会员分级制管理

会员分级制管理关键词：分级会员星级礼品月会员日亲友券降级清零 分级倍率积分积分兑换礼品会员制，是现在绝大多数商户都会实行的一种营销方法。如果以是否分级来划分，则可以分为分级会员制和平级会员制。但并不是所有的商户都会对会员进行分级管理的。俪人名品广大的客户群体非常适合分级制。建立会员制度的好处 增加粘度，让顾客乐于经常性消费； 让顾客产生尊贵感，甚至可以到处炫耀； 能给顾客很多独一的服务，而且是其他非会员所没有的。为什么要对会员进行分级分级的目的，其实就是进一步的提高会员的活跃度（消费率），提升门店业绩。恰当的会员分级玩法，是可以达到这个目的的，不恰当的分级，极可能摧毁纯粹建立会员制度（平级会员制）时已到达的目的也就是让会员逐渐厌恶商户的情况。Step1 成为会员成为会员的方式：第一次消费，即可免费成为会员；消费门槛必须根据客单价或笔单价设置在合理范围内，如果门槛金额太高，很可能不会有大批顾客愿意参与。对大卖场来讲，拥有足够规模数量的会员，是我们做营销活动、提升进店率的基础。低门槛甚至无门槛，能发展出最大基数的1星级会员，之后按分级制度梯次激励提升。吸引客户关注到公众号，利用广告软文的最大化阅读量，发展外围粉丝成为会员，门槛为首次购买即可。Step2 会员的福利如果成为会员没有相对应的好处的话，顾客是不会热衷于参与其中的。成为会员后，可享受的福利有：n 入会当天买1送1；n 送亲友券1张；n 设置积分系统，消费1元积得1分；n 会员日增加积分倍率（设定每月10日为会员日）。- 适当的会员福利，不仅能有效吸引顾客参与其中，还能保证门店不但没有亏本，反而大大提高业绩。- 初级会员的福利也要在成本控制的范围内把控好，否则损兵折将，门店得不偿失。Step3 会员的升级纯粹的会员制度（也就是平级制会员），可以说，已经能把门店的顾客活跃度提升在一定水平上了，但是想让其再提升一个level ，就得让会员自愿“打怪升级”：l 累积消费积分达到2000分，可升级为二星会员，l 累积消费积分达到5000分，可升级为三星会员。l 累积消费积分达到10000分，可升级为四星会员。l 累积消费积分达到20000分，可升级为五星会员。- 积分的门槛也是需要根据客单价去设计的，太高，顾客觉得升级遥遥无期或者完全超出门店消费水平，也就没有动力去升级；太低，门店的成本就会增加。Step4 福利的进阶有了福利的进阶，会员就会有主动性，再次参与到这个升级的游戏中去。会员升级后可以有如下这样一些好处。二星会员的福利：升级到二星会员，送2星级定制礼品1个，送亲友券2张，积分变为1.1倍，会员日1.2倍三星会员的福利：升级到三星会员，送3星级定制礼品1个，送亲友券3张，积分变为1.2倍，会员日1.3倍四星会员的福利：升级到四星会员，送4星级定制礼品1个，送亲友券4张，积分变为1.3倍，会员日1.4倍五星会员的福利：升级到五星会员，送5星级定制礼品1个，送亲友券5张，积分变为1.4倍，会员日1.5倍-每提升一级会员，其对应的会员福利力度更大。其差别性上的优越感也能提高会员参与的积极性。Step5 玩法的保障为了保障整个会员分级玩法的循环和门店的业绩及盈利情况，也需要采用会员降级的规则：从会员注册当日起一个自然年度里，累计消费积分达不到上一个级别的，自动降为下一级别；会员级别为“一星会员”的在一个自然年度里，没能达到“二星会员”的，其积分清零。- 咋一看，积分从0到2000直到20000，在一个客单价为200元到1000元的女装卖场来说，似乎让人咋舌，但是上面所设置的不同级别的不同倍数积分，让越高级别的会员积分速度越快，这也让后期的“保级”降低了难度。- 在这个环节上，如果盲目的采用积分全部清0的规则，会员制就会得到适得其反的效果了：会员怨声四起，引发众怒，甚至损失一大批的顾客。其实也并不是所有的门店都适合采用分级制的会员系统，但是采用分级制必须结合门店本身的实际情况去设置，不可盲目照搬别人或者是大品牌的方法，而适当的降级规则能让会员粘性最大化。此外，积分既有入口，就必须要有出口，兑换各类生活和工作物资礼品，是一个颇能讨好客户的方法，