁经 营己成为商业中一种重要的经营形式， 尤其是在零售商业中表现得更为突出。 在 全世界销售额排名前列的大零售商店， 无一不是连锁商店。 在西方发达国家，由 于市场竞争激烈， 企业倒闭司空见惯。 但统计表明， 采用连锁经营的企业倒闭率 西北 业大学 m b a论文 绪论 .1 零售企业供应商评价背景及意义 世界正经历着日新月异的变化。 随着经济全球化和知识经济时代的到来， 无 国界化企业经营的趋势越来越明显，整个市场竟争呈现出明显的国际化和一体 化。与 此同时， 用户需求愈加突出个性化， 导致不确定性不断增加。 此外，高新 技求的迅猛发展提高了生产效率， 缩短了产品更新换代周期， 加剧了市场竞争的 激烈程度。 正是在经济全球化高速发展的基础上， 世界上的每个企业都被各种经济纽带 更紧密地联系在一起， 既互相依存， 又相互补充。 而同时， 每个企业也都有机会 占领更大的市场， 但也有可能因竞争失利而被市场淘汰， 企业面对的将是日益激 烈、 甚至是残酷的市场竞争。 在这种背景下， 供应链管理成为近年来一个热点的 管理学研究课题。所谓供应链，可以简单的描述为由 供应商、制造商、分销商、 零售商、 直到最终用户所组成的网络。 在这个网络中， 正悄悄的发生着一场革命。 过去处于支配地位的生产商发现， 强大的零售商在二者的互动博弈中已经逐渐占 了上风， 供应链的权力正由生产商向零售商转移， 商业资本重新开始崛起。 在家 电销售领域， 新兴的连锁企业己经迅速击败传统的百货， 成为终端销售渠道的有 力控制者，日益成为供应链中的核心企业， 拥有更多的话语权。 然而， 随着供应 链重心向终端的转移， 供应链企业间的竞争日益加剧， 作为销售渠道的有力控制 者， 与供应商进行合作， 在与对手激烈的竞争中， 努力发展与供应商的合作关系， 最终构筑紧密联系的合作网络无疑是一种明智之举。 作者本人于二零零四年四月 至六月作为e r p 项目 经理，在太原清风国美作了大量工作。在实践中更加加深了 对供应商选择与评价的重要意义的了解。 首先， 它可以指导企业制定与供应商竟争与合作的策略; 维护和发展与优秀 供应商良 好的、 长期稳定的合作关系， 快速识别新的、 有潜力的供应商; 淘汰不 合格的供应商，最终支持组织战略的实现。 其次， 它可以提高采购业务部门的工作效率和工作质量。 可以使企业获得更 多质量保证、服务完善的商品，减少了洽谈、 签约、购进产品检查等环节，降低 了采购成本，而且能够有效降低库存费用。 最后， 它可以规范企业采购行为， 有效指导采购人员处理与不同供应商的关 系。 它可以 使采购部门很快从评价体系中得出市场调查的结果并以 此制定高质量 的采购计划; 对原有供货商的新品是否进入连锁公司的采购系统， 能够快速反映， 不让供货商无限期等待; 提高零售企业谈判中的议价能力， 更加科学合理的安排 与供货商的结算时间和结算方式。 通过对供应商的评价， 可以使管理者能够最终建立和维持富有竞争力的供应 商网络。 1 . 2问题的提出 连锁经营在国外己有 100 多年历史，在当今世界商业的发展中，连锁经 营己成为商业中一种重要的经营形式， 尤其是在零售商业中表现得更为突出。 在 全世界销售额排名前列的大零售商店， 无一不是连锁商店。 在西方发达国家，由 于市场竞争激烈， 企业倒闭司空见惯。 但统计表明， 采用连锁经营的企业倒闭率 西北工 业大学m b a 论文 很低。 在西方发达国家， 连锁经营的商品销售额一般已占到该国社会商品零售总 额的 1 / 3 以上， 在美国已 达到 7 0 %左右0 1 。 由于连锁形式能够形成集团优势和 规模经济，强化商业专业化分工并进行集约经营， 从而提高效率， 增加效益， 所 以， 上世纪 6 0 年代以来， 一些新兴的工业化国家和地区先后引进连锁经营， 推 动了商业的发展潮流。9 0年代以后，连锁形式在我国也快速发展，掀起了我国 商业组织形式的一次划时代的革命， 且正以排山倒海之势改变着我国传统的商业 经营形式。目前我国连锁企业已达 1 8 0 0多家，拥有店铺2 6 0 0 0多个，年销售额 达到1 5 0 0 亿元。大中城市连锁店的销售额己占社会消费品零售总额的1 5 % 以上， 销售增长度明显超过了传统的零售商店。2 0 0 2年，连锁企业百强的销售额则比 上年增加了5 2 % ，持续高速增长， 在零售市场中的地位也逐步增强， 特别是上海 和北京，连锁企业的销售额己分别占到社会消费品零售总额的3 0 % 和 1 8 . 2 % 。但 是， 在国内连锁企业在快速发展的同时， 也面临着一系列严重的问题。 在面临着 沃尔玛、 家乐福等实力雄厚的海外兵团威胁的同时， 和供应商的关系却总能闻到 硫磺的味道。在去年年底的一次连锁业会议上，与会供应商们抱怨说: “ 现在超 市太黑， 产品进超市，要交进场费、续签合同费、条码费、货架费、四大节日 赞 助费. ， 多如牛毛， 这些费用已经占产品销售额的2 6 % 以上。 超市天天喊给顾客让 利，其实都是供应商在让利。 ” 从供货商那里榨出每一滴可能的利润，也成为零 售企业提高利润率的最佳途径。 如此无休止地压榨必将导致供应商无力积累， 长 期下去， 必将迫使一些供应商不得不以降低质量为代价降低成本， 这最终会损害 零售企业的利益。 中国连锁业协会与普华永道咨 询公司共同进行的工商关系调查 报告显示，目前消费品制造商对零售商的满意度只有3 3 . 3 % 。好在包括国美在内 的多数连锁企业开始意识到这个问题， 对以前那种向供应商转移竞争压力， 忽视 与供应商建立伙伴关系; 只注意从供应商那里获取利润， 将竞争压力转移给供应 商， 忽视与供应商联手创造竞争优势的做法开始反思。 其实， 零售企业与供应商 不是单纯的利益对立的竟争关系， 而是一种竞争与合作并存的关系。 供应链之于 连锁商店， 就如同是一座大厦的钢筋骨架， 大厦盖得越高， 这个骨架就要越坚固， 否则必将倒塌。双方只有相互配合，相互支持， 才能提高商品竞争力， 从而达到 双赢的目的。如何正确、科学、客观地评价供应商，并处理好与其的关系，成为 摆在管理者面前的一个现实问题， 建立一套完整客观的供应商评价体系显得十分 必要。 1 . 3国内外供应商评价研究概况 关于对供应商选择与评价的研究，目 前在国内外已 形成一些较为成熟的理 论 ， d i c k s o n g . w 在工 9 6 6 年 提 出 了2 3 项 供 应 商 绩 效 评 价 准 则 + 1 ， 在 此 之 后， 大 量学者对供应商的选择问 题进行了 广泛、 深入的 研究。 比 较著名的有h a r t h e r a l l 的8 项准则和 y a h y a 提出的层次分析法。瑞士国际管理发展研究院的n i r m a l y a k u m a t 教授 1 9 9 6年在 哈佛商业评论中发表了 制造商和零售商之间信任的 力量一文， 阐述了零售商与制造商合作的必要性， 宾夕法尼亚大学沃顿商学院 的 m a r s h a l l . f i s h e r 教授于1 9 9 7 年在 哈佛商业评论上发表了 合适的产 品供应链一文，提出了产品的类型应该与供应链类型匹配的问题。 西北工 业大学m b a 论文 很低。 在西方发达国家， 连锁经营的商品销售额一般已占到该国社会商品零售总 额的 1 / 3 以上， 在美国已 达到 7 0 %左右0 1 。 由于连锁形式能够形成集团优势和 规模经济，强化商业专业化分工并进行集约经营， 从而提高效率， 增加效益， 所 以， 上世纪 6 0 年代以来， 一些新兴的工业化国家和地区先后引进连锁经营， 推 动了商业的发展潮流。9 0年代以后，连锁形式在我国也快速发展，掀起了我国 商业组织形式的一次划时代的革命， 且正以排山倒海之势改变着我国传统的商业 经营形式。目前我国连锁企业已达 1 8 0 0多家，拥有店铺2 6 0 0 0多个，年销售额 达到1 5 0 0 亿元。大中城市连锁店的销售额己占社会消费品零售总额的1 5 % 以上， 销售增长度明显超过了传统的零售商店。2 0 0 2年，连锁企业百强的销售额则比 上年增加了5 2 % ，持续高速增长， 在零售市场中的地位也逐步增强， 特别是上海 和北京，连锁企业的销售额己分别占到社会消费品零售总额的3 0 % 和 1 8 . 2 % 。但 是， 在国内连锁企业在快速发展的同时， 也面临着一系列严重的问题。 在面临着 沃尔玛、 家乐福等实力雄厚的海外兵团威胁的同时， 和供应商的关系却总能闻到 硫磺的味道。在去年年底的一次连锁业会议上，与会供应商们抱怨说: “ 现在超 市太黑， 产品进超市，要交进场费、续签合同费、条码费、货架费、四大节日 赞 助费. ， 多如牛毛， 这些费用已经占产品销售额的2 6 % 以上。 超市天天喊给顾客让 利，其实都是供应商在让利。 ” 从供货商那里榨出每一滴可能的利润，也成为零 售企业提高利润率的最佳途径。 如此无休止地压榨必将导致供应商无力积累， 长 期下去， 必将迫使一些供应商不得不以降低质量为代价降低成本， 这最终会损害 零售企业的利益。 中国连锁业协会与普华永道咨 询公司共同进行的工商关系调查 报告显示，目前消费品制造商对零售商的满意度只有3 3 . 3 % 。好在包括国美在内 的多数连锁企业开始意识到这个问题， 对以前那种向供应商转移竞争压力， 忽视 与供应商建立伙伴关系; 只注意从供应商那里获取利润， 将竞争压力转移给供应 商， 忽视与供应商联手创造竞争优势的做法开始反思。 其实， 零售企业与供应商 不是单纯的利益对立的竟争关系， 而是一种竞争与合作并存的关系。 供应链之于 连锁商店， 就如同是一座大厦的钢筋骨架， 大厦盖得越高， 这个骨架就要越坚固， 否则必将倒塌。双方只有相互配合，相互支持， 才能提高商品竞争力， 从而达到 双赢的目的。如何正确、科学、客观地评价供应商，并处理好与其的关系，成为 摆在管理者面前的一个现实问题， 建立一套完整客观的供应商评价体系显得十分 必要。 1 . 3国内外供应商评价研究概况 关于对供应商选择与评价的研究，目 前在国内外已 形成一些较为成熟的理 论 ， d i c k s o n g . w 在工 9 6 6 年 提 出 了2 3 项 供 应 商 绩 效 评 价 准 则 + 1 ， 在 此 之 后， 大 量学者对供应商的选择问 题进行了 广泛、 深入的 研究。 比 较著名的有h a r t h e r a l l 的8 项准则和 y a h y a 提出的层次分析法。瑞士国际管理发展研究院的n i r m a l y a k u m a t 教授 1 9 9 6年在 哈佛商业评论中发表了 制造商和零售商之间信任的 力量一文， 阐述了零售商与制造商合作的必要性， 宾夕法尼亚大学沃顿商学院 的 m a r s h a l l . f i s h e r 教授于1 9 9 7 年在 哈佛商业评论上发表了 合适的产 品供应链一文，提出了产品的类型应该与供应链类型匹配的问题。 西北j - 业大学m b a论文 国内关于此方面的研究则主要包括: 工 9 9 7年刘松、陈志祥论述了在实施准时生产( j 工 t ) 过程中， 对供应商的产品 质量水平进行调查的必要性， 提出了调查及评价的方法和步骤， 用于评价的指标 以及统计判别算法， 并描述了用于评价的计算机辅助软件的功能。 2 0 0 0年，林勇、马士华针对供应链管理环境下合作伙伴的选择提出了一个 综合评价指标体系，并将影响合作伙伴选择的主要因素归结为四类:企业业绩、 业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。 2 0 0 3年，高陆将供应商评价分为评价体系和评价方法两部分内 容提出了 基 于模糊层次分析的供应商评价方法。 2 0 0 3年 3月，李平均、刘环宇提出围绕 工 n t e r n e t的供应商评价系统，把 工 n t e r n e t 的技术应用于供应商评价领域， 并介绍了可用于供应商评价的一个d e a 模 型 。 。 上述这些研究均从制造企业的角度来阐明了 供应商综合评价体系， 因而对于 商业企业缺乏针对性。 而零售企业尤其是电 器连锁零售企业对供应商的管理有其 自 身特点， 不具有通用性。 因此本文将以一个电器连锁企业的实例， 根据其所处 供应链位置的特点来选择和设计若干有针对性的、 科学的供应商评价指标， 构造 出完整的供应商评价体系， 从而使评价结果能够反映真实情况， 在实践中具有指 导意义。 1 . 4本文研究内容、方法 本文根据电器连锁企业的特点， 借助现代综合评价理论与方法， 将层次分析 法引入到供应商的综合评价中。 从管理和技术角度， 站在电器连锁零售企业的立 场上来对供应商进行评价，提出基于创利能力的供应商综合评价模型。 本文的内容为: 第一部分， 介绍电 器连锁零售企业的历史、 现状及其供应商管理的 特点和方 式。 主要包括连锁经营的基本概念、 家电销售渠道的变迁、 家电连锁企业的基本 特点。之后介绍当前供应商管理的理论知识及家电连锁企业的供应商管理现状， 并从零售商的角度来分析其供应商管理的特点和目 标， 在此基础上提出供应链中 起主导地位的零售企业的供应商评价和管理的策略。 第二部分详细探讨电器连锁销售企业的供应商评价方法。 主要包括层次分析 法简介， 综合评价指标体系中各评价指标的 确定， 如何使用层次分析法确定指标 的权重， 并给出供应商评价时的步骤、 过程及如何用评价结果来有效制定对不同 类型供应商的政策。 第三部分以太原清风国美为原型进行关于供应商选择与评价的实证研究。 最后是本文的结论及供应商评价中需进一步研究的问题。 本文研究方法 在本论文的研究过程中，将结合多学科的知识，综合运用以下研究方法: ( 1 )本文主要运用层次分析法 ( a h p ) ，将半定性半定量问题转化为定量问 西北j - 业大学m b a论文 国内关于此方面的研究则主要包括: 工 9 9 7年刘松、陈志祥论述了在实施准时生产( j 工 t ) 过程中， 对供应商的产品 质量水平进行调查的必要性， 提出了调查及评价的方法和步骤， 用于评价的指标 以及统计判别算法， 并描述了用于评价的计算机辅助软件的功能。 2 0 0 0年，林勇、马士华针对供应链管理环境下合作伙伴的选择提出了一个 综合评价指标体系，并将影响合作伙伴选择的主要因素归结为四类:企业业绩、 业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。 2 0 0 3年，高陆将供应商评价分为评价体系和评价方法两部分内 容提出了 基 于模糊层次分析的供应商评价方法。 2 0 0 3年 3月，李平均、刘环宇提出围绕 工 n t e r n e t的供应商评价系统，把 工 n t e r n e t 的技术应用于供应商评价领域， 并介绍了可用于供应商评价的一个d e a 模 型 。 。 上述这些研究均从制造企业的角度来阐明了 供应商综合评价体系， 因而对于 商业企业缺乏针对性。 而零售企业尤其是电 器连锁零售企业对供应商的管理有其 自 身特点， 不具有通用性。 因此本文将以一个电器连锁企业的实例， 根据其所处 供应链位置的特点来选择和设计若干有针对性的、 科学的供应商评价指标， 构造 出完整的供应商评价体系， 从而使评价结果能够反映真实情况， 在实践中具有指 导意义。 1 . 4本文研究内容、方法 本文根据电器连锁企业的特点， 借助现代综合评价理论与方法， 将层次分析 法引入到供应商的综合评价中。 从管理和技术角度， 站在电器连锁零售企业的立 场上来对供应商进行评价，提出基于创利能力的供应商综合评价模型。 本文的内容为: 第一部分， 介绍电 器连锁零售企业的历史、 现状及其供应商管理的 特点和方 式。 主要包括连锁经营的基本概念、 家电销售渠道的变迁、 家电连锁企业的基本 特点。之后介绍当前供应商管理的理论知识及家电连锁企业的供应商管理现状， 并从零售商的角度来分析其供应商管理的特点和目 标， 在此基础上提出供应链中 起主导地位的零售企业的供应商评价和管理的策略。 第二部分详细探讨电器连锁销售企业的供应商评价方法。 主要包括层次分析 法简介， 综合评价指标体系中各评价指标的 确定， 如何使用层次分析法确定指标 的权重， 并给出供应商评价时的步骤、 过程及如何用评价结果来有效制定对不同 类型供应商的政策。 第三部分以太原清风国美为原型进行关于供应商选择与评价的实证研究。 最后是本文的结论及供应商评价中需进一步研究的问题。 本文研究方法 在本论文的研究过程中，将结合多学科的知识，综合运用以下研究方法: ( 1 )本文主要运用层次分析法 ( a h p ) ，将半定性半定量问题转化为定量问 西北工业大学m b a 论文 题进行计算。 c 2 )实证分析是本文的一个主要研究方法，通过对分析对象实际发生过程 的描述、 解释、预测， 研究出经济事物多个因素的内在联系，强调理论分析 的现实依据， 并结合相应的数学模型和统计软件的应用揭示出事物之间的关 系。 c 3 ) 理论研究与应用研究相结合，多方位、多层次、多角度的分析阐明问 题。 西北t业大学m b a 论文 2电器连锁零售企业的历史及现状 本章主要介绍连锁经营原理及特点，中国家电销售渠道的发展历史 及趋势 2 . 1 连锁经营的原理 2 . 1 . 1 连锁经营的定义,i 连锁经营 ( c h a i n ) 是指经营同类商品和服务的若干企业， 在核心企业或总 部的领导下， 通过规范化经营， 实现规模效益的经营形式和组织形式。 连锁系统 的分店像锁链一样分布各地， 形成强有力的销售网络。 通常， 我们把按照这种经 营形式组织起来的商业企业称为连锁商 店g j 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理应用于零售业， 实现了商业活 动的标准化、 专业化、统一化， 这是其经济效益产生的重要前提。一方面，先进 的营销技术可以在众多的店铺大规模推广而实现资源共享: 另一方面， 投资的成 本和风险又可以在众多的店铺得到均摊， 从而降低单位商品的成本。 因此， 连锁 经营有着其他经营形式无可比拟的 优越性。 连锁经营是通过企业内部分工协作， 或企业之间的分工协作， 以提高零售业 的组织化水平， 获取竞争优势的经营方式。 通过明确的企业内部分工或零售企业 之间的分工， 形成一个具有密切联系的经营体系。 这个体系的成员为消费者提供 相同的产品和服务， 在商品的采购、 配送、 促销方面采取集中化的做法。 连锁店 的成立改变了传统商店在经营、管理、 组织上 “ 小而全”的低水平分工、 低效率 运营的局面， 实现了多个网点的协同作战， 形成了经营管理上的高水平分工和高 效运营。 2 . 1 .2 连锁经营的三种形式 1正规连锁 正规连锁 ( r e g u l a r c h a i n )又叫公司连锁、直营连锁，是本来意义上的连 锁。 它是指处在同一流通阶段，由同一总部， 用同一资本， 统一领导， 直接经营 同类商品和服务的几家以上的零售企业形态闭 。 正规连锁的主要特点是: 统一所有、统一经营、 集中管理、分散销售。 连锁 系统各店铺的人事、 劳资、 营销等事无巨细都要根据总部的命令行事。 这种连锁 店的主体是总部而不是分店，在三种形式中紧密程度最高。 2自愿连锁 自 愿连锁 ( v o l u n t a r y c h a i n ) 也叫自由 连锁。日 本对自 愿连锁下的定义是: “ 分散在各地的众多零售商， 既维持着各自的独立性， 又缔结着永久的连锁关系， 使商品的进货及事业共同化，以达到共享规模经济的目的。” 自 愿连锁的 特征是: 成员店的所有权、 经营权、 核算是独立的， 连锁店的主 体是成员店而不是总部。 成员店在保持自己的独立性的前提下， 通过协商资源联 合起来， 共同合作， 统一进货，统一管理，联合活动，协商决定经营方针、营销 策略、发 展规划等。总部是服务性质的， 不以 盈利为目 的 j 3特许连锁 特许连锁 ( f r a n c h i s e c h a i n )又叫合同连锁、加盟连锁或契约连锁。指特 许者将自己 所拥有的商标 ( 包括服务商标) 、商号、 产品、 专利和专有技术、 经 西北t业大学m b a 论文 2电器连锁零售企业的历史及现状 本章主要介绍连锁经营原理及特点，中国家电销售渠道的发展历史 及趋势 2 . 1 连锁经营的原理 2 . 1 . 1 连锁经营的定义,i 连锁经营 ( c h a i n ) 是指经营同类商品和服务的若干企业， 在核心企业或总 部的领导下， 通过规范化经营， 实现规模效益的经营形式和组织形式。 连锁系统 的分店像锁链一样分布各地， 形成强有力的销售网络。 通常， 我们把按照这种经 营形式组织起来的商业企业称为连锁商 店g j 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理应用于零售业， 实现了商业活 动的标准化、 专业化、统一化， 这是其经济效益产生的重要前提。一方面，先进 的营销技术可以在众多的店铺大规模推广而实现资源共享: 另一方面， 投资的成 本和风险又可以在众多的店铺得到均摊， 从而降低单位商品的成本。 因此， 连锁 经营有着其他经营形式无可比拟的 优越性。 连锁经营是通过企业内部分工协作， 或企业之间的分工协作， 以提高零售业 的组织化水平， 获取竞争优势的经营方式。 通过明确的企业内部分工或零售企业 之间的分工， 形成一个具有密切联系的经营体系。 这个体系的成员为消费者提供 相同的产品和服务， 在商品的采购、 配送、 促销方面采取集中化的做法。 连锁店 的成立改变了传统商店在经营、管理、 组织上 “ 小而全”的低水平分工、 低效率 运营的局面， 实现了多个网点的协同作战， 形成了经营管理上的高水平分工和高 效运营。 2 . 1 .2 连锁经营的三种形式 1正规连锁 正规连锁 ( r e g u l a r c h a i n )又叫公司连锁、直营连锁，是本来意义上的连 锁。 它是指处在同一流通阶段，由同一总部， 用同一资本， 统一领导， 直接经营 同类商品和服务的几家以上的零售企业形态闭 。 正规连锁的主要特点是: 统一所有、统一经营、 集中管理、分散销售。 连锁 系统各店铺的人事、 劳资、 营销等事无巨细都要根据总部的命令行事。 这种连锁 店的主体是总部而不是分店，在三种形式中紧密程度最高。 2自愿连锁 自 愿连锁 ( v o l u n t a r y c h a i n ) 也叫自由 连锁。日 本对自 愿连锁下的定义是: “ 分散在各地的众多零售商， 既维持着各自的独立性， 又缔结着永久的连锁关系， 使商品的进货及事业共同化，以达到共享规模经济的目的。” 自 愿连锁的 特征是: 成员店的所有权、 经营权、 核算是独立的， 连锁店的主 体是成员店而不是总部。 成员店在保持自己的独立性的前提下， 通过协商资源联 合起来， 共同合作， 统一进货，统一管理，联合活动，协商决定经营方针、营销 策略、发 展规划等。总部是服务性质的， 不以 盈利为目 的 j 3特许连锁 特许连锁 ( f r a n c h i s e c h a i n )又叫合同连锁、加盟连锁或契约连锁。指特 许者将自己 所拥有的商标 ( 包括服务商标) 、商号、 产品、 专利和专有技术、 经 西北工业大学m b a论文 营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用， 被特许者按合同规定， 在特 许者统一的业务模式下从事经营活动。 特许连锁经营的主要特征是: 加盟店所有权独立， 经营管理权高度集中于总 部，一切按照总部规定的条件行事， 特许连锁合同是双方关系的纽带基础。 特许 连锁经营的统一程度低于正规连锁、 高于自 愿连锁: 成员店独立性高于正规连锁， 低于自 愿连锁，在统分结合上能更好地发挥两个优势c; l 2 . 2 电器连锁零售企业经营的运作特点川 电器连锁零售企业是指以经营各类家用电器为主的零售连锁企业。 由于采用 连锁经营这种现代先进的商业组织形式， 使其不仅具有社会化大生产的规模经营 优势，同时具有分散的灵活经营优势。 其优势的形成， 主要取决于连锁企业的运 作特点。 2 . 2 . 1 规模经营 规模经济存在的根本原因是生产和经营活动存在 “ 不可分割性”。 在一定条 件下，企业的长期平均成本随着生产或经营规模的扩大而下降，就是规模经济。 否则，就是规模不经济。 规模经济的出现是社会生产发展的必然结果。由于规模 经济是经济效益对所有经济活动的共同要求， 所以企业始终存在着一种追求规模 经济的内 在冲动。 随着规模的扩大， 成本下降， 利润上升， 使企业能够通过规模 竞争来稳固自己的市场地位。 连锁经营是规模经济原理在流通领域的运用。 这种经营方式的规模经济特征 体现在随企业的连锁扩张， 市场份额不断扩大， 经营成本不断降低，以此确立企 业的规模经营优势c9 ) . 这种优势主要表现在三个方面: 第一、 规模经营导致企业平均成本降低， 使企业拥有规模效益。 连锁经营实 行集中采购， 分散销售。 大批量进货使企业可以得到生产商较大的折扣， 降低了 商品的进货成本;仓储、配送中心的统一送货，节省了零售店的库存面积， 减少 了占压资金，从而降低了销售成本; 连锁企业分工细致，专业化程度高，劳动效 率高， 相应节省了人力成本:由于店铺众多， 所以连锁企业的广告宣传、 促销手 段效果明 显;也节省了 这方面的费用。 第二、通过连锁布点形成规划系统、布局完整的市场网络，追求规模效应。 连锁经营的企业一般拥有众多的店铺。 许多国家对连锁企业的规定通常在1 0 个分 店以上。 一般来讲，网点的多少能决定企业的实力、竞争力和辐射力，单体企业 很容易受到其他竞争企业的冲击和影响。 即使是大型百货公司也不例外。 实行连 锁经营， 使企业既具有经营战略、网点布局的优势， 又形成了目 标一致， 联合对 外的竞争优势， 这也是为什么许多中小企业采取特许的方式加入连锁行列的主要 原因。 第三、 连锁企业的规模经营具有显著的社会效应。 在前不久商务部公布了的 2 0 0 3 年我国连锁3 0强企业的经营情况中，国美电器有限公司以销售额近1 8 0亿 元、直营店铺1 1 2 家的业绩，位列3 0 强企业的第三名。2 0 0 4 年国美的销售目 标是 2 5 。 亿元至2 6 0亿元。 这个数字相当于中国家电 城市市场销售量的1 / 6 a 0 n 这些企 业社会知名度高，容易受到社会和公众的关注与支持，形成品牌、名店的优势。 另外，各国政府对发展连锁都给予一定的优惠政策，有助于企业快速形成规模， 通过资源共享，获得经济效益。 西北工业大学m b a论文 营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用， 被特许者按合同规定， 在特 许者统一的业务模式下从事经营活动。 特许连锁经营的主要特征是: 加盟店所有权独立， 经营管理权高度集中于总 部，一切按照总部规定的条件行事， 特许连锁合同是双方关系的纽带基础。 特许 连锁经营的统一程度低于正规连锁、 高于自 愿连锁: 成员店独立性高于正规连锁， 低于自 愿连锁，在统分结合上能更好地发挥两个优势c; l 2 . 2 电器连锁零售企业经营的运作特点川 电器连锁零售企业是指以经营各类家用电器为主的零售连锁企业。 由于采用 连锁经营这种现代先进的商业组织形式， 使其不仅具有社会化大生产的规模经营 优势，同时具有分散的灵活经营优势。 其优势的形成， 主要取决于连锁企业的运 作特点。 2 . 2 . 1 规模经营 规模经济存在的根本原因是生产和经营活动存在 “ 不可分割性”。 在一定条 件下，企业的长期平均成本随着生产或经营规模的扩大而下降，就是规模经济。 否则，就是规模不经济。 规模经济的出现是社会生产发展的必然结果。由于规模 经济是经济效益对所有经济活动的共同要求， 所以企业始终存在着一种追求规模 经济的内 在冲动。 随着规模的扩大， 成本下降， 利润上升， 使企业能够通过规模 竞争来稳固自己的市场地位。 连锁经营是规模经济原理在流通领域的运用。 这种经营方式的规模经济特征 体现在随企业的连锁扩张， 市场份额不断扩大， 经营成本不断降低，以此确立企 业的规模经营优势c9 ) . 这种优势主要表现在三个方面: 第一、 规模经营导致企业平均成本降低， 使企业拥有规模效益。 连锁经营实 行集中采购， 分散销售。 大批量进货使企业可以得到生产商较大的折扣， 降低了 商品的进货成本;仓储、配送中心的统一送货，节省了零售店的库存面积， 减少 了占压资金，从而降低了销售成本; 连锁企业分工细致，专业化程度高，劳动效 率高， 相应节省了人力成本:由于店铺众多， 所以连锁企业的广告宣传、 促销手 段效果明 显;也节省了 这方面的费用。 第二、通过连锁布点形成规划系统、布局完整的市场网络，追求规模效应。 连锁经营的企业一般拥有众多的店铺。 许多国家对连锁企业的规定通常在1 0 个分 店以上。 一般来讲，网点的多少能决定企业的实力、竞争力和辐射力，单体企业 很容易受到其他竞争企业的冲击和影响。 即使是大型百货公司也不例外。 实行连 锁经营， 使企业既具有经营战略、网点布局的优势， 又形成了目 标一致， 联合对 外的竞争优势， 这也是为什么许多中小企业采取特许的方式加入连锁行列的主要 原因。 第三、 连锁企业的规模经营具有显著的社会效应。 在前不久商务部公布了的 2 0 0 3 年我国连锁3 0强企业的经营情况中，国美电器有限公司以销售额近1 8 0亿 元、直营店铺1 1 2 家的业绩，位列3 0 强企业的第三名。2 0 0 4 年国美的销售目 标是 2 5 。 亿元至2 6 0亿元。 这个数字相当于中国家电 城市市场销售量的1 / 6 a 0 n 这些企 业社会知名度高，容易受到社会和公众的关注与支持，形成品牌、名店的优势。 另外，各国政府对发展连锁都给予一定的优惠政策，有助于企业快速形成规模， 通过资源共享，获得经济效益。 西北 l 业大学 m b a论文 连锁经营作为商业零售领域一种集团化，规模化生存和发展的经营组织形 式， 发展和扩张是它生存的动力， 连锁经营技术和战略体系的很多方面都体现了 发展。 2 . 2 . 2 专业化分工 分工理论出英国古典经济学创始人亚当 斯密在 国富论) 一书中提出， 其 主要论点是分工能够提高劳动生产率。 具体地说， 分工通过如下途径提高劳动生 产率