（行政管理专业论文）网络经济时代企业组织创新研究.pdf

内容摘要 2 0 世纪末，由信息革命引发的互联网使人类经济活动和社会生活发生巨大 变化，预示着网络经济时代的到来。网络这一现代新兴信息科学技术手段对企 业组织产生了多方面的影响。组织界限出现模糊化，传统的科层组织结构受到 挑战，科层组织结构的弊端日益凸显，扁平化、虚拟化、柔性化等趋势已经显 现。 本文从网络经济的概念和运行特征出发，对网络经济带给企业组织的影响 进行分析，并从组织结构的角度研究了网络经济时代企业组织创新的对策和运 用。本文依据适应环境要求，对现代组织结构在网络经济时代的运用途径进行 了探索。 第一部分，主要介绍和分析了网络经济的基本内涵。从网络经济的概念出 发，对网络经济的运行特征、网络经济的发展现状、研究网络经济的目的进行 了阐述。 第二部分，介绍了网络经济时代企业组织生存环境的变化：科层组织的特 点及对网络经济的不适应性；分析了网络经济时代企业组织间的关系并从理论 上阐述分析了网络经济对科层企业组织的挑战及要求。 第三部分，阐述了企业组织创新的目标及原则。对为适应网络经济时代要 求的组织创新分两条主要途径进行研究分析：其一是对现有的科层组织结构进 行修正与补充，其二是对科层组织进行彻底革新。在此基础上，对现代组织结 构的四种模式进行了分析评价。 1 综观全部，本文在理论和实践的创新方面至少可以体现以下两点： 第一、从国内外组织创新实践来看。网络经济时代组织结构革新的重要性 已经显现。针对我国国情，在不动摇科层组织根基的情况下，结合组织的特殊 使命、目标与外界环境的变化，对科层组织进行修正和补充仍将是有意义的。 第二、在虚拟组织的分析中，对虚拟组织组建的五种方式进行了归纳分析， 同时对虚拟组织形态的松散性和成员地域上的分散性特征给组织管理带来的 困难提出了对策与建议。 关键词：网络经济组织创新研究 a b s t r a c t i nt h ee n do f2 0 t hc e n t u r y ，i n t e m e tc a u s e db yt h ei n f o r m a t i o nr e v o l u t i o n c a u s e dh u g ec h a n g e si ns o c i e t ya n de c o n o m ya n dt h i ss h o w st h ec o m i n go ft h e e c o n o m i ca g e so fn e t w o r kb u s i n e s s n e t w o r ki m p a c t st h ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ni n m a n yw a y s ：t h et r a d i t i o n a ls e c t i o n - l a y e rs t r u c t i o ns u f f e r sc h a l l e n g e ，t h et r e n d st o f l a t - e v e nc o n j e c t u r e ，a n ds o f t e na p p e a r s b a s e do nt h ec o n c e p ta n dt h ec h a r a c t e r i s t i co ft h er u n n i n go ft h en e t w o r k b u s i n e s s ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h ei m p a c t so no r g a n i z a t i o nc a u s e db yt h en e t w o r k b u s i n e s s ，a n ds t u d i e st h em e a s u r e m e n t so nt h ec r e a t i o no fo r g a n i z a t i o ni nt h ea g e s o fn e t w o r ke c o n o m y ，a n dr e s e a r c h e st h e a p p l i c a t i o n o fm o d e mo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e n e p a p e r c o n c l u d e st h ef o l l o w i n g p a r t s ： 厢ef i r s tp a r ti n t r o d u c e sa n da n a l y z e st h ec o n c e p to ft h en e t w o r ke c o n o m y b a s e do nt h ec o n c e p t ，i ti n t r o d u c e st h ec h a r a c t e r i s t i co fr u n n i n ga n dt h ec u r r e n t s i t u a t i o no ft h en e t w o r ke c o n o m y ，a n dt h ep u r p o s eo ft h es t u d yo nt h en e t w o r k e c o n o m y t h es e c o n dp a r ti n t r o d u c e st h ec h a n g ei ne n v i r o n m e n ti nt h ea g e so ft h e n e t w o r k e c o n o m y ，t h e c h a r a c t e r i s t i c so f t h e l a y e r - o r g a n i z a t i o na n d i t su n a d a p t i o nt o t h en e t w o r k e c o n o m y ；a n a l y z e s t h en e t a t i o n s e c o n o m yt h eo r g a n i z a t i o n s o f e n t e r p r i s e sa n d t h er e q u i r e m e n t sa n dt h e c h a l l e n g e st ot h el a y e r o r g a n i z a t i o nb y t h e n e t w o r k e c o n o m y t h et h i r d p a r t i n t r o d u c e st h ep u r p o s e sa n dp r i n c i l ： l e so fo r g a n i z a t i o n a l c r e a t i o n a d a p t i n g t o o n ei s c o r r e c t i n g a n d c o m p l e m e n t i n g t h ec u r r e n t l a y e r o r g a n i z a t i o n ，t h eo t h e r i st h o r o u g h l y r e f o r m i n g ， o v e r a l l ，t h e r ea r et w op o i n t so f t h en e w v i e wi nt h i sp a p e r f i r s t l y ，a c c o r d i n gt ot h ep r a c t i c ei no r g a n i z a t i o n a lc r e a t i o nb o t ha th o m ea n d e c o n o m y h a s a p p e a r e d ，u n d e r t h ec o n s i d e r a t i o no ft h ec o n d i t i o ni nc h i n a ，i ti ss t i l l n e c e s s a r y t oc o i t e c t a n dc o m p l e m e n tt h el a y e r - o r g a n i z a t i o n f l o n g w i t hn o t s h a c k i n gi t sb a s i s s e c o n d l y ，i ta n a l y z e st h ef i v ew a y st os e tu p ac o n j e c t u r eo r g a n i z a t i o n ，a n d m e n t i o n ss o m em e a r s u m e n t sa n ds u g g e s t i o n st oi m p r o v et h em a n a g e m e n ta tt h e c o n j e c t u r eo r g a n i z a t i o n k e y w o r d s ：n e t w o r ke c o n o m yo r g a n i z a t i o nc r e a t i o nr e s e a r c h 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 引言 经过半个世纪的飞速发展，由计算机和通讯技术的发展而引发的信息革命 获得巨大成功，不仅造就了一个全新而又生机勃勃的信息产业，而且使计算机 及其应用深入人心。个人上网、企事业单位上网、政府上网等一系列上网热潮 不仅造就了成亿计的网民，而且使互联网上聚集了日益丰富的资源。这给广大 企业带来了无限的商机：寻找资源、网上商务、建立同盟。方兴未艾的信 息革命引发了新的经济现象的出现，互联网已越来越倾向于作为一种低成本高 效率的经济资源而存在，并逐步参与人们的经济和生活。网上人才市场提供了 丰富的人力资源，网上商务提供了全球畅通的物流渠道网上银行提供了资金 的便利。随着上网人数及网上交易的急速增加，企业不断地利用互联网扩大产 品的市场影响，增加产品市场份额，提高企业的盈利水平，保持企业的竞争优 势。可见，互联网所带来的不仅仅是一场信息技术革命，而重要的是它将引起 人类经济活动的深刻变革，使经济活动的得以在因特网上顺利而快捷地完成， 从而使人类逐步摆脱受“增长的极限”约束的工业社会时代，进入网络经济时 代。 伴随着网络经济时代的到来，企业组织的环境变得异常的动荡与复杂：与 此同时，企业组织可以利用的技术手段也今非营比，一些潜力巨大、与往日完 全不同的技术以网络为基础的信息通讯技术和其他专业知识正迅速成为 企业组织运作的基础，这使企业组织应付环境不确定性的能力大大提高。这一 切的直接结果是，统治企业组织1 0 0 多年的组织形态科层组织形态日趋萎 缩。 网络经济的基本理论阐释 ( 一) 网络经济的概念 目前，在理论界，有关网络经济( t h ei n t r e n e te c o n o m y ) 概念的界定 主要有三类观点。第一类观点认为，网络经济是一种有剐于工业经济和农业经 济的新的经济形态。美国学者迈克尔曼德尔( m i c h a e l j m a n d e l ) 指出：“正 如工业经济的繁荣源于1 9 世纪9 0 年代铁路的迅猛扩展和2 0 年代汽车的快速 发展一样，网络经济的兴旺也源自于一个全新行业的出现，即迅速地把互联网 技术应用于多苇中目的，以便使万维网遍及世界每个角落，从而推动经济增长速 度，投资激增和新企业不断涌现”。四海集团董事长段永基认为：“互联网经济 就是直接经济，相对于互联网经济而言，传统的工业经济是一种迂回经济”。 第二类观点认为，网络经济是一种与互联网或信息网络有关的产业经济。国际 数据公司将网络经济定义为“应用国际网络技术所进行的投资以及通过网际网 络销售产品和服务所获得的收入”。1 9 9 9 年底，美国思科公司( c i s c o ) 联合美 国得克萨斯州大学( u n i v e r s i t yo ft e x a s ) 将整个美国的网络经济分为四个 部分：第一部分是基础设施，包括通讯公司、计算机制造业、网络设备等，是 网络最基本的硬件结构，如恩科( c i s c o ) 、康柏( c o m p a q ) 等公司：第二部分是 应用设施，直接针对网络的软件、网络的设计、数据库、网站开发等，如微软 ( m i c r o s o f t ) 、网景( n e t s c a p e ) 、甲骨文( o r a c l e ) 等网络软件公司i 第三部分 是网络中介服务它对网络的发展起了很大的作用，包括网上交易代理、商业 门户等，如雅虎、叛浪等；最后是网络商务，是在网络上直接实现的盈利性交 易组织。如亚马逊( a m a z o n ) 、戴尔( d e l l ) 等。第三类观点认为，网络经济 是一种市场形式。“从企业营销、居民消费或投资的微观层面看，网络经济则 是一个网络大市场或大型的虚拟市场。 借鉴上述各类观点，笔者认为，从狭义上讲，网络经济是指围绕和利用 信息网络，包括企业内部网络( i n t r a n e t ) 、外部网络( e x t r a n e t ) 、国际互联 2 来考察，网络经济是指以信息网络为基础进行资源配置的经济形态。首先，它 是一种资源配置效率大大优于农业经济和工业经济的新的经济形态；其次，它 以信息网络作为资源配置的基础平台，以电子商务为培养对象；再次，它的组 成要素包括各类组织、网络所调动的各种资源以及从网络配置中受益的社区和 人群。本文仅从广义上对网络经济进行考察，并以此为背景和条件来研究企业 组织的变革。 ( 二) 网络经济的特征 网络经济有着受信息网络影响而形成的诸多特点： 1 网络经济是全天候运作的经济。出于信息网络全天运转，基于网络的 经济活动很少受时间因素的制约，可以全天候地连续进行。网络用户可在一天 的任何时刻登录上网，进行商务活动，从而使经济活动在2 4 小时都处于正常 运行之中。 2 网络经济是全球化经济。信息网络把整个世界变成了“地球村”，突破 了地区和国界的限制，空间的距离在消失，从这个意义上说，网络经济是全球 一体化经济。” 3 网络经济是中间作用减弱的“直接”经济。由于网络的发展，经济组 织结构趋向扁平化，处于网络端点的生产都与消费者可直接联系，因“产销见 面”而使中间环节趋于减少，有些甚至失去了存在的必要性。 4 网络经济是虚拟经济。这里所说的虚拟经济不是由证券、坜货、期权 等虚拟资本的交易活动所形成的虚拟经济，而是指在信息网络构筑的虚拟空间 中进行的经济活动。经济的虚拟性源于网络的虚拟性。网络经济造就了一个虚 拟的世界：虚拟市场，虚拟企业，虚拟银行，它是与网外物理空白j 中的现 实经济相互并存与促进的。 5 网络经济是竞争与合作并存的经济。信息网络使企业之间竞争与合作 的范围扩大了，也使竞争与合作之间的转化速度加快了。在竞争合作或合作竞 。孙健著：阀络经济学导论，电子工业出版社2 0 0 i 年版第5 页。 3 续的竞争优势，主要不再依靠天赋的自然资源或可供利用的资金而更多地依 赖于信息与知识。 6 网络经济是速度型经济。现代信息网络可用光速传输信息，网络经济 以接近于实时的速度收集、处理和应用大量的信息。经济节奏大大加快，一步 落后就会步步落后。产品老化在加快，创新周期在缩短，竞争越来越成为一种 时间的竞争。 7 网络经济是创新型经济。网络技术的发展日新月异，以此为基础的网 络经济必须不断地进行研究开发和教育培训。在技术创新的同时还需有制度创 新、组织创新、管理创新、观念创新的配合。 8 网络经济是资源共享型经济。在网络经济时代，资源信息化、网络化。 信息网络的开放性，也实现了资源的共享。各类经济资源在网络中呈现出多维 性，即服务趋向多元化，许多经济组织在网络经济条件下实现对经济信息资源 的共享开发与使用，随着网络化的程度提高，共享性也增强。 综上所述，网络经济与传统经济的区别从广义上看，主要表现如下表l 。 表1网络经济与传统经济的比较 网络经济传统经济 交易成本、信息搜寻成本极低交易成本、信息搜寻成本较高 传统分销商消失，流通中问环节大大分销商对于商品流通起重要作用 减少 中间商的角色将重新定位中间商层次较多 企业经营活动连续性强企业经营活动基本处于离散状态 经济活动的空间更广阔：媒体空间、经济活动空阃为物理空恻，经济体或 物理空间、出现虚拟机构或经济体机构均为实体机构 经济活动摆脱国界限制，形成全球市场经济活动受国界限制，市场为区域市场 节能经济，环境友好型经济能源消耗型经济，对环境有负面影响 经济增长动力是知识、信息经济增长的动力是资本、劳动力 逆向经济，消费者直接定购个性化产品正向经济，消费者选择余地相对较少 ( 三) 网络经济的发展现状 1 网络经济的高度发展 传统产业在多年的发展历程中，其成本的降低和效益的提高主要依靠的产 品的技术进步。很多传统产业在产品技术上短时间内大幅提升的空恻已经很 小，而电子商务给它们提供了一个契机一个从渠道建设上着手降低成本、 提高效益的突破口，这正是网络经济的生命力所在。在网络经济的发源地 美国，网络经济发展迅速。据美国思科系统( 中国) 网络技术有限公司提供的 资料，美国互联网经济1 9 9 8 年总收入为3 0 1 4 亿美元，超过了能源( 2 2 3 0 亿美 元) 和邮电( g t 0 0 亿美元) 的收入，仅次于汽车工业的收入( 3 5 0 0 亿美元) ， 但其按入均生产率( 2 5 万美元) 已高于汽车工业( 1 6 万美元) ：此外，还创造 了就业岗位1 2 0 多万个：o d y s s e y 市场调研公司调查，发现在近期内，至少4 7 的家庭已经进行了在线购物。信息技术和信息产业的迅猛发展己成为带动世界 经济增长的强大动力，也引发了一场企业管理思想和经营手段的革命商务 的电子化、网络化。据有关资料显示：2 0 0 0 年全球互联网用户总数达到6 亿， 电子商务的营业额达到3 2 万亿美元占世界g d p 总额的5 。发达国家的一些 著名企业已实现了运用电子商务手段取代传统商务手段的转变，例如美国 m i c r o s o f t ( 微软) 公司的产品已实现全部网上销售，法国1 4 的大型企业通过 网络接收定单。 从国内的发展情况来看，互联网经济也正以不可抵挡的势头冲击着传统经 济，被经济学家们誉为”五大经济浪潮”之一。从国内的发展势头就可见一斑： 1 9 9 9 年在线营业额约2 亿元，2 0 0 0 年的营业额达到8 亿元，2 0 0 2 年实现1 0 0 亿元。我国网络经济虽然增长速度很快，但整体水平不高，在线营业额占6 d p 的比率远远低于世界5 的水平，小范围、低层次的业务也正处于尝试阶段，企 业网站的功能主要体现在通过宣传企业和产品来扩大市场知名度。业内人士认 为：我国电子商务正处于种高投入低产出的起步阶段，但随着电脑、网络技 术的不断进步，在发达国家网络经济的影响和推动下，今后3 5 年内我国的 网络经济必定会以更快的速度发展到一个全新的阶段。 尽管网络经济从2 0 世纪末期起在世界范围内得到了快速发展，并引起了 广泛的重视和关注，但在全球的发展是很不均衡的。在西方发达国家特别是美 国，网络经济发展较快，无论从技术上讲，还是从效率及产值来讲，都处于世 界领先地位。广大发展中国家，起步晚，信息基础设施较差，技术落后，且企 业和个人的平均素质较差，因而发展缓慢，处于落后地位。 随着互联网的迅速发展，在全球范围内网络经济也得到了一定程度的发 展。从整体上看，无论是西方发达国家还是发展中国家，经济网络化的程度 并不高。以网络经济最快、最好的美国为例据统计1 9 9 3 - 1 9 9 7 年，美国信 息技术产业在整体经济中的比重占6 一8 ，1 9 9 8 1 9 9 9 年占8 一9 。虽然网络经 济以较快的速度增长，但是事实上，“电子商务属于经济中零售业的一部分， 目前它所占的比重仍旧相当小”，互联网的全球化和网络经济的兴起也不过上 十年的时间，要想实现传统经济向网络经济全面过渡需要有一定的时间，既 要完成技术上的革命又要完成人们思想观念的革命，还要有一段时问进行适 应和完善。在一些发展中国家和欠发展地区，工业化都未能实现，因而超前发 展网络经济也是不现实的。 因此，在我国要实现传统经济向网络经济的全面过渡，尚需一段时间的努 力。 ( 四) 研究网络经济的意义 科学地认识网络经济的本质，揭示其规律，有利于政府制定诈确的经济 政策和产业政镱：有助于经济组织明了今后的战略走向，实现资源的优化配置， 提高经济运行效益，进而使一国经济乃至世界经济可持续、高质量地发展。 不难预见网络这一现代新兴信息科学技术手段，作为一种最能“显示一 个社会生产时代的具有决定意义的特征”的“劳动资料”而且是脑体力结 合的“劳动资料”，势必对于企业组织产生多方面的影响。而且当前最直接的 影响之一，表现在企业组织结构的变化上。在现今“网络经济”的“初级阶段”。 企业组织界限已经出现模糊化，传统的企业组织理论受到了挑战，科层企业组 6 用模式和体系的研究尚较缺乏。因此，本文拟具体探讨网络经济对企业组织的 影响及企业组织变革的模式问题，以期“抛砖引玉”。 二、网络经济对企业组织的影响 任何社会组织机构经过合理设计并实施后，都不可能一成不变的。它们如 同生物的机体样，必须随着外部环境和内部条件的变化而不断地进行调整和 变革，才能顺利地成长、发展避免老化和死亡。网络经济时代的来临使得企 业组织生存的环境发生了深刻的变化。 ( 一) 网络经济对企业生存环境的影晌 1 消费者需求个性化 工业经济时代，信息的不对称，沟通和交流相对困难，消费者和客户处于 相对被动的地位，大多不得不接受一种标准化的消费和服务，企业生产方式呈 现出标准化、专业化和社会化的特征，强调大批量、少品种、高效率，企业的 生产方式相对稳定。在网络经济时代，信息障碍得以大大消除，消费者和客户 会拥有越来越多的信息，他们可以从中选择满足他们需要的产品和服务，企业 将面对大量的个性产品和个性服务需求，并且企业应尽可能迅速地做出反应， 否则，企业的生存和发展将受到严重威胁。因而，“灵活制造”、“个性化服务”、 “大量定制”越来越受到企业的关注，企业的生产和组织方式将出现重大变革。 2 市场虚拟化 在网络经济时代，传统的实物交易市场仍然作为资源配置和商品交易的重 要形式存在，同时，由于网络的存在与发展，以及它对经济生活的渗透，一种 新的市场形式一网上虚拟市场越来越受到欢迎和重视。网上虚拟市场以网页 的形式( 台声音、图像、文字) 将产品的外形、性能特点、价格、生产厂家、 交货方式等信息展示在消费者面前，并以一定顺序将市场中所有可提供的商品 信息存储在服务器内，消费者可以随时上网进行查询和交易。消费者只要登录 网络，便可以在短时间内浏览到成千上万种商品的详细信息。 与传统实物市场相比，网上虚拟市场的改进与优势是革命性的。信息网络 是虚拟市场的载体，它具有全球范围内传输无障碍、无限制的特点，这使得网 上虚拟市场突破了地域的界限，任何人在网上都可以看到其它地方的商品信 r 硕士学位论文 m a s l e r s t i i e s i s 总_ 它突破了空丽前隈衬茬两络市场市商丽荫容蔓趸无限丽瓦缩短了币 场与消费者的距离，消费者可以在网络市场中挑选任何商品不需要移动一步： 它消除了传统经济时代的信息不对称现象，通过互联用户可查询到足够丰富的 商品信息。 市场虚拟化使得经济中许多重要经济资源，特别是企业组织赖以生存的各 类资源，都溶入了网络市场形成了网络资源，包括网络综合信息流、人力资源 流、物流、资金流等，并且在经济运作中发挥着重要的作用。 3 在线交易发展迅猛 由于网上虚拟市场的形成，在线交易，即通过登录信息网络，利用键盘和 鼠标的操作完成商品或服务的交易形式得以产生和发展，交易方式的突破给企 业带来一系列的变化。 ( 1 ) 在线交易实现了交易方式的变革。互联网作为一种新型的交易通道， 其全球性特点使在线交易克服了地域和时间的限制大大提高了交易速度，节 省了通信丌支。另外，交易双方通过因特网可以互相访问，方便地了解最新消 息从而拉近了双方的距离，增强了合作关系。 ( 2 ) 在线交易使交易成本大大降低。互联网是一个全球性开放网络，为交 易双方获取信息提供了最佳手段，降低了在市场上的搜寻成本。网络缩短了交 易双方在市场供应链上的距离，通过互联网双方可以进行直接的谈判和交易， 减少了许多中间环节和单证费用、利息开支，从而降低了交易成本，使商品能 以较低的价格成交，为交易双方带来了实惠。 ( 3 ) 在线交易提高了工作效率。因特网为交易双方提供了一个交互式的交 易平台，使信息得以快速反馈。日益发展的网络技术实现了商业用户问标准格 式文件的即时传递和交换，买卖双方可在网上直接办理订购、谈判、签约、报 关、报验、缴税、支付结算等各项业务手续，实现各项业务电子数掘交换，使 整个交易快捷方便，提高了工作效率。 ( 4 ) 加速了产品乃至企业的优胜劣汰。在网络经济时代，消费者是主动的， 企业是相对被动的。消费只要登录网络，就可能在瞬间搜索到一系列产品和服 务及其提供者，从而可在产品中进行比较，导致了产品的优胜劣汰进而也加 速了企业的优胜劣汰。 9 网络经济是直接经济，它缩短了消费者、企业和竞争对手间的距离，因而 市场竞争呈现出新的特点： ( 1 ) 规模效应降低 在网络经济时代，由于网络营销成本大大降低，大小企业在网络中地位平 等，均可以较低的成本实现产品的网络营销，大企业的规模优势相对减弱。 ( 2 ) 竞争所受的限制和障碍减少 网络经济是无限制和无障碍的经济，通过开放性的互联网络，消费者可以 随时检索到世界范围内所需的任何商家的产品，如果条件具备的话，可以进行 网上在线交易，因而竞争所受的限制和障碍降低到最低限度。 ( 3 ) 竞争更为直接和激烈 由于互联网的丌放性，商品购买者可以在瞬间搜索到成千上万的同类商 品，从而可以对世界各地商家所提供的同类商品进行尽可能详细的比较，这种 比较的结果将会导致市场竟争更加直接和激烈。 ( 4 ) 注意力将成为竞争的对象和目标之 注意力经济是买方市场形成的必然产物，在买方市场全面形成的情况下， 市场竞争异常激烈，特别是在同类产品间的技术差异愈来愈小，消费者的地位 发生了质的变化。“：在网络经济时代，面对网络中汇集了成亿计的信息资源和 商品信息，由于时间和精力的有限，用户很难逐一地去阅读每一商家的商业信 息，注意力成为具有巨大价值的商业资源。因此，如何引起用户注意力将成为 网络营销和企业追求的重要目标。获得较多注意力即点击数的企业将受到 关注，并将在竞争中取胜。 ( 5 ) 竞争与合作并存 网络经济时代的企业与其竞争对手一方面是直接的竞争关系，但也极易结 成互相协作的同盟。通过互联网，竞争双方的距离拉近，便于建立一种跨国跨 地区的战略伙伴关系，合作各方凭据其核心能力互相为对方提供相应产品或服 务，建立联盟，或者各方共同经营交易平台，从而实现又竞争又合作，达到“双 。石培华聋：注意力经济，经济管理出版社2 0 0 0 年版第3 8 页。 1 0 ( 二) 网络经济给企业组织带来的变革 网络经济是以信息网络为基础进行资源配置的经济形态，那么，网络经济 给企业带来的变革主要是以网络为载体来影响企业。具体说来，有以下几点： 1 网络会减少交易费用 依掘“交易费用”理论”，如果网络能使市场交易的边际费用小于企业组 织内交易的边际费用，那么企业组织就必然产生新的变化。网络究竟会不会减 少市场及企业组织内的交易费用呢? 网络无疑会降低交易费用。首先，网络给消费者和厂商提供了一个开放的 交互式的商务交流途径，这个途径可以多人同时进行，不受时间和空削的限制， 且商品价格不断下降。网络也大大减少了传统交易模式的障碍，交易费用与空 间距离的关联性降低，可以说，网络使全球成为一个市场。其次，网络的发展 使运输时间和通信成本不断下降，成为一种极其廉价的国际化信息通道，促进 了各个市场领域的国际化。通过网络开展电子商务的电信费用只是其他工具的 一小部分，网络的国际通信费用只相当于同样时间的本地通信费用，通过网上 软件的交易成本不到电信成本的十分之一，是传统零售方式交易成本的五十分 之一。 网络缩短了生产厂商与最终用户之问供应链上的距离，中间环节的市场空 间显著缩小，不能为顾客提供独有附加价值的中间商或贸易商终将消亡，较多 行业领域的市场结构可能会发生巨大变化，进而将不可避免地使一些企业组织 发生变革。 2 网络通过改变信息流动方式改变企业组织 网络的发展促进了企业信息流动方式的变革，从而促进企业组织理念、企 业设计思想、企业管理方式的全面创新。 首先，网络所实现的开放结构必然会带来开放的权力结构。一方面，开放 的信息交流为下层管理提供了正确决策所需的资源：另一方面，面对瞬息万变 。( 美) 科斯：企业、市场与法律一卜海三联书店1 9 9 0 年版，第8 1 2 页。 i l 个通畅的信息通道使企业高层管理的控制力大大增强，以信息传递和监督下层 为主要任务的中层管理将逐渐萎缩，企业的组织结构趋于扁平。同时，面对直 接市场目标的控制方式将得以发展和实现。再者，网络提供的极其广泛的电子 化信息资源和极其方便的存取方式，使得企业将逐步发展为开放的、企业市场 一体化的新型组织。 3 网络通过减少交易费用改变企业组织结构 若把企业内部产品生产流程中的上一道工序到下一道工序的转移视为一 次交易，在企业内部转移和通过市场转移只不过是交易形式的不同而已。既然 网络会减少交易费用，那么如果企业组织边界以内交易较为合算时，企业组织 的规模就会增大，这是企业兼并的主要原因之一：如果企业同外部市场上独立 实体之间的交易划算时，企业组织则会维持小规模或者收缩，这是一些大企业 纷纷裁员的原因之一。 也就是说，如果网络使市场交易费用小于企业组织内部“交易费用”，企 业必然会重新考虑自身组织结构的“边界”，不断缩小内部生产经营活动的范 围相应地扩大与外部单位之间的分工协作，这样，企业组织结构创新便成为 应有之义。 ( 三) 网络经济对企业科层组织结构的冲击 1 科层制组织释义 科层制( 又称官僚制) 是建立在马克斯韦伯的组织社会学的基础上的， 它体现了德国式的社会科学与美国式的工业主义的结合。按照通行的解释，官 僚制指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织 体系和管理方式也就是说，它既是一种组织结构，又是种管理方式。作为 一种管理方式，官僚制为现代社会的组织管理提供了有效的工具。马克斯韦 伯在对西方文明和东方文明进行广泛的历史研究和比较研究的基础上指出，任 何有组织的团体，唯其实行”强制性的协调”方能成为一个整体。基于此，他将 官僚集权的行政组织体系看成是最为理想的组织形态并预言人类在以后的发 硕士学位论文 m a ”e r s 1 i j f i s i s 碡矸嘲嘈蘧睬用这秆蕴织缮阿研配盯确硕骄砸甜骄辘孺嘎河溟有西下丽互一 大基本特征： ( 1 ) 专门化。在科层制组织中，作业是根掘工作类型和目的进行划分的， 具有很清楚的职责范围，它科学地划分每一工作单元和强调删除那些无用的重 复工作，以及考虑到职能交叉的必要。各个成员将接受组织分配的活动任务， 并按分工原则专精于自己岗位职责的工作。 ( 2 ) 等级制。在科层制组织中，拥有一大批官员，其中每个人的权威与 责任都有明确的规定。这些官员的职位按等级制的原则依次排列。下属必须接 受主管的命令与监督，上下级之间的职权关系严格按等级划定。 ( 3 ) 规则化。在科层制组织中，组织运行，包括成员问的活动与关系都 受规则限制。也就是说，每位成员都了解自己所必须履行的岗位职责及组织运 作的规范。所以说，科层制组织所采取的手段能最有效地实现既定的目标。 ( 4 ) 非人格化。在科层制组织中，官员不得滥用职权，个人的情绪不得 影响组织的理性决策，公事与私事之间具有明确的界限，组织成员都按严格的 法令和规章对待工作和业务交往，确保组织目标的实施。 ( 5 ) 技术化。在科层制组织中，组织成员凭自己的专业所长、技术能力 获得工作机会，享受工资报酬。组织按成员的技术资格授予其某个职位，并根 据成员的工作成绩与资历条件决定其晋升和加薪与否，从而促进个人为组织尽 心尽职，保证组织的效率。 韦伯认为，从纯技术的观点来看，官僚制能为组织带来高效率。从这一意 义上可以说实行强制性官僚制是晟合理的已知手段。在韦伯创立科层制理论以 来的半个世纪中，科层制组织结构的崛起已被证明是一个不可逆转的趋势，企 业组织、政府机构、工会、宗教机构等一批大型的组织都经历了官僚制的历程。 虽然对官僚制的批评意见一直没有停止过，但有一个事实是显丽易见的：官僚 制无处不在! 除了极少数的组织方式外，它是最为有效的组织结构方式。在工 业社会，科层制组织已经发展成为一种最为普遍的企业组织形式。 2 网络经济对企业科层组织结构的冲击 网络经济的发展使企业科层组织面临一个全新的技术环境和制度环境，从 而对其产生巨大的冲击，具体说来，表现在以下几个方面： 1 1 众所周知，农业时代的核心资源是土地，工业时代的核心资源是物产。那 么今天网络时代的核心资源是什么呢? 笔者认为，网络经济时代的核心资源是 信息。信息技术的发展使得网络借助电话线或有线电视接口等进入了每一个家 庭、办公室或其它公共场所。这样通过全球性信息网络，用户可以很容易地在 单位或家庭检索到各种专业和商业数据库的数据资料、市场信息、科技信息、 社会政治信息等。这不仅大大拓展了人们选择利用信息的范围和内容，而且能 最大限度地减少搜寻信息的成本。网络给每个人提供了检索信息的权力，从而 在空间和时间上彻底改变了传统的信息交流方式，也改变了人们财富的积累方 式，并最终使资本作为企业关键性资源的地位日渐削弱，对于这一点，最好的 证明就是时下经营得如火如荼的网站。这些五花八门的网站所贩卖的无非就是 信息，却因其时效性、广泛性、实用性成了一种可以直接创造财富的资源。企 业所依赖的资源从物质化向信息化的转变，使得信息融入企业后，必然要排除 一切阻碍其流动的物质的和非物质的因素，从而引起企业组织的深刻变革。 ( 2 ) 管理方式的直接化 信息技术使经济建立在知识基础上成为可能，信息丌始成为企业的核心资 源，而资本则逐渐变为知识的一种结果。但是如果不经过加工增值，信息化资 源只是一种原料，而不能变为有用的财富。能够将原料变成财富的加工手段其 实并不神秘，这就是将迂回式管理变成直接式管理。所谓迂回式管理是指通过 延长顾客和生产者之间的迂回路径的管理方式将物质化资源转变成企业的财 富。在传统企业中，除了最终产品是面向顾客外其他对于顾客来讲都是隐藏 在产品背后的。直接式管理则力图在企业和顾客需求之间选择一条最短的路 线，利用信息资源以最直接的方式达到增值的目的。因此当互联网模式的网络 推倒了供应商、顾客、竞争者和政府之间的高墙后，随之而来的是企业通过内 联网、数据库和互联网等电子化形式，将顾客及供应商信息全部实时地管理起 来，任何需求和供应的变化都可以迅速地传递给供应链中的其他环节，从而使 货物和服务高效流通。在这一直接式管理过程中信息以高度的透明性，体现了 非常明确的目的性：直接面向顾客，为顾客服务。可以说，信息化资源使管理 变得更为直接高效，而管理方式的改变让信息实现了由原料到财富的飞跃。 1 4 过去企业通常以满意原则作为自己的行为准则，因为以人的有限能力很难 在短时间内做出最优化决策。今天在信息传递便捷，市场需求趋同，全球经济 一体化加快的网络经济中，它的法则就是“赢家通吃”。“只有第一，没有第 二”。企业必须以最优化标准来满足顾客需要。企业可借助全球互联网，以最 低成本创造最佳质量，以最快的速度去占领市场。特别是面对越来越个性化的 产品和服务要求，企业从接到定单起的一系列活动，包括采购原料、设计制造、 运输送货等，甚至中途应顾客要求对产品型号、交货期及交货地点的变动都必 须高效、准确地完成。可以说，企业只有熟练地应用网络技术将自己打造成为 一支能够提供最优品质的快速反应部队，才能在未来的商业战场上取得胜利。 ( 4 ) 企业组织边界网状发散 现代企业理论指出，企业具有确定的边界。科斯认为：“企业将倾向于扩 张直到在企业内部组织r 笔额外交易的成本，等于通过在分开市场上完成同一 笔交易的成本或在另一个企业中组织同样交易的成本为止”。这一原则在以信 息网络为运行基础的经济中失去了魅力。由于网络的普及，人类的任何经济活 动都不可避免地安簧于网络的大背景之下，企业甚至个人都成了网络中的结 点，交流和合作变得便利，各类优化资源得以发现和共享。企业和市场在网络 中相互联系、相互渗透，无论在市场之中还是企业之中，市场原则和组织原则 将存在，市场成为扩大化的市场，企业成为许多功能单元虚拟化的企业。二者 相互渗透，导致了多种契约和制度安排。在经济领域中，企业、市场划分明确 的界限将是不必要的，即便一定要划分明确的界限也只是暂时的，企业的组织 边界处于不稳定状态。被誉为“数字经济之父”的泰普斯科特曾指出：“过去， 许多竞争领域和市场都需要一个清晰的框架和严格的分类，但如今，正如雷 尔米勒所说网络改变了可行性，它为经济上和现实上的可行性提供了新的 视野。信息和协调的成本正在下降，我们比以往更关注怎样在每一产品的每一 生产步骤增加知识含量以创造财富。 在网络经济时代，企业无固定疆界，它的边界与市场进行着频繁的交替。 。董艳玲著：网络经济与管理变革 o ( 美) 科斯：企业、市场与法律 中共中央党校i i _ ：版社2 0 0 2 年版，筘3 页。 上海三联书店1 9 9 0 年版，第7 页。 1 5 伸，成为一种扩大化的企业。企业与客户、供应商、合作者甚至竞争对手紧密 相连，他们共同研发新产品、共享顾客信息、共同分担费用、风险，原有的简 单的“价值链”变成了复杂的“价值网”。竞争仍然存在，但竞争中离不开合 作，否则，企业将面临死亡。企业边界的延伸成为新时期企业的特征。具体表 现在如下方面： 1 ) 企业向顾客延伸。信息的全球共享，意味着消费者可足不出户在世界 范围内选购他们中意的商品。这时，如果哪一家企业忽视消费者的合理需求。 盲目生产，那么他的产品将一件也卖不出去，这是一个简单的道理。因此，在 发达的网络经济中，企业随时感知消费者的需求，并且更加注重对消费者的服 务。顾客充分显示其主动性，顾客的需要与企业的生产从未像现在这样联系得 这么密切。此时，各企业都须配备一个与顾客连接的专用网络，该网络更便于 企业建立顾客档案，掌握、引导顾客的购买倾向，以此来指导企业的生产。 2 ) 企业向供应商延伸。企业与供应商之间的紧密数据交换，将成功地缩 减支出、减短商品和服务的运营周期、提高商品的质量、减少失误。供应商的 生存能力、成长能力、竞争力和获利r e , 力是企业极其关心的，那么建立与供应 商之间的友好合作关系就显得至关重要。举例来说，美国k m a r t 公司在商品流 通工程中为2 0 0 多家最大的供应商及时提供应急仓库和销售信息，作为对供应 商更频繁供应的回报，使得供应商能更好地对其产品做出更准确的市场预测。 3 ) 企业向合作单位延伸。企业与合作单位建立专用网络无疑对合作各方 都是实惠的，它使得不同从业性质的企业走到一起，通过相互合作享受彼此信 息，来达到每个企业的利益最大。这点我们可从航空公司、旅行社、饭店、出 租车公司之间的合作关系看出：这些企业的性质各不相同，但他们有潜在的共 同顾客，如果他们密切合作，建立专用网络，就可以彼此提供顾客客源，而顾 客也愿意在该网络中选择，因为其价格比较低廉。 4 ) 企业向竞争者延伸。企业向竞争者延伸的原因在于网络系统建立的成 本是巨大的，如果每一企业都要耗费巨资来建立相似雷同的网络，还不如共同 投资建立。例如在美国有1 7 家连锁旅店共同建立了t h i s c o 一旅店行业协调 机构，而避免了这1 7 家连锁旅店分别建立各自的网络界面，而这些网络界面 1 6 硕士学位论文 m a s i e r s i l i e s i s 前蓬壶戚孺被萁帚贾目盯两了更好硒服芬亍季芦1 季雾酮飘秆酾藕疆雨_ 合作，如银行间的电子转帐系统。在网络高度发达的时代，我们看到原先的竞 争对手为了彼此的发展而紧密合作，战略联盟、共同交易平台将成为新的时尚。 从以上各方面可见，因为网络的发展，企业不再是孤立的岛屿，企业的生 存和发展必然引导企业向顾客、供应商、合作者和竞争者等各方延伸，企业的 边界呈网状发散。 3 科层制对网络经济的不适应 网络经济是直接经济，是速度型经济。传统的企业组织结构形式是科层结 构，应用于网络经济环境中具有如下弊端： ( i ) 增船了沟通成本、协调成本和检查监督成本。根据传统管理幅度的原 理，一个管理者的有限管理规模为6 人左右。这样随着企业规模的增大，企业 内部的组织层次必将增多，从而带来一系列影响其功能发挥的问题。首先，企 业内部的组织层次的增多会延长信息沟通渠道，从而会增加信息传递时间，增 加沟通成本，而且可能造成信息在传递过程中的失真。其次，指挥路线过长， 管理的多头，往往使上下级关系不明确，出现管理的真空地带遇事相互推诿， 增加了大量的协凋成本和检查监督成本。 ( 2 ) 难以取得整体工作效益的最优化。出于层级组织结构把管理过程分别 交由各职能部门负责而各部门通常只精心于自己的行为一切以部门利益最 大化为出发点，把部门的目标凌驾于总目标之上。这样就会出现对个局部有 益而全局无益的事情：再者，部门之间利益的往往又不一致，这会加剧各部门 之间的矛盾冲突，增加管理成本。另一方面，由于完整的工作流程分为不同的 岗位，每个工人只干自己岗位的工作单调枯燥的劳动使工人很少有决策权 力。这种组织无法达到员工自我实现的高层次需要，无法调动个人的积极性和 创造性。也就难以取得组织整体工作效益的最优化。 ( 3 ) 无法对急剧变化的市场做出迅速的反应。科层组织的优势在于对可以 预料的状态进行有效的管理。但是，在瞬息万变的网络经济条件下，消费者对 产品和服务的需求日益多样化和个性化，社会各主要