烟草送货员年终总结

1 / 43 烟草送货员年终总结 烟草送货员年终总结 -总结 篇一：烟草送货员 2016 年 众所周知， 2016 年是烟草稳步提升，快速发展 的一年，就自己 而言，我今年的工作也更充实，更有意义，。在各级和同志们的关心和下，我 顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在方面也得到了很大提高。下面 我将自己本的工作总结如下。 一，工作中存在好的方面 : 1，积极工作。 今年以来我时刻严格要求自己，遵守各项规定 要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾， 但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标 准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织积极，中，2 / 43 我积极的参与并与同事配合， 取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认 真真处理好每一笔。 2，努力，不断提高素质 烟草行业的快速发展使得各 个岗位的任职要求也不断发生着，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压 力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把学习作为检验个人能力个素质的 首要标准。自己不断的对烟草专卖法条例和烟草专卖法进行深入的学习；不断的对 “ 编码 ” 和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行， 自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。 3，老实做人，踏实做事，密切协 3 / 43 调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，礼貌，尊重老同志，多请 教多请示，同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做 到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作， 并且在单位工作时，务方面我一直名列前茅，有时 会在自己完成任务的同时我还主动帮助那 些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作 圆满。 二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也 明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作， 4 / 43 但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和心。 2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通 过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。 三，下步工作 1， 一如既往的扎实工作，努力做到一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建 设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。 2，树立较高的工作标准，祛除一 切杂志。干好自己的本职工作，争当个人，争创先进业绩。 3，加强服务态度的， 坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提 (来自 : 海 达范文网 :烟草送货员年终总结 )高自己的工作成绩和业务能 力，为明年工作奠定坚实基础。 篇二：烟草送货员5 / 43 工作流程 送货员 顾名思义就是送货的人员。随着从过渡到经济，各行各业都设有这个岗位，烟草企业同样不 例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷 烟。 笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、 gun l 列出几点拙见。 首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。 烟 草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟 草专卖 gun l 是国家赋予的权利，送货员应当正确 和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草可以说是行业游戏规则的制订者， 又是者、裁判员。 面对外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期 6 / 43 内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场，但无论是生产企业，还是公司，官商盛行， 竞争意识淡漠， “ 两个维护 ” 观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导 心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞 争可以高枕无 忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争下的忧患意识，有专卖政策的保护， “ 谁能把咱 怎么样！ ” 或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。 面对 这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点： 1、克服官商作风，把 自已置身于市场经济的浪潮中。 2、摆正自已的位置，向那些酒类、类、百货类等 7 / 43 行 业的送货员学习。 3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。 4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食，做到 “ 想客户之所想，急客户之所急 ” 。 5、 建立自已的服务，在卷烟零售户心中树立烟草公司的形象。 其次，送货员要掌握本 行业应具备的知识。 送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实 实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间 断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业 知识、服务技能及自身素养。 1、送 货员必须具备强壮的身体素质。 2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如烟 草专卖法、专卖法 gun l 条例、卷烟经营户守则8 / 43 等。 3、送货员必须具备 卷烟储存、养护、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基 本专业知识。 4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、 质量、特性等必要的产品知识。 5、送货员必须具备烟草人所必须的修养 ，严守的 操守。 6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献。 7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。 8、送 货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题 上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。 再次，送货员要严格遵守规范工作标准 9 / 43 及流程。 服务卷烟零售户就像，如果说市场、客户关系gun l 、市场净化 gun l 是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服 务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范 服务的工作标准及工作流程 。 工作标准： 1、时刻牢记 “ 与客户共创 ” 的 服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。 2、送货员在与客户接 触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。 3、必须遵守职业道德和内部监督 gun l 的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵 10 / 43 及打斗。 4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。 5、 必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和 妥善处理。 6、禁止 与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、。 7、不得擅自处理未送出的卷烟、 不得擅自赊销卷烟或挪用货款。 8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。 9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。 10、严格按照 规范的要求，完善与客户对、现金的交接手续。 11、按照配送中心统一部署向零售 客户提供有针对性的服务。 工作流程 1、根据送货单据明的送货任务 领取 、核对卷烟。 2、卷烟装车待发。 3、按既定线送货到户，送货车到 11 / 43 客户经营场所后，先客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客 户仓库，并向收货人提交 “ 销售单据 ” 及 “ 货款结算凭证 ” ，做好清点、核对卷烟准备。 4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟 的品种、数量、质量以及卷烟喷码。 5、送 货员在收货人验证核对无误后，请收货人在 “ 送货清单 ” 上签收、盖章。 6、如遇 客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常，当场答复客户拟解决的办法， 并由送货员相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回，()。 7、商品签收按许 可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。 签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人 代收、代签。 12 / 43 8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。 9、客户实行现金 支付的，货款核对无误后经双方签字确认。 10、询问客户意见 送货至下一 客户。 11、返回配送中心 核对货款总额并解缴。 12、整理工作 提交客户意见。 卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求 进行退货原 因判断 填写退货单据并送交相关部门审核 点验退货卷烟 办理退款手续 退货 卷烟交由保管员验库。 篇三：烟草客户经理工作总结 我是 *烟草 的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕 “ 对您负责、让您满意 ” 13 / 43 的浙烟宗旨，并积极配合专卖员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖 区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项指标： 6 月份， 我辖区共销售各类 卷烟箱，完成考 核任务的 107，省外烟占总销量的； 在城区新红 “ 白沙 ” 上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子结算率达 78，各项 指标与去年同期相比都有所提升。 一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整， 努力提高省外卷烟所占比重。根据 *烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我在平时 走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄 “ 芙蓉 ” 、汉 “ 双喜 ” ，新红 “ 白沙 ” ， “ 黄果 树 ” 系列，一品 “ 黄山 ” 等，着重进行卷烟包装、口味、价14 / 43 格等方面的宣传，不但让零售 户 进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟 的销量比重。 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售 户 ，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形 式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线 宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现 问题，解决问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供 应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率， 15 / 43 并巩固卷烟明码标价。 5、与广大守法卷烟 零售户经常联系、沟通，以取得他们的， 从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。 6、与电访员及时沟 通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户， 及时到零售户店中帮助订货。 二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差 错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲 *方言而不会讲普通话，在 订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致 订单出现一些差错。 2、假烟销售比较猖獗。 “ 某某店里卖假烟 ” 是我们在平时走访 16 / 43 中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明 显，而 经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进 非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以 “ 红双喜 ” 、 软 “ 牡丹 ” 、明珠 “ 西湖 ” 、软 “ 新安江 ” 、老 “ 雄狮 ” 、硬长嘴 “ 利群 ” 、 “ 双叶 ” 及 “ 三五 ” 等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。 目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某 些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大 户就以高于公司批发价每件 5 元、 10 元的价格 购买。 4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿 “ 双17 / 43 叶 ” 。进入六月份，绿 “ 双叶 ” 需求量逐日上升，绿 “ 双叶 ” 的供需矛盾日趋明显。由于绿“ 双叶 ” 的口味不比薄荷 “” 差， 价格比薄荷 “ 五一 ” 价格低 2 元 /包等原因，比较多的消费者了绿 “ 双叶 ” 。 三、下 月的工作计划 1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合 市场。 2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子 结算率 和订单成功率能够上一个新台阶。 3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前 零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。 4、 100 做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 18 / 43 5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专 卖管理员联系。 篇四： 2016 年烟草公司送货员工作总结 在经过了 10 几年的求学生涯，我终于走到了的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一 族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又 有些许的紧张，因为地方变了，环境变 了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。 从 09 年 1 月开始我经过了将近 1 个月的式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名 送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认 为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手 19 / 43 中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的，我才深刻的到， 送货员，作为在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒，披星戴月是正常事；手 提肩扛，涉步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的 人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困 难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的向领 导做一个简单的汇报。 一、卷烟商品检验和装车。 1.送货前送货员应认 真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情 况，并解决。 认真检查商品质量、包装是否完好。 2.装20 / 43 车过程中，送货员需要非常 熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配 22组这条线来说，如果当天福善要赶 场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。 在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以如果当零售户收到一条表面有擦痕或 是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时 “ 按 部就搬 ” ，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进 行装车。 二、及时、准确的 将卷烟送到客户手中。 1.安全：就是做身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能 及时安全的送到客户手中。在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店 21 / 43 面门口。在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷 烟，避免被盗。 2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才 能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效 率。 3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时， 应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于 X 娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客 户是否定购 。然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、 品种，查看是否有破损，最后核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在 22 / 43 扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后， 收取现金，放入车载保险箱。 三、服务质量。 物流中心送货部担负着全 市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将 直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中 要讲求服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之 所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。 2. 在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误， 保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满23 / 43 意度与忠诚度。 3.在送 货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供 应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任， 对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释， 直到客户消除误解 。 卷烟送货面对千家万户强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨 都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。 送货员要有较高的业务技 能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质， 从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、能力、电脑操作技能等方面着手提高自 24 / 43 身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工 作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人习性 、家庭情况、金融卡使用 情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能 根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户 5-7 分钟内完成送货工作。 篇五：烟草送货员 我是 XX 烟草物流中心送货司机 XX。今天是个特别的，我们一起 坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补 短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的，祝大家在新的一 年里身体，万事如意，合家欢乐，工作顺利。 光阴荏苒，转眼间一年又过去了。 20XX 年是不平凡的一年 ,对我个人来讲，这一年25 / 43 意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策 的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读汽车之友等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。 “ 做就做好 ” 是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜时，深感开 车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。 三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，26 / 43 便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好 “ 医生 ” 和 “ 美容师 ” 的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了 全年行车安全无事故。 四、作为一名送货司机，在工作中牢记 “ 客户无过错，市场无休日，服务无止境 ” 的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受 挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。 在20XX 年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。 有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今27 / 43 后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉 献一切。 烟草送货员年终总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 工作总结 在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排， 在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实 做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情 况汇报如下： 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断 发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经 28 / 43 明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一 年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标 准，把 “ 学 习、学习、再学习 ” 作为自己的座右铭，自觉养 成了 “ 勤于学习、勤于思考 ” 的良好习惯。工作中坚持学习 政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的 “ 人生观、世界观、价值观 ” ，严格遵守公司的各项工作规章制度，较 好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工 作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职 工作，随时准备接受领导的检验与考核。 二、立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一 29 / 43 切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项 任务 ;虚心向同事们 学习业务知识，注重与同事们的团结协 作，与同事们相处融洽 ;工作认真主动，按时按质完成本职 工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务方式。 我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客户的 姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服 务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。二是提高 服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的 目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次 主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了 30 / 43 客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国 家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。认真 做 好货品发送工作，耐心地与每位客户沟通交流。 三、诚实做人、扎实做事 在自身建设方面， “ 诚实做人、扎实做事 ” 是指导我干 工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与 完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以 新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做 到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们 的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢 意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了， “ 这 31 / 43 是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的 追求。 ” 作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中， 顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话 下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省 事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一 名送货员，就要做好吃苦受 累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身 份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。 这几年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出 现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务 意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺 32 / 43 点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。我愿 意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为 我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。 总结人： 年 月 日 烟草送货员工作总结 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下， 坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户33 / 43 次。 2提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3降 低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当 ? XX 年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑 战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提34 / 43 高。现将一年来的工作总结如下： 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压 力，感觉到如果不学习就有可能 被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把 “ 学习、学习、再学习 ” 作为自己的座右铭，自觉养成了 “ 勤于学习、勤于思考 ” 的良好习惯。党的xx 大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的 “ 人生观、世界 观、价值观 ” ，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。 二，立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为 重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；35 / 43 虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 三，诚实做人、扎实做事 在自身建设方面， “ 诚实做人、扎实做事 ” 是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业 务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。 我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“ 这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。 ” 他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“ 两个至上 ” 是他们的信念， “ 两个维护 ” 是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。 计划： 36 / 43 一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是 “ 五大员 ”中最辛苦的岗位，夏 天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当 “ 启动机 ” 。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。 二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟 营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。 可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像37 / 43 “ 天使 ” 一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。 三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和 方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业 “ 国家利益至上、消费者利益至上 ” 的价值观， 站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。 四、牢固树立责任意识 自觉践行 “ 两个至上 ” 。 蚌埠烟草企业 “ 实 ” 文化思想体系的宗旨，增强了马健 “ 两个利益至上 ” 行业价值观和以 “ 实 ” 为核心的企业价值观意识，以强38 / 43 烈的主人翁思想和主观能 动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述： “ 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。 ” 从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费 者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持 “ 求实、务实、扎实 ” ，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以 “ 实 ”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。 樊利军说： “ 在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的 客户，对他们负责。 ” 我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽39 / 43 带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。 从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工 作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职 工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作 的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“ 实 ” ，做 “ 细 ” ，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。 述 职 报 告 我叫林鹏飞，是一名普通的送货员。几年来，我一直热爱和40 / 43 从事着送货工作。虽然辛苦，却透露着欢乐；虽然平凡，却蕴含着不平凡的努力。 一、立足本职工作。在送货过程中，我严格按照中心的工作流程，我所送货服务的辖区有