治安类安管部新手册.doc

标 题治安各岗位岗位职责文 件 编 号ZC-GC-AG-Z01编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日一、内保领班直接上级：内保主任 直接下级：内保安管员岗位职责：1. 熟悉项目区域的地理环境、建筑结构及重点要害部位的位置。2. 负责协助内保主任做好项目管理区域内施工人员证件的检验审批工作。3. 负责协助内保主任进行各类治安案件调查及寻找线索工作。4. 配合内保主任做好日常重大警卫活动中的紧急情况处理。5. 做好每日特殊情况、内保重大事件的情况统计工作。6. 配合主任做好所管辖区域的安全巡视检查工作，发现隐患及时处理。7. 做好各部门及外单位、政府、公安机关等人员的接待和指引工作。8. 协助配合内保主任完成顾客、店铺的走访联系工作。9. 配合内保主任进行安全检查，对查出的隐患及时督促整改或采取临时预防，并及时上报内保主任。10. 协助内保主任处理项目内各类治安事件（包括：顾客报案、报失等），根据顾客要求和实际情况需要经请示项目总经理批准后向公安部门报案。11. 协助内保主任对顾客进行日常安全检查。12. 负责本班次交接班、班前会和本班次的岗位安排和监督工作。13. 完成上级领导交办的其他工作。工作标准：1. 及时向上级提供有价值的信息和上报重要情况，报告工作及时率100%。2. 处理问题及时率100%。3. 做好本班人员的班组培训工作，正确及时传达项目政策和其他信息，信息传达率100%。4. 上级交给的临时性任务完成率100%。二 、内保安管员直接上级：内保领班 直接下级：无岗位职责：1. 内保的工作范围在项目内，在工作时间因特殊情况暂时离开工作岗位需请示主任同意。2. 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、睡岗。3. 负责大堂的正常秩序，阻止可疑人员的进入。4. 熟悉本岗岗位任务和工作程序，预防案件及事故的发生。5. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于斗争，设法抓获。6. 爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7. 掌握各种消防器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。8. 熟悉项目内各重点部位的分布。9. 通过巡视及时发现项目内的可疑人员，并及时上报或进行处理。10. 夜间巡视检查时要对项目内安全通道及顾客门锁进行认真检查，发现问题及时上报。11. 巡视期间，认真做好记录。工作标准：1. 遵守国家法规、遵守项目及安管部的各项规章制度；2. 按规定着装上岗，服从管理，文明执勤；3. 主动为顾客提供礼仪服务。4. 在岗期间，应及时不间断的巡视，不得无故脱岗、空岗，有特殊情况应上报，即时上报率100%。三、外保领班直接上级：外保主任 直接下级：外保安管员、车场安管员岗位职责：1. 在外保主任的领导下，主持召开本班外保安管员、车场安管员班前会，上岗前对外保安管员、车场安管员的仪表仪容、制服着装进行检查，合格后上岗。按照外保主任下达的工作部署对下属外保安管员、车场安管员分派当班期间的安全工作。并在执行落实情况之后，将情况向外保主任汇报。2. 当班期间，以身作则对所属员工严格管理，要不间断的对外保安管员、车场安管员的各岗值勤情况、岗上纪律、仪容仪表进行巡视检查，确保当值期间，不发生空岗、脱岗情况。及时纠正外保安管员、车场安管员的违纪现象。对在纠正中不服从管理的外保安管员、车场安管员要及时向外保主任报告。3. 当班期间，对所管辖区域内进行不间断的巡视检查，对发现的不安全隐患要采取相应的临时性措施，并立即向外保主任汇报。4. 在当班工作期间，逐步提高处理一般治安事件的工作能力，在接报或发现、发生突发事件的时候，应迅速到达现场并沉着冷静的对现场采取临时相应措施，同时将发生的情况立即向外保主任汇报。不得发生无故拖延的情况。在当班期间，熟悉所管各岗岗位任务、职责，掌握本班员工的工作动态，及岗上值勤情况。5. 当值期间，熟悉、了解所管辖区域内举办的各种推广活动，并在外保主任的直接领导下，维护好活动现场，确保活动顺利进行。6. 当班期间，认真做好本班外保安管员、车场安管员的考勤工作，如发生员工请病假、事假、等情况，应及时通知外保主任。否则发生因上报不及时而导致发生问题，由当班领班负责。7. 认真做好与各班组的岗位交接工作，不得发生脱岗、空岗情况。在当班期间保管好交接的公用物资，并认真检查交接警用设备情况。如在本班当班期间发生人为物资损坏、丢失等情况，由该班组进行等价赔偿。8. 负责对本班外保安管员、车场安管员的队列训练及业务技能培训，保证本班外保安管员、车场安管员的岗容岗姿达到上级要求，并将考核情况向外保主任汇报。9. 按时完成当日上级领导交办的各项工作任务。工作标准：1. 及时向上级提供有价值的信息和上报重要情况，报告工作及时率100%。2. 处理问题及时率100%。3. 交接物品和情况详细清楚，对本班次人员情况熟知，正确的安排本班次人员岗位，确保项目各重点要害部位和公共场所均在有效的监视范围之中。4. 熟悉项目的整体布局与各重点要害部位的位置，熟悉项目和本部门的各项政策和工作秩序，随时准备应付各种突发事件。5. 对本班次各岗位的仪容仪表进行检查监督，检查每日外保安管员、车场安管员工作记录，跟踪检查所布置的工作完成情况。6. 做好本班人员的班组培训工作，正确及时传达公司政策和其他信息，信息传达率100%。7. 上级交给的临时性任务完成率100%。四、外保安管员直接上级：外保领班 直接下级：无岗位职责：1. 做好对项目外围部分人员、车辆的检查和管理。2. 对于可疑人员稽查量进行有效的控制。3. 做好岗位执勤纪录。4. 认真履行交接班制度。5. 指挥车辆按正确的方向进入停车场以及正确行使，保障道路畅通。6. 维护外围车场的正常秩序，禁止在车场内进行一切违规活动。7. 做好工作记录。8. 执勤中做到礼貌服务、语言文明、工作严谨。9. 认真、准确、及时地完成外保领班交办的其它工作。10. 妥善及时处理日常工作中出现的突发事件和问题。工作标准：1. 遵守国家法规、遵守项目及安管部的各项规章制度；2. 按规定着装上岗，服从管理，文明执勤；3. 主动为顾客提供礼仪服务。4. 在岗期间，应及时不间断的巡视，不得无故脱岗、空岗，有特殊情况应上报，即时上报率100%。标 题安管部监控室管理规定文 件 编 号ZC-GC-AG-Z02编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日一、 中控值机员应本着“迅速、冷静、准确、果断”的原则完成本职工作。填写监控室值班记录。二、 各班值班人员必须提前10分钟到岗接班，由消防主任带领严格按交接班制度与上一班进行交接。三、 中控值机员在岗期间必须保持严肃认真、有条不紊的工作状态，衣装整洁、严禁说笑、打闹，做不雅观动作或仰在座椅上睡觉。四、 监控室各班工作人员应在消防主任的带领下认真完成各项工作任务。五、 当班期间认真学习专业技能，熟练掌握室内监控设施设备的使用方法，严禁打牌、下棋及看与工作无关的书籍，严禁使用放像设备观看娱乐影带或使用电脑玩电子游戏。六、 严格考勤制度，病假必须有医院证明，严禁迟到、早退，事假、换班应在24小时前提出，并报领班，经主任批准方可生效。七、 非本监控室工作人员严禁入内，外单位到监控室参观人员必须经过安管部经理批准，方可进入。对来访、来电人员，要以礼相待，耐心解答，提供方便。填写监控室/中控外来人员进出登记表。八、 监控室工作人员要团结互助、热爱本职工作，对工作中发生的问题严禁相互推诿、推卸责任。九、 监控室工作人员要爱护室内设施设备，保持室内清洁，创造良好的工作环境。十、 记录1. 监控室值班记录JL-GC-AG-112. 监控室/中控外来人员进出登记表JL-GC-AG-09标 题顾客建档工作流程文 件 编 号ZC-GC-AG-Z03编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日为了解顾客内各公司的人员情况，更好的配合公安局内保处对项目内顾客的管理。针对入住项目的顾客的建档工作，项目安管部负责搜集、整理和保存顾客档案。一、 安管部负责向公安局内保处提供入住物业管辖区域内业户的资料。二、 对顾客单位提供的员工资料由内保人员分类进行存档。（外籍人员劳务签证复印件）三、 安管人员严禁将顾客资料泄漏给无关人员查阅。四、 安管人员应妥善保管顾客资料，严禁丢失。顾客资料在顾客撤租后由安管部根据使用情况同意销毁。安管部建档流程：新顾客入住时由客服部向顾客发放入住表格待顾客填写完毕后传送复印件至安管部安管部收集整理好资料并进行分类保管由安管部负责档案的日常管理工作五、记录1. 内保卡片JL-GC-AG-12标 题安管部监控录像盘使用规定文 件 编 号ZC-GC-AG-Z04编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日一、 录像盘封存在密码柜内，钥匙由每班中控值机员负责保管，交班时传给下班监管员。二、 录像盘使用由中控值机员按时打开密码柜更换，当值中控值机员负责更换，其他人无权查阅。三、 安管部内保主任随时检查录像盘封存情况，录像盘分为实际使用盘和备用盘两种。四、 录像盘标识有：使用日期，使用时间，使用区域。五、 录像盘不作标识，只在特殊情况时，需要查阅使用录像盘或使用录像盘被封存，再备用录像盘。六、 中控值机员须标签注明替代对象进行使用。七、 录像资料必须经安管部经理同意后方可查阅，中控值机员应填写录像盘资料查找登记表。八、 资料按要求保存十五天；商业区域要求保存30天；如需重点、长期保存的，应由内保主任负责保管。九、 记录1. 监控室/中控外来人员进出登记表JL-GC-AG-092. 录像盘资料查找登记表JL-GC-AG-18标 题安管部大型活动规程文 件 编 号ZC-GC-AG-Z05编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日为了更好的组织大型活动或其它公共集会，维护项目形象，以确保活动正常进行。由安管部按照此规定组织大型活动。一、到公安局治安处填写大型社会活动安全许可申请表，此表由公安局提供。二、 部长级以上和特殊身份人员的活动规格：一级级别：部长级以上和特殊身份人员 内容：保障项目内外正常秩序，保护贵宾人身安全，保证留有充足的贵宾车位及车辆完好无损。实施方案：1. 安管部接到活动组织部门的活动通知后，要对参加活动的贵宾情况进行详细了解。2. 对为活动服务的所有人员进行排查，如发现有闹事可能的人员，建议活动主办部门进行临时替换。3. 了解贵宾车辆情况，提前清理车场车辆，保证贵宾车位。4. 提前一小时对活动场所及其它可能经过、涉足的场所进行细致的检查， 重点检查有无易燃易爆物品和其它可疑物。5. 检查同时安排安管员对贵宾将停留的场所设置固定岗位，发现和阻止无关人员进入，发现可疑情况及时通知上级。现场安排安管员以保证停车场秩序及贵宾在停车场区域的人身安全，并负责看护贵宾的车辆。6. 便衣安管员保护贵宾进出活动场所，并观察动态及时同上级保持联系。7. 途经路线设置安管，保证贵宾行走安全，维护正常秩序。8. 结束后，便衣安管员协同车场安管员护送贵宾上车直至离开项目。9. 安管部保证足够的机动力量应付各类突发事件的发生。三、 大型活动规格：二级级别：大型活动内容：保障项目内外正常秩序，保证活动顺利及车场车位，保护车辆完好无损。实施方案：1. 通知后，做好活动当天班次人员调配，并于活动前集中开会，布置工作。2. 车场车辆，保证留有充足车位。3. 一小时对活动场所进行细致的安全检查。4. 同时安排安管在活动场所设固定岗，发现和阻止无关人员进入。5. 安管员密切观察大堂情况，注意发现可疑人员，同上级保持联系。6. 安管员看护车场车辆不被破坏，注意疏导车辆，维护车场秩序。7. 安管员对活动区域进行重点巡视，保证活动顺利进行。8. 安管部保证足够机动力量以应付各类突发事件。四、相关记录1. 大型社会活动安全许可申请表标 题报案规程文 件 编 号ZC-GC-AG-Z06编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日为了更及时准确的处理治安和刑事案件，维护项目内公共秩序。适用于处理项目区域内的一切报案工作。一、 安管部接到报案后，由内保主任或客服部值班经理携带记录文具等，迅速赶到报案现场。二、 获取报案人的详细说明，并根据情况划定现场保护区域。三、 询问并记录报案人姓名、单位、联系电话和发案的确切时间和地点等，详细了解案件情况后分类处理，并填写报失案件登记表。四、 根据报案人要求协助其向公安机关报案。五、 大案件应及时向公安机关报案，保护好现场，协助公安机关进行侦破工作。六、 一般案件如果顾客不要求向警方报案，安管部须做详细记录，查找原因，堵塞漏洞防止类似案件再次发生：1. 如果案件涉及项目内部员工则开展调查工作，寻找线索，确定重点人员进行侦破。2. 将案件调查情况如实向部门经理及项目领导汇报。七、记录1. 报失案件登记表JL-GC-AG-13标 题处理拾遗物品规程文 件 编 号ZC-GC-AG-Z07编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日一、顾客失物处理流程安管员在执岗中，如拾到物品或其他人员送来的拾获物品，应做如下处理：1. 对于顾客遗失的物品，都要在拾遗物品登记表上一一登记清楚，上交客服部保存。2. 顾客前来认领遗失物品，须由安管部与客服部共同确认并交还失主，如遗失物为贵重物品，须由安管部经理处理。3. 如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由安管部经理通知公安部门处理。4. 对拾遗物品必须报告并上交，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重处。二、 处理遗拾物品程序1. 全体员工捡拾任何物品应主动送交安管部，不得占为己有。2. 将捡拾物品移交安管部时，由内保主任负责填写捡拾物品登记表，并对捡拾物品员工、部门、捡拾时间、地点、物品名称、数量及捡拾情况如实详细记录备案。3. 登记后与捡拾员工双方当面清点物品后，妥善进行保管封存。4. 对捡拾到贵重物品及大量现金登记封存后，写出书面材料上报管理处总经理并通知员工所在部门及客服部。5. 登记后应迅速开展工作查找失主及张贴招领启事。6. 失主领取物品时，应仔细认真核实遗失情况及物品数量，相符后才可进行发放，并在拾遗发还物品登记表上做好发放记录，。7. 贵重物品及现金一月之内未查找到失主，应移交财务部保管。8. 安管员应严格遵守项目及公安机关的规定，发放时不准接受顾客的任何馈赠，不准向顾客索取酬劳，更不准将捡拾物品占为己有，如有违反上述规定，将进行处罚，必要时追究法律责任。三、 记录1. 拾遗发还物品登记表JL-GC-AG-14标 题监控中心处理特殊事件的工作程序文 件 编 号GZ-GC-AG-Z08编 制 人文 件 修 订0审 核 人文 件 版 本A版批 准 人起 效 日 期年 月 日监控中心是本项目快速反应的指挥中心，担负着光彩国际中心项目的治安、消防、自动控制等信息的传递及指挥任务，因此要求监控中心值班人员具有高度的工作责任心、灵活机动的头脑和快速反应的能力。一、 监控员在值机时，屏幕中发现有抢劫、偷窃、打架等治安突发事件和其它自然灾害事故时：1.迅速确定发案地点、案情性质、罪犯性别，同时记下发案时间、地点和相关区域。2.用对讲机迅速通知所在部位安管员和当班领班赶到发案现场。3.用电话或对讲机将发现情况报告安管部内保主任。4.切换电视监控，跟踪监控并及时将案情的发展情况通报相关区域的安管人员和安管部内保主